企业培训_中层干部的素质与修养培训教材

早上好 漫谈中层干部的素质与修养 省委党校哲学社会学教研部教授哲学博士 干部素质 干部的素质是在一定知识和实践经验基础上 发挥自身创造才能和随机处理问题能力的各种品质特征的综合体现 中层干部的本质在于承上启下 左右协调 修养 本质在于内外兼修 培养内在品质 调整外在表现 修 外在功夫 养 内在功夫 交流提纲 一 中层干部应该具备的品质和素养二 中层干部与执行力问题三 中层干部与沟通协调四 中层干部的管理能力五 中层干部如何提高自身素养 一 中层干部应该具备的品质和素养 干部的一般品质和素养中层干部的能力和品质 一 干部必备品质和素养 忠诚 业务能力 学习能力 心智水平 形象 有本事 靠得住 哪个更重要 用什么样的人 靠得住能放心 心智 业务 学习 形象 忠诚 忠诚为本 中也者 天下之大本也 和也者 天下之达道也 致中和 天地位焉 万物育焉 对上级 负责 对同事 真诚 对工作 敬业 业务能力 所在职能部门的基础理论和实际工作能力 与自己岗位相匹配的管理知识和能力 学习能力 适应信息社会 不断更新知识 并且能够转化为实践技能的能力 跟上时代步伐的能力 心智水平 越来越重要的软素质 健康心态 事业常成于坚忍 毁于急噪 我在沙漠中曾亲眼看见匆忙的旅人落在从容的后边 疾驰的骏马落在后头 缓步的骆驼继续向前 萨迪 蔷薇园 乐观 性格稳健 情绪稳定 宽容 感恩 科学调控 平和 心智水平 越来越重要的软素质 古之立大事者 不惟有超世之才 亦必有坚忍不拔之志 苏轼 意志品质 坚强 毅力 有韧劲 反应迅速 勤奋 冷静沉着 心智水平 越来越重要的软素质 高雅 情趣品味 人情必有所寄 然后能乐 故有以奕为寄 有以色为寄 有以技为寄 有以文为寄 明 袁宏道 人之灵心必有所寄 不寄之于诗书文章谈论 则必转而他寄焉 夫他寄者 膻逐之场 而浊淖之府也 酒食醉饱之余 而博奕筹算之事也 明 贺复征 干部形象 办事公道私心少为人实在好接触体察下情知冷暖信任下级如自己胸襟宽广肚量大与时俱进敢创新关键时刻能稳舵决策干脆有主见举止言谈有风度 内方外圆 出来混 得有本事 混 说 沟通交流 人际交往能力 情绪调控能力 情商 跟自己比 不断超越过去 战胜过去 扬弃自我需要是勇气 胆略和魄力 胆商 和别人比 良好的意志品质 坚韧不拔的毅力 韧商 水 知识水平 业务水平 智商 二 中层干部的品质和素养 干好了是轴承干不好是鞋垫 领会执行能力沟通协调能力组织管理能力 A A A A A A 中层干部的优秀品质 对信仰 虔诚奉献的精神对事业 顽强执着的作风对困难 坚韧不拔的毅力对上级 无怨无悔的态度对下属 宽厚包容的胸襟对团队 凝聚驾驭的风范对诱惑 坚定不移的意志 和唐僧对标 二 中层干部执行力须知 有关执行力的一些概念知识中层干部执行力的三个关键 把信送给加西亚 这本书来自一个真实故事 一百多年前一天 美国总统麦金莱把一封有关美西战争的信交给一位叫安德鲁 罗文的中尉 要求他 必须把信送给加西亚 并且要独立完成任务 加西亚是古巴起义军首领 当时他正在古巴广阔山脉里 没有人确切知道他在那里 也没有任何邮件或电报能送到他手里 罗文接过信后 并没有问 他在什么地方 他只是忠于上级的托付 迅速采取行动 全力以赴地完成任务 安德鲁 罗文把信送给了加西亚 并且为麦金莱总统带回了宝贵的情报 出色地完成了任务 尽管送信的途中困难重重 险象环生 但安德鲁 罗文却没有提出任何问题 只是忠诚地把信送给了加西亚 世界最畅销书排行榜1 圣经4 吉尼斯世界记录2 毛主席语录5 麦高菲读本3 韦伯斯特拼字书6 把信送给加西亚 2006年3月5日 温家宝总理在十届全国人大四次会议上所作的 政府工作报告 中提出 建立健全行政问责制 提高政府执行力和公信力 这是 执行力 概念第一次被写进 政府工作报告 想得好可谓之聪明 计划的好更聪明 而做的好是最聪明又最好 拿破仑 核心竞争力 领导力 执行力 重要的执行力 一 关于 执行力 通过一套有效的系统 组织 文化和操作方法等 把决策转化为结果的能力 执行的诉求 质量 效率 创造 执行力要素 决策 做正确的事 人员 用正确的人 流程 按正确的法 拒绝执行 拖沓执行 机械执行 高效执行 创造执行 文化 一次任务的起点 落实计划 对照计划 对实施过程总结 落实奖惩 经验教训用于指导以后的执行 执行流程 不能卓越执行 救火式执行 无计划执行 替部属执行 无激励执行 虎头蛇尾执行 主次颠倒执行 推卸责任执行 目标不清执行 揽功推过执行 依赖上级执行 附加条件执行 不能创新执行 信息不明执行 照搬执行 虚假执行 马虎执行 拖沓执行 胡乱执行 无人执行 失败的执行 对抗执行有令不行 有禁不止 逃避执行推诿扯皮 推卸责任 歪曲执行上有政策 下有对策 附加执行加塞搭车 本位主义 盲目执行素质不强 能力平庸 选择执行断章取义 唯我所用 越位执行贪权争利 胡乱插手 虚假执行以会议落实会议 以文件落实文件 高效执行 目的 明 目标 刚 责任 清 规则 细 流程 精 高效执行的要求 一一计划环环讲细步步落实事事到位 执行四步骤 到处是重点过分追求完美完成任务即可评估标准的偏差激励机制失灵 执行过程中的误区 二 中层执行力三个关键 善于领会 领会上级意图的三个层次 领导明确布置的事 按照要求办好领导没有交待的细节 落实好方案领导还没有想到 事先就做好准备 二 中层执行力三个关键 抓住本质 在一个充气不足的热气球上 载着3位关系人类兴亡的科学家 热气球即将坠毁 必须扔出一个人以减轻载重 使其余2人得以生存 应该扔谁 怎样把复杂的问题简单化 20世纪初 意大利学者维弗列度 柏瑞图提出 重要的少数与琐碎的多数原理 后来这一原理演变成管理导活动中的 二八律 或 八十比二十定律 即 在各类工作的完成中 大约80 的价值是来自于其中的20 的重要因素 而其余80 因素仅实现着20 的价值 抓住本质 才能分清主次 二八定律 2 中层执行力三个关键 重视细节 密斯 凡 德罗 细节的准确 生动 可以成就一件伟大的作品 细节的疏忽 则会毁坏一个宏伟的规划 执行的关键在细节 2003年2月1日哥伦比亚号航天飞机失事 小事成就大事 细节成就完美 细节铸就伟业 细节积淀着成功 天使在细节中 魔鬼也在细节中 千里之堤毁于蚁穴 戴维 帕卡德 什么是不简单 能够把简单的事千百遍都做对 就是不简单 什么是不容易 能够把大家公认的非常容易的事认真做好 就是不容易 张瑞敏 细节中看真功夫 可以干不好 但不可以不好好干 细节在态度 课间休息 活动 红蓝博弈 三人一小组 两组结对PK 一共6轮 各小组根据规则 集体讨论决定选择 打分 总分得负分者输钱 两组平分都输 一轮一轮地进行 第三轮结束后 如果双方同意 可以进行一次沟通 其余时间 双方不得有任何沟通 第5 6轮 3倍计分 计分规则 PK榜 三 中层干部沟通协调的原则与技巧 中层干部沟通的原则中层干部沟通的技巧 沟通要素 目的 方式 时机 沟通 没事找事就是骚扰 方法不当事与愿违 不到火候说不成事 在适当的时候 用恰当的方法 说有用的事 沟通有层次 沟通要懂得妥协 沟通须知 不是什么事跟谁都能说 要想别人考虑你的利益首先你要考虑对方的利益 0 45cm亲昵距离 45 122cm友好距离 122 366cm社交距离 密切距离 接近型 0 15米 密切距离 较近型 0 15 0 45米 个体距离 接近型 0 45 0 75米 个体距离 稍近型 0 75 1 20米 社会距离 接近型 1 20 2 10米 社会距离 远离型 2 10 3 60米 公众距离 接近型 3 60 7 50米 公众距离 远离型 7 50米以上 埃特 瓦特 沟通与距离 爱德华 霍尔 1 手势 人的手势代表了想要说的话 避免用手指人 2 扬眉 表示不太相信对方讲的话 3 耸肩 表示我没有办法 4 脚打节拍 表示很急于去做某件事 5 站立地点 面对公众讲话尽量站在中间 站在旁边表示没信心 暗示行为 1 抖腿 从心理学上解释 这是神经反射 人一抖腿 就表示讲到重点了 2 摸座椅的扶手 从心理学上讲 摸扶手表示我想站起来 不想再谈了 给人感觉你已经不耐烦了 3 摸鼻子 人摸鼻子 表示犹豫和说假话 4 摸茶杯 人一旦开始摸茶杯 就表示耐不住性子了 5 手臂交叉 交叉的意思是我会防范你 比较女性的动作 6 手插口袋 手插在口袋里表示隐藏信息 保护和伪装的行为 一 中层干部沟通原则 和上级沟通要注意十五点 1 先预约或看 时候 适时性 2 说明 目的 目的性 3 叙述有层次 清晰 用上级能接受的方式表达 条理性 4 直接说 我需要您的帮助 示弱性 5 工作沟通用有效语素 生活沟通用无效语素 适宜性 6 态度上要 恭 恭敬性 一 中层干部沟通原则 和上级沟通要注意十五点 7 工作上要 谏 有主见 有方案 让领导选 定 提交解决方案时 说明自己将如何处理 辅佐性 8 看法一致时要响应 不同时 虚心学习 多请教 谦虚性 9 如果有意见补充时 用引伸领导理念方式 切忌表现自己 喧宾夺主 完整性 10 不可争辩不休 包容性 一 中层干部沟通原则 和上级沟通要注意十五点 11 已决定的事 不能因自己有不同的观点而不执行 服从性 12 对所有的承诺要有结果的回馈 否则会失去信任 始终性 13 要掌握好工作汇报的程序和原则 越级报告要慎重 制度性 14 确保事态的发展在你的上级可控的范围内 规则性 15 请求指示时 准备好充分理由得到他的批准 参谋性 一 中层干部沟通原则 和下级沟通要注意的八个要点 1 简明扼要地说明任务的性质 重要性 2 告知下属去做什么 如何做 做的标准 什么程度合格 具体性 3 告知下属时限 效率性 4 与下属共同探讨问题 了解下级感受 协商性 和下级沟通要注意的八个要点 一 中层干部沟通原则 5 对特定环境中自己的失常行为给以解释 自律性 6 对下级少说大话 更要慎重许愿 诚信性 7 威 工作中要 威 要严 不苟言笑 权威性 8 软 下班后要 软 表情 态度和善 亲和性 一 中层干部沟通原则 1 尊重对方流程 2 顾及他人感受 3 共同承担责任 4 多建议少要求 5 多方法少问题 和平级沟通要注意的六个要点 正式提出前最好私下通气 同级沟通 二 中层干部沟通技巧 找出共同点是沟通的根本 不要认为本部门最重要 雪中送炭与锦上添花相结合 双赢是最好的结果 退缩式模式沟通 侵略式模式沟通 过于积极式模式沟通 失败的沟通 1 留有余地 同级沟通 17世纪初 英国商人霍布森到伦敦卖马 声称允许顾客选择 但却附加了一个条件 只许挑选离围栏门最近的那匹马 这实际上等于不准挑选 后人讥讽这种无选择余地的 选择 为 霍布森选择 双方都要留有足够缓冲 2 合理预期 同级沟通 作为有限理性的人 在处理事件的决策过程中 并不是非要找到一个十全十美的方案 而是设立一个最低限度的满意标准 所选方案只要达到或超过这个标准就可以了 满意原则 适可而止 3 争取认同 同级沟通 讲究点方式方法 一位初出茅庐的推销员四处碰壁 他把以前自己搜集到的潜在客户材料反复加以研究 发现一位潜在客户喜欢古董 这位小伙子用十几天的时间研究古董 在一次古董拍卖会上 他和这位客户 偶然相遇 很快成为朋友 没过几天 他就成功地他自己的产品推销给了这位古董爱好者 4 分清大小 为得到一枚钉子 竟失去了一块蹄铁 为得到一块蹄铁 竟失去了一匹马 为得到一匹马 竟失去了一名骑手 为得到一名骑手 竟失去了一次战斗 为一次战斗取胜 竟连国王也失去了 而这全是为了要得到一枚马蹄钉 防止和克服 铁钉效应 同级沟通 下午好 四 中层干部的管理能力 中层管理的定位中层管理的原则 管理即行使权威与决定 是一种能够说服人们热心向一个目标的能力 是引导 影响人和组织在一定条件下达标行为 什么是管理 管理 是用人 不是玩人 用各种方法实现组织预定目标通过别人而非自己来达成这个目标是达成目标的艺术是达成目标的手段 只要活着 一流管理者 管理是有境界的 靠悟性 也看修炼 西游记 启示录 1 义气害死人 妖怪都太讲义气 抓到唐僧总要等哥们来了一起吃 结果贻误了时机 2 不要太讲程序 妖怪抓到唐僧非要烧水洗净了吃 往往丧失机遇 3 别把上级不当回事 孙悟空再牛 也逃不出如来佛的手掌心 4 能干的人都有紧箍咒 孙悟空就是的典型 5 捅娄子的净是上边有背景的 把你弄个灰头土脸 他最后没事 6 老同志交代的事情要办好 唐僧没认真对待通天河老乌龟交办的事 结果翻了船 一 中层管理的定位 落实任务 带好团队 不缺位 不越位 围绕组织任务谋划管理 中层的境界主要体现在这里 二 中层管理原则 力戒优柔理清头绪制度为本知人善任巧用激励大度能容 1 力戒优柔 从前有一头可爱的小毛驴 在两堆同样肥美的草堆间进行选择 看到左边的草很茂盛 品种好 便跑到左边 到了左边 又觉得右边的草颜色更绿 于是又跑到右边 就这样 来来回回 反反复复 最终不知道该吃哪一堆草而活活饿死了 后来 人们就把它称之为 布里丹效应 用以讽刺那种因优柔寡断而错过时机 导致失误和失败的现象 2 理清头绪 1 把复杂的问题简单化2 把简单的东西数量化3 把数量的东西程序化4 把程序的东西制度化 不能穷于应付 忙救火 每天摆在案头的工作办事表分类 急件 马上办 普通件 按正常顺序办 办一件销一件 直到全部办完为止 把握主动 先分清正业和副业 堵在门口的事 趁热打铁 拖 3 制度为本 制度好可以使坏人无法任意横行 制度不好可以使好人无法充分做好事 甚至会走向反面 现代管理讲标准 讲制度 传统管理讲人治 凭感觉 囚徒困境 两名合伙犯罪小偷被捕后没有足够证据 警察将其分别关押审讯 1 两人都不供认 各判一年 2 两人都供认罪行 各判以五年徒刑 3 一人供 一人不供 供者立即释放 不供认者判八年 制度是大家都认可的规则 方法 抓阄决定谁来分粥 方法 每人轮流一天分粥 方法 选举一个信得过的人主持分粥 方法 选举一个分粥委员会和监督委员会 形成监督和制约 方法 每个人轮流值日 但是分粥的那个人要最后一个领粥 第二次世界大战中期 美国空军使用的降落伞安全性能不稳定 经常出现问题 降落伞制造厂家经过技术改造 使降落伞的合格率达到了99 9 但美国军方严格要求降落伞的合格率必须达到100 为此将检查产品质量的归规则作了一下修改 让降落伞生产厂家负责人亲自试跳 规则的魔力 4 知人善任 内看家庭 外看交往 顺看不为 逆看所为 近看业绩 远看潜质 上看评价 下看公论 九征 远使之而观其忠 近使之而观其微 烦使之而观其能 卒然问焉而观其智 急与之期而观其信 委之以财而观其仁 告之以危而观其节 醉之以酒而观其则 杂之以处而观其色 识人八法 木桶的盛水量不是取决于构成该木桶的所有木条 而是取决于最短的那根木条 木桶原理 不能有拖后腿的 将每个木桶中最长的木条拿出来 重新组合成一个更大的木桶 其盛水量超过所有木桶 反木桶原理 团队效应 智者取其谋 愚者取其力 勇者取其威 怯者取其慎 曾国藩 能避短 其短不短 能展长 其短亦长 用人之长 可补其短 5 巧用激励 激励指持续激发人的行为动机的心理过程 也就是通常所说的调动人的积极性 目标激励 把二十个学生分成两组进行摸高比赛 看哪一组摸得更高 第一组十个学生 不规定任何目标 由他们自己随意制定摸高的高度 第二组规定每个人首先定一个标准 比如要摸到1 60米或1 80米 试验结束后 把两组的成绩全部统计出来进行评比 结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组 麦克利兰 任何人都有三个方面的需要 权力需要 支配和控制别人的需要 合群 归属 需要 建立友好和亲密人际关系的需要 成就需要 追求卓越 实现目标 争取成功的需要 马斯洛的 需求层次论 人是有需求的 信任法则 当别人告诉你秘密时 要严守秘密 倾听法则 少说多听 可以赢得尊重和信心 及时法则 一有机会就马上告诉或赞美他们 相信法则 在言语上显示你对他们的信任 分享法则 有功劳和大家分享 均衡法则 过度或激励不足都会造成下属的反感 公正法则 处理问题对事不对人 公正评判 激励七法则 恐惧激励法诱因激励法人性激励法 三种激励的有效方法 恐惧激励法 最主要的目的不在于恐吓或报复 而在提醒 促使受到惩罚的人能遵守法纪 规章 从而激励士气 执行过程中应遵守的原则 事先告之公正公平顾及颜面适可而止 慎用 诱因激励法 每位领导者都可以运用其职权范围内所支配的金钱或其他代替物来作为激励部属的重要工具 金钱的魔力 似乎显得无所不能 它满足了绝大部分马斯洛需求层次说的种种需求 有钱能使鬼推磨 但金钱的效力仍有一定的局限性 要了解下属的需求 副作用大 信任下属尊重下属关怀下属赞赏下属肯定下属 人性激励 皮格马利翁效应 激励其实很简单 激励职工的方法很多 掌声是有力的激励方式之一 可以定期不定期地对表现优异的职工给予公开的奖励 得奖之际 全体与会者报以热烈的掌声 赞美也能激励员工 领导得尽可能地给部下恰如其分的赞美 这比多发一点奖金更有效 要尽量给部下表现的机会 人们都希望被人注意 被人肯定 领导者要让部下多抛头露面 如开会时让部下每人讲几句话 领导者讲话时 多引用部下的意见 观点 就会