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连锁人力资源管理 第一章概述 连锁人力资源管理 学习目标 对人力资源和人力资源管理有个全面认识 对连锁经营管理与人力资源管理有个初步了解 把握战略和战略性人力资源管理的相关内容 连锁人力资源管理 技能要点 连锁经营特点调查人力资源管理者的角色调查 连锁人力资源管理 导入案例 1951年 具有心理学学士学位和人际关系学士学位的查尔斯 比肖夫四处寻找工作 不久 他找到了一家叫包兰亭 索恩斯的酿造公司 做起了人事面试工作 后来 他又到了一家糖加工公司和美国美孚公司干了一段 1963年比肖夫来到从事纤维 塑料生产及能源开发的联合公司 如今 他是这家公司的人事经理 当有人问比肖夫这些年作为人事经理都干了些什么时 他微笑着并带嘲弄的口吻回答 保证每人在生日时得到一张生日卡 在感恩节得到一只火鸡 他还说 人事部对那些不能忍受这种工作方式的人来说 简直就是一堆破烂的地方 确实 退回去许多年看看 人事工作除了雇佣工人就在没有别的内容 这大概还是从过去的工头那里传下来的吧 以前的工头总是习惯于走出工厂 从长长的求职队伍中挑选工人 他们根本不用什么简历表 而是用他们的手随便点 你 你 还有你 后来 这些工头也实在腾不出时间来干这类事情了 于是就有了人事工作 连锁人力资源管理 导入案例 除了干些招收新工人和发薪水之类的工作 人事部经理负责诸多这样的事情 如教人鞠躬时如何抬臂 教人如何打扫公司的停车场等 这确实产生了如25年前著名管理学家彼德 德鲁克所指出的情形 所有做人事工作的人无不忧虑 何以证明他们也在对企业做出贡献 不过如今 比肖夫再也不谈什么生日卡 火鸡之类的事儿了 电话随时都在嘟嘟响 比肖夫在办公桌旁挥了一下手说到 嘿 那准是董事会主席又叫我去他办公室了 是的 人事经理一蹶不振的时代已经成为过去 那种由人事部门头目给公司各部门分西瓜的日子 不过是令人一笑的回顾罢了 而事实上 人事管理 这一称呼在公司的惯用语中 已经销声匿迹了 取而代之的是另一种很有影响力的称呼 人力资源管理经理 资料来源 于桂兰 魏海燕 2004 人力资源管理 1页 北京 清华大学出版社 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 一 人力资源的概念 特征 地位和作用1 人力资源的概念资源泛指社会财富的源泉 是能给人带来使用价值和价值的客观存在物 一般来说把资源分为两类 一类是物质资源 另一类是人力资源 管理学中的 人 财 物 的 人 就是人力资源 财 和 物 就是物质资源 人力资源是指一定范围内人口中所有具有劳动能力的人口总和 是能够推动经济和社会发展 具有智力劳动和体力劳动能力的人的总称 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 可以从如下几个解释中去理解人力资源的概念 能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力 即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口 包含在人体内的一种生产能力 它是表现在劳动者身上的 以劳动者的数量和质量表示的资源 它对经济起着生产性的作用 使国民收入持续增长 企业组织内外具有劳动能力的人的总和 一个国家或地区有劳动能力 体力劳动或脑力劳动 的人的总和 企业全体员工的能力 人力资源是指一切具有为社会创造物质文化财富 为社会提供产品和服务的人 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 2 人口 人力资源 劳动力和人才的关系人口是指在一定范围 某一时刻所有人员的总和 人力资源是指一定范围内人口中具有劳动能力的人口总和 劳动力是指人的劳动能力 即人的体力和脑力的总和 人才指有较强能力或有某种特长的人 人力资源中的人才指具有创新意识 创造能力的资源 彼此关系如图 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 3 人力资源的主要特征人力资源的基本属性是人口 必要属性是具有劳动能力 包括智力劳动能力和体力劳动能力 人力资源是有意识的资源 所以这种资源具有鲜明的特征 时代性 能动性 两重性 时效性 持续性 再生性 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 4 人力资源的地位和作用 人力资源的地位人力资源是第一资源 人力资源的作用人力资源是国家 地区和企业经济增长最重要的支撑点之一 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 人力资源的分类方案 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 二 人力资源管理的概念 主要职能和基本原理1 人力资源管理的概念人力资源管理就是运用现代化的科学方法 对与一定物力相结合的人力进行合理的组织 培训和调配 使人力 物力经常保持最佳比例 同时对人的思想 心理和行为进行恰当的诱导 控制和协调 充分发挥人的主观能动性 使人尽其才 事得其人 人事相宜 以实现组织的目标 具体的讲就是制定人力资源规划 选人 育人 用人 留人的全过程 包括人力资源规划 人员招聘 员工培训 绩效考核 工资福利政策等内容 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 2 传统人事管理与现代人力资源管理的区别 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 3 人力资源管理的内容 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 4 人力资源管理者的角色 一般人力资源管理者与专业人力资源管理者的角色 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 人力资源管理部门的角色 政策的制定者 业务的促成者 监控者 创新者 变革者 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 三 人力资源管理的基本原理1 人力资源管理的人性观西方管理中对人性的认识有 经济人 社会人 自我实现人 和 复杂人 四种观点 经济人 经济人 假说的核心内容是 人的本性是不喜欢工作的 只要有可能人就会逃避工作 人天性不喜欢工作 对于绝大多数人必须进行强迫控制 指挥 才能迫使他们为实现组织目标去工作 一般人宁愿受人指挥 希望逃避责任 较少野心 对安全的需要高于一切 人是非理性的 本质上不能自律 易受他人影响 一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作的 只有金钱和其他的物质利益需要 没有自尊和自我实现高级需要 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 以 经济人 假说为指导的管理方式 管理工作的重点在于提高生产效率 完成生产任务 不考虑员工的感情 管理是少数人的事 员工只能服从 努力工作 依靠金钱激励员工的积极性 对于表现不好的员工实行严惩重罚 以权力和控制体系来保护组织及引导员工 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 社会人这种假说认为 人们重视工作中与人的友好关系 良好的人际关系是调动员工工作积极性的决定因素 物质利益是调动员工工作积极性的次要因素 社会人 假说的核心内容 把员工当作 经济人 是不完全的 社会心理因素对调动员工工作的积极性起着很大作用 物质利益其次 生产效率的高低与员工的士气有关 而士气取决于员工在家庭 组织及社会生活中的人际关系是否和谐 除去正式组织外 在组织内部还存在着 非正式组织 这些 非正式组织 对员工的行为有一定影响 员工希望领导能与他们沟通 听取他们的意见 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 以 社会人 假说为指导的管理方式 管理人员不应只注意完成任务 而应把重点放在关心员工和满足员工的需要上 管理人员不能只注意传统的管理职能 更应重视人际关系 要培养和形成员工的归属感 提倡集体奖 不主张个人奖 管理人员应在员工与管理当局之间起沟通 联络作用 鼓励职工参与组织的管理工作 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 自我实现人 自我实现人 假说的核心内容 人使用脑力和体力进行劳动就像娱乐和休息一样 同样是人的本性 在某些条件下 劳动能使人获得满足 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 人们在执行任务时能够自我约束 自我指导 正常情况下 人不仅会接受责任 而且能主动承担责任 人对目标是否尽力 依赖于完成目标所得到的报酬 在报酬中最主要的不是金钱 而是自尊需要和自我实现需要的满足 大部分人都具有解决组织中问题的想象力 但在现代组织中个人的智力只是部分得到发挥 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 以 自我实现人 假说为指导的管理方式 营造一个适宜的工作环境 工作条件 充分发挥人的潜能和才能 充分发挥个人的特长和创造力 管理者的主要职能不是生产的指挥者和控制者 也不是人际关系的调节者 而是生产环境与条件的设计者与守护者 重视职工获得知识 施展才华 形成自尊 自重 自主 创造等自我实现的需要内容 民主管理 下放权限 建立决策员工参与制度 更多地满足员工的自尊和自我实现需要 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 复杂人 复杂人 假说的核心内容 人的需要是多种多样的 随发展条件变化而变化 每个人的需要不同 需要层次也因人而异 人在同一时间有各种不同的需要和动机 这些需要和动机会发生相互作用并结合成一个统一的整体 形成错综复杂的动机模式 由于工作和生活条件的不断变化 人会产生新的需要和动机 一个人在不同单位工作或同一单位的两个部门工作 会产生不同的需要 由于人的需要不同 能力各异 对同一管理方式会有不同的反应 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 以 复杂人 假说为指导的管理方式 根据工作性质不同 采用不同的组织形式提高管理效率 根据组织情况不同 采取弹性 应变的疏导方式 以提高管理的效率 善于发现员工的需要 动机 能力 个性差异 因人 因时 因事 因地制宜地采取灵活多变的管理方式 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 2 人本管理的基本原则 个体差异原则 科学管理原则 要素有用原则 激励强化原则 教育培训原则 文化凝聚原则 结构优化原则 能级层序原则 互补增值原则 动态适应性原则 同素异构原则 公平竞争原则 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 四 连锁经营管理与人力资源管理的特殊性1 连锁经营管理的特征 标准化 专业化 专业化的商品采购分工 专业化的商品配送 销售业务专业化 经营管理专业化 简单化 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 连锁经营与传统经营的区别 连锁人力资源管理 第一节连锁企业人力资源管理概述 2 连锁企业人力资源管理的特殊性 组织结构的复杂性 门店管理的可复制性 人力资源开发的超前性 管理技术的复合性 连锁人力资源管理 第二节战略性人力资源管理 一 战略性人力资源管理的意义1 战略的定义战略的定义大体可以从四个视角去把握 目标 手段这是传统的战略定义 从这个定义出发 战略是两件事情 第一 确定目标 第二 寻找确定实现这种目标的手段 问题 解决问题方案这里的问题指的是现状与期望的差距 据此 战略也是两件事 第一 寻找现状与期望的差距 第二 找到修正差距的具体方法 连锁人力资源管理 第二节战略性人力资源管理 基于核心能力所谓核心能力是指促成组织为顾客提供独特价值与利益的技能和技术的组合 它是所有能力中核心的部分 它可以通过向外辐射作用于其他能力 影响其它能力的发挥 从核心能力出发 战略包括三件事 第一 寻找组织的核心能力 第二 根据寻找出的这种核心能力 确定组织的发展方向 第三 基于这种核心能力发展 与竞争对手竞争 差异化的选择与定位差异化就是与别人不同 这种不同可以是组织文化 经营理念 成本 产品和服等 据此 差异化的选择与定位的战略包括两件事 第一 战略是与众不同的 第二 确定一个组织的位置或者定位 连锁人力资源管理 第二节战略性人力资源管理 2 战略性人力资源管理 战略性人力资源管理定义为使组织达成目标所进行的一系列的 具有战略性意义的人力资源部署和管理行为 这个定义具体包括如下内涵 战略性人力资源 系统性人力资源管理 战略性人力资源管理 目标导向性人力资源管理 连锁人力资源管理 第二节战略性人力资源管理 战略性人力资源管理的特征其特征体现在战略性 协调性和目标性三个方面 战略性人力资源的战略性是战略性人力资源管理的核心特征 主要体现在四个方面 第一 战略思想方面 战略性人力资源管理是 以人为本 的人本管理 第二 战略目标方面 战略性人力资源管理是为了实现 竞争优势 这一目标 第三 战略范围方面 战略性人力资源管理是全员参与的民主管理 第四 战略措施方面 战略性人力资源管理运用 系统化科学和人文艺术 的权变管理 协调性 目标性 连锁人力资源管理 第二节战略性人力资源管理 战略性人力资源管理部门的角色定位 战略合作伙伴 变革的推动者 员工利益的维护者 连锁人力资源管理 第二节战略性人力资源管理 战略性人力资源部门的四种角色的内涵 连锁人力资源管理 第二节战略性人力资源管理 二 战略人力资源管理目标的制定方法与原则1 战略人力资源管理目标的制定方法制定人力资源战略目标的具体方法有两种 一是自上而下法 二是自下而上法 连锁人力资源管理 第二节战略性人力资源管理 2 战略人力资源管理目标的制定原则 匹配原则 服务原则 连锁人力资源管理 第二节战略性人力资源管理 三 战略人力资源管理的内容 连锁人力资源管理 第二节战略性人力资源管理 1 基于战略的人力资源规划系统人力资源规划系统是人力资源管理实施计划的具体体现 是根据组织发展战略规划对人才规格 数量 来源等的规划 人力资源规划是一种可以直接操作的计划 组织根据发展战略确定自身的人力资源开发和规划 通过开发和实施规划确保组织人才队伍的稳定和素质的提高 不断加大专业人才的培养 储备和开发 制定内部培养和外部引进计划 连锁人力资源管理 第二节战略性人力资源管理 2 基于员工素质的潜能评价和投资战略系统组织从发展战略 客户需求和竞争要求出发 对各类岗位员工的内在素质进行分析 总结各类岗位的成功模型 以素质模型为基础 建立相应的人才招聘和选拔标准 做到 人尽其才 岗适其人 人岗相宜 充分发挥人的潜能 建立人才竞争机制 连锁人力资源管理 第二节战略性人力资源管理 3 基于任职资格的职业化行为评价系统对高绩效员工行为进行分析 总结提炼出组织各个岗位的任职标准 引领学员不断提升业绩 任职资格标准的建立和任职资格认证 使职业通道开