企业培训_亲情通培训材料

亲情通 产品培训 中国移动位置服务基地2011年5月 目录 定位技术 CELL ID 小区识别 的定位技术基于网络的CELLID定位技术是指由GSM网络根据一定的方式获取移动用户所在的蜂窝小区号 并将此蜂窝小区对应的位置信息作为移动终端所处的位置 定位精度为几百米 1 2公里GPS 全球定位系统基于卫星网络的定位技术 通过终端接收GPS信号的时延 来计算出终端所在位置的经纬度信息 从而确定终端位置信息 定位精度10 70米 移动位置服务 LBS 基于位置的业务 LBS LocationBasedService 是通过GSM GPRS等网络获取移动终端用户的位置信息 经纬度坐标 在电子地图平台的支持下 为用户提供相应服务的一种增值业务 移动位置服务被认为是继短信之后的杀手级业务之一 有着巨大的市场规模和良好的盈利前景 随着产业链的不断完善 移动位置和位置服务市场将日益壮大 5 父母 对孩子安全和学习的诉求儿女 对老人健康和安全的诉求 儿童外出发生意外 走失和被拐卖的现象时有发生 孩子上学后跑去网吧 游戏厅 或借去同学家学习为由出去游玩 由于无法贴身监管 不能得到有效地控制 父母外出就去不回 非常担心由于身体状况而发生意外 安全学习 健康安全 项目背景 市场分析 老年人市场是个巨大的市场 2009年全国60岁及以上老年人口达到1 6714亿 占总人口的12 5 预计今后几十年 全国老年人口将按每年600 800万人的规模持续递增 老年人市场是潜力市场 老年人手机使用普及率很低 城区普及率只占27 6 农村普及率仅有11 3 儿童市场是个巨大的市场 全国2008年的小学生总数为1 03亿 2009年辽宁省的小学生人数为225万 校讯通业务2010年6月全国收费用户数2946万 儿童市场是潜力市场 中小学生手机使用普及率很低 城区普及率不到35 目录 产品概述 产品描述亲情通业务是面向儿童 青少年和老人用户推出的一项全新的亲情关爱业务 结合高科技终端及信息化平台 为用户提供智能定位 紧急呼救 通讯限制 亲情通话等多功能运用 实现针对儿童 青少年和老人等社会弱势群体的监护与关爱 亲情通业务的被定位人为儿童 或老人 定位人为其父母 或子女 定位人可通过被定位人携带的手机或特殊终端 利用移动通信网络对其进行定位 并可通过短信 WEB等多种方式查询 同时被定位人在遇到紧急情况时可通过终端上的一键通话按钮拨打预设好的亲人电话号码进行联系和求助 角色定位儿童 或老人 被定位人 业务申请人 子卡父母 或子女 定位人 业务授权人 母卡 亲情通定位及发展目标 业务卖点 亲情通 帮助时时了解孩子及老人的位置信息 是您家人的贴身 保姆 帮您时刻分担牵挂 亲情定位 即时了解家人所在位置亲情定时 可设置多个时间段 定时了解家人所在位置等信息亲情地图 设定查询条件 查询定位地点周边信息 并可放大 缩小地图以方便查找亲情提醒 自主设定关爱区域及时间段 可以让家人的安全出行了然于心亲情回放 了解家人在过去的某个时间段的行程和路线信息 用户需求应用场景 父母年龄大了 身体和记性不好 做子女的工作比较忙 难以天天陪伴在身边 但是父母一出门就担心 放学晚归 课外活动 外出游玩 当孩子不在您身边时 想找找不到 不知道在哪 对孩子的关心 对老人的担心 想知道孩子在哪 只要通过自己的手机短信或者电脑登录亲情通平台 就能随时了解孩子当前位置 担心父母迷路 担心父母急症突发 通过亲情通轻松了解父母位置 紧急情况还可通过SOS告警 资费 一 业介绍 主要功能 业务授权人 通过计算机访问互联网 亲情通位置服务平台WEB版 通过手机发送短信 指定服务代码 将位置的描述信息 xx街 xx路 xx附近 以短信的形式发送到监护人的手机上 提供轨迹回放 制定定位计划高级功能 展示方式 系统结构 目录 功能概述 中国移动的亲情通产品主要包括两大功能 关爱定位 亲情通信 关爱定位 是为家长提供的关爱儿童的位置服务 包括实时定位查询 定时定位查询 轨迹回放 区域报警 SOS报警等功能 亲情通信 是指基于儿童专用终端实现的由家长管理控制的通信管理功能 家长可上网设置子女的语音呼入呼出对应号码 粗精度定位 高精度定位 1 WEB方式 登陆WEB网站 功能展示 实时定位与周边查询 2 短信方式 发送 DW 空格 被定位手机号 到10658508 发送D10658508 亲情通平台 实时查询结果 目标在沈阳市和平区和平北大街总统大厦附近 家长手机 功能展示 实时定位与周边查询 设置方式 WEB 最多可设置3个时间点 展示方式 短信系统自动获取被定位人位置信息并通过短信下发到定位人手机上 默认显示当前孩子的定时定位设置记录 如当前终端没有设置定时定位则列表为空 操作 在列表中 点击 删除 可删除定时定位设置 在列表中 点击 确定 后修改用户的定位时间 功能展示 定时定位 设置方式 WEB亲情号码不可以设置为短号码 只能是固话或手机 1 2号亲情号码默认为定位人号码 被定位人按下SOS键后 拨通SOS号码并下发短信 功能展示 亲情号码 SOS号码设置 展示方式 WEB定位记录的回放 按时间段来查询 功能展示 轨迹查询 设置方式 WEB展示方式 WEB 短信 只报一次 操作 在报警信息列表中 点击 设置时间段 可设置详细的区域上报时间段 在报警信息列表中 点击 设置区域 可设置详细的用户限制区域 在报警信息列表中 点击 删除区域 可删除报警设置 功能展示 区域告警 目录 业务开通 每位业务申请人指定的业务授权人最多为2人业务申请人和授权人必须是中国移动手机用户业务申请人可申请新号码 也可使用原来的号码 SIM卡可选任意品牌业务办理时 营业员需要通过拨打电话以确认客户携带被定位号码SIM卡 BOSS受理流程 第一步 在BOSS营业前台的 营业受理 下选择 用户关系受理 第二步 进入 用户关系受理 后 在业务类型中选择 967 亲情通业务 输入被定位人的手机号码 点击 查询 按钮第三步 选择 用户关系 在亲情通业务信息中点击 增加 按钮第四步 输入定位人的手机号码 点击 查询 按钮 点击 确定 第五步 在主号码促销信息中点击 增加 按钮 然后选择相应的促销 点击 确定 按钮 再点击 提交 按钮 就办理了亲情通业务 业务开通后的短信提醒 尊敬的用户 您好 用户 业务申请人号码 已开通亲情通业务 授权您可以查询其位置信息 发送DW 空格 业务申请人号码到10658508可随时查询其位置信息 发送BZ到10658508可查看帮助信息 登陆 业务授权人收到的短信 业务开通后 亲情通业务系统会发送业务开通短信及使用方法 业务退订 中止及变更 业务退订 由业务申请人 16岁以下或无行为能力人 限制行为能力人由其监护人 携身份证到移动营业厅可办理退订亲情通业务 业务申请人及业务授权人将不再享受亲情通的任何业务功能 立即生效 当月费用正常收取 次月不再扣取亲情通费用 业务中止 目前BOSS暂不支持 无法中止业务 只能直接退订 业务授权人变更 目前BOSS暂不支持 无法变更业务授权人 只能首先退订业务再重新办理 BOSS退订流程 第一步 在BOSS营业前台的 营业受理 下选择 用户关系受理 第二步 进入 用户关系受理 后 在业务类型中选择 967 亲情通业务 在界面上输入手机号码 点击 查询 按钮第三步 在亲情通业务信息中选择记录 点击 删除 按钮 在主号码促销信息中选择记录 点击 删除 按钮 然后点击 提交 按钮 就取消了亲情通业务业务 相关业务规定 亲情通业务面向辽宁移动各品牌客户提供 客户申请开通亲情通业务时 立即申请立即生效 本业务的短信代码为10658508 WEB网站网址为 目录 客户服务流程 中国移动亲情通业务客服体系采取两级服务的方式开展工作 一线客服由中国移动各省客户服务部门承担 二线客服由位置服务基地客服团队承担 主要负责处理一线客服转派的相关工单 从一线客服到二线客服 须通过一级客服系统采用工单流转方式进行 紧急情况可采用电话 邮件渠道 一线客服和二线客服共同支撑完成亲情通业务的客户服务工作 目录 营销渠道 亲情通 业务发展以各大卖场 代理商渠道为主 集团直销 社区 街道地推为辅 在全省范围内展开营销推广活动 卖场及营业厅 设专柜陈列亲情通终端 精准营销 对目标客户进行短信群发 电话外呼或上门等方式营销 集团直销 重点攻关老年大学 老龄委 退休干部活动中心等老年人活动机构 大客户经理上门进行业务推广 社区地推 利用端午节 重阳节等传统节日进行社区 街道主题地推 网上营业厅 在辽宁移动网上营业厅开通网上购买渠道 并提供免费礼品包装 送货上门等优惠 营销渠道 营销渠道 卖场及营业厅 依托移动的品牌形象和网络网点覆盖优势 移动各地便捷的业务网点 给消费者带去便利服务的同时 也使我们的目标消费者能够快速的接触到 亲情通 产品 移动自身的品牌形象也使得消费者对于 亲情通 的信任度得以提升 使其购买行为更加安全 可靠 感到品质的保障 针对普通手机用户 设置办理专区 用户可携带身份证及被定位SIM卡至中国移动营业厅或各营业网点直接安装亲情通客户端软件 办理业务 针对定制终端用户 设置亲情通终端销售专区 在超市和电子卖场设置亲情通终端销售专区 增加亲情通终端受众面 营销渠道 精准营销 筛选亲情通业务潜在目标客户 通过短信或者外呼的方式进行精准营销 重点介绍业务功能与特色 营销渠道 集团直销 重点攻关老年社区 老龄委 退休干部活动中心等老年人活动机构 客户经理上门进行业务推广 与政府 各中小学合作 达到双赢的目的 利用老博会 老年产业博览会 等主题产品展示会销售产品并扩大影响力 营销渠道 社区地推 在高档社区内或大型商超 商业街开展路演活动 现场陈设亲情通终端及宣传物料 向围观群众介绍亲情通并发放小礼品 并可现场实现销售 营销渠道 移动官网 在中国移动门户网站建立亲情通专区 用户可通过注册对亲情通实行订购 用户可以在网上进行终端购买 并享受送货上门 功能介绍使用介绍资费介绍业务开通 业务授权人手机号登录可通过短信找回密码 候车亭广告 楼宇 电梯广告 小区媒体广告 媒体选择 目标消费者往返工作与家庭的必经之路 目标消费者的生活中心 目标消费者的工作中心 电视媒体 网络媒体 小区媒体 户外媒体 电梯媒体 办公室口碑传播 饭店室内媒体 车友俱乐部媒体 长途快客媒体 百货超市媒体 广播媒体 家庭 户外 工作 生活娱乐 移动营业厅 亲情通目标受众重点媒体选择 推广方式 大众媒体推广 推广方式 普通终端和定制终端并存 在亲情通业务推广初期 由于用户接受难度较大 合理配置成本资源 对亲情通定制终端进行较大程度补贴 有利于推动常态化销售 随着业务推广 当用户数量发展到一定规模时 改变 拉力 为 推力 逐步减少亲情定制终端补贴成本 适当提高资费优惠 提升亲情通业务推广动力 常态化销售 定制终端定制终端价格偏高是亲情通业务推广的瓶颈环节 为了降低用户使用门槛 在亲情通业务推广过程中对终端进行部分补贴 非定制终端结合校讯通 家庭计划和全球通品牌推广 推广方式 与校讯通业务捆绑推广 目标客户 省内校讯通现有付费用户推广思路 以集团客户为突破口 依托省内现有优势资源 借助国家大力加强校园安防的有利时机 实现位置服务在校园的迅速渗透 效果预期 校讯通业务2010年6月省内收费用户数38 4万 渗透率按20 计算 则可获得付费用户7 68万 推广方式 体验营销 免费体验区 为用户提供免费体验的实体渠道和虚拟渠道 使用户对亲情通业务有个真实的感知 如借助新业务体验社区等 在亲情通业务推广初期 针对部分目标用户群开展免费体验活动或为用户提供免费体验期 并在移动实体渠道为用户提供免费体验区 目录 送礼就要送亲情 活动主题 活动内容 活动期间 客户可以在营业厅 电子市场 手机卖场 超市等场所购买亲情通 亲情通礼包 购买后使用定位人的手机号码拨打10086按照语音流程提示激活SIM卡 期间需要输入服务密码 签约信息复制定位人的签约信息 同时建立定位人号码与该号码的长期定位关系 活动目的 通过将通信终端 SIM卡和亲情通业务打包形成的 亲情礼包 配合后激活签约模式 突破传统渠道对亲情通产品发展的制约 利用快速消费品销售渠道 将实现亲情通产品的快速规模发展 营销活动 亲情通礼包 2011年6月1日 活动时间