浅析知识管理在青岛啤酒公司中的应用.doc

浅析知识管理在青岛啤酒公司中的应用摘 要：随着计算机、因特网、全球通信等信息技术的飞速发展及广泛应用，使科技、经济、文化和社会正在经历一场深刻的变化，整个世界正走向知识经济时代。青岛啤酒公司是国内知识管理应用成功的一个典型案例。本文作者从青岛啤酒公司的历史发展，现实发展等方面入手，分析了青岛啤酒公司进行知识管理的必要性及其优越性，希望能为其它企业提供一个借鉴作用。关键词：知识管理；青岛啤酒；公司正 文： 所谓知识管理，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。 随着计算机、因特网、全球通信等信息技术的飞速发展及广泛应用，使科技、经济、文化和社会正在经历一场深刻的变化，整个世界正走向知识经济时代。知识管理正是适应知识经济时代发展的需求而产生的，是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果，是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。知识管理是以知识为中心的管理，旨在通过知识共享，获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力，以迎接经济全球化竞争的挑战。因此，知识管理是企业在知识经济时代构造新的管理机制的指导思想和理念，是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。然而在我国只有一部分大型企业开始尝试在企业中应用知识管理系统，并且结果令大家都非常失望。并不是知识管理对企业管理没有效果，而是绝大部分上了知识管理系统的企业，无法按着预想使知识管理得到实施。下面我将对青岛啤酒的知识管理体系进行一个简单的分析，浅析我国大型企业的知识管理系统的应用。1.青岛啤酒公司现状分析：1.1历史发展众所周知，青岛啤酒公司的前身是中国1903年8月第一座以欧洲技术建造的啤厂日尔曼啤酒股份公司青岛公司。1993年，青岛啤酒股份有限公司成立并进入国际资本市场，公司股票分别在香港和上海上市，成为国内首家在两地同时上市的股份有限公司。目前，青岛啤酒公司在国内18个省、市、自治区拥有40多家啤酒生产厂和麦芽生产厂，构筑了遍布全国的营销网络，基本完成了全国性的战略布局。现啤酒生产规模、总资产、品牌价值、产销量、销售收入、利税总额、市场占有率、出口及创汇等多项指标均居国内同行业首位。2008年北京奥运会官方赞助商，目前品牌价值502.58亿元，居中国啤酒行业首位，跻身世界品牌500强。 1.2知识管理必要性任何企业都是有成长生命周期的，企业如何在攀登到一个高峰时还能具有攀登另一个高峰的能力，可持续地发展下去。青岛啤酒从创立至今已有百年历史，已经拥有了一定的技术、质量、品牌和信誉，这都是青啤的宝贵资产，靠着这些资产青岛啤酒一直保持中国啤酒行业的领先定位，但是在知识经济时代仅靠这些资源还是不够的。同时我们也不能保证在这个竞争日益激烈，全球品牌林立的世界里，这些资源还能在激烈的竞争中始终保持其优势地位。并且随着青岛啤酒的一步步的兼并扩展，在管理上给青岛啤酒公司带来也很大的困难，在兼并扩大的过程中这些资源已远远不能满足青岛啤酒的未来发展。要使这个具有百年历史的老店能够长远发展，就只有进行知识管理了。2.知识管理措施(KM项目)为了有效推进知识频道经营，青岛啤酒建立了相应的知识管理（KM）组织架构，直接责任主体是知识管理委员会，各级委员会对本单位的知识频道负有直接的责任。各部门领导从总体上监控本部门或单位知识频道的运作情况，保证部门或单位资源在知识频道上的充分投入，同时对部门与知识频道相关的活动进行决策与审批并对本部门员工参与知识频道建设的情况进行指导和评价；各部门的专家负责推荐本部门知识频道上优质的知识进行推荐、点评，解答员工的疑难问题，并引导部门知识频道的知识创新工作；知识管理专员则是推动知识频道建设的主要力量，直接负责频道经营的日常事务，包括知识频道的系统维护、知识体系和知识题图维护以及各项知识频道活动的宣传推广工作等。2.1 KM愿景设计KM宣传口号青岛啤酒知识管理的宣传口号为：“激情成就梦想，知识创造未来”。 KM愿景：“将青岛啤酒的知识管理系统建设成为具有国际水准的知识经营中心”。KM使命：“将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的核心竞争力”。KM愿景 释义：知识不仅要管理起来，更要经营出去。“成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司”是青啤人未来1020年的愿景，知识管理应当为青啤实现这样一个伟大的愿景而服务。因此，青啤应把未来的知识管理定位于具有国际水准的知识经营中心。KM使命释义：如何实现青岛啤酒的战略整合和转型，关键是培育企业的核心竞争能力。显然核心能力不是核心资源，组织能力应当是核心能力的重要组成部分。而组织能力更多的体现在团队学习的能力。如何提升团队的学习能力，提升组织和个人的知识管理能力是必由之路。把知识管理能力建设成为青啤不可复制的核心竞争力，是青啤知识管理的根本任务和使命。 2.2 KM目标 KM长远目标，青岛啤酒知识管理的长远目标为：通过一个支撑（“支撑企业战略目标的实现”）、三种提升（“提升青岛啤酒人力资本”、“提升青岛啤酒组织资本”、“提升青岛啤酒关系资本”），将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的第四种核心竞争能力。 KM建设中、短期目标，青岛啤酒应力争在23年内达到以下目标：实现“四化”（即知识内容体系化、知识管理制度化、共享文化自觉化、管理系统工具化），基本建成青岛啤酒知识管理体系。2.3 KM建设策略 KM建设原则：统一规划、分步实施原则、管理和技术结合原则、KM知识和KM系统同一性原则、参与性和实用原则、实用性和先进性平衡原则、持续改进原则. KM建设策略青啤公司具有显性知识与隐性知识复合、知识利用适度交叉、继承与创新有机结合、各种形态知识并存的特点。基于知识形态，青啤公司应采用综合化知识管理策略，即系统化和人性化策略共存、并重、迭代和综合使用的知识管理策略。 管理已有显性知识：一直是文档库为建设重点，有效管理已有知识。促进隐性知识交流：以知识社区、人才库为建设重点，并以此推动知识共享，文化塑造。显性、隐性良性转化：形成多种知识共享方式对知识资源全面管理，有效改善业务。 KM建设蓝图青啤知识管理建设的整体蓝图包括以下四个方面的内容：全公司范围内一致性的、科学的知识分类体系、建设面向知识管理的企业文化、符合知识管理发展战略，并可以有效支撑知识管理体系的技术平台、在知识管理发展战略指导下的知识管理的管理体系，包括知识管理组织架构和管理制度。KM组织架构青啤知识管理组织作为一个常设的虚拟组织而存在，组织体系内的人员由各业务岗位的人员兼任，按照不同的任务共同推动日常知识管理工作。具体的组织架构说明如下：知识管理推进委员会是组织内知识管理工作的最高决策部门，具有对知识管理相关问题的最高决策权力，推动委员会设首席知识官一名，相关委员若干。KM推进组由管理推进总部牵头,在知识管理委员会的领导下承担知识管理在组织内的实际推广工作，如知识管理的组织及制度制定、知识管理专项奖评选、知识管理效果跟踪评测等，设KM主管一名，负责协调青啤KM专员开展工作。KM技术组是与KM推进组平级的机构，受知识管理推动委员会领导，由信息管理总部牵头,负责知识管理系统建设及应用维护工作，技术组设技术主管一名，由知识管理系统管理员作为小组组员。各个业务部门设置知识管理员，来负责具体配合和落实知识管理策略在各部门的实施。2.4 KM建设中的其他措施青岛啤酒公司除了上述的一些建设的具体策略外，还制定了KM职责说明书包括：知识管理推进委员会KM职责说明书；KM推进组KM职责说明书；KM技术组KM职责说明书；总部各部门领导、子公司负责人和部门领导KM职责说明书；总部、子公司各部门KM专员KM职责说明书；系统管理员KM职责说明书；知识专家KM职责说明书；员工KM职责说明书。其内容包括“角色说明”和“角色职责”两个部分。并制定KM行为规范以及KM建设评分表等3.青岛啤酒知识管理系统评析3.1体系化的知识管理体系的构建构建了“三位一体”的知识管理结构，包括知识管理的推动力、牵引力和支撑平台。牵引力方面主要考虑和青岛啤酒的战略相结合，通过战略指引下的知识需求提升能力，强调知识管理的方向性和重要性，着力打造该企业不可复制的核心竞争力；推动力上重点从考查机制入手，建设知识管理的动力机制；支撑力体现为在平台支撑上建设知识管理IT平台，沉淀显性知识、发掘隐性知识等。3.2构建了以“频道运营”为核心的特色知识管理模式依据青岛啤酒知识管理建设核心指导思想，构建了以知识频道运营为核心的知识管理模式，即以总部建立类似“中央电视台”的首要地位，分厂和营销中心建立类似“地方电视台”的子系统为模式的构架。频道的运营总原则是统一模式、分级管理。在公司统一标准的指导之下，各频道自主经营、自我管理。经营的结果怎样以“频道内容”的丰富度、受群众点欢迎度等来衡量，最终体现在知识管理计分卡的实际得分上。通过模拟“电视台”的运营模式，加强总部、工厂和营销公司之间的知识共享与交流。3.3构建了具有中国人文特色的考核模型青岛啤酒在知识管理的推进上构建了结合部门、工厂、营销中心的“频道等级”和“个人知识频道”级别相结合的考核模型。在系统中设定了个人积分规则，针对创建、点评、推荐知识等不同的作用对应不同的积分，文档被阅读也会给创建人贡献积分，这样产生的个人积分就会对应出不同的等级级，不同的等级代表不同的知识贡献程度及个人价值。设置“频道”等级和个人等级的目的并不是惩罚某个单位或个人，而是通过这样的形式激励大家积极共享知识，积极参与到知识管理的建设中来。实践证明这种考核模型确实很好地促进了知识管理的推广和应用，也将不同专业特色的人员聚集在一起，提升了员工之间知识分享和共享的意识。3.4创立知识生动化的传播方式，增加知识传播的学习性、趣味性青岛啤酒公司总部将总结提炼出来的最佳实践和业务经验总结，制作成不同形式的影像、图片、声音、文字资料，通过多媒体化的传播方式，可视化、形象化、生动化地将知识传播给员工。同时员工也乐意接受