激励与沟通_如何科学设计激励机制

MOTIVATING 激励 科学设计激励机制 提升公司业绩某系统集成公司 6年历史 100多个员工 公司处于较为平稳的发展阶段 目前公司新老员工之间 存在利益上的冲突 骨干人员对薪资福利状况感到不满 甚至有些员工因此而离职 员工的稳定性在下降 客户向本公司咨询 实施怎样的利益分配方案 能够吸引和留住优秀职工 对员工起到长期的激励 3P 岗位分析 绩效考评 薪酬管理 关键问题 1 在利益分配机制和用人机制上 公司价值取向不明确 贡献与个人利益没有挂钩 公司的核心竞争力无法保障 2 薪酬体系不明朗 薪酬结构不合理 福利政策过于单一 体现不出公平性和竞争性 解决方案 1 本公司工作 根据企业的发展战略 领导理念 明确了公司的核心竞争力和保持核心竞争力的关键因素 以此确定公司的价值取向 利益分配导向 2 根据行业特点和企业规模 设计以职位工资为主 职能工资为辅的混合薪酬体系 本着长短期激励相结合的原则 对不同工作性质的人员 设计了不同的薪酬结构 3 对不同岗位进行职位评估 确定岗位工资系列数据 保证内部报酬的公平 以税后可分配利润为基础设计利润分享计划 以净资产为基础设计期权管理方案 既不影响股东权益 又能有长期激励作用 你可以买到一个人的时间 你可以雇一个人到固定的工作岗位 你可以买到按时或按日计算的技术操作 但你买不到热情 你买不到创造性 你买不到全身心的投入 你不得不设法争取这些 弗朗西斯 C Francis 企业员工的激励 激励的目的 1 激励的含义激励 是指激发人的积极性 勉励人向期望的方向努力 即激发人的动机 诱导人的行为 2 激励的目的吸引人才实现组织目标提高工作效率与业绩提高员工素质 马斯洛需求层次理论 生理 安全 社交 尊重 自我实现 双因素理论 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系 工作本身赏识提升成长的可能性责任成就 期望理论 M V E M 激发力量 指调动一个人的积极性 激发出人的内部潜力的强度 V 效价 指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小 或者说是某项活动成果的吸引力的大小 其变动范围在 100 或 100 之间 E 期望值 指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小 以概率表示 公平理论 OP 对自己报酬的感觉Oa 对别人所获报酬的感觉IP 对自己所作投入的感觉Ia 对别人所作投入的感觉OH 对自己过去报酬的感觉IH 对自己过去投入的感觉 强化理论 当行为的结果对他有利时 这种行为就会重复出现 当行为的结果对他不利时 这种行为就会减弱或消失 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施 小步子前进 分阶段设立目标 及时给予强化 及时反馈 原则 激励原理 需求 动机 行为 需求满足 新的需求 激励 行为周期的基本模型 未满足的需求 内在的需要 内在的需要 动机 生理心理紧张 引起 行为 寻找解除紧张 产生 达到 未达到 目标 得到 受到 紧张解除满足需要 挫折更紧张 产生 新需要 积极行为 消极行为 采取 行为周期基本结论 行为是因感受某种需要而产生的动机驱使发生的行为是有方向性的 是为了获得能满足其需要的资源行为终止于需要的满足 已满足了需要不再具有激励性要激励起行为 一要了解被激励者有何需要 二要掌握有可以满足其需要的资源 激励体系 依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感 给予机会职业发展持续培训参与管理 健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度 营造文化企业精神企业目标企业风气 鄂尔多斯的金字塔式激励机制 工资 奖金 福利奖励 激励形式 物质激励 激励形式 精神激励 目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励 榜样激励感情激励表扬激励 文化激励形象激励 目标激励 解释目标将怎样使公司 客户和员工受益 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动 使用故事 比喻 共同经验和生动的叙述 精神激励 参与激励 班组民主化管理合理化建议制度 推动 运动一日厂长制 开放式管理 职工持股收益分成核心是使员工有主人翁感 树立主人翁精神 精神激励 目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则 任何人都不可能真正被他人激励起来 这扇门是从里面反锁上的 他们应当在能够培植自我激励 自我评价 和自信的气氛中工作 按需激励原则民主公正原则 激励的原则 高工资没有换来工作的高效率 F公司是一家生产电信产品的公司 在创业初期 依靠一批志同道合的朋友 大家不怕苦不怕累 从早到晚拼命干 公司发展迅速 几年之后 员工由原来的十几人发展到几百人 业务收入由原来的每月十来万发展到每月上千万 企业大了 人也多了 但公司领导明显感觉到 大家的工作积极性越来越低 也越来越计较 他想 公司发展了 确实应该考虑提高员工的待遇 一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报 另一方面是吸引高素质人才加盟公司的需要 为此 F公司重新制定了报酬制度 大幅度提高了员工的工资 并且对办公环境进行了重新装修 高薪的效果立竿见影 F公司很快就聚集了一大批有才华有能力的人 所有的员工都很满意 大家的热情高 工作十分卖力 公司的精神面貌也焕然一新 但这种好势头不到两个月 大家又慢慢回复到懒洋洋 慢吞吞的状态 这是怎么啦 F公司的高工资没有换来员工工作的高效率 公司领导陷入两难的困惑境地 既苦恼又彷徨不知所措 那么症结在哪儿呢 原因有三 首先 那就是企业大了 老板或忙于企业发展的大事 或忙于社会上各种应酬 与原来创业的老员工在一起的时间少了 感情必然疏远 心理距离必然拉大 以感情作为激励手段的作用自然就会逐渐消失 其次 在创业初期每个老板可能对公司员工 尤其是一些核心骨干有过许多承诺 但当企业真的做大之后 老板 或许忘了 并没有兑现这些诺言 因而老员工便产生失望情绪 接下来的自然是消极怠工 或是集体跳槽 第三 当企业成长到一定规模之后 必须走向制度化的管理 而制度给人的感觉总是冷冰冰的 原来的那种相依为命一起创业的融洽感觉消失殆尽 称兄道弟不行了 一切都要按级别来 按公司规定来 制度容不得感情 美国行为科学家弗雷德里克 赫茨伯格的双因素理论告诉我们 满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的 物质需求的满足是必要的 没有它会导致不满 但是即使获得满足 它的作用往往是很有限的 不能持久的 要调动人的积极性 不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素 更重要的是要注意工作的安排 量才录用 注意对人进行精神鼓励 给予表扬和认可 注意给人以成长 发展 晋升的机会 还有一点是必须指出的 就是F公司把工资提上去了 工作环境和条件也改善了 但没有把员工的工资奖金同工作目标相联系 同业绩挂钩 也就是说 每个员工在没有压力的情况下就能稳稳当当拿到高工资 既然如此 大家为什么要卖力干呢 由以上分析可知 F公司的问题就在于 首先 对快速成长企业的经营管理缺乏经验 其次 怎样让高工资发挥激励作用认识肤浅 第三 激励手段简单且不配套 不系统 解决方案 针对F公司的现状 其重点是建立以薪酬制度为基础的激励系统 使企业进入 高工资 高效率 高效益 的良性循环 一 薪酬制度设计 薪酬设计的要点 在于 对内具有公平性 对外具有竞争力 这就要求我们要以实事求是的科学方法进行设计 而不是拍脑袋随意而定 一般要经历以下几个步骤 第一步 职位分析 这是确定薪酬的基础 第二步 职位评价 职位评价 职位评估 重在解决薪酬的对内公平性问题 第三步 薪酬调查 重在解决薪酬的对外竞争力问题 第四步 薪酬定位 即根据企业状况选用不同的薪酬水平 第五步 薪酬结构设计 确定职位工资 需要对职位做评估 确定技能工资 需要对人员资历做评估 确定绩效工资 需要对工作表现做评估 确定公司的整体薪酬水平 需要对公司盈利能力 支付能力做评估 每一种评估都需要一套程序和办法 可以说 薪酬体系设计是一个系统工程 二 配套激励措施 1 设计适合员工需要的福利项目 高薪只是短期内人才资源市场供求关系的体现 而福利则反映了企业对员工的长期承诺 2 重视内在激励 在注重企业为员工提供高工资 福利和晋升机会的同时 强化基于工作任务本身带给员工的胜任感 成就感 责任感 受重视 有影响力 个人成长和富有价值的贡献等 3 引入适度竞争 让员工感觉到差距的存在 让他们感觉到竞争的危机 落后就意味失去工作 引入竞争后 员工的惰性没有了 不思进取不存在了 他们都在暗暗的努力 工作效率就会明显增长 4 奖惩适度 奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪 失去进一步提高自己的欲望 奖励过轻会起不到激励效果 或者让员工产生不被重视的感觉 惩罚过重会让员工感到不公 或者失去对公司的认同 甚至产生怠工或破坏的情绪 惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性 从而可能还会犯同样的错误 5 创造公平的企业环境 公平体现在企业管理的各个方面 如招聘时的公平 绩效考评时的公平 报酬系统的公平 晋升机会的公平等等 任何不公的待遇都会影响员工的工作效率和工作情绪 影响激励效果 6 重视对团队的奖励 为了促使团队成员之间相互合作 同时防止上下级之间由于工资差距过大导致出现低层人员心态不平衡的现象 奖励团队的措施也应加强 在制定和实施薪酬体系过程中 及时的沟通 必要的宣传或培训是保证薪酬改革成功的因素之一 必要时 让员工参与报酬制度的设计与管理 这无疑有助于一个更适合员工的需要和更符合实际的报酬制度的形成 现代企业薪酬管理 一 新酬的含义和内容报酬 rewards 是一个广泛的概念 指的是作为个人劳动的回报而得到各种类型的酬劳 薪酬 compensation 是企业因使用员工的劳动而付给员工的货币或实物 凡具有下列两大要素的报酬都属于薪酬的范围 1 基于对组织或团队的贡献 2 这种报酬被认为是具有效用的 报酬的结构图 报酬 内在报酬 外在报酬 参与决策 较大的工作自由权 较大的责任 较有兴趣的工作 个人成长机会 活动的多元化 直接薪酬 间接薪酬和福利 非财务报酬 基本工资 加班及假日津贴 绩效奖金 利润分享 股票期权 保健计划 非工作时间的付酬 服务及额外津贴 偏爱的办公室装潢 宽裕的午餐时间 特定的停车位 喜欢的工作 私人秘书 业务用名片 动听的头衔 工资 企业雇佣者向从业人员支付的劳动报酬 工资水平及决定因素 工资水平是把企业工资总额除以企业总人数以求出的支付给每个从业人员的平均工资额主要决定因素劳动力市场条件立法劳资谈判高层管理班子的态度组织的支付能力 工资的基本形式 基本工资激励工资成就工资 基本工资 含义 职工只要仍在企业就业就能定期拿到的一个固定数额的劳动报酬形式 小时工资 wage 月薪和年薪 salary 基本工资作为劳动报酬的利弊 激励工资 含义 工资中随着职工努力程度和劳动成果的变化而变化的部分形式 投入激励工资产出激励工资长期激励工资 成就工资 含义 是当职工在企业工作卓有成效 为企业做出了突出的贡献后 企业以提高基本工资的形式支付给职工的报酬 对健全合理的薪酬制度的要求 公平性外部公平性内部公平性个人公平性竞争性激励性经济性合法性 岗位分析评价 薪酬调查 绩效考核与薪酬管理的关系 影响薪酬的因素 外在因素劳动力市场的供求变化与竞争状况国家干预当地的生活水平 消费品物价指数集体谈判内在因素组织的薪酬政策 领先 跟踪 落后策略 工作价值员工的相对价值组织的支付能力 二 薪酬设计的程序 薪酬调查 薪酬结构设计 薪酬分析与定薪 岗位分析与评价 制定薪酬政策 一 薪酬政策 1 薪酬政策符合的标准用书面的文字表达能够规范企业的行为符合现有的法律规定具有核心的价值观具有明确的方向性 2 薪酬政策具备的要素根据工作与技能水平而定的内部工资关系 外部竞争或一个组织相对于其竞争对手的工资支付地位 鼓励员工绩效的政策 涉及到工资支付体系的政策 二 岗位分析与评价 岗位分析 职位说明书岗位评价的方法工资曲线 岗位评价的概念 岗位评价是对企业所设的岗位的难易程度 责任大小等相对价值的多少进行评价 岗位评价是对岗位价值的判断 进而纳入薪酬等级 岗位评价是以岗位为对象 并评价担任该岗位的人员 岗位评价的目的 发现和确认哪些岗位在企业战略目标实现中具有更加重要的地位 哪些岗位需要更高的管理 业务和技能水平 现有岗位上的人员是否符合岗位的任职要求 从而为改进管理和合理确定薪酬提供依据 评价的最终结果需要经过岗位评价小组的审核确认 个别岗位可能需要进行特殊调整 岗位评价的结果也应该根据企业的发展等客观情况进行相应的修改 岗位评价的方法 1 排序法 注 表明价值高于对方 表明价值低于对方 适用范围 规模小 结构简单 工作类型较少的小型组织 2 分类法 办事员工作分类 适用范围 规模较大的组织中的管理人员与专业技术人员 岗位分类法 基本概念 按一个假设的量表 把工作岗位划分为几个类别 每个类别常有明确的界限 根据所判断的岗位的整个价值与几种分类描述的关系 把一种工作岗位划入特定类别 工作程序 1 确定岗位类别的数目2 对各岗位类别的各个级别进行明确定义3 将被评价岗位与所设定的等级标准进行比较 将它们定位在合适的岗位类别中的合适的级别上4 岗位评价完成后 以次为基础设定薪酬等级 岗位分类法举例 3 因素比较法 因素比较法 工作程序 获取岗位信息确定薪酬要素选择关键基准岗位根据薪酬要素将关键岗位排序根据薪酬要素确定各岗位的工资率根据工资率将关键岗位排序根据两种排序结果选出不便于利用的关键岗位确立岗位薪酬等级使用岗位比较等级 因素比较法 通常使用的薪酬要素 心理要求身体要求技术要求职责工作条件 因素比较法 按不同薪酬要素对关键岗位进行排序的结果举例 其中 1 2 3 4代表 高分低分 因素比较法 根据薪酬要素确定各岗位的工资率 评价小组根据五个薪酬要素确定每个关键岗位的工资水平 即赋予每个要素在确定岗位工资水平中的权重举例 如果普通岗位的现行工资是426元 评价小组可以这样确定岗位的工资水平 心理要求36元身体要求220元技术要求42元职责28元工作条件100元总额426元 因素比较法 根据工资率将关键岗位排序举例 因素比较法 根据两种排序结果选出不便于利用的关键岗位薪酬要素与工资等级 因素比较法 工作程序 获取岗位信息确定薪酬要素选择关键基准岗位根据薪酬要素将关键岗位排序根据薪酬要素确定各岗位的工资率根据工资率将关键岗位排序根据两种排序结果选出不便于利用的关键岗位确立岗位薪酬等级使用岗位比较等级 4 积分法 因素计点法最为普遍的绩效评价法 工作等级点数分配表 适用范围 规模大 岗位多 工作性质比较稳定的组织 因素计点法 基本概念 要求确定几个薪酬要素 如知识经验 对决策的影响 沟通 监督管理 职责 解决问题的能力 工作环境等 每个要素应分等 并要求各岗位中每个要素的等级都是目前岗位的现实情况 通常每个要素的各项都要赋予不同的点值 因此一旦确定了岗位中各要素的等级 只需要把岗位中各要素对应的电支加总 就可得出该岗位的总点值 因素计点法 具体操作步骤 确定要评价的岗位系列 如行政系列 工程系列 管理系列 收集岗位信息选择薪酬要素界定薪酬要素确定等级要素确定要素的相对价值确定各要素及个要素等级的点值编写岗位评价指导手册 工资曲线 工资散布图与工资曲线职务评价与工资曲线工资等级与工资曲线 三 薪酬结构设计 确定薪酬组成要素任职资格 劳动强度 工作责任 工作条件确定各要素的比例 薪酬计划 制定薪酬计划的准备工作及所需资料制定薪酬计划的方法制定薪酬计划的工作程序薪酬计划表范例薪酬计划报告的撰写内容 制定薪酬计划的准备工作及所需资料 制定薪酬计划的方法 从下而上法从上而下法 从下而上法 根据部门的人力资源规划和企业的每一位员工在未来一年薪酬的预算估计数字 计算出整个部门所需要的薪酬支出 然后汇集所有部门的预算数字 编制出企业整体的薪酬计划 从上而下法比较灵活 实际 且可行性高 但不易控制总体的人工成本 从上而下法 先由企业的高层主管根据人力资源规划等决定企业整体的薪酬计划额和增薪的数额 然后再将整个计划数目分配到每一个部门 各部门按照所分配的计划数额 根据本部门内部的实际情况 将数额分配到每一位员工 从上而下法虽然可以控制住总体的薪酬成本 但缺乏灵活性 而且确定薪酬总额时主观因素过多 降低了计划的准确性 不利于调动员工的积极性 制定薪酬计划的工作程序 通过薪酬市场调查 比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平了解企业财力状况 根据企业人力资源策略 确定企业薪酬水平了解企业人力资源规划画出薪酬计划计算表根据经营计划预计的业务收入和前几个步骤预计的薪酬总额 计算薪酬总额 销售收入的比值 并与同行业的该比值或企业历年的该比值进行比较各部门根据企业整体薪酬计划和企业薪酬分配制度规定 结合本部门实际 制定部门薪酬计划 上报HR部汇总部门计划与整体计划有出入 需调整将确定的计划上报企业领导 董事会报批 薪酬计划计算表 举例 部门 岗位 市场薪酬水平 50 点处 人力资源规划的各岗位人数 各部门薪酬总额 元 岗位1 岗位2 岗位3 岗位4 3000 2000 1500 1000 1 2 1 1 岗位5 岗位6 2000 2500 岗位7 岗位8 岗位9 岗位10 岗位11 岗位12 岗位13 行政部 财务部 生产部 销售部 9500 4500 22500 1800 5000 1500 2000 2500 4000 2000 1500 1 1 1 1 1 2 2 6 4 54500 预计薪酬总额 薪酬计划表 范例 部门 编制日期 职位名称编号姓名 受聘日期 上次调资时间日期 目前薪酬数额 元 工作表现 预测增薪 预测薪酬水平 备注 薪酬计划总数 薪酬计划报告的撰写内容 本年度企业薪酬总额和各主要部门薪酬总额人力资源规划情况预测的下一年度企业薪酬总额 薪酬增长率 各主要部门薪酬增长率 薪酬结构 薪酬结构概念影响员工薪酬的主要因素薪酬结构类型确立薪酬结构的方法 薪酬结构概念 薪酬结构指员工薪酬的各构成项目及各自所占的比例 一个合理的组合薪酬结构应该是既有固定薪酬部分 如基本工资 岗位工资 技能或能力工资 工龄工资等 又有浮动薪酬部分 如效益工资 业绩工资 奖金等 影响员工薪酬的主要因素 薪酬结构类型 传统的薪酬结构类型以绩效为导向的薪酬结构以工作为导向薪酬结构以能力为导向薪酬结构组合薪酬结构新型薪酬结构 以绩效为导向的薪酬结构 优点 激励效果好缺点 易使员工只重视眼前效益 不重视长期效益 没有学习新知识 技能的动力 只重视个人绩效 不重视合作适用的企业 任务饱满 又超额工作的必要 绩效能自我控制 员工能够通过主观努力改变绩效年龄与工龄技术与培训水平职务 或岗位 价值绩效 生产量 销售量 基本工资 20 绩效工资 80 以工作为导向薪酬结构 特点 员工的薪酬主要根据其所担任的职务 或岗位 的重要程度 任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定优点 有利于激发员工的工作热情和责任心缺点 无法反映在同一职务 或岗位 工作的员工技术 能力和责任心不同而引起的贡献差别适用于工作之间责权利明确的企业 以能力为导向薪酬结构 特点 员工的薪酬主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定优点 有利于激励员工提高技术 能力缺点 忽略了工作绩效及能力的实际发挥程度 企业薪酬成本较高适用范围窄 只适用于技术复杂程度高 劳动熟练程度差别较大的企业 或是处在艰难期 急需提高企业核心能力的企业 组合薪酬结构 特点 将薪酬分解成几个组成部分 分别依据绩效 技术和培训水平 职务 或岗位 年龄和工龄等因素确定薪酬优点 全面考虑了员工对企业的投入适用于各种类型的企业 新型薪酬结构 长期激励薪酬 股票期权 股票增值权 虚拟股票 新技术的永久分成 薪酬制度的设计程序 薪酬调查 比较分析 增资实力 薪酬策略 薪酬结构 岗位评价 绩效考核 特殊津贴 长期激励 调资政策 评估标准 了解同行业 地区市场水平以及员工薪酬满意度 掌握市场水平线和企业工资水平线得关系 了解董事会认可程度 公司的增资额度 确定企业薪酬的市场定位 薪酬构成 奖励重点等 确定不同员工的薪酬构成及不同构成所占的比例 确定薪酬等级及固定薪酬 岗位 能力工资标准 确定浮动薪酬 奖金或年终分红 确定津贴工资 个人津贴 确定长期激励方式以及激励制度 确定薪酬制度调整的条件 调整