洗浴会馆各部人员架构职责表.doc

车场管理部人员架构职责表 车场管理主任（班长）职责：编制人数： 人 1、培训保安员形体动作及服务意识和服务技能。 2、督导值班管理员尽职尽责。 3、提高服务热情，并协助大堂副理处理突发事件。主 任： 人 4、做好消防检查，培训管理员消防知识。 5、督促保安员对停车场车辆有序管理。班 长： 人 6、巡视检查会馆安全防范工作。 7、定期检查或抽查各岗位的防火工作。管理员： 人 管理员：1、 以饱满工作热情对客服务。2、 有序管理停放车辆，认真填写停车卡。3、 做好大厦外部灯火管制工作，并检查设施安全使用。4、 负责检查大厦及停放车辆安全，对不安全因素及时纠正。5、 负责会馆进出人员检查，避免会馆物品流失。总服务台人员架构职责表 大堂副理职责： 1、负责大堂人员工作安排岗位调配，培训业务知识。 2、监督员工工作态度，仪容仪表。编制人数： 人 3、及时协调解决客人投诉，处理大堂突发事件。 4、监督日常单据使用，及时处理。 5、为部分客人按规定开据发票，按会馆规定发放优惠券。6、 接收各部门送交的宾客遗失物品，并认真做好登记。大堂副理： 人7、 认真审查认领失物宾客的身份，确认后给予返还，并按会馆规定做好记录。 8、接待会馆的来访客人，并及时通知相关部门，进行接待处理。迎宾员职责： 1、负责引领客人领取手牌，疏导前台客流。 2、管理大堂花草，设施设备，做好灯火管制。迎宾员人主收银人核算员人房态员人开牌员人 3、接待来访客人，并在大堂经理不在时及时与相关部门联系。主收银职责： 1、负责每日钱款管理。 2、督促其它收银员做好总台内卫生及时对客工作。核算员职责： 1、对客人的消费进行认真核算并向客人报出消费额，耐心解答客人对单据的疑议。2、协助主收银做好单据及钱款管理。房态员职责： 1、为客及时准确定房。 2、经常察看客房使用情况，提醒客房服务员及时恢复正常房态。开牌员职责： 1、及时准确地为客发放手牌。 2、及时清理手牌使用状况3、提示相关部门做好衣箱维修工作，使手牌能够全部使用。4、认真准确填写迎宾卡及计算机开牌。女宾部人员架构及职责表 编制人数： 人女宾部经理职责：（主任、班长） 注：同客房部经理职责 吧员、录入员职责：1、 熟悉吧台内各特色项目操作。经 理： 人2、 注意对特殊物品的保管，其它同客房吧员。3、 及时输入单据，正确统计当班帐目。上交财务。4、 及时给付酒水，不允许外借商品，严禁诈单。主 任： 人更衣室（引位员）职责：注：同男更衣室引位员职责。浴区服务员职责：1、 及时主动为客介绍设备使用及服务项目。吧 员人茶艺人休闲吧人更衣人引位员人浴区人2、 了解各浴种功效适时促销。3、 及时清除地面、镜面、积水。4、 彻底清理墙面、地面、桑拿房等卫生。5、 照顾特殊及老弱病残洗浴。6、 控制好水温，并及时与工程部反馈工程问题。7、 注意节约能源，节省开支。休闲广场服务员职责：1、 为客详细讲解神秘石功能及效用。2、 注意观察体验场内设备运行情况，如有隐患或其它事项及时汇报。3、 及时将物品摆放整齐。4、 认真为客表演茶艺，体验茶文化。5、 主动迎送客人适时促销。6、 积极维护整体卫生环境，注意养护花、鸟、鱼。男宾部人员架构及职责表编制人数： 人经理职责：（主任、班长）注：同客房部经理职责。更衣室服务员职责：经 理： 人1、 及时主动发放备品，为客开箱。2、 协助客人更衣，提示锁好衣箱，不遗落物品。3、 适时促销洗衣，客用商品。主 任： 人4、 引导客人进入浴区，并介绍其它服务场所。5、 与引位员配合默契，送客避免穿错鞋。6、 提示客人浴衣口袋，更衣箱不要遗落物品。班 长： 人7、 对特殊客人跟踪式服务。浴区服务员职责：同女浴区职责浴区人更衣室人引位员人引位员职责：1、 及时迎送宾客准确备鞋，收取迎宾卡。2、 引领客人买单到位，避免跑单。3、 每日彻底刷洗拖鞋。4、 及时恢复坐巾及拖鞋整齐摆放。餐饮部人员架构及职责表 编制人数： 人 经理职责：（主任、班长）经 理： 人1、负责员工餐饮专业技能培训。2、了解客人需要及时反馈信息，与厨师长制定新菜肴。主 任： 人3、督导服务员对客态度，发挥工作积极性。4、制定促销计划，提高销售额度。班 长： 人5、 完善本部门设施，及时为客服务。员工职责：服务员人吧员人传菜员人1、做好餐前、中、后工作。2、通过服务让客人满意，并完成促销服务。3、及时准确传送菜肴。4、掌握客人所需及时汇报情况。洗衣房人员架构及职责表主任职责：编制人数： 人1、 组织员工学习专业知识。2、 要求组员对客衣、布草顽渍清洗彻底。洗衣房部长： 人3、 督促员工励行节约，减少浪费现象。4、 及时要求工程部对设备检修。班 长： 人 洗衣工职责：洗衣工： 人 1、 积极学习洗涤方法掌握专业知识。2、 认真清洗布草，延长使用寿命。3、 注意平时保养设备，发现异常及时上报。客房部人员架构及职责表经理职责：（主任，班长）1、 对员工进行仪容、仪表、服务质量、卫生情况以及设备使用情况进行检查。编制人数： 人2、 组织员工进行业务培训，提高服务技能。3、 爱岗敬业，树立主人翁工作意识，有良好职业道德。4、 制定工作计划，完成工作任务，团结员工有整体观念。经 理： 人5、 控制成本，监督员工注意节约。6、 奖罚分明，杜绝以权谋私，树立榜样，加强服务人员思想素质教育。主 任： 人吧员、录入员职责：1、 7输单及时准确。2、 配合大堂房态员管理客房并及时提示服务员。班 长： 人3、 及时给付酒水，并注意避免诈单现象。4、 不允许将公司物品外借。 5、及时正确统计当日账目，减少财务负担。员工职责：服务员人吧员人1、 每日负责会馆客人客房的预定与接待工作。2、 搞好本区域的卫生及内务清理，保证环境优雅，空气清新，床单一客一换。3、 负责本区域设备设施的维护与保养，保证营业正常需要。4、 以饱满工作热情、整洁形象迎接来客。5、 及时、主动完成服务工作，让客满意。6、 以服务带动促销、增加会馆销售额度。7、 及时提醒、返还客人遗失物品。 保洁部人员架构及职责表 主任编制人数： 人职责：（部长）1、 培训特殊岗位人员设备操作及除渍技能。主 任： 人2、 合理分配工作量，及时检查工作效果，效率。3、 制定会馆整体清理计划。保洁部长： 人4、 检查会馆整体卫生情况，及时反馈。 保洁员职责：机动组人楼面保洁人1、 经常检查责任区域做到及时清理无遗留。2、 遇客有礼问好避让，拾遗上交。3、 工作踏实肯干，勇于付出。 足疗部人员架构及职责表 经理职责：传单员人派钟员人技师组人经 理编制人数： 人1、 每月组织技师进行考核与培训、自然裁员与增员。2、 监督技师遵守公司各项规章制度禁止私自点钟或其它违纪行为。3、 根据实际情况进行排钟。4、 经常检查技师对客态度与工作认真程度。5、 严格要求技师形象。派钟员职责：1、及时礼貌接听电话，按所需项目，根据排钟顺利指派人员。2、应公平、公正不允许有营私舞弊行为。3、记录上钟时间，监督技师上钟时间是否符合标准。4、与传单员统计清楚单据上交经理。传单员职责：1、快速准确传递单据。2、妥善保管所传单据避免丢失。3、每日工作后统计清楚上交经理保管，以便核单。管家部人员架构及职责表编制人数： 人 副总（经理）职责：1、 负责会馆工程维修督促工作。2、 根据设备运行、情况制定维修保养计划。3、 检查后勤补给人员工作认真程度，以达到营业部门所需。4、 根据会馆不同时期提出工程改进方案。副 总： 人5、 指挥本部门工作人员及时完成各部所需工程任务。6、 检查工作人员在岗情况以及每日完成工作情况。经 理： 人电工职责：1、 积极维护电器设备，检查是否存在安全隐患，进行排除。2、 每日应定时，不定时对全区域电器检查有记录。3、 制定电器使用、保养、维修、计划。电工人水暖人音控人空调人锅炉人力工人4、 及时完成维修任务。水暖工职责：1、 根据实际情况更换池水，调节水温。2、 及时维修管道及各沐浴设备。3、 检查锅炉以及会馆供应系统是否正常及时恢复。音控职责：1、 统一会馆所有电视频道。2、 及时维护通信、监控设备。3、 播放会馆自办节目。锅炉工职责：1、 根据实际需要制定锅炉燃煤情况，以保证洗浴用水。2、 严格遵守蒸气炉操作规程，24小时监控。3、 注意设备使用，及时与水暖工沟通保养设备。人事综合部人员架构及职责表经理职责：编制人数： 人 1、根据公司实际需要制定人事编制。 2、协助总经理选拔优秀中层管理人员，考核中层管理人员。 3、制定