激励与沟通_企业激励机制与激励技巧培训教材

1 寄语 你可以买到一个人的时间 你可以雇一个人到固定的工作岗位 你可以买到按时或按日计算的技术操作 但你买不到热情 你买不到创造性 你买不到全身心的投入 你不得不设法争取这些 弗朗西斯 C Francis 2 花好月圆家人员培训教程 培训内容简介 依据企业管理人员介绍以及对企业的了解针对企业员工在工作中存在的问题 本次培训分为四个单元 第一单元为解决目前员工工作状态问题 第二单元到第四单元为提高员工工作能力和理论水平而设计 3 第一单元 励志篇 出业绩才是硬道理 4 第二单元 基础篇 消费心理学与消费者行为研究 5 第三单元 激励篇 企业激励机制与激励技巧 6 第四单元 成长篇 花好月圆家人应具有的素质与要求 7 开讲了 请您回答 8 我为什么要工作工作的目的是什么最希望得到的是什么凭什么 生存成长高额回报业绩 业绩是企业的核心 9 业绩 薪酬 地位 能力 效益 成长 形象 员工 老板 引言 要想获得晋升 就要交出动人的 远远超出预期的业绩 杰克 韦尔奇 10 引言 我不会用言语去回应质疑 我只用具体的业绩赢取信任 柳传志 11 引言 业绩是征服职场的利器 检验优劣的标准 证明能力的尺度 赢得利润的关键 业绩造就伟人 拿破仑 12 出业绩才是硬道理 做业绩最棒的员工激情点燃业绩之火好心态成就好业绩关注细节 业绩必然上涨立即行动 让业绩稳定增长 13 出业绩才是硬道理 提升效率 效率低下是穷折腾提升业绩 关键还需要方法阻碍业绩飙升的障碍打造让业绩飙升的核心竞争力让老板看到你的业绩最棒的业绩是多卖卡 14 一 做业绩最棒的员工 被誉为全球第一的CEO杰克 韦尔奇说过 第一 第二或者出局 只有做出业绩才能获得老板的青睐 只有做出业绩才能创造出更辉煌的事业 无论是员工还是企业的管理者都要让自己成为业绩最棒的人 因为只有出成绩才是硬道理 15 如何做 1 出人头地靠业绩出头2 始终秉持我能的信念3 时刻准备迎接新的挑战4 只有出新才会出业绩5 成为企业最赚钱的员工6 用业绩证明自己的价值7 相信自己是不可替代的人才8 专业性让你脱颖而出9 做企业业绩一流的员工10 业绩是检验员工的最佳标准 16 二 激情点燃业绩之火 激情是职场最必不可少的东西 没有激情的人即使再优秀也做不出更好的成绩 有人说 激情又是比能力和才华更重要 一个人想要做出更大的成绩就要对工作和生活充满激情 17 如何点燃 1 激情比能力更重要2 没有热情就没有业绩3 与其浑浑噩噩 不如充满激情4 激情是对工作的专著和执着5 把每一天都当成第一天6 忠于自己的工作热爱自己的工作7 不要只为薪水而工作8 充满热情才能提高效率9 摒弃抱怨 拿出你的热情10 激情是最佳的工作动力11 1 的事业要投入100 的激情12 克服惰性心理 发现工作乐趣 18 三 好心态成就好业绩 好心态决定好业绩 细心观察之下我们不难发现 那些成功人士之所以业绩卓越都是因为他们有一个良好的心态 我们只要培养坚强的性格 摆正心态 相信自己 就会创造出更好的成绩 19 怎样培养 1 树立信心 不断激励自己2 敬业是最完美的工作态度3 专注于工作 全力追逐业绩4 空杯心态 不断超越自我5 拒绝犹豫果断出击6 不放弃才有成功的机会7 没有卑微的工作 只有卑微的工作态度8 突破心中的枷锁 不要自我设限9 适当的压力是前进的动力10 创造好业绩要敢于异想天开11 平常心成就骄人业绩12 永远没有分外工作 20 四 关注细节 业绩必然上涨 抓好细节 就是抓好业绩 一个人想把自己的业绩提高上去 并不是一朝一夕的事情 好的业绩需要点滴的积累 只有关注细节 从小事做起 才能提升自己的能力 并做打自己的业绩 21 怎样关注 1 成功存于细节之中2 善于制定详细的工作计划3 做好细节业绩才能做大4 好业绩源于点滴的积累5 将每个细节做到位6 做事要大处着眼小处着手7 上班时间不可做私事8 敷衍了事只能害自己9 工作之中无小事10 失之毫厘谬之千里11 不要让小事成为业绩的障碍 22 五 立即行动 让业绩稳定增长 俗话说 心动不如行动 无论多么宏伟的蓝图 多么正确的决策 多么严谨的计划 如果没有严格高效的执行 都将是纸上谈兵 想要做出好的成绩 就要立即行动 在行动中出业绩 23 怎样行动 1 工作踏实 才能出成绩2 立即行动 行动中出业绩3 忠诚敬业 工作就是你的事4 全心投入 好业绩完成在即5 不找借口 拿业绩来说话6 学会积累 做行业的佼佼者7 自动自发 不必老板交代8 每天多做一点 业绩自然高涨9 有坐冷板凳的耐心10 勇于冒险 向不可能发起挑战11 高效执行 业绩自然来12 找对思路和方法 有头脑赢得业绩 24 六 提升效率 效率低下是穷折腾 爱迪生大声疾呼 生命如此短暂 我有许多事要做 必须争分夺秒 忙碌并不意味着高效率 如果不会利用时间 那么所有的忙碌都将是白费精力 想要做出好的成绩 你就要停止做那些琐碎没有意义的事情 提高自己的工作效率 25 怎样提升 1 沟通 促进高效的秘诀2 有效利用时间 做时间的主人 3 调整工作和休息之间的节奏4 找准自己努力的目标5 忙碌并不意味着高效6 养成今日事今日毕的习惯7 停止做琐碎无价值的工作8 快乐的工作才有效率9 集中精力才有效率10 把时间用在回报高的事物上11 做事分主次 工作高效率12 用更少的时间做更多的事 26 七 提升业绩 关键需要方法 我为什么没有业绩 这是很多人经常问自己的问题 业绩不是蛮干苦干就可以提高的 好的业绩也需要技巧和方法 你只有掌握了技巧和方法 才能让业绩节节高升 27 什么方法 1 拒绝平庸 积极进取创造业绩2 做好准备 蓄势待发3 抓住机会 上帝才会眷顾你4 在正确的时间做正确的事5 敏捷的行动力 是成功的关键6 勤奋 是提高业绩的基础7 正确看待你的竞争对手8 换个好思路 拥有好出路9 问题简单化是最好的办法10 寻找最佳方法 作一流员工11 实干加技巧才能有好业绩12 坚持学习 不断充实自己13 主动工作 多做一点点14 提前做准备 才能有备无患 28 八 阻碍业绩飙升的障碍 在我们的生活和工作中 有很多的习惯和心态阻碍了我们取得更好的业绩 做事拖拉的毛病会让我们错失创造业绩的机会 而抱怨也只能让我们一无所获 所以 我们要想取得更好的业绩 就要清除掉拽我们业绩提升的障碍 29 什么原因 1 因循守旧 让业绩停滞不前2 爱找借口 是业绩的拦路虎3 自我设限 沉溺于失败的阴影中4 眼高手低 错过创造业绩的先机5 消极心态 是工作的障碍6 没责任心 业绩永远也不会出彩7 拖延时间 只能让希望溜走8 整天抱怨 只能一无所获9 空想只能与成功擦肩10 情绪失控 导致业绩失控11 空头理论家是业绩的障碍 30 九 打造让业绩飙升的核心竞争力 无论是企业还是个人 都必须认识到并发挥自己的核心竞争力 这是一个企业和个人最具价值的东西 打造你的核心竞争力 是提升业绩的关键 是畅游职场的保障 31 如何打造 尽职尽责才能做到最好管理自我 自律才能出成绩保持最佳的工作状态赢得客户的青睐是业绩的保障头脑是你最好的竞争力干一行爱一行的精神灵活变通创造非凡业绩用创新思维缔造核心竞争力团队精神是最有力的核心竞争力创造业绩需要勤奋发扬主人翁精神 32 十 让老板看到你的业绩 在企业中 业绩就是一切 对于那些业绩差的人 老板永远都不会看到它的存在 如果你想要获得高新 得到升职 那么就必须让老板看到你的业绩 33 怎么办 1 把问题留给自己 把业绩呈给老板2 让业绩为你的薪水说话3 让老板看到你的实力4 像老板一样思考问题5 完成任务不等于有好业绩6 有些事情不用老板交代7 不断进取 争取新的成绩8 关键时刻敢于出头9 始终走在别人前面10 脱瘾而出 得到老板的青睐11 用一流的业绩拴住老板的心 34 十一 最棒的业绩是畅游职场的绿卡 业绩是体现价值的唯一标准 业绩是打开高薪宝库的钥匙 业绩是攀上成功高峰的武器 每一名员工都期望公司对自己工作的回报有重量 最好是一块砖 也许每家公司都能做到这点 至于这块砖是金砖还是土砖 就全看你的业绩值 35 资本从哪来 1 只有做好业绩 才能赢得尊重2 做到最棒 才能赢得更多的机会3 付出决定提升 业绩决定薪水4 只有业绩最棒 才能赢得发展5 业绩 决定你的职场竞争力6 业绩提升 薪水才会上涨7 为公司盈利 就是替自己加薪8 凭本事靠能力获取高薪水9 业绩让你由平凡走向卓越 36 37 38 启示 春天来了 万物复苏 你是否也准备好迎接新的挑战呢 那就拿出你的热情 迸发出你的激情 端正你的心态 找准合适的方法 不断提高效率 创造更好的业绩 提升自己的实力 赢得老板的青睐 获得同事的尊重 实现自己的价值 花好月圆家人应具有的素质与要求 认识该行业十项素质要求十种客人的应对花好月圆营业中突发事件处理及技巧 39 花好月圆提供的是什么 服务对象是消费者提供舒适的场地提供舒心的服务提供优质的照片一句话 面向顾客的娱乐消费服务 40 花好月圆提供的是什么 注解分析ServiceS Smile微笑E Excellent出色R Ready准备好V Inviting邀请C Creating创造E Eye眼光 41 一个典型的精细服务案例 让我们把目光转向不久前去世的台塑集团总裁王永庆先生 这位台湾 经营之神 年轻时曾经开过米店 那时候 还没有送货上门的服务 但是王永庆却主动给顾客送米 十一分的付出 且并非送到就算 还要帮顾客将米倒进米缸里 十二分的付出 如果米缸里还有米 他就将旧米倒出来 将米缸刷干净 然后将新米倒进去 将旧米放在上层 十三分的付出 这样 米就不至于因陈放过久而变质 就是这个 十三分 的付出令顾客感动得一塌糊涂 大家都铁了心要买他的米 42 花好月圆家的十项素质要求 1 需遵循一个服务宗旨 顾客是朋友解释 客人就是朋友 客人就是总经理的客人 我们是依附客人存在的 不是客人依附我们存在的 客人不是打扰我们工作的人 而是我们工作的目的 我们不是通过我们的服务在帮助客人 而是客人帮助我们 给我们提供了一次次服务的机会 谁的机会越多 谁就是强者 43 1 顾客是朋友 客人不是我们事业中的局外人 而是我们事业中的局内人 客人不是我们争执吵架的对象 你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的 客人是有需求的人 解决客人的正当需求 要像我们解决自己需求一样 客人不仅仅是一个有客观 统一的数字 客人是有感觉和感情的 同我们一样具有偏见 成见的人 44 2 工作中的两个态度 用心服务微笑服务 45 3 工作中的三让三轻 让座让路走路轻说话轻动作轻 46 4 工作中要具备四勤 眼勤口勤脚勤手勤 47 5 工作中要做到五净 服装要干净个人净地板净服务用品净环境净 48 6 提供服务时要做到六到 客人到微笑到热情到欢迎到敬语到服务到 49 7 七声要具备 问候声敬语声致谢声道歉声回答声送客声 50 8 八项服务更是要做到 微笑服务主动服务敬语服务灵活服务亲情服务推销服务跟踪服务 51 9 九项服务规范更是不可缺 服务要规范仪表要规范站立要规范蹲姿要规范 手势要规范语言要规范引导要规范待客要规范技能要规范 52 10 赢得回头客还要具备十项主动 主动迎送主动打招呼问好主动带客引路主动介绍情况主动为宾客服务 主动推销主动照顾老弱病残主动提行李主动按电梯主动征求宾客意见 53 花好月圆家人工职业道德 对待工作 A 热爱本职工作B 遵守公司的规章制度C 自洁自律 廉洁奉公 54 花好月圆家人工职业道德 对待客人 A 全心全意为客人服务B 诚恳待客 知错就改 C 对待客人一视同仁 55 花好月圆家人工职业道德 团体意识 A 坚持集体主义B 严格的组织纪律观念C 团结协作精神D 爱护公共财产 56 客为天 客为先 服务至上 把握要领 成功在握 谢谢大家 57 58 企业激励机制与激励技巧 一 引子 管理从心开始二 激励理论三 企业激励若干做法四 高级管理人员的激励五 领导激励技巧 一 引子 解决要与不要 管理从心开始 需要动机行为目标 59 60 未满足的需要 紧张 驱动力 采取行动 需要满足 紧张感减退 激励作用的过程 61 第一种 合作 共同远景 个人目标达成的手段 也正是公司的目标达成的手段第一种 买卖 个人目标达成的手段 正是公司要达成的目标 两种途径 62 激励体系 依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感 给予机会职业发展持续培训参与管理 健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度 营造文化企业精神企业目标企业风气 63 目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则 任何人都不可能真正被他人激励起来 这扇门是从里面反锁上的 他们应当在能够培植自我激励 自我评价 和自信的气氛中工作 正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则 激励的原则 64 激励形式 精神激励 目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励 榜样激励感情激励表扬激励 文化激励形象激励 65 二 激励理论 1 马斯洛五层次需求理论2 激励 保健双因素理论3 弗罗姆期望理论4 公平理论5 强化理论 66 需要层次论 生理 安全 社交 尊重 自我实现 67 双因素理论 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系 工作本身赏识提升成长的可能性责任成就 68 赫兹伯格的双因素理论 69 期望理论 M V E M 激发力量 指调动一个人的积极性 激发出人的内部潜力的强度 V 效价 指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小 或者说是某项活动成果的吸引力的大小 其变动范围在 100 或 100 之间 E 期望值 指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小 以概率表示 70 公平理论 OP 对自己报酬的感觉Oa 对别人所获报酬的感觉IP 对自己所作投入的感觉Ia 对别人所作投入的感觉OH 对自己过去报酬的感觉IH 对自己过去投入的感觉 71 强化理论 当行为的结果对他有利时 这种行为就会重复出现 当行为的结果对他不利时 这种行为就会减弱或消失 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施 小步子前进 分阶段设立目标 及时给予强化 及时反馈 原则 72 1 物质激励 三 常用的激励方法 73 常用的激励方法 2 培训激励 74 常用的激励方法 3 精神激励 75 常用的激励方法 4 目标激励 76 常用的激励方法 5 参与激励 77 常用的激励方法 6 情感激励 78 常用的激励方法 7 信任激励 79 常用的激励方法 8 晋升激励 80 常用的激励方法 9 荣誉激励 81 常用的激励方法 10 榜样激励 82 常用的激励方法 11 挫折激励 83 常用的激励方法 1 权力激励 84 四 高级管理人员的激励 1 年度目标奖励计划激励与年薪制2 干股的变通形式 后台帐户激励员工持股计划如何实施利润分享计划 85 员工持股计划的基本形式 认股权计划 员工股票购买计划 期权计划 业绩股票计划 赠予计划 预留计划 持股计划 86 员工持股计划的实施策略 87 员工持股计划的三个难点 如何考核分配 全员 部分持有 立即 分期兑现 88 如何实施利润分享计划 利润分享计划是绩效薪酬计划的一种 它是按照事先规定的比例将公司超过目标利润的部分分配给员工 89 现金计划 现金形式按期发放 例如 日本很多企业的员工每隔半年即可得到一定数额的反映企业绩效的红利 总额通常相当于雇员5 6个月的薪资 2 延期计划在某种委托监管机制下 按预定比例把一部分利润存入信托公司的雇员账户 员工在退休 终止合同或死亡时可以领取 这类计划使员工可以享受税收优惠 但在奖励与目前工作绩效的联系可以会减弱 大多数员工都有参与利润分享计划的权利 服务年限不同所分享的数额可能有差异 如两年可以获得20 3年可以获得30 5年可以获得50 7年后可以分享100 等等 90 3 收益分享计划针对下属单位的经营绩效 如成本节约 劳动生产率提高等 实施某种收益分享计划 这种收益分享计划与上述利润分享计划比 对员工的激励更直接 更具体 效果也更显著一些 其基本操作办法是 1 确定计划的总体目标 建立雇员支持和参与体制 2 定义具体的绩效测量指标 如单位产品所耗工时或成本 小时资金流量 总成本 税前利润或投资回报等 并确定分配基金规模标准 3 决定采用何种方法 形式和周期在雇员内部分配收益额 典型的方法是平均分配 或依据个人绩效 也可以按照基本工资水平分配收益额 91 六 领导激励技巧 92 营造一种 工作真好 的气氛 捧腹大笑能刺激脑部产生内啡肽 内啡肽可以振作肢体 头脑 情绪上的活力 带动轻松 振作的感觉 以及积极的思考方式 投资一些玩笑 对工作要严肃 对自己则不必 气氛 93 气氛 方法 发泄区真心的对待 惊喜点心会 意外的收获 惊喜之乐节庆时 在大家料想不到的地方布置一下 94 凡事感谢 必须是真心诚意必须明白 具体必须是一种习惯 不只是特例 增加同事的价值