质量信誉自查总结.doc

宜都市东方进口汽车服务有限公司质量信誉情况自查总结我公司在2011年度，能自觉接受宜都市运管局及各级管理部门的监督、检查和指导，本着遵纪守法、诚信经营的原则，开展业务经营活动。公司现就质量信誉的各项具体指标进行严肃认真的自查活动，并作出详细的总结报告。一、本公司现有维修技术负责人员2名、质量负责人2名、质量检测员3名、竣工检测员3名、维修技工15名，其中高级技工10名、初级技工5名。本公司做到了全体员工持证上岗。同时，为了不断提高员工业务技术水平，公司从各种渠道收集整理车辆维修技术资料，组织员工学习研究，并选派业务骨干参加宜昌市运管局组织的业务技能学习，取得了相应的等级证书。二、公司自开办以来，一直以坚持安全生产为企业管理的基础，建立了从公司总经理到基层员工的安全生产责任管理制度，人人分工明确、个个责任清楚！同时配备了消防沙、灭火器、消防水等火灾预防设施并定期更换。生产经营中必须的可燃气体，做到专人保管、运离火源、随用随关。公司内部电器电路、有电工专门负责、定期检查设备线路、随时更换老化电线。汽车举升设备，维修工人专人负责、定期检查维护、使用前确保安全。在公司全员的不懈努力下，全年没有发生任何安全责任事故。三、车辆维修保养的质量好坏，关系到企业的生存和发展，公司建立了包括配件采购入库、维修质量检测等方面的质量管理体系。在配件购进方面，我们选择质量信誉好、实力强的供应商，配件材料入库有库管专人负责，不合格产品绝不入库。公司采用国内先进的博士德维修配件管理系统对配件的进、销、存进行管理，每个配件都能查询产地、供货单位、装配车辆等详细情况，出现任何问题都能查询追责。有关配件的原副厂，公司规定同客户接洽时必须征询客户意见，并明码实价，由客户自行选择。客户车辆维修保养结束，公司质量检测员会对车辆进行维修质量检测，确保车辆出厂性能完好。在公司进行二级维护的车辆，我们严格按照市运管局的相关规定执行，维护一次开具合格证一次，绝不虚开少开。四、为了为客户提供更好的服务，做到让客户明明白白的消费，公司设有员工监督岗，张榜公布公司维修流程、维修工时、服务承诺。车主随时可观察车辆维修保养情况，对客户提出意见，公司认真听取及时处理。全年没有发生客户投诉和服务质量事件。五、遵章守纪、合法经营一直是公司不变的坚持，公司在醒目位置悬挂一类维修企业标志牌、道路运输经营许可证、营业执照等相关证照，公开公布维修工时定额、收费标准，诚信经营。公司长期以来，服从市运管局的行业管理，及时认真完成管理部门下达的各项任务。六、公司一直注重环境保护工作，自觉接受市环保局等相关部门的检查指导，公司设有专用吸尘设备、废油、制冷剂回收设备。废油、旧电瓶等物资均按环保部门规定，交由有资质单位处理。公司维修车间宽畅明亮，配有二台大型换气扇，确保空气对流，保证员工在无害的环境中工作。七、公司建立健全内部管理体系，设有公司总经理、业务部、财务部等相关职能部门；公司建立有质量信誉电子档案，客户可随时查询车辆的维修保养情况。公司多次荣获市政府、宜昌市运管处等部门颁发的诚信经营企业奖牌，并受到社会各届的一致好评。总之，一年以来，公司在宜都市运管局及各相关部门的领导下，本着遵章守纪、合法经营的原则，以服务本市经济发展为已任，诚信经营，取得了一定的社会和经济效益。公司在发后的业务经营活动中，将继续接受市运管局及各相关部门的