浙江绿城物业管理质量检查工作表.doc

浙江绿城物业管理质量检查工作表GT-QR-7.1-06 ：2008（填写部门名称）-09 物业服务中心 年 月责任部门保安部、区域、分（子）公司及下属小区物业服务中心检查内容及检查要求检查内容及检查要求检查内容及检查要求1、秩序维护设施、设备、器材的维护、保养与使用是否规范。相关记录：（1）设施设备台账（2）秩序维护设施/设备/器材登记表（3）保安部/队红外线报警器测试记录表2、门岗服务是否按操作规程执行；装修或外来人员物品出门是否与业主联系并按规定登记；物品存放门岗是否有存、取相关记录。相关记录：（1）值班情况记录表（2）来访人员登记表（3）化学品运输车辆出入登记表（4）外来车辆出入登记表（5）外来人员参观登记表（6）业主物品出门登记表（7）物品存取登记表（8）暂住人员/保姆登记表3、车辆管理是否规范有序；业主车辆是否已发放通行证；小区停车现场是否有序规范。相关记录：（1）业主车辆通行证发放一览表（2）业主车辆登记表（3）小区车位情况明细表4、消防设施检查是否及时；消防设施是否定期检查、检测，可随时启用；消防栓出水是否正常；灭火器是否在有效压力范围内；灭火器更换/充灌是否有记录；各设备房、值班室是否已配置灭火器，并按时检查。相关记录：（1）消防设施检查记录表（2）消防器材维修/更换记录（3）灭火器分布情况登记表（4）灭火器检查记录表（5）消防设施设备检测记录表（6）安防设施/设备检测记录表5、小区安全及报警设备运行是否正常；报警设备维护保养是否有计划，并按计划实施；报警中心工作环境及相关记录是否符合工作标准。相关记录：（1）报警中心值班情况记录表（2）报警中心报警情况记录表（3）出入人员登记表（4）报警设施/设备报修/维修情况记录（5）报警中心监控录像设备使用情况登记表（6）报警中心检查情况反馈表（7）报警器用户登记表（8）户内报警器委托维护保养单6、装修户安全管理是否规范；装修人员是否已办理出入证；户内是否配置或已向物业服务中心租用灭火器；装修户是否有违章装修现象，如有，是否存有相关记录。相关记录：（1）外来民工登记表（2）装修现场查勘记录表（3）消防整改通知单（4）装修户灭火器配置情况记录7、巡逻工作是否规范；秩序维护队是否备有至少两套小区巡逻路线图，并不定时更换使用；小区重要部位是否使用电子巡更器或巡逻签到表，各巡更点是否可正常使用；巡逻发现问题是否及时记录并反馈至相关部门（秩序维护队或物业服务中心）。相关记录：（1）小区巡逻检查情况反馈表（2）游泳池夜间安全检查表（3）小区巡逻路线图（至少两套）（4）电子巡更记录（电脑数据）8、秩序维护员每月考核工作是否正常进行；查岗工作是否按相关规定执行；报警是否已及时处理，并做相关记录。相关记录：（1）员工月度考核表（秩序维护员）（2）秩序维护队队长每周夜班值班记录（3）保安部/队检查情况记录表（4）保安部/队夜间查岗记录表（5）火警/匪警情况处理登记表9、游泳池清洗、保养情况是否规范、有序。相关记录：（1）小区游泳池水质处理记录（2）游泳池水质检测记录10、紧急情况处理及整改措施实施情况。（1）治安隐患整改通知书（2）消防整改通知单（3）消防隐患整改回复单（4）督察整改通知书（5）消防演习总结报告11、秩序维护值班室、岗亭、宿舍物品摆放是否有序；环境是否整洁（包括办公用品、衣帽服装、门窗、卫生间及岗亭周边环境等）；秩序维护员服务态度、着装、仪容仪表是否规范；接待业主或来访人员礼貌用语是否规范。12、其他项目由各部门根据实际情况进行制定并检查。质量检查工作表（回执）检 查 情 况（请详细叙述）序号检 查 内 容结果具 体 说 明1秩序维护设施、设备、器材的维护、保养与使用是否规范是/否相关记录设施设备台账有/无秩序维护设施/设备/器材登记表有/无保安部/队红外线报警器测试表有/无2门岗服务是否按操作规程执行是/否装修或外来人员物品出门是否与业主联系并按规定登记是/否物品存放门岗是否有存、取相关记录是/否相关记录值班情况记录表有/无来访人员登记表有/无化学品运输车辆出入登记表外来车辆出入登记表有/无外来人员参观登记表有/无业主物品出门登记表有/无物品存取登记表有/无暂住人员/保姆登记表有/无3车辆管理是否规范有序是/否业主车辆是否已发放通行证是/否小区停车现场是否有序规范是/否相关记录业主车辆通行证发放一览表有/无业主车辆登记表有/无小区车位情况明细表有/无4消防设施检查是否定期、及时是/否消防设施是否可随时启用是/否消防栓出水是否正常是/否灭火器是否在有效压力范围内是/否灭火器更换/充灌是否有记录是/否各设备房、值班室是否已配置灭火器，并按时检查是/否相关记录消防设施检查记录表有/无消防器材维修/更换记录有/无灭火器分布情况登记表有/无灭火器检查记录有/无消防设施设备检测记录表有/无安防设施/设备检测记录表有/无5小区安全及报警设备运行是否正常是/否报警设备维护保养是否有计划，并按计划实施是/否报警中心工作环境及相关记录是否符合工作标准是/否相关记录报警中心值班情况记录表有/无报警中心报警情况记录表有/无报警中心来访人员登记表有/无报警器/设备报修/维修情况记录有/无监控录像设备使用情况登记表有/无报警中心检查情况反馈表有/无报警器用户登记表有/无户内报警器委托维护保养单有/无6装修户安全管理是否规范是/否装修人员是否已办理出入证是/否户内是否配置或已向物业服务中心租用灭火器是/否装修户是否有违章装修现象，如有，是否存有相关记录是/否相关记录外来民工登记表有/无装修现场查勘记录表有/无消防整改通知单有/无装修户灭火器配置情况记录有/无7巡逻工作是否规范是/否秩序维护队是否备有至少两套小区巡逻路线图，并不定时更换使用是/否小区重要部位是否使用电子巡更器或巡逻签到表，各巡更点是否可正常使用是/否巡逻发现问题是否及时记录并反馈至相关部门（秩序维护队或物业服务中心）是/否相关记录小区巡逻检查情况反馈表有/无游泳池夜间安全检查表有/无小区巡逻路线图（至少两套）有/无电子巡更记录（电脑数据）有/无8秩序维护员每月考核工作是否正常进行是/否查岗工作是否按相关规定执行是/否报警是否已及时处理，并做相关记录是/否相关记录员工月度考核表（秩序维护员）有/无秩序维护队队长每周夜班值班记录有/无保安部/队检查情况记录表有/无保安部/队夜间查岗记录表有/无火警/匪警情况处理登记表有/无9游泳池清洗、保养情况是否规范、有序是/否相关记录小区游泳池水质处理记录有/无游泳池水质检测记录有/无10紧急情况处理及整改措施实施情况是否及时、有效是/否相关记录治安隐患整改通知书有/无消防整改通知单有/无消防隐患整改回复单有/无督察整改通知书有/无消防演习总结报告有/无11秩序维护值班室、岗亭、宿舍物品摆放是否有序；环境是否整洁（包括办公用品、衣帽服装、门窗、卫生间及岗亭周边环境等）是/否秩序维护员服务态度、着装、仪容仪表是否规范是/否接待业主或来访人员礼貌用语是否规范是/否12相关记录责任部门负责人确认（