我为质量献一计.doc

我为提高质量献一计在市场经济日益发达的今天，提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。一方面，产品和服务质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一。提高质量的目的是提高公司在市场的竞争力，只有能得到市场和客户认可的质量才能在竞争中立于不败之地。另一方面，提高产品和服务质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能够在市场竞争中得到发展和壮大。从我公司来看，对提高整体质量工作是十分重视的，也取得显著的成效，但也存在一定的不足。1、员工在思想上并没有真正形成质量第一的观念。2、员工的质量素质还需进一步提高。3、质量管理体系有需要进一步完善等等。那么针对存在的问题我们应该如何解决这些问题呢？首先，要提高质量意识。何为质量意识，质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所发运的交付顾客需求的产品工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。一是质量目标意识。明确质量目标，我们工作才会有方向和动力。我们每个人应明确公司的质量目标，各个部门的管理职责，了解影响质量的关键过程，与同事群策群力，维系质量管理的过程。二是要提高质量责任意识。当质量是我们每个人的责任，我们的行为方式就会改变。每个人会收到明确的信息，质量是与你相关的！你是提高质量的必需因素。因此做事认真、注重效率、责任心、沟通与合作对于公司每个员工尤为重要。三是质量全员意识。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于包装，产品发运，提供服务、进行管理的人的“质量”。因此，要提高质量，树立全员质量意识是关键。质量意识在我心中，产品质量在我手中，我们不要再把这句话只是当作一句口号了，而要真正人人抓质量，人人重质量，做到从我们身边做起，从现在做起。其次，要强化质量管理。众所周知，好的开端是成功的一半，强化管理是一项必不可少的内容。其一，强化过程管理。过程管理相比其他环节复杂而多变，即需要员工具备自检自查的责任感与能力，又需要员工能够严格执行制定好的流程规范。目前，譬如我们公司的员工很少主动寻找问题，多数时候是被动听从别人提出的整改要求，结果使产品包装和发运质量得不到根本的保证，出现治标不治本的情况，落实已经制定出的完整的流程管理细则，就显得很重要了。其二，严格现场管理。我们公司实际工作中周转流通的环节较多，涉及到程序也较多，因此必须狠抓现场管理。因此，综合部的检查、巡视和监督工作就显得尤为重要。其三，注重细节管理。保证质量，把握细节是重点。追求完美质量，要求从小事做起，做好细节。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就是把住质量。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。追求完美品质，把握细节是提高质量的重点。其四，抓部门内制度的完善。建立标准化的服务流程。公司的质量管理不应是孤立的和随机的行为，它应是一个系统的、标准化的服务过程。要按照制定出的质量管理与操作规范，做好产品搬运、贮存、防护和交付工作，完善产品包装，规范运输服务过程的监测管理。坚持每日检查，久而久之就可以形成一种习惯，同时通过规范员工的工作行为和公德素养，增强员工的职业道德意识和自我的约束能力，使员工成为高素质的人才，这样可使企业营造出环境整洁、生产规范的氛围，从而促使质量稳步提高。另外，加强人才培训。企业通过人的素质体现，企业的质量是由全体员工共同的行动决定的，因此员工的技术水平、思想素质及精神状态都直接影响产品的质量。思想决定行动，行动养成习惯。一是对管理人员进行管理培训，对操作人员应进行操作技能培训，通过一线员工的培训，提高员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用和自控能力以及和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力等，确保产品和服务质量稳步提高。二是通过外派人员学习同时引进先进经验来公司指导，以“走出去，引进来”的方式，有效的吸取管理知识、生产方法和实用的操作技能，以提高员工的文化，专业素质。三是在实践中加强质量意识教育，使员工在潜移默化中提高个人素质，从而达到提高企业整体质量水平的目的。如在服务过程标准化和管理程序化过程中，努力培养、训练和提高员工的质量素质等。总之，在产品质