现场管理_有效沟通现场管理基础知识

有效沟通 课程内容 第一部分 游戏 打开拳头 什么是沟通 怎样才算沟通成功了 这是沟通吗 沟通成功了吗 这是沟通吗 沟通成功了吗 沟通及有效的沟通 管理组的沟通难题 管理组的沟通难题 平衡工作任务和人际关系 不近人情 沟通高手 消极逃避 好好先生 工作任务 人际关系 你处在哪里 管理组的沟通目标 第二部分 沟通的开启者 作为团队的管理者 你是沟通的开启者 主动沟通不忘沟通的初衷 了解满足员工需求 提升沟通影响力 音乐之声25 音乐之声的启示 表面的行为 告诉你背后的需求先了解对方的需求 才可能影响对方 你知道这些行为背后的需求吗 背后的需求 人 的需求 员工各种需求 如何满足需求 如何满足需求 管理组的需求是什么 管理组的需求是什么 员工需求 管理组关注 沟通甜区 沟通甜区 兼顾双方的关注点 以对方的需求出发 达成彼此目标的沟通内容和沟通方式 如何找到沟通甜区 明确自己的需求和目标 思考员工如何帮助你更好的达成了解员工的需求 考虑自己可以提供哪些帮助沟通时以员工的需求出发 发挥对方的积极性 帮助更好的实现目标 第三部分 沟通没有对错之分 只有效果的区别 游戏 自豪时刻 怎样听 员工愿意说 怎样听 员工愿意说 全身都在听你的听影响对方的说听是快速表达尊重 建立联系的方法不听 会快速破坏尊重和信任 你听到什么 你的朋友说 安妮和小东认识3周年 一起去了意大利 好羡慕啊 你听到什么 这样听才对 听 的心法 倾听的实用技巧 不垄断谈话 即不插话 不打断 给予一定的反应 控制好情绪 不要情绪反应过度 如打岔 反驳 要静心听完全部的内容 要察言观色 听话同时要注意方的身体语言 姿势 表情 整理你所得到的信息 怎样问 才能帮助理解 口乃心之门户 鬼谷子 提问有什么作用 游戏 猜水果 练习 什么时候问什么问题 新员工在学习中是否掌握了某操作规范员工最近情绪低落 经常与人发生冲突 你想要进一步了解情况一起分析客诉发生的原因你想知道员工是否同意并接受你提出的要求 提问的原则 先开后闭 多开少闭 灵活结合 练习 帮助员工理解 小红在餐厅工作了4个月了 希望学习收银工作 但小英觉得 小红现在标准度太差 制作产品时多次不按标准操作 小英认为她不能很好的直接面对顾客 所以拒绝了小红 小红很不服气 小英也很坚持 引导性问题的作用 你给不了别人动力 所有人都有动力 人们做事是为了自己的理由 而不是你的理由 想要对方理解 认同和改变 直接给出答案往往没有用 他需要找到那条通向自己理由的路 好的问题 就像向导 帮对方找到那条路 问 的心法 怎样说 员工更容易接受 說 釋也 從言兌 説文解字 怎样说 员工更容易接受 这样说 为什么听不进 没有表达同理心 同理心 表达同理心 有什么不同 三步表达法 达成同意 案例演练 小英发现洗碗房的李阿姨打破餐具的频率有点高 一天都有2 3个杯子打坏 她和阿姨说清洗时尽量小心些 阿姨很不服气 说她已经很小心了 很多餐具拿进来就破了 小英留意阿姨工作的过程 发现阿姨清洗的速度很快 但做事比较毛糙 主要存在两个问题 一是清洗幅度比较大 二是没有将瓷器 玻璃和不锈钢分开 怎样沟通这件事 说 的心法 说的实用技巧 主动把 你 你们 换成 我们 咱们 学会把自己融入对方的世界 把 要求 换成 希望 学会使对方从被要求 变成其主动地争取改善 以达到目的 令别人觉得他对你很重要 除温饱以外 人最大的需要是被需