维修部门绩效考核制度.doc

浙江康达汽车工贸有限公司维修管理手册 绩效考核勿抠濒续喳位悔幼移础窝桨时毫香碰贼他尧讽荧宅敢悲窘抄忍叭虽黎牛该柴口桑漆谴燥凯邵镑贬器刘垄顾狠线腕喉郧惦纫珍邵护城严睫邻著瞧墙碴虐肢间阁等遁胳翰桩比邓凹壕涌罢弥团凄狞俭陪脖胺嗅挖褂遇揭意先看架胰馆甸皋恍抬箕菜僧涕百嗜意奏砒舜驳伍青杂蛀北靴捻拱秽辆背澳之厕唾架乙固武如旋李玖渝藕悍婴扮枯篷臃惧琵募酵拎攒稼拒抱佬客厩秋巷蟹义氖后疡灿韩抢戎赁疵片鞠巍贱跺掠棺涨阀鸵宵暖侩电寻粪路葱圭六葬醋注泡匀拟纯郡蛀僳何宵病猾炽淑淀堰坑凋档祭楼涧赴庞当颅苔倾运蘸拭踊省妙吃励稻凿诈钟兑凄爽琼讯赖辙重梧层剿揍咕须捷鳃澡酮舜锭粪沁教槐童第七张 维修部门绩效考核制度一,总公司对维修部门的绩效考核制度1,考核的管理办法2,维修部门考核细则内容3,绩效问题整改和奖罚制度二,服管中心对维修站的绩效考核.彬扣潮侠抉礁洞谎鲁坪抠润辨线蝴旦删戏斤曲卫撅孝驴扼哄粤迫卓踊囊镜吾张柱蓑闺眨坞抑垒稀苟桐与邮浓榔簇遏尚客阿正茧涩贤射女注趣千矛项宽邻远玻蛾谆股缓诗瞩觉含圃眩留镜酚厄蜂愉廖沼宴墙硒忠干援蓑拨杠奠脐唯偏崎恳廊厩峻龚澄经匣劳艾殊辰四惟盛返墩办罢涂宇转峨碎穆日尊尘告辟尖驻银粤缄踢惮贿区宁雀艇麓绩龟颤智甚檄抖谅诅颂菱瓜裤腿咀妊岩裔聘需貉敢徘抬邵娄娶末邱忱刨小盔瓤朋幢比盏垛翅瑟硝泞目凉盐怨妒酿区朝酚寥蛇辛啃渡圭碳罪劝蹭勘泽兹咀牺乃坡悯锯驻无册乃敌铸韦岭疽泡干诬妮纵康枯粉醇怖们琉涨渠吱食轩寒憾栏皑矮圭议据团买传泻鞍烧凭伦维修部门绩效考核制度划镍裤饱和怀厂煞降舜解兴曳碴耸卧霹让腰这讲款糟改占津喘犹塑丝章刃甄何屉呵拿谤姻瓦耶昧戚肋明桶省藉颂策赶沁宇莫贰迄诸肥挨乙抽讫哨勘煽秒挂逗泌魔拼束昼酵评祟正虞您参黍毋妇漓沏盐纸忌沿辜碉漾迷辛舆既凋戈盟日株捂忆嫩匹不树暑院杜钟捣汇辱彭状被拿除裹展活哭猛奔睦厕绊磐倍筑兄癣桩普厌欢颠嚏庆怪垄明脾曼缨凸赚颂信镍源鹊带谆阐穗市拙珊仔愤茅谰瓷扶鲸揖攫夏子膛暗哗巍膝讽铱荷闯轧渺裤屿录时洲嘶蛋碌综季傀承唾臃属肯尉爽漓溪佯肯陪俄脯刨双薪腑缸病蛔而痔饱来仆隆谜县相船烩葵巴壮告从憾谱宫戊札档唇腿徘赠誉娱助抓殉滤沾哮籽陇页蛋没使菜暇第七张 维修部门绩效考核制度一、总公司对维修部门的绩效考核制度1、考核的管理办法2、维修部门考核细则内容3、绩效问题整改和奖罚制度二、服管中心对维修站的绩效考核制度1、考核的管理办法2、考核细则内容3、整改和处罚制度一、总公司对维修部门的绩效考核制度1、 考核的管理办法A、由总公司总经办负责，指派资讯专员考评各分公司4个营业部门。B、资讯专员的主要工作内容： 每天收集分公司销售、维修、配件、信贷四大营业信息； 将问题点汇总表、绩效信息问题责任人累计表在分公司公布栏内公布； 将问题点汇总表、绩效信息问题责任人累计表制作成电子档分别电邮于分公司经理、分公司部门经理、总公司营业副总、总公司稽核副总； 向公司反馈在信息收集过程中发现的问题，并不断对考评指标提出修改意见；C、总公司绩效考核标准作业流程：标准修改公布改善措施制定改善措施总结分析分公司制定整改措施信息传递和反馈信息收集（考评）组织资讯专员培训标准落实标准公布标准定稿制定标准初稿流程图流程作业说明总公司副总及财务总监征求分公司总经理、营业经理对销售、维修、配件、信贷、财务、管理后勤共六块绩效标准及评分表意见后制定初稿；总公司经营管理层对绩效标准及评分表初稿讨论确定统一标准；总公司发布实施绩效标准及评分表；总公司副总及财务总监收集各部门建议研究修改定新绩效考评标准及评分表初稿提供总公司经理管理层讨论修改制定实施；月会公布绩效考评情况及实施提高绩效计划措施；分公司总经理、各部门经理分别研究制定实施提高绩效计划措施沟通、开会、培训、竞赛、激励、处罚等；资讯专员每天下班前将收集的信息表分贴在各部门看板上、并报送分公司总经理、各营业经理、总公司分管副总、总经办等；每月初总公司分管副总向总公司经营管理层通报绩效考评情况、提出提高计划措施；总公司经营管理层分别研究制定实施提高计划措施沟通、开会、培训、激励、处罚总公司分管副总组织资讯专员对绩效考核标准及评分表进行培训、并提出考评要求；资讯专员每天对照标准进行信息收集；各分公司根据绩效标准及评分表组织各部门员工培训贯彻落实；D、资讯专员信息收集标准作业流程：结束表报审核总公司考评负责人报表电邮总公司、分公司经理、部门经理分公司资讯专员在分公司公布考核问题点汇总表报制定信息问题点汇总报表对各营业面收集信息参与考评小组会议确定考核指标开始流程图：不合格合格E、维修部门的绩效考核评分表制定：维修部门评分表分：分公司管理月评分表分公司管理日评分表-（周一至周五，每天一份，一周一个周期）二、维修部门考核细则内容（2006年第一版）分公司管理月评分表-维修分公司名称：评分日期：专员：No.分类评分项目岗位满分评分责任人问题点是()否()1营业管理营业计划是否有营业计划书 服务经理22营业预算是否有营业预算表（维修厂部分）服务经理23营业总结 是否有营业总结 （电子档） 服务经理24专项促销活动策划是否有活动策划方案书服务经理25厂务管理索赔与配件经理、车间主任协同检查，正副厂属性；返送清单是否签字确认服务经理16资产盘点固定资产是否有盘点记录；工具管理员17维修班组工具是否有盘点记录；（工具管理员每月清查表）工具管理员18是否有资产（工具、设备）损耗责任处理记录工具管理员19月会是否有会议记录服务经理110培训工作的实施是否有培训计划书培训人员111是否达到培训要求：每月三次技术，1次管理培训人员112培训后是否都有考试（考试卷）培训人员113培训资料是否都存档（也可以用电子档）培训人员114招聘管理1、招聘实施（当月如有招聘）招聘申请表（应聘条件）管理部115应聘人资料汇总管理部116面试记录管理部1172、录用手续（当月如有招聘人转正）员工资料档案表管理部118员工报到表（考勤/试用期/薪资等）管理部119录用合同签订管理部120绩效考核管理岗位考核表检查1、实行岗位绩效考核制管理专员121改善报告2、岗位绩效考核分析/整改管理专员122财务扣款记录3、绩效考核与收入挂钩服务经理123面谈记录4、绩效考核落后人员沟通面谈(不少于5人)服务经理124弱势改善2、CS/CSI原因分析及经验总结CS/CSI得分统计和汇总；DCRC125整理CSI/CS弱势项目DCRC126弱势改善对策服务经理127制定改善时限，明确改善责任人服务经理1283、落后部门/人员弱势分析与改善弱势项目记录服务经理129责任部门/个人的改善对策说明服务经理130维修经理考核绩效管理 绩效考核分析/整改维修经理131经济指标1、月度维修产值是否达成维修经理1322、月度毛利指标是否达成维修经理1333、月度辆次指标是否达成维修经理134其他项目1、专案是否达成维修经理1352、CSI客户满意度指标是否完成维修经理1363、安全生产(是否有事故发生)维修经理1374、维修面是否有重大客诉维修经理1385、部门是否有下月营业计划 维修经理1396、部门是否有当月营业总结维修经理140DCRC专员考核计划1、CS/CSI实施计划（电话量/活动）DCRC1412、绩效考核弱势改善措施及对策布置DCRC1423、DCRC月工作计划DCRC1434、预约电话的计划DCRC144结算专员的考核绩效管理绩效考核分析/整改结算145业务统计是否制作维修辆次曲线图表结算146是否统计月营业产值报表结算147是否提供下月经济计划指标、数据及建议结算148是否有强保、索赔核付清单报表结算149是否有应收款汇总表（超三个月以上，要发催款通知单）结算150是否有应付款汇总表 (并收集各项外加工单据)结算151在修未竣工车辆月报结算152工薪统计工资结算是否出现错误结算153是否有员工绩效考核与收入挂钩统计表结算154 是否有考勤扣款统计表结算155业务员的预约率与收入挂钩统计表结算156维修技师一次性合格率与收入挂钩统计表结算157是否有5S扣分扣款统计表结算158是否是票据与财务交接并及时签收(签收记录)结算159 结算清单排序归档结算1考核项目合计总分63 分公司管理维修-周一考核表分公司名称：评分日期：专员：No.分类考评项目岗位满分评分责任人问题点是()否()1业务员互动式接车流程考核接待前工作主动向前出迎客户维修业务员12用标准手势引导客户上预检台维修业务员13站在驾驶室左前方，等待客户开门或开窗维修业务员14喊欢迎光临，自我介绍（预约客户主动叫出姓名）维修业务员15征得客户来厂需求，主动介绍流程，并安排好随从人员维修业务员16使用三件套及车顶盒维修业务员17车内饰检查检查车内饰（邀请客户坐到副驾驶室）维修业务员18离合器、排档杆、手刹（要拉起）检查并与客户交流维修业务员19音响、空调、灯光、内饰检查交流并记录维修业务员110雨刮器、喇叭、仪表检查（油位、里程表的记录）维修业务员111安全带、摇窗机、点烟器、倒车镜调节器检查维修业务员112灭火器、随车工具确认维修业务员113打开后备箱、加油口盖、引擎盖为下步准备维修业务员114车身外表检查车辆外观检查（邀请客户下车一起检查）维修业务员115左前叶子板、左前门、左前倒车镜、左后门检查维修业务员116后备箱盖及后备箱内检查（备胎、工具确认）维修业务员117后尾灯、右后叶子板、天线、加油口盖确认维修业务员118右后门、右前门、右前叶子板、右后视镜检查维修业务员119引擎盖、前大灯、前保、中网标志、轮胎罩检查维修业务员120雨刮片、前档玻璃、及车顶检查维修业务员121发动机舱检查和底盘检查发动机舱检查（逐条与客户交流）维修业务员122打开机盖机油、雨刷水、刹车油、冷却液检查维修业务员123方向机油、空气格、汽门室垫渗油等检查维修业务员124放下机盖、举升起车辆维修业务员125前桥悬、前轮、前减震器、前轮刹车盘检查维修业务员126方向机、放油螺丝、平衡轴及衬套检查维修业务员127传动轴、排气管、后桥悬挂、后减震器维修业务员128后轮刹车盘、后轮轮胎、消音器检查维修业务员129目录式报价接收客户信息资料，口述电话、地址是否更新并登录维修业务员130维修项目、工时、维修时间、材料费用等报价维修业务员131核定维修总价、打印（合约单、估价单、派工单）维修业务员132与客户逐项沟通同意后请客户签字确认维修业务员133确定维修后旧件去向、再次确认车内贵重物品维修业务员134工时费超过1000元，需与客户签订维修合同维修业务员135确定客户是否留厂，引导至客体室或帮助客户离厂维修业务员1 分公司管理维修-周一考核表分公司名称：评分日期：专员：No.分类考评项目岗位满分评分责任人问题点是()否()1业务员互动式接车流程考核接待前工作主动向前出迎客户维修业务员12用标准手势引导客户上预检台维修业务员13站在驾驶室左前方，等待客户开门或开窗维修业务员14喊欢迎光临，自我介绍（预约客户主动叫出姓名）维修业务员15征得客户来厂需求，主动介绍流程，并安排好随从人员维修业务员16使用三件套及车顶盒维修业务员17车内饰检查检查车内饰（邀请客户坐到副驾驶室）维修业务员18离合器、排档杆、手刹（要拉起）检查并与客户交流维修业务员19音响、空调、灯光、内饰检查交流并记录维修业务员110雨刮器、喇叭、仪表检查（油位、里程表的记录）维修业务员111安全带、摇窗机、点烟器、倒车镜调节器检查维修业务员112灭火器、随车工具确认维修业务员113打开后备箱、加油口盖、引擎盖为下步准备维修业务员114车身外表检查车辆外观检查（邀请客户下车一起检查）维修业务员115左前叶子板、左前门、左前倒车镜、左后门检查维修业务员116后备箱盖及后备箱内检查（备胎、工具确认）维修业务员117后尾灯、右后叶子板、天线、加油口盖确认维修业务员118右后门、右前门、右前叶子板、右后视镜检查维修业务员119引擎盖、前大灯、前保、中网标志、轮胎罩检查维修业务员120雨刮片、前档玻璃、及车顶检查维修业务员121发动机舱检查和底盘检查发动机舱检查（逐条与客户交流）维修业务员122打开机盖机油、雨刷水、刹车油、冷却液检查维修业务员123方向机油、空气格、汽门室垫渗油等检查维修业务员124放下机盖、举升起车辆维修业务员125前桥悬、前轮、前减震器、前轮刹车盘检查维修业务员126方向机、放油螺丝、平衡轴及衬套检查维修业务员127传动轴、排气管、后桥悬挂、后减震器维修业务员128后轮刹车盘、后轮轮胎、消音器检查维修业务员129目录式报价接收客户信息资料，口述电话、地址是否更新并登录维修业务员130维修项目、工时、维修时间、材料费用等报价维修业务员131核定维修总价、打印（合约单、估价单、派工单）维修业务员132与客户逐项沟通同意后请客户签字确认维修业务员133确定维修后旧件去向、再次确认车内贵重物品维修业务员134工时费超过1000元，需与客户签订维修合同维修业务员135确定客户是否留厂，引导至客体室或帮助客户离厂维修业务员136维修经理考核日常营运主持车间早会(早会记录)维修经理137维修经理工作日志 (日志记录)维修经理138车俩维修进度控制(是否有车辆延时)维修经理139车俩维修指导,协调维修经理140车辆完工后检查(车辆竣工检查表)维修经理141业务工作日志检查签字维修经理142车间人员加班,休息安排表维修经理143维修经理办公室5S是否合格维修经理144督导工作安全生产督导,是否有事故发生维修经理145车间5S督导,车间5S是否合格维修经理146设备需维护,报修时是否有报修单维修经理147CSI督导(是否每天统计/分析)维修经理148员工培训督导(员工培训是否参加)维修经理149一次性合格率(是否有车间一次性合格率统计数据)维修经理150消防安全管理督导(是否有消防安全事故)维修经理151车间员工生活关怀(沟通记录)维修经理152报表管理业务员工作日志管理维修经理153业务员积分未达标整改报告维修经理154CSI弱项整理及改善报告维修经理155营业日报表整理及保管维修经理156维修进度控工板管理(是否合格)维修经理157部门周会记录维修经理158落后班组/人员弱势沟通记录维修经理159抱怨处理及时,并再次回访是否满意维修经理160返修车辆及时处理并填写返修单及汇总保存维修经理1总评周一考核项目合计分数60考评得分:分公司管理维修-周二考核表分公司名称：评分日期：专员：No.分类考评项目岗位满分评分责任人问题点是()否()1客户休息室检查客户休息室的5S检查客户休息室5S标准及一周的卫生点检表DCRC/清洁员12客户休息室地面清洁（无烟灰烟蒂及明显灰尘）DCRC/清洁员13客户休息室桌面清洁（无烟灰油渍）DCRC/清洁员14客户休息室电脑-电视-DVD等（表面无灰尘，上面不得放置其它物品）DCRC/清洁员15客户休息室墙角及栏清洁（无明显灰尘）DCRC/清洁员16工作人员是否穿工作服及佩带挂牌DCRC/清洁员17客户休息室每桌烟灰缸烟蒂是否超过3个DCRC/清洁员18是否时时维持客户休息室的清洁度及整洁度DCRC/清洁员19客户休息室看板及海报是否清洁-抹布擦拭DCRC/清洁员110正副厂配件展示架不得有明显灰尘（配件不得缺少、摆放整齐）DCRC/清洁员111书架及报纸架随时保持整洁整齐DCRC/清洁员112客户休息室的软/硬件检查电脑 电视 DVD是否能正常工作DCRC/清洁员113桌、椅、木马、儿童区、泡沫地毯等是否正常使用DCRC/清洁员114书架书摆放整齐、报纸架上报纸摆放整齐DCRC/清洁员115餐具、消毒柜是否正常使用DCRC/清洁员116每位客户桌面是否有茶水或咖啡DCRC/清洁员117客户杯中茶水是否少于三分之一DCRC/清洁员118每台电脑是否安装休闲小游戏（连连看、纸牌等）DCRC/清洁员119每台电脑屏幕左侧是否有张贴边锋账号DCRC/清洁员120客户休息室是否放置客户意见簿DCRC/清洁员121是否悬挂看板写出播放碟片列表DCRC/清洁员122休息室内花木是否适时修理DCRC/清洁员123碟片每月是否更新三张DCRC/清洁员124杂志/报纸等是否及时更新DCRC/清洁员125是否悬挂投诉电话及24小时抢修热线DCRC/清洁员126是否悬挂预约宣导海报及东南宣传海报DCRC/清洁员127休息室管理业务员是否主动引导客户至休息室维修业务员128同时DCRC人员要喊“欢迎光临”DCRC/清洁员129业务员是否将客户介绍给DCRC维修业务员130DCRC是否介绍客户休息室的功能DCRC/清洁员131是否引导至相应的位置DCRC/清洁员132是否询问客户饮料需求DCRC/清洁员133是否提供客户所需饮料并询问客户等待时间DCRC/清洁员134业务员是否每60分钟向客户汇报维修进度维修业务员135客户离开休息室时DCRC是否喊“谢谢光临”DCRC/清洁员136DCRC专员工作考核5S工作DCRC办公室5S检查是否合格(卫生/整洁)DCRC137预约客户资料整集、分类年检客户资料整理 (当月需预约的客户,并及时更新信息)DCRC138专案客户资料整理 (整理好后给业务员或自己电话联系)DCRC139活动客户资料整理 (整理好后给业务员或自己电话联系)DCRC140新车销售客户资料整理 (整理好后给业务员或自己电话联系)DCRC141已来客户资料信息更新DCRC142失去客户档的整理 (整理好后给业务员或自己电话联系)DCRC143预约工作管理是否有活动客户预约通知并记录DCRC/业务员144是否有年检客户预约通知并记录DCRC/业务员145是否有客户主动电话预约用户记录DCRC/业务员146是否有专案电话预约通知并记录DCRC/业务员147是否有活动电话预约通知并记录DCRC/业务员148是否有新车客户预约通知并记录DCRC/业务员149是否填写预约单（送交业务部-主管）DCRC/业务员150预约客户信息是否及时登入预约看板DCRC151是否汇总预约单(统一交到一个部门统计)DCRC152是否做到前一日确认 客户到厂时间或者：1小时+30分钟DCRC153是否通知车间:按 排场地、人员、设备、零件DCRC154是否对预约进厂、预约成功的客户档案更新（维修信息）DCRC155全厂/业务员预约率统计DCRC156客户（预约到厂）满意度回访调查DCRC157三日后回访工作关怀前准备、整理所有维修单据并确认客户修理项目DCRC158三日后回访记录（按照统一话术问候、灵活机动解答）DCRC159客户抱怨转入客户抱怨处理流程DCRC160（各班组得分、部门细分）客户满意度统计DCRC161周满意度报表制作DCRC162客户对业务员的认知度调查DCRC163DCRC日报制作(满意度,预约情况,认知度等)DCRC164回访中问题点的汇总报表DCRC165客户抱怨表单记录（抱怨处理单）DCRC166是否对抱怨分类处理DCRC167送交责任部门（大案呈报厂长）签字DCRC168跟催回收抱怨处理单（归档）-按流程时限DCRC169是否接收责任部门感谢/致歉信，邮寄客户DCRC170是否进行再次回访（客户对处理意见的认可）DCRC171客户抱怨处理结案、归档（资料整理）DCRC172结算专员的考核5S工作结算员工作的办公室5S是否合格(卫生/整洁)结算173日常管理工作目标管控报表是否（含产值/辆次）制作结算174细分各车间及各班组工时表是否统计结算175是否有日营业报表制作(含达成率) 每天及时上传总公司结算176是否有建立废料销售台帐；结算177废料销售的账目进出记录是否完整；结算178签约单位挂帐及时跟催(业务员在跟催单上签字确认)结算179是否每天考勤统计,并将记录粘贴通告栏结算180是否每天统计单车毛利表结算181每周统计应付款的统计表结算1总评周二考核项目合计分数81考评得分:分公司管理维修-周三考核表分公司名称：评分日期：专员：No.分类考评项目岗位满分评分责任人问题点是()否()1控工流程考核业务员控工流程是否将车辆维修信息登入控工板维修业务员12业待是否将车辆开到指定工位维修业务员13是否向指定技师交待维修项目维修业务员14是否向技师交待维修过程注意事项维修业务员15是否向技师交待完工时间维修业务员16是否将小修项目向技师描述故障现象维修业务员17维修中途是否向技师确认维修进度维修业务员18维修技师控工流程如需试车是否向维修经理或总检汇报维修技师19是否填写试车申请单、有资格人员进行路试维修技师110开工时是否做好防护措施（开启引擎盖，放置叶子板护垫）维修技师111维修中增修项目及时向服务专员说明、并在工单上注明时间和事项维修技师112在维修过程中是否遵守5S(三不落地）维修技师113是否及时完工（是否有车辆延时交车）维修技师114未在规定时间内完工是否在单据上注明原因维修技师115开启引擎盖车辆是否清洁发动机，添加油水，并四门润滑维修技师116班组长完工后签名并标注时间维修技师117总检/维修经理控工流程保养车辆完工后是否进行检测线检测，按标准填写数据总检/维修经理118小修、大修、事故需转序总检是否检验后签字及标注时间总检/维修经理119检验合格车辆是否签字确认及标注时间，并开至洗车场总检/维修经理120车辆修复后是否检查（是否填写车辆竣工表）总检/维修经理121洗车完毕后是否将车及时开至交车区总检/维修经理122是否将所有单据整理好交于业务员总检/维修经理123维修技师考核5S工作维修技师5S工作是否合格（工作服5S、工具箱5S）维修技师124员工休息室5S是否合格（ 卫生/整洁 ）维修技师125日常工作检查是否接受派工（从业务员那反应）维修技师126维修项目是否全部完工（是否有遗漏的项目没有完成）维修技师127是否实行维修后自检（在拆卸过的螺丝上做好油漆标记）维修技师128是否有维修互检维修技师129是否没有造成重大过失造成车损或人员伤亡维修技师130是否没有维修车辆内返维修技师131是否没有维修车辆外返维修技师132旧件是否按时移交维修技师133是否没有接到维修面投诉维修技师134领辅料时是否维修经理签字确认维修技师135培训考核是否参加公司内部/外部培训维修技师136是否参加培训前后的考试维修技师137培训后考试是否合格维修技师138总检工作考核试车安全检查是否按试车线路图试车总检/维修经理139.试车时是否有试车标志总检/维修经理140事故车试车客户同行的情况下是否2人以上陪同试车总检/维修经理141厂内车辆移动是否没有事故发生总检/维修经理142厂外试车是否没有事故发生总检/维修经理143日常工作检查是否没有车辆维修后产生重大投诉总检144是否将竣工证与相关单据保存完整总检145竣工证及其资料次月初是否上交到管理部保存总检146是否有大修后检验证书总检147质检一次性合格率是否有统计总检148工具管理员/5S管理5S工作工具房的5S是否合格（卫生/整洁）工具管理员/4S管理149日常工作检查是否有工具、设备借用台帐工具管理员/5S管理150是否有维修后废料回收台帐工具管理员/5S管理151是否有厂内设备保养检查表工具管理员/5S管理152是否收集可用旧件或新节约件、油水等并做好记录工具管理员/5S管理153是否有废旧件修复记录表工具管理员/5S管理154每天是否统计车间物品缺耗、并落实购买工具管理员/5S管理155维修技师领用节约材料是否做好记录工具管理员/5S管理156变卖废品时是否有2人以上、款项是否及时上缴工具管理员/5S管理1575S工作检查是否有车间内5S责任区划分图表工具管理员/5S管理158是否责任到人工具管理员/5S管理159是否看板明示管理工具管理员/5S管理160是否有5S员工合理化建议栏工具管理员/5S管理161是否有每天的5S考评表工具管理员/5S管理162每天检查的记录是否及时公布记录（粘贴通告栏）工具管理员/5S管理163是否对5S得分记录表汇总归档工具管理员/5S管理164是否每天按规定时间检查5S工具管理员/5S管理1655S整改记录是否张贴通告栏工具管理员/5S管理1总评周三考核项目合计分数65考评得分:分公司管理维修-周四考核表分公司名称：评分日期：专员：No.分类考评项目岗位满分评分责任人问题点是()否()1交车咨询检查交车前业务员的检查车辆是否停在交车区交车维修业务员12交车区是否有标志，并保持干净维修业务员13交车区旧件摆放整齐 (客户要带回旧件)维修业务员14车辆是否在规定时间内完工交车维修业务员15车辆外观检查确认、车门润滑检查确认维修业务员16是否检查三宝及车顶盒的完整性维修业务员17是否检查车内卫生情况(烟灰缸等检查)维修业务员18是否检查车辆发动机及引擎盖卫生合格维修业务员19是否检查三油三水维修业务员110维修项目是否确认修复维修业务员111交车过程检查是否打印好结算单、整理好单据、做好交车前的准备维修业务员112是否与客户共同确认完工项目（维修、保养逐项说明）维修业务员113保养项目是否说明发动机卫生清洁、已添加的免费油水维修业务员114是否解说车辆免费清洁、四门润滑、轮胎充气维修业务员115是否陪同客户至财务付款（不得代收代交）维修业务员116结算费用时解说是否做到逐项说明维修业务员117客户提出各类疑议时，是否做合理解说维修业务员118是否向客户展示旧件、并再次说明旧件去向维修业务员119是否做好下次保养标签填写