江苏省外包现状研究.doc

江苏省服务外包现状研究班级： 姓名： 学号：摘要：服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点，符合我国、我省经济实现可持续发展，加快经济发展方式转变的要求。关键词：经济 江苏 服务 外包 当前，江苏省内以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为我们发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。牢牢把握这一机遇，大力承接国际（离岸）服务外包业务，有利于转变对外贸易增长方式，扩大知识密集型服务产品出口；有利于优化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。一、服务外包的理论研究（一）外包所谓外包（Outsourcing），是指企业动态配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产和经营服务的运营方式，它给企业带来了新的活力，是企业在组织人力不足的困境下，为维持组织竞争核心能力，将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度的一种新兴产业方式。（二）服务外包服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动，这种方式能够使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。（三）服务外包与传统制造业外包的区别服务外包和传统业外包的最大区别在于：前者属于服务业分区范畴，后者是制造业分工范畴。与制造业相比可以说绝大部分服务外包产业属于“绿色产业”，承接服务外包能够加快各国服务业的发展和升级，也能够有效地规避自然制约，从而加快发展。二、江苏省服务外包的现状（一）江苏省服务外包发展的数据分析江苏服务外包产业2007年开始起步，其中3/4为信息技术外包，1/4为业务流程外包。2008年以来，我省服务外包发展势头更加强劲，发展速度加快。根据国家商务部业务管理网统计数据显示，1-8月，我省服务外包总协议金额约11.68亿美元，同比增长169%。全省服务外包产业层次不断向高端发展。从事信息技术外包的企业约占55%，特别是医药研发外包、动漫及工业设计外包等领域的企业约占20%。2009年，金融危机影响下的江苏服务外包产业依然迸发出勃勃生机。江苏全省服务外包合同总额达37.22亿美元，同比增长145%；并且在产业规模、载体建设、人才培训等多项指标继续保持全国领先。 与此同时，省级服务外包示范城市已增至6家，省级服务外包示范区达到34家。江苏去年已建成的各类服务外包载体超过2000万平方米，其中苏州工业园、南京雨花软件园、无锡Park园区等已成为国内知名的品牌载体。依托这些载体，江苏省在2009年初步形成了以软件外包、动漫创意、工业设计、医药研发、供应链管理、金融后台服务等为特色的几大服务外包产业集群。2009年先后有法国索迪斯，美国IBM、耐克(中国)物流中心、日本富士通综合质量技术(无锡)实验所、携程呼叫中心等著名服务外包企业，落户在南京、苏州、无锡、常州、南通等地。2010年江苏服务外包产业发展迅猛，合同总额同比增长57.09，服务外包从业人员达48.5万人，外包企业数增至3778家，各项指标连续四年在全国保持领先地位。江苏已初步形成以软件外包、动漫创意、工业设计、医药研发、供应链管理、金融后台服务等为特色的服务外包产业集群。联创科技、润和软件等企业已在欧美等多个国家设立研发中心、接单中心。据最新统计，目前江苏已有离岸外包业务的企业达800多家，离岸执行总额40.56亿美元，同比增长45.06。（二）江苏省服务外包呈现的形式特点服务外包产业是江苏省重点扶持的新兴产业之一，主要涉及计算机、互联网、通信工程、动漫、创意设计、生物医药、新技术研发及应用等数十个专业类别。苏南各市错位竞争，南京凭借高校云集的优势，主打软件服务外包。苏州和上海接轨，拥有很多世界500强，擅长金融外包，无锡朝着工业设计外包方向努力，江阴的物流外包初具规模，常州的动漫软件发达，镇江在向流体设计外包方向努力，南通发展呼叫中心，泰州致力于医药研发外包，扬州打造“中国声谷”，服务外包产业呈“燎原”之势，正向苏中、苏北扩展。国际市场也向江苏服务外包企业进一步敞开大门，其中面向欧美的业务猛增，约占了总份额的40%，韩国、香港、台湾、新加坡等国家和地区的发包业务量增长也较快。三、江苏省服务外包发展的策略分析（一）江苏省服务外包发展的策略构成分析1、资源要素资源要素主要包括人力、天然、知识、资本和基础设施5个方面。它们的整体发展状况将直接影响到某项产业在该地区发展能否具有一个良好的发展环境。2、地区需求地区需求市场是一个地区某项产业发展的直接动力。只有有了地区需求，该产业发展才能得到各方面力量的推动，市场才可能不断弥补原有资源方面的欠缺，政府才能给予更多的政策性扶持。3、相关与支持性产业一个产业要想获得持久的竞争优势，就必须具有有竞争力的供应商及相关产业。4、公司战略、企业结构和同业竞争公司战略、结构和竞争包括公司建立、组织和管理的环境，以及国内竞争的性质。5、政策与机遇这里的政策主要指地方政府从整体上给予的政策引导和支持能否为地方产业发展提供发展思路，营造发展环境。 （二）江苏省服务外包发展策略的研究1、资源要素分析发展服务外包，江苏具备较好的发展基础。江苏外向型经济较为发达,经济国际化程度较高。目前制造业增加值已超过万亿元，全球500强企业已有数家到江苏投资兴业，江苏实际利用外资超过亿美元。人才、科技资源优势突出，人才素质较高，人才成本相对低廉。每年有近万高校毕业生和数万职校毕业生,服务外包恰能与这些智力人才相衔接。同时，通信等基础设施较为完善，城市生活水平和生活质量较高。因此，在国内外服务外包市场竞争日趋激烈的情况下，依托完备的基础设施和国际制造业基地，江苏完全可以承接更多的国际服务外包。2、地区需求服务外包是人才知识密集型产业，具有低投入、高产出的特点，是许多发展中国家鼓励和优先发展的产业。江苏的制造业已经有了较好较快的发展，迫切需要产业结构升级。因此，发展服务外包是江苏经济发展的内在需要，同时也具有意义重大。近几年，江苏实行科教优先的方针，高等教育、职业教育发展很快，就业压力很大，单靠迅速发展的先进制造业已难以容纳。承接国际服务外包可以带来工作岗位转移，为大学生就业提供机会。承接国际服务外包是推进产业链升级、提高国际分工地位的战略选择。江苏要建成国际先进制造业基地，服务业必须大力发展和提升。通过发展服务外包等方式可以带动先进制造业的转型升级。3、支持产业目前江苏境内有南大、东大两所国家级软件示范学院已分别与IBM、甲骨文、微软、英特尔等近50家全球著名跨国公司或培训机构合作开设了服务外包相关培训课程；苏州和无锡也纷纷建立筹建服务外包学院，专门为该产业培养技术人才；药科大学等医药类院校为省内每年输送大批医药研发人才。此外，江苏的服务外包配套设施建设也走在全国前列，在政府的大力支持下，宁、苏、锡、常等地均设立了各类专门发展服务外包的基地和示范区，为外包产业提供配套设施服务。4、结构根据江苏国际服务外包网的介绍，目前江苏拥有的服务外包企业主要为软件开发、动漫设计、物流、外贸服务、及医药研发等领域提供外包服务。而以长江沿线为主的服务外包企业集群效应也增加了这些企业的承包能力和业务拓展。5.政策与机遇面临国际服务外包市场这块蛋糕，江苏各地方政府纷纷出台一系列积极政策，推动当地服务外包产业的发展。例如， “南京国际服务外包产业园”正加快建设；无锡建立国际数据中心；苏州建立软件外包电子商务平台。政府对地方服务外包市场开发的积极响应势必会推动服务外包产业在该地区的发展。通过对上述5大要素的分析可以得出，江苏发展国际服务外包具有明显的区位优势和竞争优势。四、相关建议与策略（一）改善江苏省服务外包承接环境江苏省外经贸厅认定苏州等3个省辖市和3个县级市为首批省级国际服务外包基地城市，无锡国家高新技术产业开发区等5个开发区为首批省级国际服务外包示范区，以及首批江苏省承接国际服务外包重点企业。苏州的物流中心园区和科技创新园区、无锡的工业设计园和软件区、常州的动漫产业基地等园区建设加快，涌现出一批发展后劲足、增长速度快的企业，服务外包载体建设初现成效。江苏服务外包已初具规模，服务外包企业主要分布在软件外包、工业设计、研发、国际物流、财务管理、人力资源管理、政府或企业运作管理、金融证券等领域。（二）加强江苏本土企业国际竞争力在取得显著发展的同时，我们要清醒认识到，目前我省服务外包产业发展仍不健全，我省服务外包要做“强”还需跨过三道槛：一是行业龙头缺位，没有一家企业跻身全国服务外包领军企业行列，更妄谈与国际巨头比肩；二是自主知识产权缺乏，企业从事的大多属服务外包领域的“加工环节”，核心竞争力不足；三是品牌缺失，江苏的服务外包企业以注入型居多，本土企业特别是有影响力的企业稀少。同时我们应该看到，企业在融资方面存在许多障碍，融资渠道狭窄，制约企业发展；服务外包企业小、零、散，地区差异较大，接单能力比较弱，市场渠道还很有限，很难拿到大的外包合同；江苏经济发展的状况也造就了服务外包的地区差异，导致苏南成为外包的主要基地，苏北外包业务极少；专业人才供求存在结构性矛盾，学校教育出来的人才和企业需求相脱节，企业要花费很大力气去培训，在外语能力、专业技能和项目管理上能全面满足外包企业需求的复合型人才不足，中高级技术和管理人才更是严重短缺；各级政府、行业主管部门及企业对于国际服务外包认识参差不齐，意识不强，管理和促进工作滞后，还无法取得准确的服务外包相关统计数据。 1、进一步完善投资环境，加大政府政策支持和引导的力度服务业国际转移对投资环境的要求更高。我们应进一步改善投资环境，争取把江苏建成国际服务外包的重要承接地。一是加强政府职能转变，增强服务意识，简化办事程序，提高办事效率；二是加强法制环境建设，制定与国际服务外包相适应地方法规，规范承接服务外包交易行为;三是要加强知识产权保护，加大执法力度，鼓励承接服务外包企业自主创新;四是加强税收支持。加快推进江苏专项扶持政策的出台，调整现有优惠政策适用范围，使之能覆盖服务外包企业。2、重视服务外包人才培养，大力实施人才兴业战略 一是鼓励各大学和各类高职院校以市场为导向，培养高素质服务外包人才，支持江苏高校建立“国际服务外包人才培养基地”;二是推动院校与企业之间联合与合作，建立实习基地。与此同时，大力引进国内外服务外包高级人才，向服务外包紧缺急需的项目管理人才和关键技术领军人物给予政策倾斜，并对接收企业给予相应的补贴。 3、进一步加强通信基础设施建设进一步加大信息化基础建设力度，重点是提高服务质量，打造网络信息平台，增强数据传输能力，优化数据流向，进一步提高互联网服务的质量。4、加强服务外包地区品牌建设针对江苏软件业缺乏国际影响力品牌的问题，要着力打造江苏软件和服务外包整体品牌，提高江苏在这一