线上线下活动管理制度.doc

活动管理制度鉴于各分支机构在市场活动申请执行的过程经常出现一些不熟流程或申请顺序错误的问题，在提交活动申请的过程中，因没有明确的规范说明，各分支机构在进行市场活动规划时缺少可参考的依据，同类活动在各分支机构的活动形式和费用预算有较大差异，活动效果参差不齐，造成了总部资金预算和活动审批的难度；为了解决以上问题，同时更好的服务分支机构市场推广活动，特制定了此活动管理制度，以明确相关的事项。分支机构市场活动可分为两类：常规活动和非常规活动；常规活动即为回馈用户、增加用户体验而举办的线下活动，非常规活动主要是与电台等合作伙伴共同参与的展会、车友节等其它线下活动。总部为常规活动制定了一套框架标准，即附件二的分支机构常规市场活动框架标准，各分支机构参照该标准策划活动、申请费用，只要符合框架内容，将快速得到审批。非常规活动与常规活动的审批流程略有差异，采取先沟通再申报的顺序进行，详情请查看非常规活动流程图。流程图涵盖了从活动申请、审批、执行，到活动的总结、报销等步骤，在排列好所有步骤的先后次序的同时，对每个环节的注意事项等进行了特别说明，详情请查看以下流程图，图中实线箭头为事件流程，虚线箭头为对应环节的注意事项或特别说明。流程图中提到的分支机构常规市场活动框架标准和“市场活动考核评分”请查看附件一和附件二，活动申请、活动总结的撰写请参照附件三和附件四的模板格式。一、常规线下活动管理流程图事件流程总部市场管理部通过节点分支机构撰写活动申请提交活动申请（OA流程）活动审核审批未通过活动执行活动总结费用报销（OA流程）活动考核归档备案参照分支机构常规市场活动框架标准设计活动，按照活动申请固定格式撰写。负责人：市场策划以活动申请为附件负责人：市场部经理按方案执行活动 负责人：活动负责人根据分支机构提交的活动方案进行监督管理负责人：市场策划主管按照活动总结模板格式撰写活动总结。负责人：活动负责人依照活动预算进行审批，有差异部分需进行特别说明。负责人：市场推广主管根据活动总结进行考核评分，该评分将作为下次活动申请的审批依据之一；并将方案及总结进行归档整理。负责人：市场策划主管撰写活动方案审核依据1.参照分支机构市场活动框架标准。2.分支机构对总部市场部工作的配合和支持度负责人：市场策划主管（负责活动审批）、市场推广主管（负责费用审批）以邮件形式发送给总部市场策划主管。负责人：市场部经理以活动总结为附件提交OA申请。负责人：市场部经理审核活动申请是否具有可执行性；负责人：分支机构总经理注：色块内容为对应事项负责人二、非常规线下活动管理流程图事件流程运营中心通过节点分支机构提交活动申请（OA流程）活动审核审批未通过活动执行活动总结费用报销（OA流程）活动考核归档备案以详细的活动策划案为附件提交申请。负责人：市场部经理根据分支机构提交的活动方案进行监督管理负责人：市场策划主管依照活动预算进行审批，有差异部分需进行特别说明。负责人：市场推广主管根据活动总结进行考核评分，该评分将作为下次活动申请的审批依据之一；并将方案及总结进行归档整理。负责人：市场策划主管审核依据根据活动方案的可行性及费用使用的合理性等进行综合考虑。负责人：运营副总裁以邮件形式发送给总部市场策划主管。负责人：市场策划以活动总结为附件，提交OA流程，同时以邮件形式发送给总部市场策划主管。负责人：市场部经理通过撰写活动申请提交活动申请（发送EMAIL）活动审核审批未通过以活动申请为附件,发送邮件至分支机构总经理；负责人：市场部经理撰写活动方案审核依据根据活动具体情况进行判定负责人：运营副总裁按照活动总结模板格式撰写活动总结。负责人：活动负责人按方案执行活动 负责人：活动负责人审核活动申请是否具有可执行性；负责人：分支机构总经理对活动策划方案进行审核，通过后提交至总部；负责人：分支机构总经理注：色块内容为对应事项负责人附件一：分支机构常规市场活动框架标准市场活动的策划及执行作为市场部的主要职能之一，是公司营销战略的重要组成部分，是实现公司市场目标的必要手段。基于我公司移动互联网行业的产业特点，及市场目标的不同，活动策划与传统行业相比存在一定的差异，对市场部的策划能力也提出了一定的挑战。通过前期各分支机构举办的活动表明，传统的线下活动无法很好实现发展用户的目标，投入与产出很难形成理想比率，所以在之后的线下活动策划过程中，将以回馈用户，增强用户粘性为主要目的。各市场部应通过研究学习其他互联网企业线下活动的案例，丰富活动内容，创新活动形式，最大限度发挥线下活动的作用。现特对常规线下活动的策划及费用申报提出一定要求，并制定了一系列的标准，各分支机构可根据该活动框架要求筛选活动申报费用。分支机构常规市场活动框架标准：活动策划审批条件1、活动目的：以回馈用户为主，通过活动可以对用户实行让利优惠或让用户体验会员特权，提升用户粘性；2、活动频次：2个月不超过1次；3、举办条件：用户总人数达到20000人以上；4、有比较好的回馈用户的资源。费用额度审批条件（最大限额15000元）用户平均活跃度（发帖、转载、评论总量/用户总量）排名系数设为X用户总量（人）前一次市场活动考评得分系数设为Y费用申报上限单位（元）第1、2名：费用系数1.1第3、4名：费用系数1第5、6名：费用系数0.920000-50000优：费用系数1.1良：费用系数1中：费用系数0.9差：费用系数0.83000*X*Y50000-800004000*X*Y80000-1200006000*X*Y120000-1600008000*X*Y160000-20000010000*X*Y200000以上15000以内备注：非常规活动的费用不在上述表格的规定范围内，按实际情况申请。附件二：市场活动考核制度一、市场活动考核指标图表 定性指标 定量指标456活动考核指标1用户下载、注册量2社区发帖、转载、评论数量3其他活动目标统计数品牌宣传、产品介绍活动执行、流程细节活动效果、现场氛围二、考核制度制度名称市场活动考核制度考核对象分支机构执行部门总部市场管理部第1条 目的规范各分支机构市场活动，使总部更好的为分支机构市场活动提供各种支持，完善市场活动考核工作，确保总部能公开、公平地对各分支机构市场活动进行考核，提高人员工作积极性，同时对分支机构市场部工作和相关费用审核提供评估依据，特制定本制度。第2条 适用范围分支机构所有线上线下市场活动第3条 考核方法公司采取定性考核和定量考核相结合的方式，进行公开考核。第4条 考核实施1定量指标的考核与评分根据活动的具体目的，选择相关的考核指标，给予各定量指标不同的权重，根据一段时间内各分支机构相关定量指标数据的平均数确定考核基准，进行活动效果评估。2定性指标的考核与评分通过活动影响范围等判定品牌宣传等定性指标影响力，从活动策划案，活动执行过程的掌控，现场效果，活动总结等多方面进行综合考评，给出优、良、中、差的四个等级评定结果。3投入产出比综合评估将定量指标考核结果与定性指标考核结果相结合，根据活动的最终报销费用，评估投入产出比，给出优、良、中、差的四个等级评定结果。第5条 绩效考核反馈每次绩效考核结束后，总部市场部将市场活动考核反馈表发送至分支机构总经理和市场部经理。第6条 绩效考核申诉被考核者对考核结果有异议，被考核者可在接到考核结果的5个工作日内向总部市场部提起申诉，总部在接到申诉后的5个工作日内向被考核者反馈申诉处理结果。第7条 考核结果应用该考核结果将作为总部活动审批，费用审批，分支机构市场部考核的参照依据之一。考核结果应用表年度绩效考核得分（分）费用审批其他应用优审批系数1.1根据分支机构市场活动的考核结果，决定分支机构的活动频次，活动规模等；根据具体情况总部将实行放权或加大监管力度；市场活动考核结果将作为分支机构市场部阶段性工作的考核依据之一。良审批系数1中审批系数0.9差审批系数0.8说明若连续两次活动效果均为差，将需要分支机构提交专门的分析改进报告。市场活动考核反馈表活动名称：活动时间：活动负责人：活动总费用：绩效考核项目评定数据评估说明用户下载、注册量统计数据/平均值社区发帖、转载、评论数量。统计数据/平均值品牌宣传、产品介绍优、良、中、差活动执行、流程细节优、良、中、差活动效果、参与人数优、良、中、差费用预算精准优（90%*预算实际预算）良（预算实际预算*110%或者预算*80%实际预算*90%)中(实际预算*80%或者实际预算*110%)其他活动目标统计其他活动目标统计考核结果优、良、中、差（综合评分）考核人：领导签字：附件三：活动申请（模板）注：将该表格复制至Word中，直接在表格中填充内容即可。分支机构：活动负责人：活动名称：活动主题：活动时间：活动地点：活动目的：活动目标：活动形式：活动宣传：活动物料名称数量名称数量X展架单页钥匙扣海报防滑垫服装其他其他活动费用名称价格名称价格场地费礼品费宣传费餐饮费横幅X展架其他其他备注1.物料、费用的预算必须详细写清楚项目；2.物料、预算的项目名称可根据实际情况修改；附件四：活动总结（模板）注：在Word中以非表格形式，按照以下指定提纲填充相应内容，活动总结内容直接决定了当次活动的考核评分。内容版块标题说明一、活动介绍包括：活动名称、活动目标、时间、地点、参与人员、负责人、活动形式概述等基本情况介绍。二、活动现场效果通过代表性图文信息或音视频等形式展示活动现场效果。三、物料设计使用提交各物料的设计图片，物料摆放或使用的图片，物料的制作申请数量和实际使用数量的统计，进行物料使用的效果评估。四、活动效果分析根据活动的目的及目标，通过相关数据分析，通过相关图片、文字资料的展示分析评估活动的效果。要求根据活动考核表的相关内容，将考核内容自行统计数据并进行详细说明。五、费用支出明细名称单价总价名称单价总价场地费餐饮费宣传费人工费横幅演出统计六、费用统计评估对整个活动的费用进行统计，结合活动效果，进行投入产出比分析。并通过整个分析过程，分享费用使用的心得。如哪方面费用的投入产出有限