速递业务员（投递模块）高级理论练习题.doc

速递业务员（投递模块）高级理论练习题一、填空题：1.“_”是邮政企业的宗旨。【】2.“勞”的简化字是_。【】3.“買”的简化字是_。【】4.把中文国名奥地利翻译成英文是_。【】5.报关局为了做好_服务工作，应设立专门的代理报关组或配备相应的报关员，向海关办理进出口国际特快专递邮件的报关及验放手续。【】6.常州市邮政局的邮政编码是_。【】7.对收寄的特快专递邮件，各种危险物品，需消除污染的，应报请_等部门处理，其所需费用由寄件人承担。【】8.凡在特快专递邮件传递处理过程中发现违章或需要_的，必须认真缮发“特快专递邮件验单”。【】9.复验或复电必须经主管人员审查_并加盖日戳，否则无效。【】10.根据合同法的一般规定，合同的订立的程序要经过_和承诺两个阶段。【】11.国际进口袋的管理主要是做好进口袋的保管和_工作。【】12.国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与_并案归档。【】13.国家规定报刊的发行资费实行_定价。【】14.国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做_。【】15.国内邮件按处理手续分为平常邮件和_邮件。【】16.计算机软故障主要有软件故障、病毒故障、_故障。【】17.计算机网络适配器又称_。【】18.加拿大所属的“加拿大航空公司”（aircanada）代号是_。【】19.将“邮袋”翻译成英文是_。【】20.局内投交国内特快专递收件人是单位的应由收件单位在领取特快专递邮件通知单的_加盖与收件单位相一致的公章，并批注领取人身份证件节目，交验证件。【】21.领取邮件的有效证件包括居民身份证、户口薄；军人身份证件、_；港澳居民往来内地通行证；护照；驾驶证。【】22.明信片是一种露封交寄的并具有_性质的卡片式邮件。【】23.特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制_报经主管单位领导批准。【】24.投递法院专递邮件在受送达人提供或确认的送达地址未能见到受送达人的，可以将邮件交给受送达人同住的_代收，但代收人是同一案件中另一方当事人的除外。【】25.投递总台接收总包特快专递邮件，如发现不合规格情况，应由_负责开拆。【】26.土耳其邮政对进口国际ems邮件的重量限制为_千克。【】27.无法投递特快专递邮件在退回寄件人处理过程中，成为_特快专递邮件。【】28.英文itsbadlydamaged.译成中文是_。【】29.英文thesaiddesp.waslaterrecdbythisofficeon20.10.2004.matterisover的译文是“所述总包，稍后于2004年10月20日我局接收_。【】”30.英文thesearedangerousgoods.译文是_。【】31.邮件封装要防止_处理人员是特快专递邮件封装的“五防”原则之一。【】32.邮局在办理撤回前，寄件人要出示的证件和单据分别是寄件人的_或单位证明信；交验原特快专递邮件收据及其详情单。【】33.邮政车辆在山区或高原地区使用时，应加强_系和操纵系的检查和维护工作。【】34.邮政合同的主体是_和邮政企业。【】35.邮政通信具有服务性和_性两大性质。【】36.邮政通信客户消费心理中的_心理，不仅注重使用邮政业务的效果，而且希望从中得到美的享受。【】37.在处理赔偿时，特快专递邮件总包发生丢失、损毁时，相关单位应及时通知相关特快专递邮件_垫赔。【】38.在时区的划分中，各相邻时区的标准时间正好相差_小时。【】39.中国是_年加入万国邮政联盟的。【】二、单项选择题：1.（）是航空快递业的先锋，被称为国际航空快递业界的市场领袖。【】a、美国联邦快递公司（fedex）b、美国联合包裹公司（ups）c、德国敦豪快件有限公司（dhl）d、荷兰天地货运公司（tnt）2.（）是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。【】a、封志b、邮政夹钳c、袋牌d、邮政日戳3.海关对国际邮袋装卸转运监管办法规定，进口邮袋从进口或从国际运输工具起卸时起，到接收（）局开拆止要受海关的监管。【】a、进口b、出口c、经转d、互换4.按邮路的性质分类，邮路可分为快速邮路和（）。【】a、夜速快递邮路b、轻件邮路c、重件邮路d、普通邮路5.澳门邮政对进口国际ems邮件重量限制为（）千克。【】a、20b、30c、31.5d、406.办理速递业务的当地设有海关机构，但未进驻邮局的城市称作（）。【】a、设关局b、设关所c、设关地d、设关公司7.出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费（）元。【】a、2b、3c、5d、108.出口验单底份与相关单据附在一起，一并送存档案部门。对需答复或查明责任的验单，应同时抄送本局档案部门一份，以便由档案部门（）后负责处理或催办。【】a、处理b、登记c、上网查询d、电话查询9.对于国际特快专递邮件查单发出30天内虽经2次催查仍未收到对方回复或虽已收到答复但未提供特快专递邮件最终（）时，相关特快专递邮件即视为在境外丢失。【】a、处理结果b、投递时间c、代收情况d、代收关系10.各局在内部处理查询时，首先做好编号登记工作。出口查单应编列（）号码，每年接编一次。【】a、查询b、查验c、顺序d、相关清单的11.国际出口验单一般性差错，应缮写验单一式（）份。需要附验转发的特快专递邮件应增加一份验单随特快专递邮件转发。【】a、二b、三c、四d、五12.国际特快专递邮件业务档案，从填制单据的下月（）日起，保存一年。对与账务有关的单据、凭证和报表应保存十八个月。【】a、一b、二c、八d、十13.国内邮件回执是用户在交寄国内普通（）邮件使用的。【】a、存局候领b、免费c、平常d、给据14.计算机局域网的功能主要在于资源共享，通常采用（）模式。【】a、服务器-客户机b、客户机-服务器c、服务器-服务器d、客户机-客户机15.计算机网络按覆盖范围分为局域网、（）、广域网。【】a、区域网b、城域网c、国际网d、国内网16.寄发国际验单时，应在信封正面注明验单和“（）”字样。【】a、邮政公事b、特快专递c、公事d、特快专递邮政公事17.寄往国外的物品类特快专递邮件，其内件的性质和数量是否需要许可证，由（）根据国家法令规定办理。【】a、国务院b、公安部门c、海关d、邮政局18.夹钳和日戳在每日工作结束后，（）妥慎保管。【】a、由经手人b、放入抽屉c、交专人d、交组长19.将速递业务常用词汇“退回”翻译成英文是（）。【】a、weightstepb、returnc、unknownd、tosendfax20.进口国际特快专递邮件中夹寄易燃物品或其他危险品，如开袋时发现，应由互换局或设关局立即（）处理。【】a、送交邮政局安保部门b、送交海关查验c、送交公安局查验d、退回收寄国21.签订与邮政企业有关的买卖邮票合同、物流合同、委托揽收特快专递邮件合同，以及邮政营销员与大客户订立的合同等适用（）的一般规定。【】a、中华人民共和国反不正当竞争法b、中华人民共和国消费者权益保护法c、合同法d、民法通则22.收寄局从受理客户查询至查单由本局发出最大时限为（）小时。【】a、2b、6c、8d、1623.万国邮政联盟的总部设在（）。【】a、美国的纽约b、瑞士的伯尔尼c、法国的巴黎d、瑞士的日内瓦24.违反禁寄、限寄规定物品，自通知寄件人之日起（）不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。【】a、一周b、二周c、一个月d、二个月25.无着特快专递邮件在保管期间遇寄件人申请索回时，应按（）规定投给寄件人。【】a、按址投递b、窗口投交c、催领手续d、再投26.因无法辩明特快专递邮件（）、原寄局、原寄邮政而无法退寄的“无法投递特快专递邮件”为无着特快专递邮件。【】a、收件人姓名b、收件人地址c、寄件人姓名d、寄件人地址27.英文yourparcelwasdamagedwhenitarrivedhere.pleaseopentheparceltocheckthecontents.译成中文是（）。【】a、破损太严重了b、您的包裹寄达时已破损c、我们马上给您办理查询d、我要求赔偿28.由于（）的过失或者所寄物品的特性以及国际特快专递邮件封装不妥等原因造成损毁的，邮局不负责补偿。【】a、封发人员b、处理人员c、寄件人d、收寄人员29.邮件损失赔偿责任采取的是法定（）赔偿。【】a、限额b、等额c、差额d、全额30.邮政车辆二级维护在每行驶（）公里进行。【】a、50008000b、800012000c、1200015000d、100001500031.邮政代客报关的服务场所主要在设有海关驻邮局办事处的设关局和（）局办理，其他开办局密切予以配合。【】a、互换b、经转c、省会d、投递32.邮政通信客户消费心理中的（）心理，是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。【】a、保密b、求知c、便捷d、实用33.邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。】a、道德准则b、行为规范c、职业规范d、道德标准34.在国际快递业四巨头中历史最久规模最大的是（）。【】a、美国联邦快递公司（fedex）b、美国联合包裹公司（ups）c、德国敦豪快件有限公司（dhl）d、荷兰天地货运公司（tnt）35.在客户档案存放方式中，按客户的等级进行分类的优质客户，（）拜访一至二次。【】a、有需求时b、每个月c、每个季度d、每半年36.在世界各国的邮政编码中，采用四位数字前加拉丁字母（如：b-1000）编码的国家是（）。【】a、瑞士b、卢森堡c、德国d、巴西37.在影响客户购买行为中，（）是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。【】a、利益b、享受c、荣耀d、需求38.指定信息录入局，收到相关未配置计算机信息系统局的国内特快专递邮件投递信息，必须在接收信息后（）录入完毕。【】a、当日内b、次日内c、一个工作日内d、二个工作日内三、多项选择题：1.（）国（地区）邮政对进口国际ems邮件最大尺寸限制为最大长度1.5米，长度和长度以外最大横周合计为3米。【】a、日本b、韩国c、香港d、美国2.（）属于计算机网络设备。【】a、光纤b、路由器c、网桥d、调制解调器3.（）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。【】a、防止封皮破裂，内件散落b、防止伤害处理人员c、防止污染或损毁其他特快专递邮件d、防止封皮材料变形4.“衣箱”的英文是（）。【】a、rucksackb、handbagc、trunkd、suitcase5.包兰铁路干线：由包头至兰州，全长1006公里，经（）等3省区。【】a、甘b、陕c、宁d、内蒙古6.当顾客问营业员国内、国际特快专递的时限时，营业员回答可以是（）。【】a、theweightlimitfordomesticemsitemsis40kilos.b、forinternationalemsitemsis20kilos.c、aboutthreedaysfordomesticems.d、aweekforinternationalems7.各类进口落地投递的邮件因下列（）原因，成为无法投递邮件。【】a、海关不准进口，必须退回原寄地b、收件人拒付应付的费用或税款c、局内投交经催领仍未领取的d、收件人迁移新址不明8.各微机站局应利用计算机处理国际特快专递邮件的投递信息，下列各项中，（）属于国际特快专递邮件投递信息。【】a、邮件种类b、投递日期和时间c、邮件号码d、投递结果和签收人员或单位名称9.关于按址投递的直投范围规定，下列说法正确的是（）。【a、直辖市以行政市区和郊区为直投范围b、直辖市、省会市、地级市以国务院批准的行政市区为直投范围c、县级市和县原则上以市或县人民政府所处位置为中心，10公里半径范围为直投范围d、县级市和县原则上以市或县人民政府所处位置为中心，5公里半径范围为直投范围10.关于局内投交特快专递邮件范围的规定，下列说法正确的有（）。【】a、经按址投递三次，因收件人方面的原因而无法投递的b、海关需要与收件人面洽的c、应用户要求在营业窗口领取的d、寄件人要求撤回的11.国际特快专递邮件封面书写的文字应使用（）书写。【】a、中文b、法文c、英文d、寄达国通晓文字12.国际邮件袋牌中，国际水陆路空袋袋牌为（）。【】a、袋牌正面颜色为绿色b、国内编号是邮2222c、蓝色飞机图案d、国际编号是cn3413.国内函件按寄递区域分为（）。【】a、本埠函件b、普通邮件c、外埠函件d、特快专递邮件14.寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应（）。【a、停止发往前途b、退回收寄局c、由收寄局通知寄件人限期领回d、作无着特快专递邮件15.寄递国际特快专递邮件，（）证件，可以邮寄出口。【】a、出生证b、户口簿c、毕业证书d、结婚证16.接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭（）完好作为交接验收的依据。【】a、袋身b、袋牌c、袋绳d、封志17.局内投交的特快专递邮件，填写“领取特快专递邮件通知单”时，要详细注明以下（）内容。【】a、领取特快专递邮件的地点b、领取特快专递邮件的电话号码c、领取特快专递邮件的服务时间d、领取特快专递邮件应带的证件18.目前，邮局除了国内、国际特快专递邮件可以办理撤回以外，（）不办理撤回快件业务。【】a、国际快件b、中速快件c、经济快递d、台湾快件19.缮写验单的规格要求文字要规范、语句表达要通顺、（）和事实一定要准确。【】a、内容叙述要概括b、内容叙述要明确c、附件证物要出示d、附件证物要齐全20.生产单位膳就验单后，应当在相关（）上批注，交主管人员审阅签发并加盖日戳和经办人员名章。【】a、邮件b、袋牌c、路单d、清单21.速递部门代客报关服务的条件之一，即在取得报关权后，作为收、寄件人的代理人向海关办理（）手续。【】a、报关验放b、代理c、收缴服务费d、缴纳税费22.填写“国际特快专递邮件详情单”，客户应认真阅读该单背面的使用须知，在交寄人签名处签名，是（）。【】a、已交纳需付邮资b、证明所填内容属实c、对“国际特快专递邮件详情单”背面的使用须知内容的认可d、内件已按规定封装完好23.填写“台湾快件发递单”收件人地址中不得有（）字样。【】a、“roc”b、republicofchinac、“中华民国”d、中国台湾24.投递法院专递邮件，找不到受送达人本人，以下选项中（）即为送达。【】a、受送达人的诉讼代理人签收的b、受送达人指定的代收人签收的c、受送达人的同住成年家属签收的d、受送达人的同一案件中另一方当事人签收的25.投递总台接收总包特快专递邮件时，总包袋身有（）情形的，应视为不合规格。【】a、袋皮有较大破洞、裂口，其破口有1厘米以上b、袋皮有较大破洞、裂口，其破口有2厘米以上c、袋皮裂口达4厘米、使用机器缝补的d、袋皮裂口达4厘米、未使用机器缝补的26.为用户办理代理报关服务的邮局，也称作（）。【】a、相关局b、设关局c、海关局d、报关局27.下列地级以上城市邮政编码正确的有（）。【】a、德州市：253000b、焦作市：444000c、荷泽市：274000d、许昌市：47100028.下列各项中，（）属于催领特快专递邮件范围。【】a、营业窗口投交的，自“领取特快专递邮件通知单”发出3天后，未来领取的b、营业窗口投交的，自“领取特快专递邮件通知单”发出4天后，未来领取的c、属再投转窗口投交的，转后3天未来领取的d、属再投转窗口投交的，转后4天未来领取的29.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（）。【】a、单件重量为10千克的包裹b、报刊发行c、集邮d、单件重量为5千克的印刷品30.下面现象属于计算机故障中硬件故障的有（）。【】a、计算机的软盘驱动器的弹出装置变形b、计算机的主板短路c、计算机的键盘按钮失灵d、计算机的硬盘、主板等设备烧毁31.业务推销的基本方法中的满足客户最大需求，要求业务员关心（）的最大满足。【】a、商家效益b、客户需求c、客户利益d、商家信誉32.业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是（）的最大满足。【】a、商家效益b、客户需求c、客户利益d、商家信誉33.业务推销中，业务员听取客户的意见时，可以（）。【】a、提出一些问题b、打断对方讲话c、自己抢着发言d、附和对方的谈话34.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，向社会提供邮政通信服务，具有（）性质。【】a、服务性b、保密性c、公用性d、多样性35.在世界各国的邮政编码中，采用四位数字前加拉丁字母（如：b-1000）编码的国家是（）。【】a、印度尼西亚b、印度c、丹麦d、挪威36.在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：se-10500）编码的国家是（）。【】a、伊朗b、土耳其c、挪威d、芬兰四、判断题：1. ( )“人参”的英文是“ginseng”。【】2. ( )把中文名称瑞典翻译为英文是sweden。【】3. ( )长沙局既是国际特快专递邮件互换局，又是经转局。【】4. ( )袋牌中的标志袋牌采用横式，无条码区。【】5. ( )对进口破损的落地国内特快专递邮件，发现内夹寄现金时，应通知收件人到局自取。【】6. ( )对于国际特快专递邮件查单发出30天内虽经1次催查仍未收到对方回复或虽已收到答复但未提供特快专递邮件最终处理结果时，相关特快专递邮件即视为在境外丢失。【】7. ( )各互换局对涉及外国空袋丢失要承担补偿责任的验单或公函，应认真核查收、退情况，并直接报送。【】8. ( )各生产单位收到档案室转来的国际进口验单查明所验情由和责任人，不需要答复的验单，也应查阅登记后限在十五日内退交档案室。【】9. ( )国际进口袋的管理主要是做好进口袋的保管和登记工作。【】10. ( )国际快件包括国际特快专递邮件、台湾快件、中国快件等。【】11. ( )国际特快专递邮件的补偿金由我邮政支付时，收寄局一律付给人民币。【】12. ( )国际特快专递邮件违反规定邮寄金银的，当地未设海关的，应将特快专递邮件做无着邮件处理，金银上缴国库。【】13. ( )计算机网络中的客户机可以向服务器发出请求，使用网络系统提供的服务。【】14. ( )寄台湾快件收件人地址中可以使用邮政信箱（p.box）。【】15. ( )寄往国外的物品类特快专递邮件，寄达国的海关对邮寄进口物品，只对某些特殊物品的特快专递邮件，才需有进口许可证方能进口。【】16. ( )开往首都的铁路列车统为上行、单号。【】17. ( )领取特快专递邮件通知单应按特快专递邮件邮政公事寄送，投递时可按给据邮件方式投递收件人，但特殊情况下也不可以按平投处理。【】18. ( )领取邮件的有效证件包括：居民身份证、户口薄；军人身份证件、武装警察身份证明；港澳居民往来内地通行证；不包括护照；驾驶证。【】19. ( )每日末班人员下班时，如有未封未发邮件，不能锁闭的，应当锁入安全箱柜或装入邮袋，加志封扎，交由留局值勤人员注意保管。【】20. ( )某些国家法律规定将各地的标准时间在夏季错后一个小时或半个小时，这种时间称为夏令时，夏季过去又恢复到原来的标准时间。【】21. ( )收寄国际特快专递邮件，凡书本上印有“内部发行”、“内部交流”、“内部刊物”或“限国内发行”字样的书刊，将该字样划销就可邮寄出口。【】22. ( )投递局未配置计算机信息系统的，必须将投递信息最迟在国内特快专递邮件投递次日内传至省局确定的指定信息录入局，指定信息录入局必须在接收相关信息后一个工作日内录入完毕。【】23. ( )投递员领取按址投递的特快专递邮件，与总台人员办理交接时，对代封特快专递邮件要复称特快专递邮件重量，遇有破损特快专递邮件重量不符等异常现象，应交主管人员处理。【】24. ( )投递总台对所接收的总包特快专递邮件，经查核无误后，应在相关路单（清单）上加盖名章和日戳，并批注是否符合规格。【】25. ( )投递总台开拆总包邮件，邮件封发清单结数正确，单内划销的特快专递邮件经手人可以盖章也可以不盖章。【】26. ( )投递总台开拆总包邮件，邮件封发清单结数正确，单内划销的特快专递邮件经手人可以盖章也可以不盖章。【】27. ( )我国国际铁路运输挂有邮政车厢的有“中越线”，由北京经北海至河内。【】28. ( )业务推销中，当顾客长时间停留在柜台前，态度和表情明显发生变化，有时独自欣赏，有时与亲朋好友小声商议，诸如此类的表现，都是推荐成功的时机。【】29. ( )营业员在收寄国际特快专递邮件时，若发现错写我国国名的，收寄后发现的，应退回寄件人。【】30. ( )邮政摩托车一级维护每行驶20003000公里进行一次，由驾驶员负责执行。其作业中心内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查制动、操纵等重要部位。【】31. ( )在国际复验内容中，复验填毕经手人签章后，加盖日戳寄发。【】32. ( )在国内邮件中，保价邮件的保价费每件最低收取保价费2元。【】33. ( )在客户档案存放方式中，按客户的等级进行分类的一般客户，一般情况下不用拜访联络。【】34. ( )在业务推销中，商讨合作条件时一定要留有余地，受客观条件制约不能办到的事，要实事求是地向客户讲清楚。【】35. ( )在影响客户购买行为中，利益是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。【】36. ( )中国国际航空公司的二字代码是“c2”。【】五、简答题：1、计算机网络由哪两部分组成？分别写出这两部分的组成设备。答案：【计算机网络由两部分组成，一是通信子网，（1分）二是资源子网。（1分）通信子网负担数据传输和通信工作的处理，主要由数据传输介质和通信接口组成。（1分）资源子网负责全网络的数据处理和向网络用户提供资源及网络服务，由各种数据处理设备和数据存储设备组成。（1分）】2、特快专递邮件违反规定邮寄人民币，无法通知寄件人的，或在其它局发现时应如何处理？答案：【将夹寄的现钞改作汇款交收件人，汇费等从夹寄款中扣除，在汇款通知附言栏批注“违章夹钞，改为汇款，汇费已扣除，（2分）特快专递邮件另寄，特快专递邮件被延误由寄件人负责”字样，（1分）相关特快专递邮件随验单发往投递局，通知收件人来局领取，验单上应写明有关情况，汇款收据粘贴在验单底页存查。（1分）】3、验关局在处理代收税款时，对海关开来的税款缴纳证在核对时如何处理？答案：【验关局在处理代收税款时，对海关开来的税款缴纳证，要认真查看核对有关金额（1分）、税证号码（1分）和名址填写（1分）等项，如有不符，应请海关更正（1分）。】4、档案部门收到国际进口验单后，在查清责任时应作哪些处理？答案：【收到国际进口验单后，在查清责任时，应首先核对所验情由，查清责任局（2分），并编列顺序号，登入进口验单登记簿（1分），然后将验单内容进行摘录登记，摘录时要简明无遗漏（1分）。】5、国际特快专递邮件互换局功能有哪些？答案：【1互换局同时兼有经转局的业务功能。（1分）2互换局负责向国外邮政机构封发国际特快专递邮件总包。（1分）3接收、开拆、处理国外邮政机构发来的国际特快专递邮件总包。（1分）4负责进、出口国际特快专递邮件的时限、规格、质量的把关工作。（1分）】6、国际特快专递邮件经转局功能有哪些？答案：【1经转局兼有开办局的业务功能。（1分）2负责本省、区、市或指定地区进