电话礼仪公开课

学校增城市东方职业技术学校执教者黄结芳教学对象11会电 3班课题雨巷科目语文教学课时1课时课的类型新授课一、教材分析1、使用教材 高等教育出版社出版语文2、教学内容 雨巷二、教学对象分析1、 知识基础：学生已经初步掌握了鉴赏诗歌的方法，但学生的欣赏能力有待提高，学生的情感体验以及领悟能力较为差，尤其是诗歌，需要引导学生进入情境，进入意境，通过朗诵、多媒体等多种教学手段带领学生感受领会欣赏诗歌。2、 兴趣态度：学生对诗歌未形成自己独特的理解，因而对诗歌兴趣不大，因而要采用多种教学手段引导学生走进诗歌，投入诗歌，热爱诗歌！三、教学目标（一） 知识目标1、 感知诗歌的意象及特征，由此来把握意境的营造。2、能够准确了解诗歌的象征意义及作者要表达的思想感情。（二） 能力目标 提高对诗歌的感悟力和理解力，（三） 情感目标培养学生的审美情趣。四、教学重点、教学难点教学重点：了解诗歌的象征意义及作者要表达的思想感情。教学难点：培养学生鉴赏与领悟能力。五、教学方法品读鉴赏法、诵读教学法、情境教学法六、教学用具多媒体六、教学过程环节教学内容教学互动教学意图教师活动学生活动导 入一、导入引导进入主题学生聆听让学生认识到文明礼貌使用电话的重要性。新课学习新课学习新课学习二、情境演绎上节课大家已经自学了电话礼仪并分组练习，老师发现同学们都很有表演天赋，并且能够处变不惊。现在我们把这个讲台交给同学们，让同学们来演绎生活与工作中我们打电话会经常遇到的各种情境。在同学表演的同时，其他同学认真观察，看看他们做得怎么样，并且看看应如何改进。1、第一小组表演（长辈与晚辈）情境1：你在上厕所时，奶奶来电话了，当你如厕完毕赶出来接听电话时，奶奶已经挂电话了，你如何做？请模拟。小组讨论：学生讨论，总结经验、找出问题、提出建议并记录。2、 第二组表演（同辈打电话）情境2：在很嘈杂的饭堂里，你的同学小娇给你打电话约你去周末去看电影，你听得不是很清楚，你怎么办？请模拟整个过程。小组讨论：学生讨论，总结经验、找出问题、提出建议并记录。3、第三组表演情境3：电话找领导，领导不在位置，一客户要订1万件型号PP72的成衣，你如何处理，请模拟。要点：领导暂时走开，记录留言、确认，尤其注明姓名电话货品，告知领导小组讨论：学生讨论，总结经验、找出问题、提出建议并记录。4、第四组表演情境4：接到领导不愿意接的电话，怎么办？请模拟。要点：帮领导找借口，灵活处理小组讨论：学生讨论，总结经验、找出问题、提出建议并记录。5、第五组表演情境5：一位顾客很生气地打电话过来投诉产品质量差，如何解决，请模拟。要点：耐心聆听，细心劝说，承诺对方。小组讨论：学生讨论，总结经验、找出问题、提出建议并记录。6、第六组表演情境6：你在接待一位客人，突然来了电话，你怎么处理？请模拟。要点：先得到客人的允许接听电话，超过六声响接电话，要跟对方解释情况并表示歉意。如果电话紧急重要，先听电话。如果电话不重要不紧急，可以告知对方过一会再打过去。小组讨论：学生讨论，总结经验、找出问题、提出建议并记录。三、共同评价（每组随机抽另外一个小组对其评价，回答完毕其他小组可以补充）四、算出总分，公布结果。教师总结活动，肯定学生的优点和成绩，特别是肯定学生的积极性。观察与组织落实加分扣分教师打分组织公布结果总结认真观察并说出改正意见积极发言关注结果通过第一节课的自主学习，学生已经掌握了基本的电话礼仪，但仅停留于理论学习并没有上升到实践学习，尤其是办公电话礼仪，学生没有实践经验，不懂得灵活运用电话礼仪应变处理特殊情况。因此，通过表演与比赛，巩固学生所学的知识。激发学生的兴趣，让学生在做中学，乐中学。共同学习，共同进步得出比赛结果，激发学生在学习中良性竞争并不断进取五、拓展：你还能列举出我们没有说到的电话礼仪吗？（小组讨论）聆听引导认真思考 从自己的生活实际和应用实际出发，分享经验。课堂小结这节课我们学习了什么？电话虽小，但它却体现出我们的素质，我们要懂得正确礼貌地使用它，让它发挥最大的作用。引导学生引起重视认真聆听引起学生对电话礼仪的重视布置作业这节课以后，每次打电话注意使用电话礼仪。学生记录学以致用附件：评价表表演错误扣分纠错加分表演得分总分第一组第二组第三组第四组第五组第六组注：若小组表演有误，其他小组指出，表演小组每项错误扣1分，指出错误的小组相应在纠错加分中答对一个加1