《淘宝网店》高职复习卷.doc

淘宝网店高职复习卷三 学号： 姓名：一、单项选择题（每题2分，共16分）1 直通车的扣费原理是（ ） A. 按照展现量 B. 按照展现时长 C. 按照佣金比例 D. 按照点击扣费 2. 下面那一组属自主访问流量（ ） A. 搜索引擎 B. 购物车 C一淘搜索 D商城首页3、. 下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ） A. 包装时注意防水与防摔的处理 B. 任何包装都不需要另外的填充物 C. 尽量在一个固定的桌子上包装 D. 根据分拣容器和商品要求进行包装 4. 活动促销的本质是什么（ ） A. 免单 B. 秒杀 C. 折扣 D. 销售 5. 物流配送流程的一般步骤是（ ）A. 订单处理-进货-储存-流通加工-分发-配装出货-送货B. 订单处理-进货-储存-流通加工-分拣-配装出货-送货C. 订单处理-进货-流通加工-分发-储存-配装出货-送货D. 订单处理-进货-储存-分拣-流通加工-配装出货-送货6. 给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？( ) A. 9.9 B. 19.99 C. 158 D. 733 7. 小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？( ) A. 要真正认识自己的不足 B. 有则改之无则加勉 C. 即刻跟客户解释不是他们的错 D. 取得谅解，改善评价8. 一个淘宝会员能在淘宝开几家店 （ ）A 三家 B 一家 C 两家 D 没限制二、多项选择题（每题3分，共12分）1、网店装修中，应根据（ ）确定装修风格。A、店铺主营商品B、目标消费人群的审美观C、当前季节D、即将进行的店铺活动2、关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小，下列说法正确的有（ ）A、商品主图的尺寸: 宽500*高500像素B、商品图片的尺寸：宽500*高500像素，大小在120KB以内，要求JPG或GIF格式，到发布宝贝页面上上传图片。C、店标图片的尺寸：宽100*高100像素，大小在80K以内，支持JPG或GIF格式，动态或静态的图片均可。上传步骤：“管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定”D、宝贝描述图片的尺寸：没有特殊要求，可根据需要宽700*高700像素，大小在100K以内，这样图片的打开速度较快。要求JPG或GIF格式，静态或动态均可。将图片上传到电子相册，再复制到商品页面中去。3、利用淘宝助理上传图片错误的解决方式恰当的有（ ）A、提示“引用Picture存在盗链”;解决办法：所有在售宝贝利用淘宝助理的图片搬家功能转移至淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现这种情况，就需手动添加图片到相册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。B、淘宝助理上的宝贝在店铺里搜不到；解决办法：上传宝贝成功后，请到我的淘宝“出售中的宝贝”分组下查看宝贝，宝贝最终显示到店铺是需要半个小时左右的同步时间的。C、淘宝助理上传宝贝无法填写数量；解决办法：可能是该宝贝还有销售属性，点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。D、第一张宝贝图片消失；解决办法：可能是用户在users/image下面的文件太多，导致无法创建新的文件了，可以尝试在其他路径下安装淘宝助理。4、下列淘宝商品标题涉及违规的有（ ）A、标题：“裸珠打造*极致成色10-11*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档AKOYA”B、标题：“正品 牛皮 包 时尚 保罗 鳄鱼 金利来 梦特娇 七匹狼包SJGQ19053”C、标题：“韩版 T恤 衬衫 连衣裙/满3件包邮.手钩花显瘦V领毛衣小外套/901”D、标题：“【7年实体经验 正品行货 联保发票】诺基亚 N78 另售港行 欧版四、排序题（每题3分，共12分）1、商品发布的操作流程是：（ ）A 选择商品类目和商品类型，以及各种具体属性B 点击“我要卖”链接C 设置运费，选择商品所在地、发布周期等附加信D 填写商品名称、上传商品图片、编写商品描述E 在“一口价”和“拍卖”中选择一种发布方式F 添加商品的销售属性，填写商品售价2、处理投诉举报的操作流程是：( )A必要时可以上传凭证和解释，并查看投诉/举报的状态B在收到投诉或举报后，点击进入“我的淘宝”C查看投诉和举报的内容，根据投诉内容进行申诉D在“客户服务”中找到“投诉/举报”3、网购商品的操作流程是： （ ）A 签收货物并确认收货，支付宝打款给卖家B 选择付款银行，输入银行账号和密码，付款到支付宝公司C 输入关键字搜索符合要求的商品D 点“立刻购买”进入交易页面，选择收货地址，确认购买E 给卖家评价F 与卖家联系，核实商品信息、发货时间等4、接待流程的顺序是：（ ）A 谈判，成功的谈判将直接促成交易B 提问，利用提问引导客户C 推荐，通过分析和提问作出推荐D 问好，回复客户咨询的第一句话E 告别，告别时要有技巧的收尾F 分析，分析顾客给出的信息G 核实，交易达成前要最后确认H 帮助，解决客户交易中的困难三、判断题（每题2分，共10分）1、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。（ ） 2、C2C模式的特点类