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涂装线清洁手册 第一版 1 目录目录 第一章第一章 涂装清洁简介涂装清洁简介 3 第一节 涂装清洁的概述 3 一 涂装清洁的概念 3 二 涂装清洁的背景 3 三 涂装清洁的发展趋势 5 第二节 涂装清洁的意义及必要性 6 第三节 涂装清洁的目标 8 第四节 涂装清洁的范围与内容 8 第五节 涂装清洁的方式 9 第六节 涂装清洁服务理念 9 第二章第二章 涂装清洁管理体系涂装清洁管理体系 10 第一节 岗位职责 10 一 部门经理工作职责 11 二 技术工程师工作职责 14 三 现场服务组长 15 四 组员职责 17 第二节 工作规范 18 一 工作程序 18 二 工作守则 25 第三节 质量控制 28 一 质量控制 28 二 质量控制措施 32 三 本项目的关键控制点 33 第四节 成本控制 34 一 成本控制方法 34 二 成本控制措施 35 第五节 清洁剂的安全管理 37 第六节 进度控制 40 第七节 5S管理 42 一 5S管理是什么 42 二 5s管理描述 42 第八节 快速响应机制 47 第九节 现场服务管理 49 第三章第三章 涂装清洁组织与实施涂装清洁组织与实施 51 第一节 清洁剂的管理 51 一 清洗剂的选择 51 二 清洗剂的采购 52 三 清洗剂的质量验证 53 涂装线清洁手册 第一版 2 四 清洗剂的出入库管理 53 五 清洗剂成本控制 54 六 清洗剂安全管理 54 第二节 清洁设备及工具管理 57 一 清洁设备及工具的种类 57 二 清洁设备及工具的选用 60 三 清洁设备及工具的使用登记 60 四 清洁设备及工具的使用方法 60 五 清洁设备及工具的保养 61 六 清洁设备及工具安全管理 61 第三节 清洁工艺管理 61 一 工艺简单介绍 61 二 清洁流程参考图 62 第四节 涂装线清洁的措施和方法 64 一 清洁的部位 64 二 分组 64 三 清洁措施和方法 64 四 收集所有工具 69 第五节 涂装线日常清洁工作 70 第六节 清洗质量标准的制定 71 第七节 清洗结果的检查 74 第八节 清洁人员管理 75 第九节 清洁现场的管理 75 第十节 清洁环境管理 77 第十一节 清洁安全与卫生管理 81 第十二节 清洁效果的追踪和监控管理 82 第十三节 清洁的应急处理及预防安全管理措施 83 第十四节 培训体系 83 第四章第四章 清洁应用表格清洁应用表格 85 涂装线清洁手册 第一版 3 第一章第一章 涂装清洁简介涂装清洁简介 第一节第一节 涂装清洁的概述涂装清洁的概述 一 涂装清洁的概念一 涂装清洁的概念 突装清洁是指既可满足涂装线的需要又可合理使用资源和能源 并保护环 境的实用方法和措施 其实质是涂装生产正常运行中周期性清洁服务的规划和 管理 以合理利用资源 提高生产效率 提升产品品质 延长运转周期 节约 材料能源 减少环境污染 保证人身健康为中心的一体化清洁管理服务体系 二 涂装清洁的背景二 涂装清洁的背景 在 1993 年 10 月上海召开的第二次全国工业污染防治会议上 国务院以及 国家经贸委和国家环保总局的高层领导指出清洁生产的重要意义和作用 明确 了清洁生产在我国工业污染防治中的地位 1994 年 3 月 国务院常务会议讨论 通过了 中国 21 世纪议程 中国 21 世纪人口 环境与发展白皮书 专门设 立了 开展清洁生产和生产绿色产品 这一领域 1995 年颁布的 中华人民共和 国固体废物污染防治法 1995 年和 1996 年修订后颁布的 中华人民共和国大 气污染防治法 中华人民共和国水污染防治法 均明确规定 国家鼓励 支 持开展清洁生产 减少污染物的产生量 1996 年 8 月 国务院颁布了 关于环 境保护若干问题的决定 明确规定所有大 中 小型新建 扩建 改建和技术 涂装线清洁手册 第一版 4 改造项目 要提高技术起点 采用能耗物耗小 污染物排放量少的清洁生产工 艺 1997 年 4 月 国家环保总局制定并发布了 关于推行清洁生产的若干意见 要求地方环境保护主管部门将清洁生产纳入已有的环境管理政策中 以便更 深入地促进清洁生产 1998 年 11 月 国务院令 第 235 号 建设项目环境保 护管理条例 明确规定 工业建设项目应当采用能耗物耗小 污染物排放量少 的清洁生产工艺 合理利用自然资源 防治环境污染和生态破坏 中共中央十 五届四中全会 关于国有企业改革若干问题的重大决定 明确指出 鼓励企业 采用清洁生产工艺 1999 年 5 月 国家经贸委发布了 关于实施清洁生产示范 试点的通知 选择北京 上海等 10 个试点城市和石化 冶金等 5 个试点行业 开展清洁生产示范和试点 1999 年 全国人大环境与资源保护委员会将 清洁 生产促进法 的制定列入立法计划 2002 年 6 月 29 日 九届全国人大常委会 第二十八次会议通过了 中华人民共和国清洁生产促进法 它的制定标志着可 持续发展事业有了历史性的进步 对促进我国经济 社会的健康发展 实现经 济和社会发展第三步战略目标必将产生积极的影响 为了进一步推行中国的清洁生产 防止生态破坏 保护人民健康 促进经 济发展 并为涂装行业开展清洁生产提供技术支持和导向 由国家制订并颁布 了 中华人民共和国清洁生产促进法 同时由国家环境保护总局 2003 年发布 了 汽车涂装清洁生产标准 根据汽车涂装清洁生产的特点 为生产工艺与装 备要求 资源能源利用指标 产品指标 污染物产生指标 末端处理前 废物 回收利用指标和环境管理要求等六类做出了详细规定 指导涂装行业清洁生产 达到统一化 标准化 科学化 保护人类的健康和环境的污染 因此对涂装行 业进行清洁整体承包显得日渐重要 三 涂装清洁的发展趋势三 涂装清洁的发展趋势 涂装线清洁手册 第一版 5 目前世界上经济比较发达的国家 每年人均涂料的消耗量约为 15kg 人 年 左右 我国的涂料生产量近年来也有了较大的发展 2001 年据国家统计局的统 计数字表明 涂料的总产量为 181 60 万吨 比 2000 年下降了 1 27 其中建 筑涂料 58 82 万吨 比上年增长 4 40 我国的涂料年产量已跻身子世界 涂料生产量的第三位 仅次于美国与日本 但人均的年消耗量仍然很低 只有 1 5 1 6kg 人 年左右 西部大开发和我国加入世贸组织后 巨大的涂料市场 对世界的涂料及涂装生产厂商来说具有极大的吸引力 我国的涂料生产 应用 必将会有个极大进步和增长 科学技术的飞速发展 知识爆炸时代的来临 市 场全球一体化 激烈的市场竞争已是无可回避的事实 为了求得生存和发展 我国的涂料与涂装行业已处在悄然的变革之中 涂装材料 涂装工艺 涂装设备 涂装管理是汽车涂装的四大要素 相互 之间相辅相成 促进了涂装工艺和技术的进步与发展 21 世纪被称为面向环境 的新世纪 环境保护倍受全球关注 并已成为人类最迫切研究的课题 汽车及 其零部件的涂装是汽车制造过程中能耗最高且产生三废最多的环节之一 因此 减少涂装公害 降低涂装成本 提高涂装质量一直是涂装技术发展的主题 清洁应用技术在实现汽车制造业自身清洁生产中具有重要作用 现代清洁 技术是产品 零部件加工过程中具有与生态环境相协调的先进实用技术 是目 前全球关注的焦点 我国亦给予了足够的重视 九五 期间已开始强调从设计 原材料 工艺 生产过程及产品的回收等各个环节皆要做到 排污少 材料 能源利用率高 与环境协调发展 所以 为解决偶然事件造成工厂内外大量人员伤亡和造成巨大的财产损失 或环境损害 众多灾难性事故引起了世界各国的高度重视 各工业国和一些国 际组织纷纷制订有关法规 标准和公约 旨在强化清洁的管理 对清洁的专业 一体化的管理势在必行 亦日趋重要 在涂装生产过程中 采用无毒 无害的 涂装线清洁手册 第一版 6 原材料 利用率高的能源及高效 节能降耗的工艺与设备 科学 有效 专业 的清洁方法 使材料 能源消耗及排污最少 使先进的清洁技术 科学的清洁 方法与环境保护 生态系统协调发展 因而它是新的知识集约型技术 是 21 世 纪科技发展的关键技术之一 第二节第二节 涂装清洁的意义及必要性涂装清洁的意义及必要性 涂装清洁是一种全新的发展战略 它借助于各种相关理论和技术 在产品 的整个生命周期的各个环节采取 预防 措施 通过将生产技术 生产过程 经 营管理及产品等方面与物流 能量 信息等要素有机结合起来 并优化运行方 式 从而实现最小的环境影响 最少的资源 能源使用 最佳的管理模式以及 最优化的经济增长水平 更重要的是 环境作为经济的载体 良好的环境可更 好地支撑经济的发展 并为社会经济活动提供所必须的资源和能源 从而实现 经济的可持续发展 1 开展涂装清洁是实现可持续发展战略的需要 提高工业能效 开发更清洁的技术 更新 替代对环境有害的产品和原材 料 实现环境 资源的保护和有效管理 涂装清洁是可持续发展的最有意义的 行动 是涂装生产实现可持续发展的唯一途径 2 开展涂装清洁是控制环境污染的有效手段 涂装清洁彻底改变了过去被动的 滞后的污染控制手段 强调在污染产生 之前就予以削减 即在产品及其生产过程并在服务中减少污染物的产生和对环 境的不利影响 这一主动行动 经近几年国内外的许多实践证明 具有效率高 可带来经济效益 容易为企业接受等特点 因而实行涂装清洁将是控制环境污 染的一项有效手段 3 开展涂装清洁可大大减轻末端治理的负担 涂装线清洁手册 第一版 7 末端治理作为目前国内外控制污染最重要的手段 为保护环境起到了极为 重要的作用 然而 随着涂装工业化发展速度的加快 末端治理这一污染控制 模式的种种弊端逐渐显露出来 首先 末端治理设施投资大 运行费用高 造 成企业成本上升 经济效益下降 第二 末端治理存在污染物转移等问题 不 能彻底解决环境污染 第三 末端治理未涉及资源的有效利用 不能制止自然 资源的浪费 据美国环保局统计 1990 年美国用于三废处理的费用高达 1200 亿美元 占 GDP 的 2 8 成为国家的一个严重负担 我国近几年用于三废处理 的费用一直仅占 GDP 的 0 6 0 7 左右 但已使大部分城市和企业不堪重负 涂装清洁从根本上扬弃了末端治理的弊端 它通过生产全过程控制 减少甚至 消除污染物的产生和排放 这样 不仅可以减少末端治理设施的建设投资 也 减少了其日常运转费用 大大减轻了工业企业的负担 4 开展涂装清洁是提高企业市场竞争力的最佳途径 实现经济 社会和环境效益的统一 提高企业的市场竞争力 是企业的根 本要求和最终归宿 开展涂装清洁的本质在于实行污染预防和全过程控制 它 将给企业带来不可估量的经济 社会和环境效益 涂装清洁是一个系统工程 一方面它提倡通过工艺改造 设备更新 废弃物合 理处理及回收利用等途径 实现 节能 降耗 减污 增效 从而降低生产成 本 提高企业的综合效益 另一方面它强调提高企业的管理水平 提高包括管 理人员 工程技术人员 操作工人在内的所有员工在经济观念 环境意识 参 与管理意识 技术水平 职业道德等方面的素质 同时 涂装清洁还可有效改 善操作工人的劳动环境和操作条件 减轻生产过程对员工健康的影响 为企业 树立良好的社会形象 促使公众对其产品的支持 提高企业的市场竞争力 涂装线清洁手册 第一版 8 第三节第三节 涂装清洁的目标涂装清洁的目标 1 满足涂装生产 改善工作环境 2 保护工艺设备 确保正常运行 3 提高清洁质量 延长运转周期 4 加强清洁管理 避免生产事故 5 提升成品质量 增加经济效益 6 减少环境污染 保护人身健康 7 合理利用资源 实现成本节约 第四节第四节 涂装清洁的范围与内容涂装清洁的范围与内容 1 减少环境污染 严格按照资源能源利用 废物回收利用指标和环境管理 要求 依照清洁质量标准 改善环境质量 保护人身安全 2 确保正常生产 通过科学的清洁方法和技术 严格的清洁验收标准 保 证清洁的质量 保证生产正常运行 延长运转周期 3 保护生产设备 根据设备的材质及清洁保养要求 使用有效的清洁方法 保护设备正常运转 4 提高成品质量 根据清洁保养周期 内容 验收标准 提高清洁质量 保持并提高产品合格率 降低生产成本 控制并消除质量事故 5 维护生产工艺 完全满足生产工艺的要求 进行科学 有效 专业的清 洁方法 不仅对工艺作业不产生任何影响 且能更好的维护生产安全正常运行 6 保护人员健康 进行培训并掌握科学的操作方法 制定预防 应急处理 措施 7 实现成本节约 通过对清洁剂的严格管理及合理利用 统一的管理及专 涂装线清洁手册 第一版 9 业化的清洁 降低管理费用和维修费用 节约成本 8 避免生产事故 通过严格的清洁管理制度 训练有素的专业队伍 专人 专职的一体化服务 避免生产事故的发生 第五节第五节 涂装清洁的方式涂装清洁的方式 1 日常清洁 对涂装生产线区域内地面 墙壁 玻璃 洗手间 栏杆 连体服 设备表 面 部分器件漆物 垃圾及照明进行清洁管理 2 深度清洁 对涂装线前处理 喷房 文丘里 风机前室 烘箱 地槽 水槽 出渣系 统 过滤系统 废水处理系统进行深度保洁 第六节第六节 涂装清洁服务理念涂装清洁服务理念 至诚服务 客户满意 清洁环境 争创一流 是我们的理念 至诚服务 是公司真诚的承诺 客户满意 是公司不懈的努力 清洁环境 是公司神圣的职责 争创一流 是公司永恒的追求 涂装线清洁手册 第一版 10 第二章第二章 涂装清洁管理体系涂装清洁管理体系 第一节第一节 岗位职责岗位职责 涂装线清洁管理组织机构涂装线清洁管理组织机构 项目经理总工程师 技术工程师质量工程师安全工程师 一组组长三组组长二组组长 三组组员二组组员一组组员 涂装线清洁手册 第一版 11 一 部门经理工作职责一 部门经理工作职责 一 工作职责 一 工作职责 1 贯彻执行国家的政策 法律 执行企业的规章制度 自觉接受上级有 关部门的指导和监督 2 严格执行涂装线清洁项目管理合同 确保完成合同所规定的承包目标及 挂钩考核指标 3 学习掌握合同内容及其它技术经济文件 审阅技术资料及图纸 编制或 复审项目管理方案 4 贯彻质量方针 按质量规范要求 做好涂装线清洁项目的质量 安全检 查督导和落实 5 根据项目公司的有关要求及规定 编制专项质量控制管理措施 安全 技术措施 并按规定组织实施 设计各种技术方案并组织实施 6 跟进技术工程师对清洁剂及工序质量问题的处理 跟进质量检验员的工 作 主持重大质量事故的调查处理 主持制定纠正 预防措施并监督执行和评 估 7 分析日常监视测量数据和清洁状况 不断改进清洁工艺和方法 8 负责与厂方指定人员的定期沟通 加深了解 随时保持信息渠道的畅通 9 负责项目实施过程中的各类合同管理 认真做好供应商评价管理工作 涂装线清洁手册 第一版 12 催收项目进度款 10 按计划降低成本 定期进行项目经济活动分析 积累技术 经济档案资 料 做好项目管理总结工作 11 负责组织对顾客满意程度和信息收集 记录 保存与分析工作 协助 市场部制定改进措施 12 协助市场部了解市场需求 处理客户投诉 评审订货合同和供应商 二 工作内容 二 工作内容 1 具备技术工程师的专业技能 并负责指导 监控技术及现场组长的工作 2 负责对现场服务项目的成本费用进行监控 努力降低营运成本 提高营 运利润 3 配合公司与客户单位 部门 客户相关岗位工作人员建立良好的关系 4 根据市场及客户需求 公司发展方向 进行产品 技术 服务和管理的 整合 推进模块化项目的管理及公司专业化发展进程 5 负责收集研究当今同行业最新的发展动向及相关信息 优化完善现场服 务和管理的运作水平 降低项目营运成本 树立质优品牌形象 6 负责对技术工程师 现场工程师的技术 培训 日常组织管理工作 7 对于现场工作情况及时向部门经理汇报 三 工作结果 三 工作结果 1 危急管理 1 对现场管理工作过程中的风险和隐患有预测及应对措施的设计 2 危急发生后处理的及时 妥当和经济 使负面影响最小化 2 协助技术工程师完成项目执行工作 涂装线清洁手册 第一版 13 3 客户服务满意度达到 100 4 客户现场技术服务投诉率为 0 5 人员培训和现场服务的标准化水平得到持续提高 6 产品使用技术资料的编写不断完善 7 工作手册的不断完善 8 客户产品及市场信息收集 编写相关可行性报告 9 降低成本 节约原料 四 工作关系 四 工作关系 1 监督现场工作人员 2 受环境工程部经理直接监督 横向联系公司各业务部门 以协作联系的 纽带 3 与部门同事协作 进行客户攻关 相互学习 4 根据销售需求和客户要求 解决相关的现场技术问题 二 技术工程师工作职责二 技术工程师工作职责 一 工作职责 一 工作职责 1 负责市场开拓及涂装线和中央空调清洁过程中的技术支持与指导 2 负责向公司反馈客户信息 3 负责公司清洁药剂使用说明资料的完善 4 负责清洁剂现场中试工作和清洁工艺方法的指导 5 负责向公司用户提供售后现场技术服务 6 负责对现场工程师 销售工程师进行培训 指导 涂装线清洁手册 第一版 14 7 负责公司标准化服务体系的完善和提高 8 负责客户市场调查 9 负责现场清洁物资的使用指导 二 工作内容 二 工作内容 1 市场开拓过程中的技术支持 包括 首次技术服务 清洁剂性能介绍 现场技术问题问答和服务方案制作 在销售工程师带来的市场信息的基础上 面对面了解客户 潜在客户对产品 技术的需求 需求侧重点及特殊的要求 2 了解客户信息 客户设备工艺流程及相关技术参数 包括取样 在清 洁服务过程中的安全技术指标 注意事项等 并对获得的客户信息进行分析 判断 加工 转化为公司现场操作的技术指南和技术研发的具体目标和方向 3 负责编写和向客户介绍 解释清洁剂使用说明 使用工艺及材料安全数 据等技术文件 清洁工艺方法和流程的编写 4 协助编制清洁方案和工艺 5 为公司产品用户提供初次使用期间的技术服务 帮助 指导用户正常使 用公司的清洁剂 正确地向客户介绍公司的清洁剂和技术 清洁剂使用过程中 出现异常现象时 提供迅捷 及时的现场技术支持 与对方技术人员交流进行 异常现象及与之可能相关的情况的全面 准确了解 追溯事故原因的初步判断 应对措施的制定及实施 验证等 6 负责编写现场技术服务的操作规范 并培训相关人员 向客户提供标 准化服务 了解客户的发展趋势和规模趋势 不断提高服务体系的标准化水平 7 与客户进行技术交流 提供必要的技术咨询及指导 8 不断研究和总结产品的最佳使用方案和投加工艺 清洁的最佳方案 减 少浪费 降低成本 节约资源 涂装线清洁手册 第一版 15 9 对清洁物资的使用做出合理的规划 防止损坏和浪费 三 工作结果 三 工作结果 1 客户现场技术服务满意度达到 100 2 客户现场技术服务投诉率为 0 3 人员培训和现场服务的标准化水平得到持续提高 4 产品使用技术资料的编写不断完善 5 工作手册的不断完善 6 客户产品及市场信息收集 编写相关可行性报告 7 降低成本 节约原料 四 工作关系 四 工作关系 1 受环境工程部经理监督 2 与部门同事协作 进行客户攻关 相互学习 3 根据销售需求和客户要求 解决相关的现场技术问题 三 现场服务组长三 现场服务组长 一 工作职责 一 工作职责 1 在环境工程部的指导下 协助市场开拓及产品应用过程中的技术支持与 清洁服务 包括 现场服务 现场调试 现场观察及反馈 2 在环境工程部的指导下 负责向公司反馈客户设备工艺流程及相关技术 参数 包括取样 3 在环境工程部的指导下 负责向客户提供或讲解产品使用说明 使用工 艺及材料安全数据等技术文件 以及清洁方案流程和注意事项 4 在环境工程部的指导下 能够以最合理的方式应对现场的突发性技术问 题 把不良后果限制到最小范围 并准确真实地反映问题所在 涂装线清洁手册 第一版 16 5 根据公司标准化服务体系向客户提供标准化服务 了解客户的发展趋势 和规模趋势 不断提高服务体系的标准化 6 服从项目经理的安排 接受环境工程部的培训 指导和技术考核 7 在环境工程部的指导下 通过经验的总结 掌握最佳的产品使用方法和 清洁工艺 降低成本 节约资源 8 熟练掌握清洁物资的使用方法 并指导组员熟练操作 二 工作内容 二 工作内容 1 解决现场出现的技术问题 2 技术资料的收集和整理 3 协助销售人员客户开发 三 工作结果 三 工作结果 1 售前售后现场技术服务和跟踪 2 客户产品及市场信息收集 3 客户现场服务满意度达到 100 4 客户现场服务投诉率为 0 5 降低成本 节约资源 四 工作关系 四 工作关系 1 受环境工程部经理监督 2 与部门同事协作 进行客户攻关 相互学习 3 根据销售需求和客户要求 解决相关的现场技术问题 4 负责公司基本技术知识的培训 四 组员职责四 组员职责 一 工作职责 一 工作职责 涂装线清洁手册 第一版 17 1 负责清洁工作部位的清理工作 2 负责所领用清洁物资的妥善保管 不得丢失和损坏 3 负责在清洁过程中异常现象的及时汇报和处理 4 负责清洁部位不受到损坏 5 负责清洁部位的干净 整洁 6 负责清洁设备的正常安全运行 7 严格遵守公司各项规定 以及领导的安排 二 工作内容 二 工作内容 1 将指定清洁部位清理干净 使清洁部位不受损坏 2 将清洁工具 工作服妥善保管 并保证清洁工具 工作服的干净 整洁 3 每天每班按时清洁各工作部位 保证干净 整洁 4 对清理的结果做及时的检查和汇报 三 工作结果 三 工作结果 1 使清洁结果达到清洁标准 2 使清洁部位不受到损坏 3 使清洁工具不受到损坏 4 小心认真工作 使自身安全得到保障 5 客户现场服务满意度达到 100 6 客户现场服务投诉率为 0 7 降低成本 节约资源 四 工作关系 四 工作关系 1 受项目经理的直接管理 2 与同事相互协作 涂装线清洁手册 第一版 18 第二节第二节 工作规范工作规范 一 工作程序一 工作程序 一 客户信息收集 一 客户信息收集 1 客户和新闻介绍 上网和资料查询 2 电话咨询 3 公司人员现场咨询与拜访 4 现场情况简单了解和沟通 5 对信息的分析 筛选 汇总 6 确定调研日期 二 现场实地调研 二 现场实地调研 客户信息销售部 环境工程部 技术商务洽谈服务方案制定 组织实施过程 现场实地调研 质量进度成本控 制 纠正和总结现象反馈过程资料记录存档 涂装线清洁手册 第一版 19 1 了解现有的清洁剂 1 清洁剂的种类 2 厂家名称 3 应用地点 4 每日 次用量 5 储存方法 2 了解生产工艺 1 主要产品 2 生产规模 3 停线保养周期 3 了解前处理清洁工艺 1 前处理方法工艺种类 2 前处理化学药剂的种类和使用方法 3 清洁剂种类 4 清洁槽的数量与结构 5 各槽的工作性质 6 各槽的日常清洁方法 7 各过虑器的日常保养和清洁方法 8 前处理的清洁保养周期 9 各喷嘴的清洁方法和保养周期 10 废水处理方法 11 前处理的清洁结果标准 12 清洁保养安全注意事项 4 了解上下件区清洁工艺 涂装线清洁手册 第一版 20 1 上件区和下件区结构 2 除尘室和火焰处理室及相关区域的结构和面积 3 上件区 下件区 除尘室和火焰处理室及相关区域日常保养措施 方法和周期 4 上件区 下件区 除尘室和火焰处理室及相关区域清洁标准 5 清洁保养安全注意事项 5 了解各喷房的清洁工艺 1 喷房的种类和数量 2 喷房内喷件过道 玻璃 支架 光源 墙壁等结构 3 喷房的日常清洁保养方法和周期 4 喷房的清洁保养部位 5 清洁部位的面积 6 机器人数量 7 喷房的送风系统结构及保养周期 8 流平间和烘干区以及喷房其他相关清洁区域的数量和面积 9 喷房及相关区域内的清洁标准 10 各部位清洁保养的安全注意事项 6 了解风机的清洁 1 风机的数量 2 风机的结构 3 风机的日常清洁保养方法和周期 4 风机的清洁标准 5 风机清洁的安全注意事项 7 了解文丘里的清洁 涂装线清洁手册 第一版 21 1 文丘里的数量 2 文丘里的结构 3 文丘里的日常清洁保养方法和周期 4 文丘里的清洁标准 5 文丘里清洁的安全注意事项 8 了解循环水系统的清洁 1 循环水系统的结构和包括部位 2 所喷油漆的种类 每天喷漆量 失漆率 3 目前水处理药剂的种类 名称 厂家 每天用量 4 水槽的机构和水容量 5 水槽的日常清洁保养方法和周期 6 循环水地沟的结构和面积 7 循环水地沟的清洁方法和周期 8 出渣系统的类型和结构 9 出渣系统的清洁周期和保养方法 10 循环水系统各部位的清洁标准 11 循环水系统各部位清洁保养安全注意事项 9 了解涂装车间内其他部位的清洁 1 了解其他所属清洁部位的数量和面积 如 办公室 卫生间 库房 饰件存放区 厂外清洁区域等 2 区域内的清洁保养方法和周期 3 此区域内清洁的安全注意事项 10 了解中央空调的清洁 1 中央空调的种类 厂家 涂装线清洁手册 第一版 22 2 中央空调的结构 数量 面积 3 中央空调管道的结构 数量 面积 日常清洁保养方法和周期 4 中央空调的循环水系统的机构 数量 日常清洁保养方法和周期 5 目前的清洁公司和所使用的清洁剂 以及相关的清洁保养方法和周 期 6 了解中央空调空气质量 7 了解工作人员的工作状况和环境质量 8 中央空调清洁标准 9 中央空调清洁的安全注意事项 11 日常工作中的清洁 1 了解日常工作中清洁的部位 数量 面积 2 日常清洁区域的清洁方法和时间安排 3 日常清洁区域内的安全注意措施 12 了解用户 1 争得用户的建议 2 了解用户意向 3 了解用户资金状况 4 了解用户每年涂装线清洁管理方面的投资力度 5 了解用户每年清洁剂的消耗量及资金用量 6 了解用户对清洁剂现有的管理模式 7 了解用户让我们必须解决哪些问题 达到什么目的 13 了解现场安全组织情况 1 消防措施 2 通风措施 涂装线清洁手册 第一版 23 3 物资的存放措施 4 应急处理措施 14 取样做实验 1 前处理废水样品 2 前处理饰件样品 3 循环水样品 4 油漆样品 5 中央空调处理样品 6 其他有必要的 需清洁剂处理的样品 15 对调查资料的分析 汇总 三 技术商务洽谈 三 技术商务洽谈 1 组织管理的洽谈 2 技术处理的洽谈 3 服务方式的洽谈 4 纠纷处理的洽谈 5 项目价格的洽谈等 四 服务方案制定 四 服务方案制定 1 技术措施的制定 2 管理措施的制定 3 节约措施的制定 4 安全组织措施的制定 5 技术 经济效益的分析 五 组织实施 五 组织实施 1 工作人员安排 涂装线清洁手册 第一版 24 2 日常工作管理 3 消耗品使用管理 4 清洁剂使用管理 5 清洁物资库存管理 6 清洁工艺管理 7 安全管理 8 建立应急处理措施 9 建立快速响应制度 六 质量进度成本控制 六 质量进度成本控制 1 严格管理 确保项目在合同工期内完成 2 制定详细进度计划 并严格按计划执行 3 按合同规定 在公司严格的管理模式下达到预期目标 4 对每天的工作情况 现场情况进行及时的监督管理 5 每周进行技术巡访 6 每周进行实验检测 7 每月进行现场技术总结 成本节约的考核 指导下一个月工作 8 安全事故及时预防和处理 七 现场现象反馈 七 现场现象反馈 1 每天填写现场操作记录 2 异常现象 10 分钟内及时反馈 同时并作应急处理 3 每天下午发一个短信 报告现场情况 4 下班后的对现场情况的及时汇报 八 纠正和总结 八 纠正和总结 1 对现场技术问题的电话咨询与解答 涂装线清洁手册 第一版 25 2 派技术人员现场处理 3 对异常现象的及时纠正和处理 填写纠正处理单 4 对现场处理措施做技术总结 九 资料记录存档 九 资料记录存档 1 每周对现场操作记录的归档 并以电子文档形式存档 2 每月现场技术总结归档 3 每月对该月产生的表格 以及文件归档 并以电子表格形式存档 二 工作守则 二 工作守则 一 基本守则 1 必须严格遵守公司一切规则制度 2 必须服从公司的组织领导与管理 对未经明示事项的处理 应及时请示 遵照指示办理 3 必须尽职尽责 精诚合作 敬业爱岗 积极进取 4 应严格保守公司的经营 财务 人事 技术等机密 5 不得利用工作时间从事第二职业 6 不得损毁或非法侵占公司财务 7 必须服从上级命令 有令即行 如有正当意见 应在事前陈 述如遇同事工作繁忙 必须协同办理 应遵从公司指挥 予以协助 8 在公众面前做到仪表整洁 举止端庄 行为检点 谈吐得体 切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现 9 公司内员工之间要团结合作 互相信任 互相学习 沟通思 想 交流感情 10 禁止在涂装车间内吸烟 饮食或存放饮料食物 涂装线清洁手册 第一版 26 11 禁止在涂装车间内饮酒后工作 12 禁止在工作时睡觉 过度疲劳工作 13 禁止打架斗殴 恶语伤人 挑拨离间 脏话连篇 14 禁止在涂装车间内随地吐痰 乱扔垃圾 15 保持个人卫生以及工作区域内卫生干净 整洁 14 保证工作时态度端正 精神饱满 谦虚有礼 15 在工作后 饮食前必须彻底清洗双手及面部 16 在使用任何清洁剂和工具之前应仔细阅读有关技术资料 并遵守有关 安全操作指示 17 在使用清洁剂和进行清洁工作时必须穿戴防护工作服 18 在使用清洁剂时必须小心 不要使其接触眼睛 口腔和其他身体裸露 部分 如有接触应马上用大量清水洗涤 并请医生处理 19 随时清理溅在地面上的化学药剂及其他易燃品 操作完毕后应封闭药 剂桶 清理工具和涂料 防护用品应专门保管 保证不受污染 20 如感觉身体不适 应尽快报告并请医生进行检查 21 严格遵守操作规程的规定 做好相关记录 二 服务用语规范 1 接听电话 您好 立昌公司为您服务 2 为一般用户咨询 或投诉 维修问题作好详细记录 请您稍等 我给 您登记一下 我们将在 XX 时间内给您答复 您看行吗 3 用户对我们的服务不满意时 应以谦和的口气 您先别着急 有什么 问题慢慢讲 我们一定会尽快给您解决 保证使您满意 4 因产品质量问题引起用户投诉时 应诚恳地说 真对不起 给您添了 不少的麻烦 现在请您详细讲述一下具体情况好吗 此时应尽快根据情况分 涂装线清洁手册 第一版 27 析是什么原因 若是质量问题即 您讲的情况我都记录下来了 我们在 XX 时间内将给您回电话 并提供解决办法 您看可以吗 征得认可后 再见 5 如果用户态度生硬 语言粗鲁 应不温不火地说 您的心情我理解 我已把您反映的问题详细记录 请放心 我们将以最快的速度把您的问题解决 好 在用户抱怨时 不能中途插嘴 切不可反驳 要耐心地听下去 6 用户来电话表扬时应谦虚地说 这是我们应该做的 与您的要求还相 差很远 我们还将更加努力做好售后服务工作 或 谢谢您对我们工作的信任 感谢您使用立昌公司产品 以后如有什么需要我们提供帮助 请随时拨打电 话 XX 我们将乐意为您服务 7 用户来电咨询技术问题 属一般问题 能解决的应详细解答 对不 能及时解答或问题专业化较难的 应抱歉地说 不好意思 请您稍等会 我 让技术人员给您解答好吗 找技术人员动作要迅速 不能让用户久等 8 如果用户投诉的问题属外部原因引起的 应告知用户 如 您刚才反 映的问题不属产品的质量问题 而是电力或其他原因所造成的 请您先找电工 等人员查一下 如还是不行 再打电话来好吗 第三节第三节 质量控制质量控制 一 质量控制一 质量控制 1 质量的事前控制 1 请项目单位提供涂装线清洁管理依据的文件 资料 项目合同 生产工艺 及设备图纸 涂装线相关岗位的质量控制参数 检测标准 方法 操作指导书 等基础资料 2 在进驻现场前涂装线清洁管理项目经理组织技术工程师 质量工程师 涂装线清洁手册 第一版 28 涂装线清洁服务人员熟悉生产工艺图纸 文件 3 项目经理组织技术 质量 安全工程师制定涂装线清洁管理方案 安全 技术措施方案 4 项目经理审查现场项目质量管理 技术管理 安全管理制度 并监督实 施 5 对生产工艺所需清洁剂及设备进行质量控制 对工艺所用清洁剂 材料 严格审核其出厂证明 产品合格证或质保证书 对批量大宗订货 必须按规定 进行抽检或试验 送样实行涂装线清洁管理现场见证 所有设备在安装前必须 按其技术说明书进行质量验收 6 项目经理或其代表参加由项目单位主持召开的生产及管理会议 介绍项 目管理机构 人员分工 对项目管理准备情况的说明 介绍清洁管理规划的内 容 清洁管理程序 制定双方共同遵守的会议制度及其涂装线清洁管理过程中 各方配合协调事宜 2 质量的事中控制 1 过程质量控制 按照国家涂装线清洁管理规范及项目合同的要求 采用巡视 旁站 检测 试验等手段检查清洁剂使用过程 确保生产质量 严格清洁剂的质量控制 技 术工程师对涂装线清洁管理过程的各个质量控制点 各工序进行跟班巡视和检 查 对重点部位 关键部位进行旁站管理 现场发现质量问题及时整改 2 工序交接检查 按照涂装线清洁管理程序 坚持上道工序不经检查验收不准进行下道工序 涂装线清洁手册 第一版 29 的原则 上道工序完成后 先由现场工程师进行自检 质量工程师进行专检 认为合格后再通知技术工程师实地会同项目经理 项目单位相关人员检验 检 验合格后经项目经理签署认可方能进行下道工序 其工作流程如附图所示 N Y N 工序交接检验程序框图 附图 工序完成 返工 现场工程师自检 质 量工程师专检 初验 技术工程师 项目经理签署质检合格 意见 申请报验 业主 技术工程师 项 目经理现场联合检验 涂装线清洁手册 第一版 30 3 质量事故处理 包括质量事故原因 责任分析 质量事故处理措施的确定 批准处理工作 质量事故的技术措施或方案 处理措施效果的检查 4 项目经理的涂装线清洁管理质量监督 项目经理负有涂装线清洁管理的质量监督否决权 对不合格清洁剂及因其 导致或可能导致工序质量问题 有权下达清洁剂的停用指令 为保证工序质量 出现下述情况之一者 项目经理有权建议现场涂装线清 洁管理人员立即停工整改 a 未经检验即进行下道工序作业者 b 工程质量下降经指出后 未采取有效改正措施 或采取了一定措施 但效果不好 继续作业者 c 擅自采用未经认可或批准的清洁剂 材料 d 没有可靠的质量保证措施 已出现质量下降征兆者 5 清洁剂的库存管理 危险清洁剂的使用 建立严格的仓储 领用 效果监控 余量回收制度及 责任追究制度 经核定为危险级别的清洁剂 实行 谁领用 谁回收 谁负责 的责任制 度 严防仓储 使用 回收环节上危险清洁剂的管理漏洞造成的环境 人身损 害 6 质量 技术 安全签证 凡质量 技术 安全问题方面有法律效力的最后签证 只能由项目经理一 人签署 涂装线清洁管理的专业技术 质量 安全工程师 涂装线清洁管理员 可在有关质量 技术方面原始凭证上签字 最后由项目经理核签后方为有效 涂装线清洁手册 第一版 31 7 建立质量涂装线清洁管理日志 现场涂装线清洁管理质量工程师及涂装线清洁管理人员应逐日记录清洁剂 流转环节有关质量动态及影响因素的情况 8 参加厂方 协作方现场工作例会 项目经理或代表应定期参加与涂装线清洁管理有关的厂方及协作方的现场 工程例会 讨论质量及工艺事宜 解决工作中遇到的各种问题 9 定期向项目单位 上海名辰 报告有关工作质量动态情况 现场涂装线清洁管理组每月在 涂装线清洁管理月报 中向厂方报告有关 工作质量方面的情况 重大质量事故及其它质量方面的重大事宜则及时提出报 告 3 质量的事后总结 对清洁剂使用环节出现的各种现象 使用效果 使用计量及出现的问题进 行总结 建档 这样 既可以持续提高涂装线清洁管理人员的专业水平 又可 以提高涂装线清洁管理的有效性 安全性 经济性 为项目单位提供更好 更 及时 有效地服务 二 质量控制措施 二 质量控制措施 1 质量控制的组织措施 1 明确职责分工 涂装线清洁管理应明确质量有谁负责 按 ISO9000 要求 把好质量关 2 实行定期到涂装线清洁管理现场进行质量检查制度 此工作由公司项目 涂装线清洁手册 第一版 32 经理会同总工程师负责 并征询项目单位的意见 及时发现和解决存在问题 提高涂装线清洁管理水平 加大对清洁剂质量管理力度 满足项目单位的要求 2 质量控制的技术措施 1 清洁剂供应阶段 通过实地考查 现场抽样 审查供应厂家的资质证 产品合格证 质检报告等各种手段 确保所购清洁剂达到设计和规范要求 2 使用阶段严格事前 事中和事后的质量控制 a 事前控制 涂装线清洁管理技术 质量工程师应熟悉质量控制的技术依 据 并对生产工艺 清洁剂性能 质量控制要求进行详细了解 制定管理技术 方案和质量保证措施 b 事中控制 涂装线清洁管理质量 技术工程师和涂装线清洁管理人员在 质量检查中 用观察 测量 试验等手段按规范要求完成工艺过程的质量控制 做好工序交接 质量事故的处理 完成工作签证 做好协调工作 每月定期向 项目单位和本公司报告工程质量动态情况 c 事后控制 对清洁剂使用环节出现的各种现象 使用效果 使用计量及 出现的问题进行总结 建档 3 质量控制的经济措施及合同措施 1 在质量检查中 严格按合同规定的质量要求 对质量不符合要求的清洁 剂拒付货款 2 根据清洁剂采购合同 对供货商可能的违约行为提出警告 3 按合同条款 对造成损失一方进行经济处罚 涂装线清洁手册 第一版 33 三 本项目的关键控制点 三 本项目的关键控制点 1 关键控制点的确立 对于本项目的关键工序 设备及危险清洁剂是控制重点及难点 其质量控 制 实行涂装线清洁管理人员现场清洁剂的选用 投加 效果跟踪 及时纠偏 的旁站式管理 确保生产工艺的安全 稳定 运行 1 预处理各槽的清洗 各个死角和角落 2 支架的清洗 不能有漆片 必须清洗干净 以便降低清洗质量 3 循环水槽 各文丘里 地沟定期清理和保养 4 送风系统的定期清理和保养 每日定时测量各风机压力 定期更换过滤 网 5 喷房内壁面 网格板 机器人 玻璃 桥架的清理 6 日常场内卫生 地面 工作服 厕所卫生的情洁和保养 7 清洗剂选择 以及应用量和效果的控制和监督 2 针对承包单位的生产工艺特点 对易出现质量 安全问题的工序实行旁 站式管理 3 涂装线清洁管理人员的职责 1 进行清洁剂供应商管理 检查其生产许可证 产品合格证 2 对关键部位 关键工序和危险清洁剂按照管理方案进行重点监控 3 核查使用的清洁剂质量检验报告等 4 对清洁剂使用过程中出现的异常情况进行即时应急处理 5 做好旁站涂装线清洁管理记录 专用表格 和涂装线清洁管理日记 保存旁站涂装线清洁管理原始资料 涂装线清洁手册 第一版 34 6 做好日常清洁部位的清洁 管理和监督 7 做好深度保养的干净 达标和排除隐患 第四节第四节 成本控制成本控制 一一 成本控制方法 成本控制方法 1 成本事前控制成本事前控制 成本事前控制 涂装线清洁管理项目部依据项目合同有关条款 对项目成 本控制内容 目标进行涂装线清洁管理成本风险预测 并采取相应的防范性措 施 尽量减少承包单位提出事故索赔的可能 1 熟悉生产工艺 管理范围 客户要求 分析合同价构成因素 明确项目 费用最易突破的部分和环节 从而明确成本控制的重点 2 预测成本风险及可能发生索赔的诱因 制定防范性措施 减少项目单位 索赔的发生 3 按合同规定的条件 如期完成涂装线清洁管理方案 尽早做好准备 人 员材料按时到位 避免违约造成索赔事件 2 2 成本事中控制 成本事中控制 1 按合同规定 及时答复客户提出的问题及要求 避免造成违约和对方索 赔 2 项目管理过程中主动搞好清洁剂和材料的选用 采购 安全评价 效果 跟踪 评价及其它外部协调 配合工作 避免造成对方索赔 3 严格经费签证 凡涉及成本费用支出的项目 如供应商的确定 清洁剂 涂装线清洁手册 第一版 35 的采购 材料代用和调价等的签证 由项目经理最后核签后方有效 4 负责成本经济信息的采集 分析 传递工作 按时报出月 季 年报 监控成本体系运行状况 按月上报成本分析报告 5 完善价格信息制度 及时掌握国家调价的范围和幅度 6 内部检查项目部执行合同情况 保证全面履约 7 定期 不定期地进行项目费用超支分析 并提出控制工程费用突破的方 案和措施 3 3 成本事后总结 成本事后总结 定期进行清洁剂项目成本费用运行分析 严格按照控制计划实施采购 减 少压货 积货现象和因仓储管理滞后造成的清洁剂失效 浪费现象 使下一阶 段采购 仓储管理 使用过程中避免出现类似的成本超支情况 1 审核并严格控制清洁剂需求申购和采购计划 2 公正处理清洁剂供应商提出的索赔要求 二二 成本控制措施 成本控制措施 1 1 成本控制的组织措施 成本控制的组织措施 建立和健全涂装线清洁管理组织 完善职责分工及有关制度 落实成本控 制的责任 1 由驻现场涂装线清洁管理人员 现场工程师 通过对清洁剂应用效果和 经济使用量数据的实地观测 计量 分析 总结 确定满足生产工艺设备 技 术要求的适宜清洁剂及最低使用量 实现材料成本费用的有效控制 2 所有涉及成本构成项目的发生 必须由驻现场涂装线清洁管理人员核实 签字 经项目经理 或代表 审核签字后 才作为有效的凭证 涂装线清洁手册 第一版 36 3 涂装线清洁管理项目部每月应以规范的格式向项目单位 客户 和公司 本部报告项目成本情况 2 2 成本控制的技术措施 成本控制的技术措施 1 材料设备供应阶段 涂装线清洁管理人员根据项目单位对材料的要求 做好价格咨询及供应商评价工作 选择材料品种 合理确定生产供应厂家 2 使用阶段 涂装线清洁管理人员应采用现场 5S 管理方法及采用 看板 目测 规范 的科学方法 进行现场成本管理 3 3 成本控制的经济措施 成本控制的经济措施 1 驻现场涂装线清洁管理工程师每月定期进行计划费用与实际费用的比较 分析 并提出控制和防止项目费用突破的方案和措施 经项目经理 或代表 审查签字后 报项目单位和涂装线清洁管理公司 2 驻现场涂装线清洁管理工程师应预测和防范可能发生的索赔 及时向上 级报告可能发生的索赔 并制定对策 减少项目单位索赔的发生 3 鼓励涂装线清洁管理工程师对项目管理方案提出合理化建议 如合理化 建议被采用并实现成本节约 应按合同予以一定的奖励 4 4 成本控制的合同措施 成本控制的合同措施 1 项目单位应如期向涂装线清洁管理方提供办公现场及通讯设备 及时提 供工艺设备图纸 工艺设备控制参数 作业指导书等技术资料 如期 保质 保量提供项目单位管理现场所必须的材料 设备 2 涂装线清洁管理方应按合同条款经审核支付材料款 但防止过早 过量 的现金支付 涂装线清洁手册 第一版 37 第五节第五节 清洁剂的安全管理清洁剂的安全管理 一 目的 旨在通过标准的作业流程 加强本公司清洁剂的安全管理 确保安全使用 防 止清洁剂可能对环境造成的污染和危害 二 适用范围 上海立昌公司涂装线清洁管理人员 三 参考资料 清洁剂 MSDS 四 职责 1 采购部负责清洁剂的采购 运输过程中的管理 2 涂装线清洁管理员负责清洁剂的储存过程中的管理 3 技术工程师负责现场使用过程中的管理及技术支持工作 五 程序 1 由采购部调查统并建立 清洁剂清单 2 清洁剂的采购 1 现场根据消耗计划制定 物资采购计划单