激励与沟通_上行下行和平行沟通培训讲义

沟通与人际关系 自我介绍 姓名 路娜 LeonaLu部门 CampusT D电话 7889 36377邮箱 LeonaLu个人特质 直率 乐于分享喜欢摄影 看电影 MyTeam 培训内容 沟通的再认识沟通的要素如何恰当地与上司进行沟通如何有效地与下属进行沟通 沟通的再认识 根据人力资源统计 在公司里 员工和中级主管花在沟通上的时间大约占其工作时间的40 50 而对于高层主管 这个比率会更高 对美国500家知名公司进行调查的结果表明 工作中70 的错误是由于沟通不良造成的 30 的离职症状来自沟通不畅 另一项调查表明 如果一个人的工作不能取得进展 80 的原因不是缺乏技术能力和专业知识 而是因为缺乏沟通的技巧 为何沟通 传达信息解决问题团队建设 营造氛围达成共识 沟通的要素 5W2H Who 与谁沟通 Why 为什么沟通 When 何时沟通 What 沟通什么 Where 在哪里沟通 How 如何沟通 Howmuch 沟通成本 Who When Why Where What 2H 与上级进行有效沟通 和自己的顶头上司打交道 是我们管理者日常工作的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现 又影响到我们发展的前途 因此 恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视 我们与上级主要有哪些方面的沟通 如何有效地与上级沟通 倾听上级的指示向上级请示 汇报处理与上级的矛盾冲突面对上级的批评 小组讨论每组认领一个主题 小组讨论 5分钟 每组选一个发言人 展示小组讨论结果 1 仔细倾听 好记性不如烂笔头 2 及时确认3 有疑问要及时探讨 预见困难 及时获得支持 4 制定详细计划 与上级沟通的原则 倾听上级的命令 1 1 关注上司的期望2 客观 准确 不突出个人3 随时汇报与阶段汇报密切结合 向上级请示 汇报 2 与上级沟通的原则 请示 汇报的基本态度 尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权 1 尊重上级2 学会说服上级 要把握说话的时机 把握好说话的方式 注意说服技巧3 学会拒绝上级 与上级沟通的原则 与上级的矛盾冲突 3 1 批评是领导在履行职责2 进行换位思考3 不要过于计较上司的批评方式4 不可推卸责任5 知错即改6 力戒消沉 面对上级的批评 4 与上级沟通的原则 与上级沟通的原则 如何恰当地与下级沟通 传达命令倾听下属的意见赞扬下属批评下属处理冲突 与下属沟通的原则 使命令具体化 5W2H 注意命令的可接受性注意命令的语气确认下属的理解 让下属提出疑问相应的授权给予适当的指导 正确地传达命令 1 与下属沟通的原则 主动与员工交谈以开放的心态咨询 聆听员工的意见尝试了解员工的立场以轻松的形式与员工交流 倾听下属的意见 2 与下属沟通的原则 善于发现下属的优点赞扬的态度要诚恳赞扬的内容要具体选择恰当的赞扬场合除了直接赞扬外 间接赞扬也往往能起到很好的效果 善于赞扬下属 3 与下属沟通的原则 选择恰当的批评场合批评要有理有据注意语言技巧 适当地批评下属 4 与下属沟通的原则 引咎自责 自我批评放下架子 主动答腔不与争论 冷却处理请人周旋 从中化解避免尴尬 电话沟通寻找机会 化解矛盾宽宏大度 适度忍让 妥善地处理冲突 5 与下属沟通的原则 与员工沟通的案例分析 一天 某员工工作比较散漫 且对新上任的管理员 领班 带着一种对抗的心理 在操作中故意将生产中的废料放在地板上 组长发现这现象后 她们的对话 案例 续 组长 为什么将这些废料放在地上 操作员 我是放好了的 谁知道它怎么会掉到地上 组长 管理员一听 来火了 如果你不马上捡起放好 我就给你警告 操作员 我没空 我正在做事 没见到吗 你现在有空 你可以捡呀 组长 这时候更来火了 好 我马上给你警告 看你捡不捡 之后立刻开好警告单给了这员工 操作员 员工拿了警告单 撕的一声 将警告单撕毁了 然后说 我不签 我就是不签 如果你是那位管理员 你会如何处理这件事 与员工沟通的案例分析 这里告诉我们 由于一些员工对新晋升的管理员带有一定的对抗心理 因此作为基层管理员 在遇到类似事件时 一定要小心谨慎处理 作为管理员 我们的出发点是为解决问题 而不是制造对抗局面 所以 首先我们要控制好自己的情绪 不要过于激动 说话语气要尽量温和 委婉 批评员工时要注意 三明治 原则 请看如果我们的管理员用另一种语气 方法 结局有何不同 与员工沟通的案例分析 组长 以前你在5S方面都做得很好 为什么今天会有这些废料掉到地上呢 请你把它放好 操作员 我是放好了的 谁知道它怎么会掉到地上 组长 我知道你放好过 但问题是 它现在就在地上 是吧 操作员 我没空 我正在做事 没见到吗 你现在有空 你可以捡呀 组长 这些废料是在你所负责区域发现的 而且是由于你的不当操作造成的 我们应该对自己的工作负责 对吧 操作员 我很忙 现在没时间 组长 好 我给你一点时间 五分钟后我会再回来 我相信你是个负责任的人 希望你不要令我失望喔 操作员很快就把地上的垃圾处理好了 与员工沟通的案例分析 在这种情况之下 相信大多数员工都比较容易接受 但碍于面子 她可能不会当你的面捡起废料 你可以暂时离开 给她一个台阶下台 绝大部分员工会把自己的工作做好 假如还有极少数顽固分子 五分钟后仍没有动作 我们可以采取其他的处理方法 譬如 离线处理 向上级汇报 组长应该避免在生产线上与员工发生激烈争吵 因为这样会直接影响生产和员工士气 记住 在任何时候 我们都应该 先礼后兵 与同级沟通的原则 回顾与总结 沟通的再认识沟通的要素如何恰当地与上级进行沟通如何有效地与下级进行沟通如何妥善地与同级进行沟通 沟通的三诚 诚心诚恳诚实 管理百科网站介绍 管理百科是由园区培训与发展部创建的一个分享管理知识的网络平台 旨在为大家提供了一个自由的空间和简单方便的沟通渠道 鼓励员工积极参与网站内容的共建 从而在企业内建立起不断学习 分享知识的文化理念 如何注册 进入首页 点击右上角 注册 填写注册信息 点击 注册账号 即注册成功 如何登陆 进入首页 点击左上角 登录 填写登录信息 点击 立刻登