浅析我国电子商务中物流配送存在的问题及对策.doc

浅析我国电子商务中物流配送存在的问题及对策浅析我国电子商务中物流配送存在的问题及对策梁婵卓兰州石化职业技术学院甘肃兰州730060【文章摘要】我国电子商务中物流配送存在的问题制约着电子商务的发展,这些问题如不获得实质,陛的解决,将会影响我国企业发展电子商务的进程,本文分析了电子商务中物流配送的现状及主要存在的问题,从而提出解决电子商务中物流配送问题的对策.【关键词】电子商务;物流配送;对策一,物流配送对电子商务发展的影响电子商务以其独特的优势已成为新世纪经济增长的引擎,现已受到我国企业的广泛关注,这必将对我国企业的竞争力和经济增长产生重大影响.随着我国社会信息化程度的提高,网络用户的快速增长,人们消费习惯的改变,电子商务越来越显示出其美好的前景.但是,电子商务的发展,除了受到这些社会信息化的因素影响之外,还受到另外一个非常重要的因素的影响,这就是物流配送问题.电子商务,简言之,就是指借助互联网来进行的各项商务活动.电子商务的任何一笔交易,都包含着信息流,商流,资金流,物流.其中信息流,商流,资金流三者都可以完全通过信息网络完成,而唯独物流,作为四流中最为特殊的一种,是实物的传递,不能通过信息网络完成,必须通过把实物位置转移到购物者手中.物流是实现电子商务的保证.一个完整的电子商务活动,必须通过信息流,商流,资金流,物流等四个流动过程有机构成.电子商务的特殊性就在于,信息流,商流,资金流是可以在互联网上实现,这就是人们所概括的鼠标;而物流是不可能在网上实现(最多可以用网络来优化),这就是人们所概括的车轮,特别指物流配送.换句话说,电子商务等于鼠标加车轮.因此,从一定意义上说,物流配送是电子商务和现代物流一体化的产物;物流配送的好坏,效率的高低,制约着电子商务的发展.二,我国电子商务中物流配送的现状及存在的问题我国的物流配送系统的现状是专业化程度较低,许多企业还没有从供应链的角度建立物流系统;缺乏社会化服务的专业物流供应商,供应链环节分散于不同的企业主体;许多工商企业习惯于自营物流,搞大而全,小而全;物流标准混乱,信息化程度不高,人才匮乏;物流的设施设备落后,难以适应现代化需求.在电子商务与物流配送的接轨和优化运行上也还存在许多问题,具体体现在:中国目前的社会信息网络化水平低,网络基础设施相对薄弱,特别是作为电子商务平台的传递和结算基础设施滞后,电子购物的信用没有得到广泛认同;对电子商务物流的重要性认识不够;供货企业网络化整体水平低,上网企业比率不足,物流企业信息化建设滞后,物流配送的专业化,社会化,电子化,现代化程度低;存在严重的商业信誉差的问题,迟送,送错或不送现象时有发生;电子商务物流基础尚不完善,物流理论还不够系统,物流技术还很落后,我国物流理论工作者和实践者对现代物流的新理论,新技术等才刚刚接触;缺乏既懂电子商务理论和技术又有电子商务实践经验人才,尤其缺乏既懂电子商务又懂物流配送的有创新精神的复合型人才.三,我国电子商务中物流配送问题的对策建议1,实现物流配送体系的现代化建立现代化的物流配送体系应从硬件,软件两方面着手.首先,实现物流配送手段机械化,自动化和现代化.物流配送采用机械化,自动化,现代化的储运设备和运载工具,如立体仓库,旋转货架,自动分拣输送系统,悬挂式输送机等高效,多功能的物流机械.其次,实现物流配送管理现代化,规范化,制度化.采用现代化的管理理念,管理技术和管理手段,改革和优化物流企业现有组织结构.物流配送企业制定科学,规范的操作规程和管理制度,建立,健全科学的管理体制,从而提高物流的管理水平,服务水平以及物流从业人员的素质和技术水平.最后,实现物流配送信息化.物流配送信息化表现为:物流信息收集的数据库化和代码化,物流信息处理的电子化和计算机化,物流信息传递的标准化和实时化,物流信息存储的数字化等.2,降低配送服务价格要解决电子商务在物流配送服务价格方面的矛盾,需要双方的共同努力.一方面电子商务公司不能只考虑网站的点击率和订单的数量,还应同时考虑配送成本,尽量将网上销售的商品控制在物流配送中心协调确定的配送范围之内,并尽量使之相对集中和形成规模.另一方面,物流配送中心应积极协作,加强管理开源节流,降低物流成本和配送服务的价格,加大配送渠道和设施的建设力度,最终有利于加快实现物流配送系统的信息化,自动化,网络化,智能化和柔性化.从长远来看,有利于持续稳定的降低物流配送的成本和价格.可以考虑和物流配送企业建立长期稳定的合作关系,这样做有利于电子商务公司降低配送价格.小批量,多批次,个性化,多样化的市场需求越来越占有更多的市场份额,配送已成为电子商务时代物流活动的中心环节和最终目的,让配送中心专门从事配送业务,电子商务公司可以从繁杂的配送业务中解脱出来,专门从事电子商务活动.3,提高物流配送效率电子商务的快速发展,要求物流配送中心能够及时,快速,准确地将产品送到用户手中.如何适时,适量,准确的将产品送到用户手中是解决好商流,MODERNBUSINESS坝代商业物流,信息流,货币流的核心问题,在?个时期内,人fllx电子商务的认识有一些偏差,认为网上交易就是电子商务.这个认识的偏差在于:网上交易并没有完成商品实际转移,网上交易就等同于电子商务,这是一种认识上的偏颇,这种认识上的偏颇很容易把电子商务引上歧途.按照这种偏颇的认识指导实践,必然出现现在大部分电子商务网站所面临的闲难,甚至反过来对电子商务进行自我否定.需要说明的是,发达国家的某些着名公司,对于电子商务的表述是:企业,供应商,用户的网络联结.比如在提高物流配送效率方面,美国戴尔公司和50家材料配件供应商保持着密切,忠实的联系,庞大的戴尔集团所需材料的95%都是由这5O家供应商提供.戴尔与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通.而高效率的物流配送使载尔的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%0.1%之间.4,建设物流配送中心的标准化,规范化物流配送的标准化,规范化是时代发展的必然要求.要提高物流配送的服务质量和效率,必须建立我国电子商务环境下的物流配送的行业规范和技术标准.对电子商务发展有支持作用的物流配送中心,以专指对消费者的服务BtoC物流为例,也就是说如何把物品送到消费耆手中,也可称为物流末端.物品应该如何包装?自行车送货的箱子该有多大?敲门时声音多响?最多持续多长时间?进人家门时应该如何说话,要不要在脚上套上塑料袋?收费是应该如何签收?签收后能否退货?包装损坏应做何种处理?分拣系统每一工作环节的工作要求等等.对物流配送中心来说,需要用标准化来将供方一干线物流一一配送送达等物流环节有机连接起来,尤其是信息技术普遍应用与物流配送中心为电子商务应用的平台,其物流接口没有相适应的标准,很难想象其链接的难度和成本,对物流来说,标准化是提高内部管理,降低成本,提高服务质量的有效措施;对于消费者而言,享受标准化的物流服务是消费者权益的体现.5,建立以配送为中心的物流服务体系配送是商品市场发展的产物,随着大批量,少批次的物流配送活动逐步被fl-,l-t量,多批次所取代,个性化,多样化的市场需求越来越占有更多的市场份额,配送已成为电子商务时代物流活动的中心环节和最终目的.因此,一系列物流活动必须围绕组织配送表现出活跃的市场机制.物流企业内部的有关部门和人员应适当的面向配送,面向市场,面向客户.此外,物流企业要改变单一送货的观念,协助电子商务公司完成售后服务,提供更多的增值服务内容,如跟踪产品订单,提供销售统计和报表等.只有这样,才能紧跟电子商务的步伐,不被市场所淘汰.6,重新整合物流资源电子商务对商品配送需求的迫切性和多样性,为整合系统内物流资源提供了内在的动力和外在的需要.仓储和运输是构成物流的两大支柱,先进的库存基础设施和强大而灵活的运输能力,是开展电子商务配送必不可少的物质基础.对这问题,应在加大投入的同时,对现有仓储和运输等物流资源重新进行整合.我国物流资源分属不同主管部门和行业,应打破它们之间的界限分割,按照客观的经济关系和市场需要集中运作物流资源,最大限度地发挥现有资源的作用.在这方面,还应提倡和鼓励物流,仓储,运输企业跨部门,跨行业的联合,竞争和并购活动,建设若干实力强大的现代物流配送集团,以在保证电子商务顺利发展的同时,应对国外先进物流企业抢滩中国市场和加入wT0后的激烈市场竞争.7,制定适合电子商务发展的物流配送方案要制定一套适合电子商务发展的完整的,高效的物流配送方案,必须做好一系列工作.首先,合理定位销售区域.电子商务经营者应根据消费者的收入,需求偏好,地理分布等条件的不同,合理地定位销售区域,对不同的销售区域可采取差别性的物流服务政策.其次,认真筛选销售品种.销售商所经营的商品品种越多,进货渠道及销售渠道越复杂,商品批次越多,批量越小,组织物流坝代商业MODERNBUSINESS的难度就越大,成本也就越高.为了将某一商品的销售批量累积得足够大,从而减少物流环节的成本和费用,销售商就必须认真筛选商品品种,确定最适合自己销售的商品.最后,精心策划配送方案.在制定配送方案时须考虑的因素有:订货状况信息,库存的可供性,反应速度,送货的可靠性,送货频率,配送文档的质量,首次报修修复率,投诉程序和可提供的技术支持等.配送方案是一项专业性极强的工作,须由专业人员精心策划.综上,电子商务在中国发展潜力巨大,后劲十足,但发展之路泥泞,困难重重,尽管电子商务对物流的重要作用是不言而喻的.但物流同时对电子商务造成很大的制约,电子商务的物流瓶颈日益严重,物流短板日益凸显,从基础人手,从环境人手,从电子商务物流配送体系人手.只