激励与沟通_人际沟通技巧讲义

人际沟通技巧 沟通无极限 发展无障碍 管理人员的人际沟通占70 以上的工作时间 没提拔你 不是你缺乏工作能力 而是不会待人接物 3大管理技能 决策能力 人际交往能力 执行能力 人际交往能力是最难把握的 人际交往能力反映在4个方面 人际交往能力不是天生的 是一种技巧 两个公司的CEO干得都很成功 但他们的领导风格截然不同 脾气直率 穿着讲究 在商业场合引人注目 性格开朗 思维活跃 喜欢突破条条框框 不怕竞争 一心把企业做大做强 对周围的人很有感召力 外表随和 为人低调 做事从不声张 开会时乐于倾听下属的意见 别人打断她的话也没关系 做事有条不紊 该拿主意时 她能一锤定音 1 一个人锋芒毕露 另一个人以柔克刚 你更喜欢在谁的手下工作 2 如果你是公司的董事长 你更喜欢聘任谁当CEO 为你管理公司 Anyquestions 有哪一些典型的领导风格 权威型 关系型 服从型 团队型 管理文化与谈判技巧 对立 服从 支配 民主 权威型 团队型 关系型 服从型 管理文化与谈判技巧 对立 服从 支配 民主 独断专行 民主集中 关系为重 优柔寡断 多做多错 少做少错 明哲保身 见风使舵 管理文化与谈判技巧 竞争 合作 凝聚力 谨慎 团队不但能做大做强 而且能做久 企业要以人为本 员工是核心资产 循序而渐进 欲速则不达 竞争是我们的一种生活方式 管理文化与谈判技巧 麦克莱兰的激励机制 权威型 团队型 关系型 服从型 权力欲 成就感 归属感 安全感 Q4 保住乌纱帽 不求有功 但求无过 麦克莱兰的激励机制 管理文化与谈判技巧 马斯洛的需求层次理论 团队型 权威型 关系型 服从型 自我实现 尊重 归属 安全 生存 不要因为自己有某种需求 就误以为别人有同样的需求 我们对下属的沟通方式 我们对上级的沟通方式 我们对上级的沟通方式 领导工作太忙 不想罗嗦 你没有必要挑明结论 他爱做决定 但不爱谈工作细节 他不爱看数字 却接受图示 他的工作习惯 我们对同事的沟通方式 4A模式的沟通方式 换个角度 将心比心 宁可用第一人称表达感受 不用第二人称批评别人 你的老毛病又犯了 我真希望你更上一层楼 好吗 换个角度 将心比心 宁可用第一人称表达感受 不用第二人称批评别人 你拖了整个公司的后腿 你能帮我一把吗 我不知道怎么办才好 按对方的习惯开始交谈 我有要事相告 很想听听你的看法 独断专行的人需要尊重 好久不见 真想和你去喝一杯咖啡 关系为重的人需要认同 我守口如瓶 能不能听听您的高见 优柔寡断的人需要安全 在沟通中 鼓励对方补充意见 上个月销售量下降 还有什么别的原因 为什么你觉得这个项目可能半途而废 真的吗 呣嗯 啊哈 我真的不敢相信 确认的提问方式有助于你培训员工 促使独断专行的员工脚踏实地 他喜欢夸大其词 让关系为重的员工关注焦点问题 他爱开无轨电车 让优柔寡断的员工独立作出选择 他容易患得患失 Anyquestions Anyquestions 结果绩效评估公平竞争 公开 公平 公正 的管理 员工的信任与忠诚是企业的无形资产 公开 公正 公平 公开操作 才知道过程是不是公正 过程裁判必须公正明确游戏规则 战略执行取决于员工态度 忠诚 公平 感情认同 不公平 信任 反感 怀疑 同床异梦 由于公平 即使需要员工牺牲暂时的利益 员工也能理解 员工认为 如果你不重视我的意见 我也不在乎你的决定 Anyquestions An