西软系统培训资料.doc

总经理smart培训资料（理论部分） 请全部熟读一、 smart基本概念1、班别: 早班 夜审后 - 早上7：00 中班 早上7：00 - 晚上19：00 晚班 晚上19：00 - 夜审前 工号: 操作员的编号 初始密码:由系统管理人员在维护 中设定，员工可自行更改密码。2、宾客分类: 散客&成员、团队（会议团和旅行团）。3、主单: smart系统中把散客、团体成员、团队的登记单称为主单，因此主单又分为散客主单、团体成员主单和团队主单。4、帐号：帐号是客人帐单的计算机代号，它有计算机自动 生成。系统中涉及的帐号有散客&成员帐号、团队帐号 、AR帐号、消费帐号等。5、系统中的房费分为：自动房费+手工房费+凌晨入住房费。凌晨入住房费遇到联房的特殊情况。 6、帐号命名规则如下：7、消费帐的定义：是指在酒店smart系统中无主单去向的零星费用，特别的消费帐号是C000000，特指异常话费.系统用一个字母表示消费帐的状态，同宾客帐务：状 态 含 义I 有效O 本日结帐S 临时挂帐D 昨日结帐8、AR帐属于应收帐务科目.AR帐特点: 1、AR帐具有单向性,只可转入不可转出. 财务可以入账 2、AR帐只可转入已有的账户,不可转入房间。【等级】 一般分两等：有消费限额和无消费限额。若选择有消费限额，前台转帐至该应收帐时，系统将根据【信用限额】中的金额，判断是否能继续转帐，若判断结果：目标转帐费用已有帐务 信用限额则系统将提示：“ARxxxxx超过消费限额，请与财务联系”。AR帐管理 申请开设AR帐户必须书面。 配合财务开设AR帐户。 结帐期间和结帐人应相对固定。 转入AR帐户必须有FAX证明。 转AR帐应有主管以上操作，并且打印帐单，客人签名。 转帐同时，相关资料应上交财务，总台应保存复印件。 定期核对。9、宾客状态：分为7种（1） X S R I O D N（2） VC-OC-VD VC-OC(C/I) OC-VD(C/O) OC-OD(夜审之后)（3） R I/S OD O（历史宾客） C/I C/O 夜审后 二次夜审后10、 客房状态：分9种11、房类代码： 代码描述品牌ST标准房168【SST并入】KS大床房168【SKS并入】BST商务标准房168BKS商务大床房168FR家庭房、套房168ZST自助标准房268ZKS自助大床房268ZBS自助商务标准房268ZBK自助商务大床房268ZFR自助家庭房、套房268QSTQQ标准房QQQKSQQ大床房QQ12、市场码重新归类及定义通常情况下，酒店操作员只要选择组别为门店的这些代码13、来源码重新归类及定义通常情况下，酒店操作员只要选择组别为酒店的这些代码14、预订类型重新归类及定义15、房价码重新归类及定义16、信息灯：共7盏灯（1）VIP （2）中央预订 （莫泰订房中心预订）（3）留言 （4）联房 （5）会员卡灯 （6）记帐灯 (系统默认是自动开启的)（7）保密 房价保密：1、在住列表中房费显示红色。 2、在账单中隐藏具体的房价。 17、帐务的标识(1) AD 调整标识 (2) C 被冲的帐 CO 冲的帐(3) LT 转帐的标识 (4) CT 合并结帐的标识(5) s/sp 分账的标识简述审核加收房费的标准（如何算全天、如时加收半天.同时也可结合实际情况） （ 1 ）凌晨0：00（夜审之后）-6：00入住-中午12： 00计算全天房费。（ 2 ） 6：00以后入住到第二天中午算全天房费.（3）超过12：00 -18：00退房，加收半天 房费（会员卡可以延后一小时退房），超过18：00以后退房加收全天房费。（ 4 ） 日用房入住按照（DAYU）房价码计算房费，出租率计算一间。团体基本概念：一般团体成员的房费由团队支付。若事先未定义房费的团体付费，则其房费将自动记到各成员帐上。事后发现付费定义有误，则只能转账 。团队帐务是由两部分组成，即团体主账和团体成员账务，团体的入住过程是团体主单先入住， 团体成员再入住。团体的结帐过程是：首先必须把每一个属于该团队的成员结清，即成员主单状态由I/S转为O 状态，最后才能结团体主单，只要有一位成员还在住，就不能为团队主单结帐。团体成员先到或团体成员续住，团队主单的抵离日期需要更改团队入住结账流程:预订-建立团队主单-对团队进行客房预留操作(房型/房价/间数/早餐等项目)-进行分房操作(按照房间数进行拆分分房)-形成团体成员帐户-主单入住-批量处理(宾客档案补齐每间房间的住店信息)-做团体付费处理(必须勾选各费用项目的调整项目).帐务处理窗口:为每间房间输入押金,再入费用项目,如遇团队结帐,必须将团体成员全部转为o状态,然后在可结团体主帐,或转AR帐.释放纯预留：首先要求操作员明确纯预留的含义。可以从两方面来理解纯预留：（1) 从操作上看，有预留，无分房的，即为纯预留；（2) 从信息上看，团队主单有效记录中有指定【房类】，同时没有产生成员账号的预留，可以理解为纯预留。操作步骤：团队主单下，按F8或执行客房释放所有纯预留，弹出确认信息提示框，单击是，即可。退房挂帐的规范操作（一） 收银员下班前，将本班尚未结清的挂帐登记在册，并整理帐单（协议必须有客人签名），根据日期放入指定的文件夹（散客与协议公司分开；现金与信用卡托收分开） 主管每天核查登记情况 散客挂帐中若有尾款需退还客人，但尚无客人来结清的，每隔月（即8月日前处理月的挂帐）由前厅负责人经核对后，进行电脑结帐，并制作清单，一式两联，注明客人姓名、入住日期、消费款项、预收款单号、尾款金额。将尾款合计数填写解款单后上缴财务，前厅保管一份清单与红色解款单，装订、备查。 协议挂帐要求前厅负责人根据协议及时追讨。 信用卡托收要求前厅负责人及时与财务主管保持沟通退房挂帐的规范操作（二） 客人凭白色押金单前来结帐，属当月或次月（即仍然在状态下的），请客人在登记本上签字，并结清帐款 若处于状态下的帐务，收银员仔细核对后，将相应款项从备用金内退还客人。 前厅负责人填写付款凭证至财务提取相应款项，并在清单上注销。调整、冲帐的区别:调整按钮(AD) 非本人操作 （1 )调整当天的,代码选择相同的代码,输入调整的全部金额后结帐(部分结帐),让收银录入正确的金额. ( 2 )调整以前的,代码选择rebate项目,同上.冲帐按钮(c-co),必要条件:（本人）本班当天冲帐后必须录入正确的内容. 选帐按钮: 目的:用于部分结帐,转账方便. 方法:单选某笔费用结帐,鼠标+shift连选,鼠标+ctrl跳 选,选好帐后可以结帐.调整单的规范填写及审核方法： 调整单上必须有日期、帐号、调整原因、调整项目、调整金额（必须分开写） 调整单签名必须齐全（根据情况，客人签名可以体现在结帐水单上） 调整单必须附水单。 调整单必须能与电脑中的明细表相符。（明细表若财务无特殊要求，可以不打印）二单合一部分：使用流程：仓库采购、备货、记录编号 前厅经理领取 登记“住宿押金登记单”编号（前厅经理负责） 发放到前台员工（做好记录） 每班次员工下班前按编号序列整理“住宿押金登记单”（作废单三联也必须留存）， 每班次员工在“前台交接本”上做好交接记录（已使用的单子编号、作废的单子编号及数量） 前厅经理检查、夜审审查。 Smart住宿登记单与押金单合并业务【简称 两单并一单】一、 新单据单据采用套打，也就是印刷好的单子，程序只是打印部分内容，上图中的红色部分由程序打印的二、单据各细项介绍1、 原来登记单部分项目1）hotelid 酒店名称 例如：莫泰徐家汇路店2）wherefrom 从何处来 程序信息 例如：浙江省萧山市3）purpose 入住原因 在smart主单的附加信息里的事由 4）日用房注明中的 是 否 由程序自动判断打勾 例如：smart中的选的房价码为DAYU，则在 是 后面的框里会打勾 反之在 否 后面的框里打勾5）付款方式中的 现金 转账 信用卡 其他由程序自动判断打勾 例如：入住后输入了9003现金押金，则现金处会打勾，如果没输入现金押金，只是作了信用卡预授，则信用卡处会打勾，转帐跟其他 一般不会打勾6）today( ) 单据打印时间7）name1 经办人 如果只是登记，不输入押金，则经办人即为 登记人；如果登记后又输入9003现金押金，则经办人即为 输入押金的人8）master_setrate 房价 打印的数字就是主单上的定价，特别说明，如果是日用房，房价显示为196，200等，也就是全天房费的价格，若客人有疑问，需酒店解释2、 原来押金单部分项目（1）folio 单号 新的两单并一单，单号不用手工输入，在每次输入一笔9003现金押金后，系统自动会分配一个10位数的流水单号且唯一的 第一笔为0000000000，之后依次累加，如果对已经输入的押金再次打印一份单据，则单号还是原来输入时产生的单号，在 审计-帐务查询中，可以输入此单号进行查询押金，帐务查询框的左边选 款项，右边数据源处选本日或上日【根据自己需求选择条件】，在流水单号处输入10位数的单号，按确定就可以了，如下图： 二、 Smart中的具体操作1、 上门客直接入住1） 点散客登记2） 扫面2代身份证或手工输入其他证件及信息3） 分房入住4） 进到帐务处理点入账或直接点入账5） 输入代码为9003的现金押金，点入账，系统就会自动打印出两 单并一单的单子如下图：在上面的入账窗口里，只要代码选了9003 收现金押金，下面的打印定金单会自动勾上的，一点入账按钮，系统就会打印出单子了，如果这时由于卡纸等原因，押金已经输入了，但是单子没打出来，需要重新补打一张的话，就要点 帐务处理补打定金单 点补打定金单后，系统会弹出如下图所示：如果之前输入了多笔押金，在此窗口上都会显示，需要补打哪笔，就选哪笔2、预订客人转入住操作跟上门客入住基本一致三、 其他1、同住客打印1） 一个房间住2人，则全部打印出来，有房价的客人 打印在第1行，0房价的客人在第2行2） 一个房间住3人，A:F908270001 198 B:F908270002 015 C:F908270003 015 打印时不管选的是哪个客人的主单，A客人肯定打印在第1行 打印时如果选择A客人，则第2行打印账号小的那个客人即B客人 打印时如果选择B客人，则第2行打印B客人本人 打印时如果选择C客人，则第2行打印C客人本人2、单独打印客人信息有时为了重新打印一张不含押金信息的单子，即之前的登记单，操作方法跟以前一样选择登记单(内宾)，按确定，就可以打印出单子了3、外宾打印押金单也是以上两单并一单的方法，登记单还是按外宾的格式照填两单并一单操作流程： “无等待退房”前厅操作流程：1、 前台在办理入住收取押金时，如果该客人仅住一天，并持有莫 泰会员卡，则告知客人”无等待退房，珍惜您的每一秒”的信息，如果客人感兴趣，要详细向客人介绍该方案的内容。（告知客人：入住期间除房费外其他费用需要另付）2、 凡是参加活动的客人务必在主单里“特殊要求”处选择“无等 待退房”。每天电脑将自动生成“无等待退房报表”。 3、 请客人留下手机号码，并输入主单。4、 如客人以现金支付，收取客人全天房费，电脑中按9001现金 收入入帐。选中“打印定金单”打印登记单给客人签字。红联、黄联全部放客账。5、 如客人刷卡，则刷消费正常输入。按正常流程操作。6、 提醒客人是否要开发票，需要的将发票开给客人，发票记账联 放客账。7、 如客人需要账单，离店时向前台索取。8、 请关闭该房间的电话、记帐等消费通道。9、 每天夜审打印“无等待退房报表”审核。同时将参加该活动的 凌晨入住房间信息手工加入此表格。完成后交前厅保存。10、 次日前厅员工及时取出“房卡投递箱”内的房卡，取出相应客账，逐个做退房，报客房退房，并直接为宾客办理退房手续，无需等待客房报查房“OK”。11、 客房收到前台报退房时，客房部做好记录，无需立即查房；客房服务员在准备打扫该房间前，若发现异常情况，及时报客房主管做记录后，再打扫房间。若无异常，房间没有问题，直接打扫房间。12、 前厅员工根据房卡逐个做退房后，打印账单交前厅主管。前厅 主管审核并签字，并在“无等待退房报表”上做记号。13、 如入住时发放多张房卡，一定要收全再做退房手续，没有收全的要跟踪联系。14、 前台及时核对当日 “无等待退房，珍惜您的每一秒”应退未退的房号，及时联系客人，确认退房或续住，不断重复以上操作，直至当日 “无等待退房，珍惜您的每一秒”应退未退的房间全部退房或续住。并将“无等待退房报表”交前厅主管存档。15、 此类客人续住时询问客人住几天，如果一天可以按以上流程操 作，超过一天的按照正常流程操作。16、 如客人确认退房，但是未归还房卡，登记在“无等待退房报表上。 17、 此类客人购买早餐，不能挂房帐。18、 日用房不参加该活动。账务查询：执行审计账务查询，打开账务查询窗口，输入查询条件，单击确定，即显示查询结果。查询条件分“常用条件”和“高级条件”。图常用条件：左边显示定义的常用查询项目，右边是一些可输入的条件，有：【用 户】 工号，用于输入查询对象的工号，如要查询操作员FOX的费用，则在此输入FOX。系统默认为空白，表示选择所有操作员。【班 别】 班别，用于限制查询班次，可以是早班、中班等，系统默认为“所有”。【账 号】 若只需查询某个账号的账务，在此输入账号即可。【房 号】 用于查询某个房间的账务。【数据源】 数据源，系统提供多种数据源，分上日、本日、所有，每个又分前台、后台和所有三种。后台账务是指涉及到AR账的各种账务。操作者可以根据需要选择适合的数据源，系统默认为上日账务（所有）。高级条件：高级条件查询是在常用条件的基础上作进一步的筛选，可以选择费用码、付款码、转账方式等，一般前台操作人员只需了解即可。交班报表收银员在交接班时必须对当天所发生的款项和费用进行核对，以便转交下一班或上交财务。系统交接班功能，方便了收银员在交接班时进行核对，提高了收银员的工作效率。执行审计交班报表，打开前台收银 交班报表窗口。窗口分为左右两个部分，左边显示报表名称，右边显示“报表条件”。图交班报表分“收付实现”、“权责发生”两种类型。通俗的讲，“收付实现”即以实际收到或付出款项的日期确认收入或支出。“权责发生”是把当期已经发生的费用或收入，不论款项是否收到，都作为当期的收入处理。核对方法收银员在交接班时通常需要打印收款报表、入账报表进行核对，若核对后发现有误，可以根据需要进一步查询收款明细、入账明细等报表。“收款报表”主要反映了收银员当班时的收款情况。核对后若发现有误，可利用“收款明细”报表，逐个查询核对。还可以根据需要利用其他相关报表。系统提供两张入账报表，它们不仅反映了当班收银员输入的费用情况，还把收款做了进一步的分析，即区分定金、结账款、转账等。一旦发现收款不平，可以打开相关报表的明细信息核对。重要报表收银员在交接班时通常需要打印收款报表、入账报表进行核对，若核对后发现有误，可以根据需要进一步查询收款明细、入账明细等报表。 收款报表“收款报表”主要反映了收银员当班时的收款情况。执行交班报表收款报表，打开收款报表窗口，如下图所示，单击确定，打开报表，核对各项金额正确后即可上交。核对后若发现有误，可利用“收款明细”报表（如下图所示）逐个查询核对。还可以根据需要利用其他相关报表，详见以下说明。图入账报表系统提供两张入账报表，它们不仅反映了当班收银员输入的费用情况，还把收款做了进一步的分析，即区分定金、结账款、转账等。交班报表窗口下，单击“入账报表”，单击确定，报表如下图所示。一旦发现收款不平，可以打开相关报表的明细信息核对。房态处理操作房态处理可以单个进行，也可以批量设置。可以设置的房态有：干净房、维修房、临时房态等。设置脏房、干净房的方法类似，下面以设置干净房为例，加以说明。单个处理（设置干净房）操作步骤：（1）房态管理窗口下，单击选中目标客房；（2）单击A.置干净房，弹出修改房态窗口，核对房号正确后，单击确定即可。图批量处理（设置干净房）操作步骤：（1）房态管理表窗口下，多选目标客房；或在修改房态窗口手工输入房号，房号之间要用半角的逗号“,”或者短划线“-”隔开。（2）单击A.置干净房，弹出修改房态窗口，核对房号正确后，单击确定即可。设置维修房、临时态的方法也基本相同，下面以设置维修房为例，加以说明。设置维修房操作步骤：（1）房态管理表窗口下，单击选中目标客房；（2）单击B.设置维修房，弹出客房维护设置窗口，选择【开始】、【结束】时间，选择维修【原因】，若有其他需要注意的信息可在【备注】中输入。信息输入完毕后，单击确定，设置完成。解除维修房操作步骤：（1）房态管理窗口，选中目标客房，单击右栏C.取消维修弹出确认窗口。图（2） 单击确定，目标客房由维修房（OO）转化为脏房（VD）。设置临时态房临时态房主要是针对酒店业务中临时出现的各种原因而暂时不能出租的房间，如：领导休息房、参观房、矛盾房等。具体原因可根据酒店需要在“维护系统”中设置。临时态的设置跟解除同维修房的操作。佣金管理佣金主要是指酒店与公司、旅行社、订房中心等的返佣操作，系统中可以根据不同的需求设置佣金码，并与相应的协议单位档案挂钩。系统中可以根据每天的返佣情况出相应的报表。佣金明细列表 主窗口下，执行销售佣金管理，打开佣金明细列表窗口，如下图所示：图 列表上方显示查询佣金的条件，如起始日期、单位和房号等。中部显示符合条件的佣金明细，包括客人房号、姓名、日期、单位、房价、佣金、返佣方式、类型、间天及操作的具体信息等。右栏主要为一系列的功能按钮，详请参照如下解释：功能含义检索在列表上方输入条件后，按检索则列表中部显示所有符合条件明细。增加因遗漏或操作失误等，直接增加返佣客人明细。修改在列表中选中某条返佣信息，点击修改即可改正错误信息。报表点击报表，可将当前列表中所显示以报表的形式打印。佣金码增加、修改或删除佣金代码。表佣金查询佣金明细列表窗口，输入【起始日期】和【截止日期】（默认为系统日期）、公司/旅行社/订房中心或客人的房号，按检索即可。用户可以根据需要按一个或多个条件进行检索。佣金明细信息增加/修改 如果前台在给客人登记的时候忘记选择相应的协议单位或选择错误，则有可能导致佣金计算遗漏。在佣金明细列表窗口可以直接增加或修改佣金明细。增加佣金明细 操作步骤： （1）佣金明细列表窗口，单击右栏按钮增加，弹出佣金增加明细窗口：图 （2）输入客人【房号】、【宾客】、【市场码】、【房价】、【单位】、【调整金额】等，存盘即可。退出后，佣金明细列表窗口新增一条返佣明细记录。增加佣金明细佣金明细列表窗口，双击返佣记录或选中后点击右栏修改，打开修改佣金明细窗口。根据需要修改后存盘即可。佣金码设置佣金码列表窗口佣金明细列表窗口，单击右栏按钮佣金码，弹出佣金码列表窗口，默认显示当前所有有效佣金。图 窗口上方为佣金码查询输入栏，输入条件后点击查询，下方则列出所有符合条件的佣金码。底行按钮具体功能如下：功能含义新建新建佣金代码。编辑编辑选中的佣金代码。删除删除所选的佣金代码。复制在选中的佣金代码基础上，复制新的代码。明细码打开佣金明细窗口，可以进行明细代码的建立、编辑等。佣金码设置操作步骤：（1）佣金码列表窗口，单击新建弹出佣金码定义窗口：图 （2）输入【代码】及【描述】，含义同房价码设置，【阶梯时段】指佣金码是否分时段设置，点击空白处可打开下拉菜单直接选择，输入完后存盘即可。 （3）前两步主要是设置佣金代码，只有定义了佣金明细的佣金码才可以真正被使用。点击定义，打开佣金码明细定义列表。 （4）从窗口下方的“可供挑选的佣金明细代码”中选择合适的明细码，拖动到窗口上方“佣金码明细设置”栏后，确定即可。退出后可以看到佣金码定义中的佣金明细。佣金明细设置 在实际应用中，不同的佣金代码可能对应各种佣金明细码，如按比例、定额或差价等，有些酒店也设置按阶梯形式的佣金明细，下面我们用实例说明如何建立佣金明细。佣金明细：代码描述方式类型CTRIP携程佣金明细码间/天定额房类返佣金额/比例加收是否返佣日期条件所有30是所有操作步骤（方法一）： （1）佣金码列表窗口，点击明细码打开佣金明细码列表，默认显示当前所有有效明细码，如下所示： （2）窗口结构同佣金码列表，此处不再详细介绍。点击新建，打开佣金明细码设置窗口。 （3）【代码】处输入CTRIP，【描述】处输入携程佣金明细码，【方式】处选择间天，【类型】选择定额，【房类】不选默认所有，【返佣金额/比例】输入30，【加收是否返佣】选择是，【日期条件】不输则默认所有，确认无误后存盘。退出后，可以看到佣金明细码列表新增一条记录。注意：（1）佣金明细设置方式可以按间天或次数；（2）返佣类型可以按比例、定额或差价；（3）加收是否返佣指客人加床费用或延迟退房加收费用等是否返佣；（4）如果佣金明细按阶梯设置，可在“阶梯返佣定义”中设置间天数和返佣金额/比例。莫泰酒店会员手册入会须知入会须知 1、莫泰酒店会员级别：红卡会员、蓝卡会员和金卡会员。 2、蓝卡和金卡，在酒店前台发售，售价为蓝卡：50元/张，金卡：168元/张。红卡，由莫泰销售部门发售。 3、莫泰会员登记内容：*姓名、*性别、*生日、*身份证件号码、*手机号码、电子邮箱和联系地址等（带“*”为必填项）。 4、会员卡一经售出或赠出，不得退换；会员权益仅供会员本人使用，不得转让。5、上海莫泰酒店管理有限公司有权在事先通知或事先没有通知会员的情况下，自行对本章程的条款内容进行调整、增补或修改。会员若对后来的条款修改有异议，可通告上海莫泰酒店管理有限公司停止该会员的服务。 如何成为莫泰酒店会员及会员卡效用1、蓝卡或金卡，在酒店前台办理。有效填写莫泰会员登记表，付款、审核后即成为莫泰酒店会员。 2、网上注册并成功消费：通过MOTEL168网站（）预订，并成功入住一间夜后，即可向莫泰指定门店的销售人员申请成为红卡会员。 3、莫泰会员卡是莫泰会员身份的有效证明。如果会员本人未带卡，可向订房中心验证会员身份并预订，方可享受会员优惠。 4、会员卡遗失，需在指定门店补办，收取工本费10元/张。5、会员连续两年内未产生消费者，将取消会员账户及会员资格。 6、2010年5月1日开始，StayMerrylinVIP会员卡停止发行，并需要更换为蓝卡。在2010年12月31日之前，持有StayMerrylinVIP会员卡的会员可在莫泰指定门店前台，凭StayMerrylinVIP会员卡更换蓝卡，同时成为蓝卡会员；如在不具备换卡条件的门店入住，StayMerrylinVIP会员可暂享蓝卡会员除积分以外的其他优惠，并须到指定门店更换会员卡。 7、2010年12月31日之后，持有StayMerrylinVIP会员卡的用户，需向莫泰销售部门申请更换。 （指定门店列表） 会员服务会员专享服务项目 项目 VIP红卡 VIP蓝卡 VIP金卡 房价优惠 立减10元 立减20元 立减30元 早餐优惠（限提供早餐的门店） -有，一份 有，两份 预订保留 19:00PM19:00PM20:00PM退房时间延时 13:00PM13:00PM14:00PM快速结账 有 有 有 用餐优惠 美林小厨 95折 美林阁 88折 会员服务说明事项 1. 房价优惠以酒店前台挂牌价为基础，特定房型（如日用房、特价房、QQ房）不享受房价优惠。 2. 会员优惠不得与酒店促销价及其他优惠同时享受，也不得与中介优惠、协议优惠等同时享受。 3. 莫泰会员卡不得和“美林阁”集团其他优惠卡同时使用。 4. 会员为非会员预订，须通过莫泰官方网站或订房中心。一日内同一家酒店限订3间客房享受会员价格（即无论会员本人入住与否，一位会员名下，一日内同一家酒店，最多可以预订3间房间，房型不限，超出3间的部分需支付门市价。），但非会员不能享受除房价以外的其他优惠，如不能享受早餐优惠、退房时间延时等，且此部分不计入会员积分。 5. 除通过官方网站或订房中心预订外，会员入住时，需向酒店前台出示会员卡，以确保您享受会员价格及其他会员优惠。否则，不予享受会员积分等服务。 6. 早餐优惠，仅限提供早餐服务的莫泰酒店。免费餐券，限餐券上注明的有效期内使用，过期作废。? 7. 快速结账，指客人结账无需等待查房结果。 8. 用餐优惠，仅限提供美林小厨或美林阁服务的酒店，早餐、套餐等部分指定商品除外。 9. 24小时预订方式：电话（10102020）及网站（）。 10. 以上条款解释权归上海莫泰酒店管理有限公司所有。 会员预订方式 在线预订：登陆MOTEL168官方网站（） 电话预订：拨打莫泰168全国酒店预订专线（订房中心）4008207168、8008207168、10102020。 前台预订：您可拨打电话或直接到您所需入住的酒店前台进行预订。会员资料更改 会员可通过莫泰官方网站（）对个人部分信息作更改，但特殊项目（如姓名、身份证号码）如果需要更正，应提交正式书面申请（含身份证明）至莫泰订房中心（10102020）更新，以免使您因此而受到损失。 会员积分2010年会员积分规则 1、房费积分： 莫泰酒店住宿消费将获得积分（1元人民币=1点） 仅限酒店住房房费VIP红卡(红卡） VIP蓝卡（蓝卡） VIP金卡 非网站预订 0.5倍 1倍 1.5倍 网站预订 1倍 1.5倍 2倍 2、此积分规则有效期为2010年5月1日至2010年12月31日。3、当会员出现No Show（未在预订保留时间之前通知酒店），莫泰酒店将保留此不良消费记录，并取消该会员参与部分会员活动的权利。4、活动积分：参与莫泰连锁酒店指定活动，可获得积分奖励。详情请见活动说明。 会员积分注意事项 1、会员积分仅针对实际支付房费部分；除此以外的其他部分（如小商品、积分兑换券等），不计入积分。 2、会员本人入住方可获得积分，积分不得转让。 3、会员通过莫泰官方网站/订房中心预订或持卡入住，方可获得积分。 4、会员享受会员价以外的价格优惠时，不再享受积分。 5、会员积分的有效期为2年，即每笔积分产生超过两年，视为会员主动放弃此积分，做清零处理。 积分查询： 您可拨打4008207168、8008207168、10102020订房中心会帮助您进行会员积分查询或可通过登陆MOTEL168网站（）查询。 积分累加： 酒店对会员住宿次数及时进行核对、累计、更新，积分需与酒店最终确认方可累计（一般统计和上传时间不超过7个工作日）。如遇特殊情况（如国定假期、重要会议期间）核查工作可能延迟，积分会相应延迟累计。不便之处敬请谅解。 积分兑换2010年积分兑换规则 积分礼品 2,000有效积分 100元美林阁用餐抵用券一张 3,000有效积分 168元莫泰客房抵用券一张 4,000有效积分 198元莫泰客房抵用券一张 更多礼品，详见最新活动说明。 1. 此规则适用时间为2010年5月1日至12月31日。 2. 客户抵用券，需提前通过订房中心预订方可使用，且须在预订时说明。 3. 抵用券，限抵用券上注明的有效期内使用，过期作废。 4. 积分兑换的解释权归上海莫泰酒店管理有限公司和美林阁控股有限公司所有。 积分兑换： 积分达到一定额度，可以按照莫泰规定，兑换相关奖品。可通过莫泰官方网站、订房中心电话提出申请，信息汇总至订房中心，订房中心根据您在酒店的消费记录进行积分审核，10个工作日内通知。 注意事项： 1、积分兑换的解释权归上海莫泰酒店管理有限公司和美林阁控股有限公司所有。2、兑换奖品后将扣除相应的积分。3、积分兑换正常的处理周期为10个工作日，如遇节假日适当延长。4、由于客人提供的邮寄地址等客户资料错误导致兑换礼品未正确到达，莫泰酒店概不负责。5、奖品一经确认，不得退还或更换。积分兑换的奖品不提供发票。6、积分奖励所兑换的酒店免费房不提供住宿发票。用户使用积分兑换免费客房，如临时取消，积分将被全额扣除，不做返还。7、申请积分兑奖标准或咨询相关信息，请拨打客服电话4008207168、8008207168、或10102020。8、查询最新兑奖信息请登陆，或咨询订房中心。9、积分奖励不定期进行调整，兑奖礼品以MOTEL168网站最新公布信息为准。 “会员服务说明事项”第四条现改为：“会员为非会员预订，须通过莫泰官方网站或订房中心，一日内同一家酒店限订3间客房享受会员价格（即无论会员本人入住与否，一位会员名下，一日内同一家酒店，最多可以预订3间客房，房型不限，超出3间的部分需支付门市价。），但非会员不能享受除房价以外的其他优惠，如不能享受早餐优惠、退房时间延时等，且此部分不计入会员积分。”卖买提网上支付客人房款的结算流程（前厅部分）一、业务描述：莫泰与卖买提网站合作，为客人提供网上支付房款服务功能。通过网上支付方式预订房间的客人，可较及时地享受莫泰当期的各种优惠；可享受较长时间且较可靠的预订保留；可部分简化退房结账过程。二、业务流程：1、客人在莫泰官网进行网上订房，经过以下图1、图2所示的网上预订流程后，便可同时通过如下图3所示的卖买提网上支付界面预付房款，并取得其相应且唯一的订单号。 图1图2图32、客人在网上预订并支付房款后，将产生相应且唯一的预订单号，同时其订房付款等信息将会直接订入门店西软系软，如下图4所示，门店西软系统“预订列表”的“散客&成员”内将会以紫色加粗的字体显示。图4双击打开网上支付的预订记录，如下图5所示将在主单上显示紫色字体的“网上支付*”的字样。图5同时记录“附加信息”的“结账提示”内出现网上支付相关提示字样，如下图6所示 ：图6注意：原“预订中心信用卡担保”业务在门店西软系统“预订列表”的“散客&成员”内也是以紫色加粗字体显示的。为区分“网上支付”与“信用卡担保”的预订记录，如下图7所示，西软系统已将网上支付的预订记录单独归类显示于“预订列表”的“网上支付担保”内。图73、 客人实际到店入住时，提供网上预订并付款后取得的订单号；同时出示与预订信息一致的个人身份证件；门店前厅根据客人提供的订单号，从“预订列表”的“散客&成员”内或是“预订列表”的“网上支付担保”内调出吻合的预订记录，在核实了包括预订号、客人身份、预付金额等各项预订信息无误后，向客人收取适量押金，为客人完成check in手续。客人网上预订并付款后取得的订单号，与门店系统内产生预订记录的预订号一致（关于此点，本流程编写时的图解可能不一致，请以文字描述为准，勿以图示生搬硬套。）4、门店前厅在为通过网上支付的客人办理check out时，点击结账后将会如下图8所示出现结账提示。前厅收银如下图9所示，以“网上支付”结账方式对其预订天数内的房费进行结账。图8图95、“9008网上支付”结账方式只能用于房费的结算，前厅操作中可先选中“某笔房费”再用部分结算功能以“网上支付”结账方式结房费。如操作失误会出现图10所示提醒框。图106、若是“非网上支付订单”，在其结帐方式选择框中将不会出现“9008网上支付”的结账方式，如图11所示。图117、若是“非网上支付订单”，前厅员工结帐操作中，在代码框中自行打入“9008网上支付”结账方式，系统将会出现不允许操作的提醒框。如图12所示。图12三、前厅工作要点： 1、客人入住时，根据客人提供的订单号，核对系统内相应预订记录中，各项预订信息与客人实际身份的一致性，切忌张冠李戴。同时也要通过适当的询问，确保在为已在线预付的客人check in 时，不会将其误认是上门散客，并新建主帐，造成日后check out时的困难及纠纷。2、由于客人在网上已预付预订天数内的房费，款项已由总部代收，故客人check out时，预订天数内的房费不需客人现场付款，应以“网上支付”结账方式进行结账操作。 3、每个前厅收银员下班前，均须将如下图13所示的，“应交款项表”内“七、内部转账 网上支付”显示的金额来核对自己当班期间所有“网上支付”方式结算的结账单情况。核对无误方可上交账单报表及下班。图134、根据前述的客人网上预订预付的流程，客人预订时能且仅能针对预订天数内的房费进行预付。另根据集团对网上支付操作的规则规定，客人在网上支付的款项仅可针对其网上预定的房间所产生的预定内天数的房费作结算。故在客人实际入住消费时，其预订天数内的房费可以“网上支付”方式结算。若由于多种实际原因，客人在入住后实际消费结算时，网上预付房款金额有多余的（如客人实际入住未满预定天数等）。多余金额不可用于结算客人除房费外的其他消费（不可结算如预订外续住房费，损赔费用，餐饮消费，商品购买等费用），均应在退房时由客人当场自理付款，前厅根据客人实际付款情况，使用相应结账方式进行结账操作。5、若客人网上预付金额结算本次预订内天数房费消费后仍有结余，门店前厅不得以任何方式退还客人，门店系统内不再进行操作，报总部结算中心处理。客人对结余款处理若有疑问，请客人直接致电垂询总部结算中心62267018。门店前厅若将客人网上预付金额结算余款在结算现场退还客人，从而最终造成集团手续费损失或重复退款的，集团将向责任人追索赔款，并予以追加处罚。6、若客人已通过网上预付属实，而门店前厅因查询确认工作不力，操作失误有违本流程规定，于门店结算现场，强行向客人收取预定天数内已网上支付房费的。一经发生须由门店自行现退客人，并由酒店负责人员出面致歉，集团也将因此类违规行为，