物业管理服务礼仪测试题.doc

物业管理服务礼仪测试题姓名： 部门： 得分： 一 、单项选择题（从以下三个选项中选出一个正确答案，每题2 分，共60分）1、礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，（ ）的行为规范和程序。 a、敬重他人的约定俗成 b、不敬重他人的约定俗成 c、可以随意的和他人交谈2、礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示（ ）的规范行为。 a、关心和爱护 b、敬重和友好 c、热情和关心3、在接听电话时，首先要说（ ） a、“喂，什么事” b、“喂，管理处” c、“您好，xxx管理处”4、电话铃响，在响（ ）下之内接听。 a、3 b、4 c、55、在遇见公司领导或同事，应该怎样做（ ） a、低着头，匆忙走过 b、上前打招呼 c、转身就走6、我们和业主一起在等电梯时，电梯门开了，我们应该怎么做（ ） a、抢先走进电梯 b、用手按住按钮，让业主先进，自己后进 c、电梯内人已满了也硬挤进去7、在业主或客户迎面走来或上下楼梯时，要（ ） a、主动为业主或客户让路 b、争抢着过去 c、 站在中间不动8、我们在为他人作介绍时（ ） a、把主人先介绍给客人 b、把早到者先介绍给晚到者 c、把职位低者先介绍给职位高者9、以下三个选项，那个是正确的（ ） a、在办公区域大声喧哗，三五成群在聊天 b、上班时间不穿工作服，可以穿着拖鞋上班 c、办公室保持安静，业主来了应主动让坐10、以下三个选项，那个是正确的（ ） a、在跟领导谈话时，只管自已机关枪似的讲话 b、不要做别人忌讳的事，尤其是少数民族独特的习俗和禁忌 c、在跟别人谈话时，东张西望，手不停的摸后脑勺11、在接听业主投诉时，应该怎么样做（ ） a、找各种理由与业主争论 b、认真听业主诉说，并做好记录 c、可以随意打断业主讲话，自己抢着说12、有外单位人员来访，我们的工作人员怎么做（ ） a、主动打招呼 b、装着没看见 c、连忙躲开13、在小区路面上发现有纸屑、垃圾，我们应该怎么做（ ） a、等清洁工来打扫 b、主动去捡起来 c、装着没看见14、上班时间，员工着装配带整齐，以下不符合公司规定的是（ ） a、上班时间可以穿拖鞋 b、男士要打领带 b、女士要把头发盘起15、上班时间，以下不符合公司规定的是 （ ） a、统一穿黑色皮鞋，不准钉响底 b、上班统一佩带工作牌 c、可以不穿工作服上班16、上班时间，以下符合公司规定的是（ ） a、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋 b、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜 c、男士可以留长发、染发17、就坐时，以下正确的姿势是 （ ） a、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 b、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐 c、腰要挺直，不要趴在工作台上18、上班时间，以下行为不正确的是（ ） a、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背 b、行走时，可以随意抢道穿行 c、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路19、与顾客、业主交谈时，正确的做法是（ ） a、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：x先生、x小姐 b、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作 c、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等20、有顾客来访时，以下做法不正确的是（ ） a、当看顾客来访时，还继续在看报纸或和同事闲聊 b、当来访人员离开时，应说“欢迎您再来，再见！” c、如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水21、在日常服务过程中，以下做法不正确的是（ ） a、不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客 b、不讲有损公司形象的话 c、三五成群聚堆闲聊、高声喧哗22、在日常服务过程中，以下做法正确的是（ ） a、随意和顾客开过分玩笑 b、聚堆闲聊、高声喧哗 c、不讲粗言恶语23、试用期过后，病假三天以内（含三天）扣发当日绩效工资的（ ） a、30% b、40% c、50%24、员工如有急事申请事假，须提前（ ）提出书面申请，经上级主管、部门/管理处经理批准。 a、1天 b、2天 c、3天25、员工请（休）假须履行请（休）假手续，实行一级审批制度，五天以上的请（休）假须报（ ）审批。 a、部门/管理处经理 b、副总经理 c、总经理26、当日迟到/早退15分钟以内的（ ） a、给予口头警告 b、给予一级警告 c、给予二级警告 27、当月无故旷工1天者，给予记过处分，扣当月工资（ ） a、100元 b、200元 c、300元28、当月无故旷工2天者，给予记大过处分，扣当月工资（ ） a、500元 b、600元 c、700元29、以下行为中，给予一级警告处分的是（ ） a、仪容不整，影响公司形象者 b、未经许可出借公司财物等 c、辱骂客户、同事或管理人员，情节严重者30、以下行为中，给予记过处分的是（ ） a、在员工中传递个人或他人薪金数额信息者 b、上班时间串岗、睡觉、离岗者 c、煽动罢工、消极怠工造成影响轻微者二、判断题（正确的打上“”，错的打上“”每题2分，共40分）1、在接叫电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。（ ）2、男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。（ ）3、与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。（ ）4、不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方。（ ）5、递名片给他人时，用一只手或用左手递给对方。（ ）6、在跟领导、同事或业主谈话的时候，不可以打断别人说话或抢先说。（ ）7、在上班时间，可以随自己意愿穿工作服和拖鞋上班。（ ）8、在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。（ ）9、客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。（ ）10、在进业主家里的时候，首先要敲门，要把皮鞋脱掉，离开时顺手把门关上。（ ）11、在办公场所说话时，音量要尽量控制，不要大声喧哗。（ ）12、和领导、业主及同事讲话时，要脸带笑容。（ ）13、上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带。 （ ）14、在工作时间内，可以看与工作无关的杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 （ ）15、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。（ ）16、行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行（ ）17、在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动致意，礼让顾客先行。（ ）18、等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客。 （ ）19、一年内记大过一次或记过两次，给予降级处理。（ ）20、未经主管领导同意私自调班、调休者，给给予一级警告一次。（ ）下面是赠送的工作总结！不需要的朋友可以编辑删除 谢谢！上半年中学语文教研工作个人总结根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下：一、主要工作（一）积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并2次带领初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍；回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有101人参加。（二）关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨网络教研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师，参加xx省中学语文教研网组织的主题为记叙文写作指导的有效策略的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。有简报通报和研讨得失的小结。（三）关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况我市思源和第二思源实验学校语文组承接课内拓展阅读课型构建与实施省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，多次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。参与成员（四）积极组织学生参加汉字听写大会，为xx赢得好成绩接到xx省教育厅关于开展第三届中国汉字听写大会xx选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于4月25日在市一小举办市级选手选拔赛，共有13所中学78人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定6位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级40强，最后有两位选手挺进全省20名。此次活动我们止步于全省前20名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。（五）积极组织教师参加xx省语言办开展的问卷调研工作根据xx省教育厅关于xx省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案的文件精神，我市共有54所学校457人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组在我市的调研，我们于6月27日在铁路中学开展现场问卷调查工作，共有53所学校418人参加调研。我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。（六）积极参加常规检查工作，认真梳理存在问题本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有28所学校，人手少任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题，并一一记录向校方反馈。（七）为提高备考效率，积极开展送教下乡活动为缩小城乡教育差别，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5月22日我们邀请第二中学的赵xx老师到xx中学上了一节中考作文复习课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生写作，起到很好示范作用。（八）服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作，顺利完成所有的监测任务。2、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的网络教研和如何晒课获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己的理论水平。二、存在的问题和今后的努力方向（一）存在问题1、备考工作表面上活动展开得风风火火，但是实际上高一高二和初一初二的老师参加的不多，没有达到预期的目的。2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题，乡镇中学的备考工作有