质量信息反馈制度.doc

规章制度：_质量信息反馈制度单位：_部门：_日期：_年_月_日第 1 页 共 6 页质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的（涉及到其它部门）产品质量和工作质量问题，应通过信息事务处理单逐级进行质量信息反馈（班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈）；杜绝口头、电话通知（简单的查询除外）。属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。2.3.2反馈部门填好信息事务处理单，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。2.3.3被反馈部门接到信息事务处理单后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到信息事务处理单后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。2.4.3全质办对所有反馈的质量问题，有权督查问题的处理进度情况。2.4.4反馈的质量问题，经协调得不到解决的，提请管代组织公司质量管理委员会召开专题会议研究处理。2.4.5全质办负责对各部门/车间执行信息传递情况进行考核。第 3 页 共 6 页质量办公室安全生产责任制1、负责全矿采掘工程质量的日常检查及工程质量等级的评定工作。2、负责对矿井文明生产、卫生的检查验收工作。3、负责矿井采、掘、机电、运输、通防、地测、调度七大专业质量标准化达标资料的收集汇总上报工作。4、做好采掘工程质量验收考核原始资料的收集、建档工作。5、做好矿安装接续工程的质量检查验收工作。6、参与质量事故的追查和分析，提出处理意见，督促有关部门和单位进行限期整改。7、按照完成领导交办的各项应急工作。8、严格按照质量标准化标准进行每月三旬动态检查验收，实行拉线、选点、规范操作，力争采煤专业优良率达到85%以上，掘进专业优良品率达90%以上，杜绝不合格品。9、严格按照矿井文明生产卫生考核办法对矿井文明生产卫生的检查验收。10、对矿井质量标准化标准达标数据的收集及上报做到准确无误，为领导的决策提供可靠的依据。11、建立工程验收档案，本着谁施工、谁负责的原则，建立健全巷道施工档案，工程质量实行终身负责制，对验收人员实行事故追究制。12、在接续工作中，认真抓紧矿安装接续工作的总体部署，对矿平衡的各项工作、对各施工单位的分工范围、工作进度及完成情况进行督促检查及验收工作。13、在工程质量的检查验收中，对新查出的问题能当场整改的要立即整改，对因工作量较大不能当场整改的，要制订完成期限及责任人限期整改。14、对本职责范围内的工作做到凡事有章有循，凡事据可查，凡事有人负责，凡是有人监督。15、