电子商务商业模式与物流配送问题研究

电子商务商业模式与物流配送问题研究 赵 丽 华 （湖北 宜昌 443002）摘要：电子商务是随着网络科技的发展应运而生的一种新兴的商品交易方式。传统低效的物流成为高效的电子商务发展的桎梏和瓶颈。因此，电子商务成败的关键在于建设成高效、快捷的现代化物流。关键词：电子商务 商业模式 物流配送 电子商务是随着网络科技的发展应运而生的一种新兴的商品交易方式。我国网络购物发展迅速，一是表现在我国网络使用或网络购物的用户群体很大且每年都有大幅度地增加。二是 网购市场交易规模逐渐增加，成为企业一种新的经营方式，成为人们一种新的购物方式。买家、卖家、电子交易平台提供商是构成电子商务模式的基本要素。 一、电子商务商业模式分析 目前，我国的电子商务商业模式按照交易对象，大致可以分为四类：企业对企业的电子商务B2B(business to business)，企业对消费者的电子商务B2C(business to customer)，企业对政府管理部门的电子商务B2G(business to government)，以及消费者对消费者的电子商务C2C(customer to customer)。 对交易客体-买家对象的认识。模式中，企业对企业的电子商务B2B(business to business)属于网上贸易的性质，即交易对象不是为最终的消费，而是为渠道分销。这种B2B电子商务商业模式具有这样的特点：批量订货且为进行再交易的生产性企业或批发、代销、零售经营实体；客户需求商品较固定，需求时间具有周期性特点；区域集中，一般交通具有方便性；具有专业性购买的特点。如：阿里巴巴是B2B电子商务网站，通过阿里巴巴进行的电子商务就是B2B模式。其他的电子商务商业模式，如企业对消费者的B2C模式(business to customer)，企业对政府管理部门的电子商务B2G(business to government)，以及消费者对消费者的电子商务C2C(customer to customer)，属于网上零售商业模式，他们交易的对象是诸多终端消费，包括所有的使用单位-政府和其他组织、家庭和个体成员等。他们具有这样的一些特点：客户对象一般是单件或少量订货的终端消费成员，其中使用单位、团体或组织（包括正式和非正式的组织）比个人、家庭的批量要多；需求商品的种类多种多样；客户需求商品较不固定，往往在不同商家和不同商品上更换购买；交易次数多且时间不固定；非专业性购买；地域分布广且零散。 对交易主体-卖家的理解。电子商务中的卖方B、C，即是在互联网上进行电子商务交易的组织或法人，甚至是个人。其中，B是进行商品交易的企业或组织，他们经营自己生产和代销的各种产品，包括各种品牌产品，有实体生产性企业、代销商家、零售商再开网店也有专业性店主专门开的网店，以求在网上拓展营销渠道，包括批发、代销渠道，也包括零售终端渠道。如海尔、厦新、出版社、当当网、卓越网等直接在淘宝网上开设网上交易。还有各种大型零售商，如武汉的中百仓储、中商，北京的商场如西单、双安等也进军网购市场；出售商品的卖家C，一般是以个人名义在网上从事第二职业，其次为全职或专职的自谋职业者、不以赚钱或经营为目的的个人，其中不乏渴望通过网络体验社会结识朋友的大学生。如，淘宝网、Ebay、易趣网、拍拍网等属于B2C、C2C电子商务交易平台，基于这些网站的电子商务所进行的交易就是B2C、C2C模式，他们有共同的服务对象，使用相同的交易模式、支付方式、信用保证。二、电子商务物流配送模式分析 电子商务、网络购物的迅速发展，以及网上交易规模庞大，使当前的物流递送市场极具诱惑力。但同时，我国的物流体系本身发展的时间还不长，客观地理条件和经济发展水平的约束，传统物流现代化程度不高，低效的物流成为高效的电子商务发展的桎梏和瓶颈。因此，不管是B2B还是B2C、C2C，电子商务的关键在于建设成高效、快捷的现代化物流，提高其市场竞争力。现代电子商务企业总体说可以采用自营物流即自建物流和外包物流即第三方物流的模式，具体说有下面的形式：1、电子商务企业与邮政合作的第三方物流配送模式，依靠邮政实现物流配送带来的优秀服务。邮政快递(也称为速递)是指文件、包裹和物品的快递服务，包括国际快递、国内(异地)快递和同城快递，是由供方与需方以外的物流企业提供专业化的物流服务的业务模式。本质上是高速的推出不同时段的限时(准时)服务，能满足客户在快件时效上的迫切需求，具有快捷性、专业化、网络化的特点。它是社会化分工和物流业自身发展的结果，研究结果表明第三方物流配送己成为电子商务物流配送的最佳模式，采用第三方物流模式会给电子商务配送带来极大的经济效益和社会效益。例如我国的邮政快递服务从事包裹、邮件、货物等托运及快递业务，能够为用户提供普邮、快递和特快等的点到点服务。 2、电子商务企业自己组建一个专门的物流企业和配送中心，负责自身电子商务活动的物流业务。以开展电子商务的生产制造商、批发代销商和各种连锁零售商原有的物流配送设施为基础，实现供应链管理电子化的物流配送体系，提高物流现代化水平，带动全行业发展。例如沃尔玛连锁集团借助自己强大的物流能力和信息化水平，积极进军电子商务市场，保证了他们电子商务快速运转；武汉中百仓储、中商等各种大型连锁零售均尝试网购，实现供应商与其配套的物流配送能力开展电子商务活动；电子商务平台企业，如淘宝、当当、卓越、亚马逊等网购巨头纷纷建设物流配送中心，提升配送能力。三、提高物流配送质量增强客户满意 消费者与销售者对服务不满意主要来自于物流配送环节造成的差距。物流配送方面承诺兑现的程度和服务实施的情况，都是直接导致差距产生的原因。可以通过开发规范的物流配送质量控制程序来减轻甚至消除顾客的不满意。本文将分析物流配送怎样才能满足电子商务交易的客户需求，包括客户服务的质量与成本、人性化服务需求及配送供应链管理需求。不同的电子商务企业对物流方式有不同的选择，因为他们自身与顾客需求存在适度的匹配问题，企业自身特点与顾客需求特点的适当匹配是提高服务质量，降低服务成本的有效选择。我们可采用下面的图示1具体说明：自营物流外包物流网上贸易B2B网上零售B2C、C2C 图示1 主体企业自身特点与顾客需求特点的匹配图中，和内是网上贸易B2B的自营物流和外包物流。具有网上贸易特点的B2B电子商务模式，主要可通过自营物流实现商品配送。首先，主体企业原有的配送设施、配送能力可开展自营物流；同时，配送对象是需求规模化的企业，可使用原有的配送设施、配送能力。如果第三方物流企业发达或企业没有配送设施和能力，则可采用外包物流。和内是网上零售B2C、C2C的自营物流和外包物流。具有网上零售特点的B2C、C2C电子商务模式，主要可通过自营物流和外包物流实现商品配送。其中主体企业B若是各种大型零售卖场，本身采用连锁经营的形式，具有配套的配送设施、配送能力，针对团体性和组织性消费，可采用自营物流的模式实现商品配送；如果针对的是零散的家庭和个体性消费，则采用外包物流，如与邮政公司合作，实现商品配送。主体C由于自身没有商品配送设施和能力，且销售商品和顾客零散，往往采用快递的第三方物流配送模式。因此，应积极推进符合我国国情和消费市场特点的电子商务物流模式。 但同时，也要考虑到配送成本与配送服务之间的二律背反问题，也就是不应一味只考虑降低成本，而影响了配送的服务质量。可以针对不同目的的消费者给予不同费用的配送方法来选择，如图示2所示：高级配送普通配送顾客满意：时间短，安全 高，高速，费用高：时间长，安全一般，普通速度，费用低顾客不满意：配送服务与顾客需求不符合：配送服务与顾客需求不符合 图示2：不同费用和配送方法的选择匹配区域中：对于时间性、安全性需求很高的消费者，他们对配送费用不是很敏感，可采用高成本的特快配送方式。区域和中：由于区域等的问题，消费者得到配送收益和花费的配送成本不一致。区域中：对于时间性、安全性需求不是很高的消费者，他们对配送费用很敏感，可采用低成本的、普通的、快速的配送方式。目前，中国的邮递市场以外资快递、民营快递与国营中国邮政为主体，在价格和服务上存在一定程度的差异，如在民营快递和中国邮政EMS的服务上，就存在很大程度的价格竞争，EMS500元以下的快递是固定价格20元，民营快递业就比较灵活，江浙沪地区6元一件的价格。因此，要规范这方面配送市场的价格。针对我国电子商务配送具有客户需求个性化、配送商品多样化的特殊性，要满足“准确、安全、及时、方便 的质量目标和“经济”的成本目标，应建立成熟的配送供应链系统，兼顾服务成本与顾客满意。参考文献：1、吴健安、郭国庆、钟育赣编著市场营销学，高等教育出版社，第四版2、科特勒著，赵平等译市场营销管理，清华大学出版社，最新版。3、（美）波特著；陈小悦译：竞争战略，北京：华夏出版社，1997年1月。4、（美）波特著；陈小悦译：竞争优势，北京：华夏出版社，1997年1月。5、李敏仪：基于邮政的CtoC交易模式探讨，图书馆学研究，2006(5)6、夏丽萍：我国电子商务进程中的物流瓶颈分析，经济师，2005(5)7、王之泰：现代物流学，北京：中国物资出版社，19958、白世贞，言木：现代配送管理，北京：中国物资出版社，2005 9、张铎：电子商务与物流，北京：清华大学出版社，2000 作者简介 ：赵丽华，男（1979 ）汉族 三峡大学讲师,暨南大学管理学研究生 联系方式：158-27822278 E-mail：1572208954 Title：The research of Electronic commerce and logistics distribution Zhao li Hua (HUBei YIChang 443002)Abstract：The electronic commerce is a kind of new commodities trading method that emerges with along with the development of Internet technology.The traditional logistics distribution becomes the efficient developments limitation of electronic commerce.Therefore, the key of electronic commerces success or failure lies in constructing efficient and mo