酒店多媒体系统技术解决方案培训资料(doc 52页)

智慧e房 酒店数字客房系统整体解决方案 云技术酒店多媒体系统技术解决方案Wisdom e House 青岛快乐视界数字传媒有限公司声明与保密约定：1. 本方案书中披露的全部内容为快乐视界的保密信息，仅限于贵酒店评测“智慧e 房”产品，不得用于该目的之外的其他用途。2. 本方案书披露的信息仅限于参与评测的相关人员知晓，不得向实现上述目的之外的其他人，通过但不限于邮件、电话、传真、复印、修改、口头、会议等方式进行透露。3. 本方案书中涉及的相关业务及技术参数为通用信息。快乐视界会在合作意向达成后对贵酒店安装环境进行实地勘察并出具最终方案。快乐视界不对本方案书中的任何遗漏或误传负责。4. 本方案书仅作为初始建议书。快乐视界提供的所有服务具体内容将以快乐视界与贵酒店之间签订的书面合同为准。本方案书的内容会因为技术发展而适时调整，欢迎及时关注并来电咨询。目 录关于快乐视界5业务领域5方案名词释义7第一章“智慧e房”特点功能81.1“云计算”概念解析.81.2“智慧e房”重点应用91.3“智慧e房”基础软件应用功能121.4 可扩展应用功能201.5 高端定制功能.201.6 智能电视独特功能.26第二章“智慧e房”系统设计282.1 系统架构体系282.2系统功能设计29第三章数据传输方案373.1电视信号传输网373.2内部数据传输网38第四章“智慧e房”系统工程实施环境要求414.1本地数据机房（电脑房）要求414.2客房终端“云-PC”安装方式42第五章项目管理425.1工程管理425.2UI定制445.3项目实施管理445.4培训与验收45第六章系统维护466.1快速响应时间466.2 全面客户服务47第七章附件487.1海尔电视507.2遥控器507.3服务器51关于快乐视界青岛快乐视界数字传媒有限公司，是全球首家基于云技术的酒店多媒体系统-“智慧e房”的系统提供商和内容服务商。北京快乐视界数字传媒有限公司为全资子公司。公司自成立以来，一直致力于“云技术”酒店多媒体系统的研发和应用。依托自主创新的“云集架构”专利，快乐视界全球首创将“云技术”应用于酒店多媒体系统中，打造了国际领先的全高清智能酒店信息互动服务云平台-“智慧e房”，提供宾客全新入住体验，为酒店创造更多价值。近年来，快乐视界植根山东，布局全国，不断拓宽视野，加大创新，依托多项核心专利技术，服务横跨高星级酒店、旅游景区、高端商业住宅、医疗、教育等多个领域。快乐视界始终秉承“科技定义酒店新体验”的经营理念，致力成为中国最优秀的“云技术”多媒体系统整体解决方案提供商！业务领域1. 酒店项目（核心业务） 酒店客房多媒体系统 酒店专属智能电视 酒店电视机房建设（电视信号前端、模拟信号、数字电视、IPTV方案） 酒店公共区域信息发布系统（酒店信息引导机 酒店大堂信息发布机 酒店电梯信息发布机） 酒店WIFI网络业务2. 高端住宅项目 智慧数字别墅系统（别墅多媒体系统、监控系统、电视系统、智能控制系统）3. 医疗项目 医院高档病房多媒体系统、疗养院疗养房多媒体系统4. 教育项目 云技术互动教学平台系统快乐视界，引领多媒体信息服务领域发展，成为打造智慧最佳选择。 向 全国200多家国际、国内高星级提供数字化服务整体解决方案。 全国超过10000间客房成功服务经验，领航同行业。 北京市旅游委、山东省旅游局、福建省旅游局、镇江旅游局、黄山旅游局、武夷山旅游局达成了深入合作意向，协助其推广“智慧旅游”项目建设。附专利证书：方案名词释义智能电视 & 云-PC “智慧e房”系统客房终端。EPG EPG（Electronic Program Guide）意思是电子节目菜单。“智慧e房”所提供的各种业务的索引及导航都是通过 EPG系统来完成的。 EPG实际上就是“智慧e房”的一个门户系统。 EPG系统的界面与 Web页面类似，在 EPG界面上一般都提供各类菜单、按钮、链接等可供用户选择节目时直接点击的组件； EPG的界面上也可以包含各类供用户浏览的动态或静态的多媒体内容。CA CA(Conditional Access)意思是有条件接收。有条件接收是一种技术手段，被用在有线数字电视行业中的加密，对流媒体文件进行CA加密，并需要进行界面后用户才能正常收看，以此来对用户进行管理，并防止信号的私自盗用。TS - Transport Stream 传输流。PMS - Property Management System 酒店管理系统。RCU - Room Control Unit 客房控制终端。STB - Set Top Box 机顶盒。Hotspot - 即无线热点是指在公共场所提供无线局域网（Wi Fi）接入Internet服务的地点。第一章 “智慧e房”特点功能1.1 “云计算”概念解析云计算（Cloud Computing）是一种通过网络统一组织和灵活调用各种 ICT 信息资源，实现大规模计算的信息处理方式。云计算用分布式计算和虚拟资源管理等技术，通过网络将分散的 ICT 资源（包括计算与存储、应用运行平台、软件等）集中起来形成共享的资源池，并以动态按需和可度量的方式向用户提供服务。用户可以使用各种形式的终端(如 PC、平板电脑、智能手机甚至智能电视等)通过网络获取ICT 资源服务。“云”是对云计算服务模式和技术实现的形象比喻。“云”由大量组成“云”的基础单元（云元，Cloud unit）组成。“云”的基础单元之间由网络相连，汇聚为庞大的资源池。云计算具备四个方面的核心特征： 宽带网络连接，“云”不在用户本地，用户要通过宽带网络接入“云”中并使用服 务，“云”内节点之间也通过内部的高速网络相连 对 ICT 资源的共享，“云”内的 ICT 资源并不为某一用户所专有 快速、按需、弹性的服务，用户可以按照实际需求迅速获取或释放资源，并可以根据需求对资源进行动态扩展 服务可测量，服务提供者按照用户对资源的使用量进行计费云计算的物理实体是数据中心，由“云”的基础单元（云元）和“云”操作系统，以及连接云元的数据中心网络等组成。按照云计算服务提供的资源所在的层次，可以分为 IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）和 SaaS（软件即服务）等。云计算可分为面向机构内部提供服务的私有云，面向公众使用的公共云，以及二者相结合的混合云等。私有云 - 为一个客户单独使用而构建的，因而提供对数据、安全性和服务质量的最有效控制。该公司拥有基础设施，并可以控制在此基础设施上部署应用程序的方式。私有云可部署在企业数据中心的防火墙内，也可以将它们部署在一个安全的主机托管场所。公有云 - 公共云又称外部云，是指通过因特网动态地、灵活地以自助方式获取源。混合云 - 混合云环境包含了多种内部云和/或外部云，适用于大多数企业。（来源：工业和信息化部电信研究院）1.2 “智慧e房”重点应用1.2.1 云集架构快乐视界拥有业内独有的专利技术“云集架构”。该架构基于云计算中的“混合云”技术，由中心服务器、酒店服务器及客房终端“云-PC”三层组成。中心服务器与酒店服务器之间为“公有云”部分。中心服务器（云服务提供端）负责通过Internet网络，向酒店服务器（“云服务”接收端）远程推送内容，更新软件及监控运转状态。酒店服务器与客房终端“云-PC”之间为“私有云”部分。酒店服务器（云服务提供端），负责内容存储、软件服务提供及客房终端“云-PC”（云服务接收端）状态监控。客房终端“云-PC”为云服务接收端，负责发送及接收宾客的操作指令。本发明公开了一种（或社区、家庭）视频点播系统，包括：中心服务器，用于存储视频信息；节点服务器，用于通过网络与所述中心服务器建立通信连接以获取至少部分所述视频信息并根据该视频信息生成节目列表；用户终端，用于读取所述节目列表并通过显示设备显示；当用户点播相应节目后，其向所述节点服务器发送点播请求，并读取对应视频信息解码后通过所述显示设备播放。本发明中，由于将各个位于端的节点服务器通过广域网连接至所述中心服务器，这样就实现了整个点播系统的网络运营。使得节目的分发和管理可以通过网络进行，从而使得分发和管理工作变得简单易行，效率也得到提高。“云集架构”具有显著优势：即时信息集中发送：焦点信息、突发事件、促销内容等可通过中心服务器或酒店服务器，以客房、楼层、团队或酒店为单位进行分发，有效保证信息的及时性及投放精准性，帮助酒店更好的进行品牌及营销活动推广，实现个性化服务。视频内容高效更新：系统内的高清点播内容可通过中心服务器通过P4P技术向酒店服务器远程推送，更新点播内容。确保点播内容的定期更新，提供宾客更新、更丰富的精彩点播服务。系统资源合理配置：酒店服务器负责内容的存储及软件服务提供，客房终端本身不需存储及计算原件，只需根据客人操作指令向酒店服务器进行获取。酒店服务器可同时最大支持200间客房，有效保证了资源的合理配置及使用，倾力打造环保、绿色酒店。1.2.2客房终端“智能电视终端 & 云-PC终端”工业化外壳设计，嵌入式技术，不具备硬盘、CPU、风扇等电脑原件。具有体积小、易安装、免维护、零病毒、超静音、低能耗、防断电等显著优点。1.2.3 全高清“智慧e房”功能界面均经过美编专业设计，图片炫美，分辨率均达到1280*720。快乐视界与华数传媒强强联手，通力打造全高清酒店专属数字院线。丰富、精彩的热播影片、综艺娱乐、时事新闻、体育赛事、时尚杂志清晰度可达1080p。从功能界面到视频内容再到电视节目，“智慧e房”均通过HDMI输出到电视高清呈现，带给宾客全新高清视听盛宴。1.2.4 Android操作系统“智慧e房”迎合现代人对智能设备的操作习惯，搭载最新Android 系统，带给宾客更流畅、更稳定的使用体验。充分利用其强大性及开放性，实现了电视频道的频道列表的有序编辑及频道智能管理；首创将Windows系统融合在Android系统内，增强了“智慧e房”的商务电脑功能；精选安装第三方应用软件，满足宾客娱乐、商务、旅游等全方位需求。1.2.5 “一键切换”技术“智慧e房”智能学习型遥控器独具“电视”及“云媒体”功能键位。宾客可在电视节目和互动功能之间进行“一键式”超简便切换，带来随心所欲的使用体验。1.3 基础软件功能作为专属的智能电视，酒店智能电视深刻感知宾客在居停期间的切实需求，为宾客提供丰富的智能、便捷、人性化的客房服务。（1）个性化UI定制，提升品牌形象精准把握酒店的风格及定位，定制专属系统界面。为宾客带来温馨、尊贵入住体验的同时，帮助酒店输出统一品牌形象。 欢迎界面定制 节日、生日祝福界面定制 主界面定制 子版块界面定制（2） 便捷频道选择，全新电视节目观看体验电视频道列表展现，帮助宾客清晰、快速了解所提供的电视频道并进行便捷选取。频道可根据需求自定义排序，为客人提供更人性化电视节目服务。 瀑布式频道列表 频道自定义排序（3）全面展现集团信息，协助提升品牌价值全面、精准介绍酒店集团，企业文化、品牌价值及合作加盟政策等信息，旗下统一输出酒店品牌形象，架设加盟信息投放新通道，协助提升品牌价值。图片、视频等多媒体方式展现，代替传统印刷品，倡导绿色、环保品牌理念。 集团简介、企业文化 品牌价值 .（4）精美展现服务与设施，提供优质服务 通过精美图片展现与优雅文字描述，帮助宾客快速全面了解下榻概况，所提供客房、餐饮、娱乐等各项优质服务及会员的相关信息。图片、视频等多媒体方式展现，代替传统印刷品，倡导绿色、环保品牌理念。 简介、客房服务 美食、会议宴会 休闲娱乐 周边（5）超高清海量正版影片呈现，客房内的电影院线影片内容由华数传媒提供，全部具有正版版权，清晰度可达1080p，为集团全力打造酒店客房数字院线，为宾客提供精彩纷呈的影音服务。 影片通过局域网内点播，不占用外网带宽。通过独有“云集架构”技术，影片可定期远程更新。 正版版权，内容免费提供 清晰度1080p 局域网点播，不占用外网带宽 独有“云集架构”技术，影片内容远程定期更新（6）周边旅游信息，便利游玩出行深入介绍下榻周边食、娱、购、行资讯，为宾客提供便捷、有效的旅游、购物、出行推荐。 旅游景点 商场购物 特色小吃 地方特产 航班、火车时刻 公交、地铁站点（7）温馨音乐助眠，高品质入睡体验人性化音乐助眠功能，精选优美助眠音乐，宁静间舒缓一天压力，帮助宾客提高睡眠质量，尊享优质入眠体验。 精选优美助眠音乐、单曲循环、全部歌曲循环多重选择 选择歌曲，选择关闭时间，5秒后关闭屏幕，到达设定时间后，自动关闭电视。1.4 可拓展软件功能（1）在线点餐服务菜品信息一目了然，便捷在线菜品选取与下单，帮助宾客深入享受餐饮服务的同时，帮助餐饮收入有效提高15%-20%。 精美菜品图片展现 详尽了解菜品介绍（用料、烹饪方式、价格等） 便捷选择与下单 局域网内传输，可根据需求下单至客房或餐饮部 有效提高餐饮收益（2）会员维护计划展现酒店会员权益，在线查询会员积分及登录会员商城进行积分兑换，帮助宾客更为便捷享用会员权益，增强酒店会员粘度。 会员权益展现 会员积分查询 会员积分兑换（3）账单查询 清晰消费明细即时展现，帮助宾客准确了解当前消费情况。 消费明细即时展现（4）Win办公 & 安卓娱乐 独家技术实现双系统功能，win电脑功能可提供客人实现商务办公需求，安卓娱乐可通过海量第三方安卓客户端安装，提供更为全面、便捷的娱乐、信息服务，宾客畅享全新客房入住体验。 新闻浏览、网络视频观看 休闲游戏、网络社交、交通信息1.5 高端定制功能 “智慧e房”系统具有强大的可扩展性，依托强大的研发团队，针对高端需求，“智慧e房”可根据需求提供多种智能模块的个性化定制。（1）可视猫眼1)可视猫眼支持画中画，电视机必须具备 HDMI 接口。2)可视猫眼显示屏需提供额外12V电压。3)客人按门铃的同时激活猫眼显示屏及电视屏幕显示。4） 电子猫眼需要隐蔽穿线方式。5） 电子猫眼系统是利用机顶盒的灵活性机制唤醒电视切换 AV 模式，在摄像头捕捉到的 AV 信号输出给电视机的同时，门外的一切借助电视机画面呈现。（2）智能客房控制系统整合实现方式：1)房控系统在终端部署有智能房控组建与其房控控制箱（RCU）。2)系统通过 485 总线与 RCU 连接。3) 系统操作通过接口将控制信号传送至房控控制箱内，房控系统再对各分支进行控制。窗帘控制开关：1)此开关通过形象化的界面设计，通过模拟图形化的场景控制，完成对客房窗帘、灯光等房控系统的控制，同时后台工作站电脑上以图标+当前时间显示。2)系统通过后台接口应用服务器接口，通过遥控器选择确认完成操作。 请勿打扰开关：1)此开关通过形象化的界面设计，通过模拟图形化的场景控制，完成对房间状态的控制。2)门外请勿打扰和此开关上 LED 指示灯亮时，同时此信号通过专有网络 3 秒内上传至客房中心专用服务器，并在相关工作站电脑上显示；反之，相关工作站电脑上显示消失。（3）会议/宴会直播在会议/宴会现场安装或利用原有网络摄像头采集现场信号并编码，输出视频流网络摄像头通过局域网（或经服务器中转）推送到云-PC，在电视上同步显示在会议/宴会现场安装或利用原有传统摄像头采集到现场视频、音频信号通过采集卡或编码器处理进行数字编码，输出视频流，接入“云-PC”电视频道，电视显示。1.6.智能电视独特功能（1）急速开机速度，瞬间畅享智能服务独享全球最快开机速度，0.1秒即完成开机。宾客进入客房顷刻间尊享无尽便捷。 （2） 锁定与开机设置，体贴、舒心的试听体验 频道顺序锁定，输入源锁定，最大音量锁定 电视按键锁定，遥控器按键锁定，菜单锁定 开机频道设置，开机音量设置，开机状态设置 开机背景音乐（3） USB克隆，电视效果统一性只需调试一台电视，便可使用克隆器将调试数据（频道搜索、频道排序、开机音量、最大音量、背景音乐频道等）快速复制到每个客房电视中，保证每间客房电视效果统一性，为酒店提供便捷、迅速的管理体验。（4） 功放输出，高效伴音功能提供最高2*6 W功率音频输出，将电视节目声音传递至浴室扬声器控制器，再传递至浴室扬声器，入住的宾客可在浴室中继续收听精彩电视节目。（5） 内嵌WIFI模块，畅享酒店网络生活海尔智能电视内嵌WIFI模块，通过与客房网络连接实现AP热点，帮助低成本轻松实现客房无线网络全覆盖。WIFI模块独立功能，宾客关机仍然可享受无线网络服务。 （6） 紧急事件（火警等）通知电视在待机状态下，酒店发生紧急事件如火警、恐怖袭击等，前台发出指令，房间电视将自动启动，强制弹出紧急事件消息，播放警示声音，提示客人做相应措施。第二章 “智慧e房”系统设计2.1 系统架构体系“智慧e房”系统架构，主要由呈现体系、应用体系和服务体系三部分构成。呈现体系主要是在客房内电视机上的功能展现，包括：开机界面、欢迎界面、主界面、系统菜单、内容部分构成，本部分通过精美的视觉呈现和人性化的互动操作，为客人提供舒适而温馨的入住享受。应用体系是指支撑整个“智慧e房”系统实现的服务器、“智慧e房”系统软件、数据传输网络、客房终端等，本部分可以通过个性化的设计，来实现酒店系统的个性化差异化。服务体系是快乐视界所提供的所有对于 “智慧e房”实施及运营的服务内容，包括专属项目经理、专设项目小组（设计顾问、软件工程师、实施经理）服务、400服务热线、运营支持服务等四部分，“智慧e房”完善的服务体系，全程确保“智慧e房”系统的完美实施和平稳运营。系统整体架构图2.2 系统功能设计2.2.1 电视界面呈现内容1） 标准功能模块，包括电视显示界面、系统操作界面及系统展示内容。功能描述欢迎界面/主界面（根据酒店风格个性化定制）欢迎界面1. 可选择中、英文界面，以及语言选择按钮；2. 可以定制其他语言欢迎词；3. 可以显示酒店专属欢迎词、总经理签名、照片等；4. 客人称谓，中文为“尊敬的”，英文为“Dear”；5. 显示登记入住的客人姓名，( PMS对接)；6. 自动识别客人生日并显示生日祝福界面，(PMS对接)；7. 识别重要节日并自动显示节日祝福界面；8. 可定制团队欢迎词及欢迎界面，在团队成员所在房间或指定楼层房间统一显示；9. 显示当日日期及即时时间；10. 显示酒店所在城市当日天气信息、网络实时抓取、即时准确；11. 可根据酒店需求显示酒店宣传信息或者促销活动，客人可按任意键跳过；主界面1. 六个功能模块：电视、我的酒店、特别推荐、热播影院、互动旅游和电脑；2. 主要功能板块，除了“电视”“电脑”外，均下设二级菜单；3. 二级菜单的内容可根据酒店需求进行增减；电视功能模块电视收看1. 接入并管理酒店现有的模拟电视信号及卫星电视信号；2. 数字电视：接收来自广电或数字小前端的清流 DVB-C 数字信号，经机顶盒解调、解码后经 HDMI 或色差等高清接口进入电视。（云PC终端获得授权可代替数字电视机顶盒）；3. 遥控器具备一键切换功能，电视节目与系统界面可一键切换；4. 可承建电视机房前端建设、IPTV建设；5. 对已经接入的电视频道进行分类排序、列表显示；6. 频道列表智能管理；7. 可以根据客人的特殊要求，定制专属频道列表；“我的酒店”酒店可根据自身情况对“我的酒店”内选项进行自定义酒店介绍1. 酒店集团/品牌介绍；2. 酒店会员维护计划；3. 酒店提供宣传视频；4. 酒店需要提供相关文字及配图；5. 酒店可根据自身情况对该板块内容进行删减；6. 信息酒店可自行通过系统后台上传；酒店服务介绍1. 客房服务2. 餐饮服务3. 康体休闲4. 会议宴会5. 酒店可根据自身情况对该板块内容进行删减；6. 信息酒店可自行通过系统后台上传；MINIBAR1. 酒店迷你吧以图文形式显示于酒店电视，商品图片及价格明确标示；2. 客人可以通过电话让酒店服务员将指定商品送至房间；3. 客人也可使用遥控器或键盘选择商品，方向键浏览商品、输入数量、确认后发送请求；服务预订1. 租车服务预订，通过系统发送请求；2. 洗衣服务预订，通过系统发送请求；3. 鲜花服务预订，通过系统发送请求；4. 酒店有其他服务项目，如旅游门票等，可以定制；快速查询1. 系统通知查询；2. 系统留言查询3. 在系统内产品的消费账单查询，如点播消费、点餐消费等；4. 住店期间所有消费账单明细查询，前提是和PMS对接；快速退房1. 客人可以通过该功能进行快速退房；2. 遥控器点选系统中该功能选项，点击确认发送，前天即可相应要求并做出相应处理；“特别推荐”（该板块栏目为酒店服务中重点推荐部分，可以添加相关快捷操作）优惠活动1. 酒店最新优惠活动展示2. 酒店可以自行编辑相关图文并通过后台上传WIFI向导1. 客房终端“云-PC”内线无线热点，方便客人使用无线网络；2. 关于客房内WIFI使用的相关说明；出行助理1. 该板块中设置常用查询快捷方式，客人可以进行互联网实时查询；2. 可更换酒店所在地方权威网站；3. 可以通过该板块进行票务预订；4. 飞机航班5. 列车时刻6. 轮船时刻7. 长途车时刻8. 市内公交9. 高速路况10. 市区路况11. 即时天气12. 世界时钟客房点餐1. 酒店美食通过系统呈现，精彩图片及精美设计，更加吸引客人品尝；2. 通过电视屏幕点选，选择数量，确认下单；3. 可通过系统预订餐位；4. 对于食物烹制的特殊要求可以订单备注的方式提交给酒店；音乐助眠1. 精选优质助眠音乐；2. 方向键设置播放时间；3. 设置播放时后可以关闭电视机，云-PC内置扬声器，音乐播放结束后系统自动关闭；房间控制（高端定制）1. 酒店安装有智能控制系统，并且与“智慧e房”实现了对接2. 在该模块显示房控状态3. 灯光模式（阅读模式、商务模式、休闲模式、自定义）4. 窗帘开关5. 空调调节（开/关、模式转换、温度调节、适度调节、风量调节）6. 房间状态（请勿打扰、请即打扫）“高清影院”（本部分为固定模块、内容均由华数传媒提供）高清影院1. 正版版权2. 清晰度达1080p3. 使用方向键选择，“播放”键观看电影；4. 选择电影后可以进入片花预览，片花预览后跳转至收费提示界面，客人可以选择是否继续观看，“智慧e房”设置有防误操作，可有效避免误操作产生的收费纠纷。（若酒店该板块免费为客人提供，该功能可关闭）5. 片花播放结束后，显示收费提示；6. 支持三种计费策略，按片收费、按天打包、整体打包；7. 支持向 PMS 抛账，前提是需要酒店 PMS 系统的支持；8. 支持暂停、快进、快退等，24小时断点续看；“互动旅游”（酒店所在城市旅游信息介绍，由快乐视界制作上传）魅力城市1. 酒店所在城市概述；2. 图文介绍或者视频宣传片；景区景点1. 酒店所在城市重要景区景点图文介绍；2 地址、票价、交通路线等；地方特产1. 酒店所在城市地方特产图文介绍；特色小吃1. 酒店所在城市特色小吃图文介绍；休闲购物1. 酒店所在城市休闲购物场所图文介绍；2. 地址、交通路线等；电脑功能模块（双系统，键鼠操作）Windows办公1. 经典Windows电脑界面，与普通电脑使用一致；2. 可以进行常用Office办公、邮件收发、网页浏览等；（ 网页视频、大型游戏、自行下载功能关闭）Android休闲1. Android平台应用2. 在线聊天、网络社区、视频网站、网页浏览、网络电视，丰富的应用满足客人所有休闲需求2） 高端定制模块功能描述电子猫眼1. 系统终端可外接酒店电子猫眼系统，有客人来访时，来访者影会以画中画形式于电视屏幕中呈现。客人可以通过遥控器点选是否会面；2. 此功能需酒店具备电子猫眼的安装条件，如导电门枢等；视频点餐1. 可以通过系统实现视频点餐，客人通过电视或云-PAD看到点菜区域的菜品，向服务员下单；2. 需要添加高清摄像头等硬件设备；视频直播1. 客房电视可同步直播由会议室、宴会厅音像采集设备传回的的现场实况；2. 需要添加高清摄像头及音像采集卡等相关硬件设备；智能房控1. 系统可与酒店房间控制系统对接，客人可以通过遥控器或者云-PAD2. 对酒店相关设施，如窗帘、空调等进行智能控制；3. 需要酒店硬件设备满足智能要求；4. 快乐视界也可为酒店提供智能防控实施工程；2.2.2 系统管理软件（HVHMS）功能描述系统板块管理1. 一级、二级功能板块可根据酒店需求进行动态增加或删减2. 功能板块可以根据酒店需求进行个性化定制3. 板块名称可进行远程随时修改4. 欢迎页面内容可随时修改、调整5. 生日、节日祝福界面可随时添加、删减或修改6. 不同语言下的板块相互独立内容管理1. 各板块下相应图片、文字、视频等内容可随意添加、删减或修改（酒店提供素材）2. 欢迎界面、生日/节日祝福页面可根据酒店需求进行个性化定制团队管理1. 根据团队客人的信息，定制个性化欢迎界面2. 定义团队客人享有的某些收费或者免费的服务PSM接口1. 客人退订房、换房等实时房态信息2. 账单查询，前台通知，互动留言查询3. 鲜花、租车预订，洗衣服务呼叫等计费模块1. 客房点播抛帐控制2. 点播费用明细查询统计模块1. 客房收入明细2. 客人呼叫列表3. 电影、广告点播记录4. 后台操作和维护日志即时信息获取本地及其他城市的天气、时间、航班、交通、汇率等信息即时查询后台管理软件界面后台管理软件界面根据上述功能进行设计与分类展现，设置不同权限进行管理，酒店工作人员便捷操作第三章 数据传输方案.1 电视信号前端机房建设“智慧e房”系统接入酒店有线整转数字高清电视信号，终端采用机顶盒统一接收（CA 解码），同时支持卫星电视信号的混频功能：在酒店内部自建卫星信号数字电视播出头端，通过与统一标准打包和复用之后，与酒店有线整转数字电视信号进行混频传输，终端由客房内的机顶盒统一接收。酒店本地信息、内容（含VOD内容）由“智慧e房”服务器提供信源，通过酒店以太局域网传输入机顶盒点播播放。并可实现计费、统、打印或对接酒店PMS系统。3.1.1 卫星数字电视传输方案卫星电视网络传输1） 通过卫星天线接收境外节目，采用码流处理器可以直接输出透明的 TS 流，卫星电视节目接收到机房后，未加密的节目通过卫星接收机直接进行码流处理、混合后，再进行QAM调制。加密节目通过卫星接收机先配合解密卡进行解密，即可输出透明的 TS 流，然后调制成射频信号。2） 为了数字电视可以在信道中传输，需要对复用器输出的 TS 流进行调制，把二进制的脉冲信号调制到一定的载波波段上通过QAM将接收来自编码器、复用器、DVB网关、视频服务器等设备的TS流进行数字调制，输出的射频信号与有线数字射频信号一同进入混频器进行信号混频，然后直接进入酒店有线电视网上传送。频率设置应先咨询有线电视公司，使卫星节目的 频率不与当地有线的节目频率冲突。3.1.2 有线数字电视传输（数转模）方案有线电视信号（高/标清数字电视信号）进入酒店电视机房，经选择需要的频道，通过混合器与卫星电视信号（数字）混合，重新编组频点，将码流处理调制解码使数字电视信号转换成模拟电视信号；酒店机房内，模拟电视信号通过同轴线与无源混合器连接。无源混合器将汇集在一起的模拟电视信号通过酒店内部的同轴电缆网输送到客房RF 端口面板，“智慧e房”系统终端“云-PC”对模拟电视信号进行接收及管理，通过电视进行显示。3.1.3 酒店内部数据传输网（以太网）IPTV方案酒店局域网承载电脑机房“智慧e房”服务器上本地个性化内容和信息的数据传输，包括酒店频道的定制操作界面、酒店互动服务（账单查询、短消息等）、本地内容（点播电影片源、音乐、酒店介绍、点餐、杂志、城市指南等）、远程 IDC 接入信息（航班动态、天气预报、汇率等）。编码成H.264流媒体的卫星电视信号及广电电视信号通过网线连接酒店千兆交换机。流媒体服务器将汇聚在千兆交换机的流媒体通过网线统一向酒店客房进行分发；“智慧e房”系统终端“云-PC”对卫星电视信号及广电电视信号流媒体进行接收及管理，通过电视进行显示。 3.2 内部数据传输网1）“智慧e房”要求酒店主干网达到1000Mb/s，楼层交换机到客房需达到100Mb/s2） “智慧e房”需要独立的物理网络，使用单独的核心交换机、楼层接入交换机，酒店综合布线系统要经过测试，“智慧e房”系统所有设备需在同一个物理子网或在酒店已有的局域网上为 “智慧e房” 的所有设备划分单独的一个 VLAN。3） 酒店具备接收数字电视码流且具有支持组播网络交换机设备。4） 终端设备接收方以及酒店方需保证所有数字电视码流仅可在酒店内部使用。5） 核心交换机与楼层接入交换机之间连接均为光纤 1000M 连接。核心交换机要提供1000M 电口用来连接服务器。酒店机房预留标准的机柜空间位置供“智慧e房”使用，IT 机房核心交换机光纤配线架到各楼层弱电井预留光纤，并且光纤具有冗余。机房里的“智慧e房”服务器到核心交换机的连接酒店需要提供多条 UDP 双绞线。6） “智慧e房”客房终端通过 UTP 双绞线与楼层接入交换机 100M 连接。客房内要提供一个 100M RJ45网口用以连接互联网。 3.2.1 EOC改造方案酒店电视终端位置没有以太网口，那么考虑 EoC(Ethernet over Coax)方案，模拟电视、数字电视等广播业务通过分前端传送至光接收机；“智慧e房”系统等 IP 数据业务通过楼层交换机到达 EOC 头端，EoC 头端将电视信号和 IP 数据进行混频，通过同轴电缆传输到酒店客房中；在客房中放置 EoC 终端，用于信号的接收和分离。3.2.2 电力猫改造方案酒店电视终端位置没有以太网口，还可以考虑电力猫方案，模拟电视、数字电视等广播业务通过分前端传送至光接收机；通过酒店Cable网络传送到酒店客房RT端口面板，“智慧e房”系统 IP 数据业务通过楼层交换机传输到酒店客房中；在客房中放置电力猫终端设备，通过房间内电力载波，用于IP数据业务的接收和分离。第四章 “智慧e房”系统工程实施环境要求4.1 本地数据机房（电脑房）要求1） 机房供电要求：由于“智慧e房”服务器需要24小时不间断运行，酒店需要在机房为服务器提供至少3KW以上的供电能力的UPS电力，以保证服务器正常运行和数据的安全。2） 机柜要求：系统采用的是机架式服务器，机柜建议采用 19 寸标准设备柜，参数：高度:2m；宽度：19.0in（482mm）；深度:1m。3） 机架优化设计，包括机架式安装，以便安装和维护。4） 机柜配备KVM和17寸液晶显示器。5） 机柜为系统服务器预留20U空间。6） 系统机柜离PMS接口服务器最远距离为10m（如果PMS接口采用 RS232 传输）。 客房终端安装方式智能电视方案酒店可采取挂装和摆放灵活安装方式，机顶盒安装可采取隐藏式安装和摆放安装，具体根据酒店要求进行。5.第五章 项目管理5.1 工程管理姓名职位项目负责内容完成情况备注项目经理技术工程师主创设计师实施经理工程管理是确保“智慧e房”系统安装规范、高效完成的最重要环节，快乐视界采取项目经理负责制，分工明确，各负其责，规范每一个流程，为项目的高质量完成提供了保障。从项目咨询、系统设计、项目实施管理、系统安装到售后服务与维护，快乐视界提供完善的专业顾问式项目实施流程。项目咨询策划 酒店需求调研 现场勘查确定系统环境 策划系统实施方案系统设计 确定功能与配置 制定实施技术方案 定制酒店形象的呈现界面项目实施管理 实施计划 现场协调 进度控制 质量控制 验收签收系统安装 软硬件安装 系统调试 培训 验收签收系统维护与内容信息服务 远程专业维护和升级 内容及时更新上传 定期巡检维护 以400专属服务热线为中心的全方位、持续性的客户服务体系5.5.2 UI定制 酒店方指定一名人员，针对UI界面定制工作与快乐视界设计师进行对接，负责素材提供、风格确认、最终定稿等工作协助。第一阶段：工作内容责任方工作明细项目启动酒店/快乐视界双方确认栏目架构及工作节点素材收集酒店酒店相关部分负责收集、提供所需素材第二阶段：工作内容责任方工作明细风格确认酒店/快乐视界酒店对第一版初稿进行风格确认。确认后，快乐视界按照风格进行深入设计第一稿审核酒店/快乐视界酒店就第一稿界面、内容进行审核并提出修改意见，快乐视界进行修改。第二稿审核酒店/快乐视界酒店就第二稿界面、内容进行审核并提出修改意见，快乐视界进行修改。第三阶段工作内容责任方工作明细界面确认酒店/快乐视界酒店最终确认系统界面、内容上线快乐视界快乐视界工程师将系统界面、内容、功能灌入服务器5.3 项目实施管理项目现场管理分为两个阶段：安装准备与现场调试。第一阶段：安装准备准备内容责任方明细项目启动会酒店/快乐视界双方明确项目计划以及各自的任务职责；确认安装环境、实施条件。设备准备快乐视界根据合同约定的安装数量及备件数量进行备货。设备进场签收酒店/快乐视界酒店方负责安排安全、整洁的库房存放相关设备，并在交货清单上签字、盖章。第二阶段：现场调试内容责任方明细现场实施调试快乐视界安装环境符合要求之后进行安装、调试基础功能版本调整酒店/快乐视界个性化界面、信息内容、系统功能最终确认5.4 培训与验收项目实施团队将为酒店相关人员进行系统的使用培训，提供培训教材，分别对酒店前台人员、楼层 服务员、公关部、宴会或会展部人员、工程部技术人员进行智慧E房系统的使用与操作培训。针对人员简要介绍培训教材讲师楼层服务员客房系统使用操作、注意事项客房系统使用手册快乐视界前台服务员前台管理系统操作、注意事项前台系统使用手册快乐视界公关部职员酒店内容的更新、维护系统更新内容维护手册快乐视界EDP 职员系统维护管理、基础故障处理系统硬件基础快乐视界系统软件使用手册系统维护和管理*注：具体培训时间，由快乐视界讲师和酒店协商确定。第六章 系统维护“智慧e房”产品售后以 400 免费热线为核心的售后维护响应体系，产品均实行三年免费保修，之后提供有 偿的系统维护、部件更换、软件升级服务。“智慧e房”的售后服务体系为数字酒店提供强大的技术保障。46.1 快速响应时间 服务期和提供的服务内容参照所规定的产品服务内容或合同中规定期限。 服务期的起始时间为合同签订日或产品购买日。 我们将提供多种有效渠道，构筑一套多层次服务体系。用户在服务期内可以通过如下方式得到所需要的售后技术支持。（详见下表）服务类型服务方式详细内容响应时间远程技术支持热线服务用户可以接通服务专线：400-010-1918进行电话咨询，客户技持部值班人员将会提供技术问题解答。即时邮件、传真服务用户可以将问题以邮件：1587577613或传真形式提交到客户支持部或具体服务负责人，将会得到及时的处理方案。12小时WEB支持客户支持部通过在线支持接收、解答用户问题。24小时远程软件维护在用户接