旅游电子商务网站的设计.doc

旅游电子商务网站的设计苏州科技学院管理学院 旅游管理0421 040712102夏俊文 一. 网站的构思:1.1网站的服务范围:服务于国内外的散客及团体旅游者.2.2网站所提供的服务: 1、旅游搜索引擎。所谓的旅游引擎包括 了服务器、应用软件以及旅游相关的内容。通过本网站您可以搜索到所需要的各种旅游及预订信息2、提供酒店、机票和线路预订服务.3、提供网站与顾客实时交流平台.4、旅游产品超市.它是一种能够让游客自己自由组合旅游线路的一种服务,只要游客输入去某些景点的名称,系统将提供即时的线路安排并且将价格从高向低排列,让旅游充满个性化,5、旅游服务自选.彻底摆脱传统旅B2C网站死板的订购方式,让订购体现出实惠性.旅客可以自己选则想要的服务,甚至连带他出游的导游也可自己决定,同时游客还可以选择是否参与购物或入住旅行社代订的酒店总之,网站的宗旨是要提供给顾客个性化的服务,也就是将个性化进行到底.6“旅友”互助服务。本网站与其他网站不同，提出“拼游”的概念，即私人旅游者可以通过本网站的论坛和聊天工具，进行“拼车”，“拼景点门票”，“拼住宿”，只要用身份证注册本网站会员，游客就能共同出资分摊旅游费用，这样不但可以对经济能力有限的顾客提供优质服务，也使出游更灵活化。同时游客也可以进行异地互访。这样能节省出游成本。7网站评分系统，由游客自己为当初参与的旅游服务及导游，酒店，旅行社进行评分排名，得到前十名的可以得到网站的优先推荐，这样有利于加强旅游服务质量。2.3网站的服务系统基础:首先,本网站是由传统旅行社所提供支持的,本网站的服务均是基于该旅行社所能提供的服务基础上的,其次,本网站的服务范围也是由该旅行社的服务范围所决定的.同时本网站同样和其他旅行社建立了长期的合作伙伴关系,因此涉及的服务项目与范围得到了相当程度的扩展。再次，本网站也和各大旅游交通部门建立了合作关系，因此能够提供各种旅游交通服务。2.4、做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客 美国旅游代理人杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查。调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。一些常客之所以不再光顾原旅行社，首先是因为这些旅行社对他们今后旅游抱着“爱来不来”的冷淡态度所造成的。其实旅游者为了减少购买旅游服务的风险，十分钟情于熟悉的旅行社。正因如此，西方国家的旅行社都极为重视售后服务，并采取了多种多样的售后服务形式以争取每一位顾客再次光顾。例如在客人返回后的第二天就向客人打问候电话、或在网上对客人致以问候、给客人寄送意见征询单、明信片、举行游客招待会等等。外国旅行社的做法十分值得国内旅行社的借鉴。这次旅行的结束意味着下次旅行的开始，做好熟客的服务工作就可以使他们下次旅行时再与本旅行社联系。因此，做好售后服务工作是保持顾客和市场并不断扩大的好措施，有方向、有基础、成本低、效果好。我国旅行社行业竞争日益激烈，保持和争取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服务，才能巩固与扩大客源。二网站的框架结构。1网页的设计。页面内容：首页，订票中心，酒店预订，自选线路，自选服务，客户交流平台，“旅友”互助服务，旅游指南，热点推荐，旅游论坛，评分系统，客服中心,搜索.记数器.2网站名称。WWW.FREELY.COM体现出网站的自由度高(L,Y为旅游的简写,与FREE组合正好是一个形容自由的词.)3.有关广告.本网站提供一定量的广告位,但是限于网站页面30%,过多的广告对顾客会产生反感.针对信誉和评分高的企业,本网站将免费提供其广告位.4.会员注册.会员注册必须经过仔细身份审察,因为这与本网站提供的高灵活度的服务有关.一旦注册为会员,将可以享有旅游者之间的异地互访服务.体验”零费用”旅游的快乐.5.网站整体架构在网站设计的时候就应该考虑到网络推广的需要，因此在设计的时候尽量考虑搜索引擎对网络推广的限制，尽量少用框架，因为搜索引擎对框架的识别能力不是很强。再一个就是尽量不要在首页使用大幅的图片，最为禁忌的就是用整个FLASH模板或者使用大量的JAVA来实现特效，因为搜索引擎对FLASH和JAVA识别不了，所以即使页面效果很好也是惘然。再一个就是应该在网站的页面布局、内容分布、模块设置等方面做好调整，使之符合搜索引擎的习惯，进而提升网站排名。三.网站的推广.1.平面媒体广告,通过报纸杂志宣传,提高人气度.2.高度重视搜索引擎, 据统计网站访问量80%以上来源于搜索引擎。搜索引擎加注就是要求企业将仔细准备好的关键字，对企业概况简洁、准确的描述等资料提交到这些引擎上，以求广大网民能通过这些搜索引擎快速找到企业的相关网站信息。3.做好行业链接、友情链接以及广告交换. 通常每一行业都会有一个或几个访问量比较大的权威性的网站。通过在客户同行业权威网站上加入链接，能够比较准确的圈定访问者的类型，提高客户网站访问率。如旅游行业的权威网站有：“中国旅游网”、“中国旅游报”、“e龙商务旅行网”、“搜狐旅游频道”、“携程旅游网”等（详细可参见旅游集团网站的友情链接栏目）。寻找与客户网站信息有相互承接或相互补充的网站，与他们取得联系并设立相互的友情链接（交换链接）。为此，客户网站上最好有一个专门友情连接其他网站的网页，以免访问者还未真正了解到客户的信息就跑到其他网站上去了。4. 树立品牌保护意识，适当注册网络实名和企业通用网址,域名，尤其是中文域名作为一种企业的品牌资源，已越来越被人们所重视。5. 巧妙使用邮件群发机制.我们每天都会受到相当多的手机短信广告、垃圾邮件等等。尽管有的网络运营商告戒企业不要使用这种方法，但实际上他们自己却在大量的使用，而且如果使用得当，这种方法的确会对网站的推广起到重要的作用。关键在于你发信的时间、方式、措辞等，都有很多技巧和讲究。目前集团公司已经安装了邮件群发系统，并且搜集了近五千万个电子邮件地址，可以为各子公司提供无偿的宣传推广服务。除此之外，企业网站推广还有许多辅助的方式，如嘉宾做客聊天室、有偿广告等，企业可以根据自己的实际情况选择。6.在市中心进行大型宣传活动,以苏州为中心的宣传可以向周边辐射.7. 记录访问量.“不能衡量，就不能管理”。要确信保证服务器日志文件安全（最关键是计数器一定要有），并使用工具软件分析这些文件。 除以上所述的方法外，还可以把众多的网站推广方法整合起来，以达到网站推广效果的综合提升。在进行整合推广策略时：1.可以加入一些比较专业的群、新闻组、邮件列表中进行讨论，通过企业自己的优势为广大网民提供专业的服务，但是在这些组、群中讨论时尽量不要直接介绍和推广企业的产品和服务，因为现在的网民大多数还是比较重视网络道德的，所以应该尊重他们的道德，但是为了达到推广的效果可以在为网民服务时添加自己的E-MAI或者公司网站，这样采取的在商不直接言商的策略效果会更好。2.企业应该多参加一些具有公益性质的活动，或者具有重大意义的会议、竞赛，并对这些活动给以支持赞助，可以在社会上树立良好的口碑，树立良好的企业形象和品牌形象，为企业进行病毒性营销开创了良好的条件。3.企业应该从客户的需求出发，一切做到为用户着想，用户的眼光是挑剔的，如何在众多的企业网站中让客户选择你的网站，这个就关系到企业会员制营销是否成功的一个标志了，所以企业电子商务网站尽量人性化，多从客户角度思考