浅析中小企业电子商务发展战略.doc

目录中文摘要（关键词）（1）英文摘要（关键词）（1）前言（1）1中小企业开展电子商务的战略目标（2）2中小企业开展电子商务的作用（2）2.1有效树立企业的品牌和企业形象，扩大中小企业市场范围（2）2.2减少中小企业与大企业的差距，降低中小企业运作成本（2）2.3提高工作效率，提升中小企业的竞争力（3）2.4帮助中小企业改善服务素质及提升效率（3）3中小企业开展电子商务的现状与问题（3）3.1中小企业对开展电子商务认识不足（4）3.2中小企业开展电子商务的有用信息不足（4）3.2.1中小企业领导层重视和支持的力度不够（4）3.2.2.缺乏统一规划，没有成立专门的机构和设置专职领导（4）3.2.3. 资金、技术、人才投入不足（4）3.2.4是落后的管理思想和模式制约了企业的电子商务化建设（4）3.2.5. 复合型人才缺乏制约中小企业电子商务化进程（4）3.2.6. 开展电子商务的外部环境条件尚未成熟（5）4我国中小企业开展电子商务的对策（5）4.1搞好企业组织结构的转型（5）4.2中小企业要加大在信息化建设上的投入（5）4.3统一规划，建立完善的资源交流机制（6）4.4加强电子商务复合型人才的培养（6）4.5政府应为中小企业创造良好的电子商务环境（6）4.6各有关部门应积极配合，支持电子商务的发展（6）5中小企业电子商务发展趋势展望（7）5.1纵深化趋势（7）5.2个性化趋势（7）5.3国际化趋势（7）5.4区域化趋势（7）5.5融合化趋势（7）6结束语（8）7参考文献（8）8致谢（9）浅析我国中小企业电子商务发展战略摘要：电子商务为中小企业的发展提供了一个新的机会，它的价值不只是在于取消了中间商，更重要的意义在于，电子商务正在为中小企业和客户之间创造新的价值，并在此基础上，引发更大规模的企业活动。信息化时代，中小企业竞争优势的关键是开展信息网络建设，注意市场空间并抓住机遇。本文旨在分析在信息化时代，中小企业如何战略性的实现企业电子商务，并有效的开展企业电子商务活动。关键词：中小企业 电子商务 发展 战略Abstract:E-Commerce provides a new opportunity of development for Medium and small-sized enterprises(SMEs). It is not only the value of the abolition of intermediaries, the more important is that e-commerce for SMEs and the customer is to create new value, and in this foundation, triggering a large-scale enterprise activities.Information era, the key to competitive advantage for the SMEs is to carry on the construction of information web and stake out market space and get hold of the opportunity. This article aims to analyse the information era, the realization of strategic enterprise e-commerce to SMEs, and to carry out effective enterprise e-commerce activities.Keywords:Medium and small-sized enterprises(SMEs) Electronic Commerce Development前言电子商务（Electronic Commerce）是利用电子信息技术进行商务活动的一种先进手段，是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。随着电子商务的日趋成熟，其对人类经济活动产生的巨大影响正在逐步显露出来。对于企业来说，电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优势。随着互联网的飞速发展，电子商务的应用成本日益降低，越来越多的企业也深刻地认识到：要在竞争日益激烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业的最佳选择和必由之路。以往只有实力强大的大公司参与的电子商务领域，现在大量中小企业也开始涉足。在这种形势下，中小企业的电子商务化水平将直接影响到中小企业的竞争力，中小企业要想继续生存并得以发展，电子商务战略化发展建设势在必行，它将成为中小企业获取竞争优势的最终选择。一、中小企业开展电子商务的战略目标电子商务作为一种新兴的商业模式，它具有极大的潜力推动中小企业“打破”原有的企业运营战略的束缚，彻底改变中小企业的运作流程，增强顾客与供应商的联系，开拓新的市场。电子商务竞争及其竞争结果最终将反映在参与企业的综合竞争力产品竞争力、管理能力、技术创新能力和其他辅助因素上。同时，中小企业应当充分利用电子商务活动中涉及到的信息技术，培育和发展良好的竞争环境，提升自身综合竞争力，构建基于供应链、信息交流和技术创新的战略运营模式。 中小企业电子商务的开展最终将会提高其经营管理水平，促进企业经营管理观念和制度的变革，培养和锻炼一大批电子商务运作人才，从而改善企业形象，提高企业的市场认知程度。电子商务应用水平较高的中小企业，其市场开拓能力、成本控制能力、业务流程的重组及企业管理的观念与制度，均将得到不同程度的提高和优化。二、中小企业开展电子商务的作用（一）有效树立企业的品牌和企业形象，扩大中小企业市场范围传统中小企业受自身实力的限制，其业务范围往往局限于某一地区范围内，而无力在全国甚至全球市场中开展竞争。随着互联网的兴起和电子商务的发展，中小企业利用网络这一崭新形式开展经营活动，利用基于电脑的通信工具取代电话和传真机，以及网络的无限制覆盖，提高企业的工作效率和业务范围。电子商务可以帮助中小企业开拓新市场和开发新的营商机会。通过电子商务，企业不但可以打破地域和时空的限制，还具有非常庞大的潜力，既可以把企业经营范围和服务承诺及时向外界发布，使潜在的客户对企业有一个直观的第一印象，也可利用网络在全球范围内寻找客户，将销售网络和触角伸延至传统营运力达不到的市场，可以从网络获取各种过去难以得到的市场信息及社会化服务，同时对反馈回来的信息及时处理，以调整企业的产品及经营策略，使企业能及时对市场变化作出反应。通过互联网络，中小企业可以像跨国公司一样将业务扩展至全球范围，并将他们的接触面广及地球每一个角落。（二）减少中小企业与大企业的差距，降低中小企业运作成本电子商务使中小企业的产业领域大大拓宽，使中小企业涉足于高技术产业，并比以往具有更多的优势。电子商务使中小企业与大企业之间竞争实力的差距大为缩小，中小企业获取信息的速度大大加快而不亚于大企业。不少有价值的资料，还可以从网上取得。这对于无论是获取新产品的概念，或是新技术的资料，互联网都可以提供一种直接和有效的途径。客观上为中小企业同大企业在规模、资金、成本、信息等方面的竞争创造了有利条件及机会。同时，与传统的营商环境相比，电子商务的销售工作是透过计算机在网络世界内进行，企业只须扩大其计算机网络所能处理的销售量便可以拓展销售工作，而无须牵涉大量的额外开支，这对中小企业是十分重要的；而且采用电子商务比传统的销售和市场推广更具弹性，使企业的营运方式显得更具经济效益。（三）提高工作效率，提升中小企业的竞争力电子商务使得信息能够以最快的速度接收，处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性。通过电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势；通过电子商务，不仅可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还有利于加强企业对市场的适应能力。一般来说，中小企业更能适应信息时代的消费需求特点。信息时代的消费呈现出多样化、多变化和个性化的特点，要求企业产品实现多品种、小批量甚至个性化定制，这对拥有标准化生产线的大企业来说难以适应，而中小企业对市场需求的反应则要快得多。开展电子商务已成为中小企业提高自身竞争力的重要手段。一些产品的设计和生产销售往往要涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。同时，电子商务的建立改进了各种关系间的联系方式和联系频率；通过减少用电话和传真传送订单，加快了商务确认回应时间；商务的各方每周拥有24小时*7天的商务处理能力。因此，中小企业开展电子商务不仅是提升其工作效率，同是也提升其与大企业开展商业竞争的竞争力，而且也是其在日益激烈的市场竞争中能够存活下来的关键。（四）帮助中小企业改善服务素质及提升效率借着在网上提供有关产品、支持服务和订购情况等资料，中小企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发活动，为客户提供更具效率和更有效益的服务。此外，中小企业也可针对个别客户的需要来提供服务，在竞争日益激烈的营商环境下，此举有助于客户维持长久的商业合作关系。三、中小企业开展电子商务的现状与问题相对于全球范围蓬勃开展的电子商务，我国中小企业对发展电子商务不够积极，大多数中小企业面对电于商务尚在持观望态度，还没有从传统的经营观念向现代化观念转变。大多数中小企业的电子商务化建设专业技术人员不足、购买能力有限、技术产品辩识水平较低、使用环境较差，即使在一些较为重视信息化工作的企业中，计算机还只是更多地停留在充当打字机或电子帐本的低水平，不仅没有实现内部的网络互连，而且在业务过程中也很少直接借助计算机的帮助。根据有关研究发现，目前我国中小企业电子商务化水平一直还处在非常初级的阶段，电子商务化的应用更是得不到普及。真正实现 CAD、OA、MIS 系统的企业在全国1000多万中小企业中所占的比例还不足10%，作为企业电子商务最核心的ERP系统，已实现的企业仅为2.9%，而且，还有近一半的中小企业没有配备计算机。相比之下，美国有60的小企业、80的中型企业。90以上的大企业已借助互联网开展商务活动。在金融电子化的前提下，电子商务能否真正发展起来的另一个前提是国内众多的企业特别是中小企业的加盟。中小企业对电子商务的认识和参与程度直接影响到中国电子商务的发展。近两年来，各种媒体大力炒作电子商务，各大IT厂商更是热衷于此，纷纷提供各种各样的解决方案。但企业特别是中小企业具体实践电子商务的却比较少。即使在一些电子商务化建设相对较好的大中型企业中，也存在不少问题，这些问题从不同程度上制约了我国企业电子商务化的进程。（）中小企业对开展电子商务认识不足一些中小企业不能系统地了解企业电子商务化建设知识，一部分中小企业管理者，把电子商务化建设仅仅单纯理解为计算机的操作，没有意识到电子商务化建设是一个系统的、复杂的工程；一些经济效益较好的中小企业则认为电子商务距离他们很遥远；多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。在这些中小企业中，往往认为计算机软硬件的配置、办公室电脑接入Internet网，就意味着电子商务化建设的完成，这些不完整的认识导致企业的电子商务化建设不能收到应有的效果。面对不断发展变化的软硬件市场和铺天盖地的技术名词，无所适从。（二）中小企业开展电子商务的有用信息不足有些中小企业没有利用互联网开展商务活动，另有一部分中小企业虽然建立了网络站点，但能提供的产品和服务信息很少，内部信息交流体系不健全，信息更新周期漫长，缺少固定访问者。究其原因，主要有以下几点：1.中小企业领导层重视和支持的力度不够由于企业电子商务化不仅仅是计算机网络的建立和软件的开发，更重要的是新型管理制度的建立以及业务流程的重组，这一系列工作如果没有中小企业一把手的支持就很难开展；与此同时，也存在中层领导对电子商务化建设的消极对待或抵制等问题。2.缺乏统一规划，没有成立专门的机构和设置专职领导由于中小企业电子商务化是一个不断改进、逐步提高的过程，因此，中小企业在电子商务化建设之前必须进行系统的规划，但是，有些中小企业在电子商务化过程中，由于没有领导进行统一的指挥和领导，各个部门自行其事，仅从本部门出发，而不考虑其他部门是否已建立起了与本部门相当的技术和能力，这就造成企业内部的“信息不对称”，从而不利于企业的电子商务化建设。3. 资金、技术、人才投入不足由于传统中小企业受自身实力的限制，开展电子商务面临着资金、技术、人才匮乏等问题，因此企业对这项在短期内不能获得收益的工程不够重视，因而投入的资金严重不足。据一项调查显示，有 70% 以上的企业认为本企业对电子商务化建设投入不足，而发达国家的企业在电子商务化建设上的投入占总资产的 8% 以上。.落后的管理思想和模式制约了企业的电子商务化建设企业电子商务化不仅仅是先进的信息技术和科学的管理手段，更重要的是在管理上的创新以及商务运作模式的创新。以传统的管理理念、僵化的管理模式、传统的商务运作机制为基础建立起来的企业电子商务化系统不但不能达到预期的效果，相反，还有可能挫伤企业职工对电子商务化建设的积极性和创造性。5. 复合型人才缺乏制约中小企业电子商务化进程人才是网络经济的未来，电子商务的发展，急需既懂商务管理又有网络知识的复合型人才，在我国从事企业信息管理工作的人员中，大部分是纯粹的计算机技术人员，他们对于管理方面的知识较欠缺，甚至有些员工对计算机的应用仍停留在较低层面。另外，大多数中小企业因为资金、制度等多方面的原因，对人才缺乏吸引力，即使引来了，也留不住，复合型人才的缺乏是中小企业的普通状况，成为制约中小企业电子商务发展的瓶颈。就整体而言，当前中小企业网络人才的整体结构，存在着两个不合理：一是人力资源配置不合理。跟据国资委调查显示，大多中小企业从事信息技术人员只占企业员工总数的0.72，每百人中，信息技术人员还不到一人，其中既懂IT技术又懂业务流程和企业管理的复合型骨干人才更加稀缺，在很大程度上制约企业电子商务化建设的质量和速度。二是人才结构不合理。不能适应信息商品化、效益增量化的要求，只会造成人才成本的加大，人力资本的沉淀。6. 开展电子商务的外部环境条件尚未成熟我国中小企业开展电子商务所需的网络基础设施、法律法规、技术标准、网络安全、信用支付、物流配送体系等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，大多数供电子商务活动仍然停留在“以我为主”的理念上，这使企业开展电子商务活动缺乏安全感，同时也阻碍了中小企业开展电子商务活动。虽然中小企业开展电子商务的制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。四、我国中小企业开展电子商务的对策（一）搞好企业组织结构的转型为了更好地开展电子商务，中小企业必须正确理解电子商务的概念与内涵。从企业管理的角度来看，电子商务是基于现代信息技术的商业活动，包括贸易行为、市场交易活动以及企业的日常经营管理活动。电子商务并不局限于网上交易，而是涉及到整个商业活动领域。概括起来，企业发展电子商务的过程可以划分为三个阶段：第一阶段，是互联网在企业商务活动中的初步应用；第二阶段，是企业内部管理信息化与部分业务流程实现电子化与网络化；第三阶段，是企业完成向电子商务企业的转化。其中，第一阶段的目标是利用互联网提高企业的商务活动效率；第二阶段通过信息化提高企业的管理水平，并在不影响企业的核心业务的情况下，先逐步实现其部分业务流程的网络化，比如企业内网建设、企业的客户关系管理等；第三阶段从根本上改变了企业的管理和运作方式，企业的核心业务和操作流程完全实现电子化与网络化。不但企业决策层的思想观念完全转变，企业的组织管理结构也要由“金字塔”向“扁平化”转型。（二）中小企业要加大在信息化建设上的投入现代信息技术为中小企业提供了一个低成本、低风险、高起点、高效益的发展机会，所以中小企业应当、也必须加大在信息化建设上的投入，才能换来更大的经济利益和更广阔的发展空间。作为中小企业，能够投入信息化建设的资金肯定不会太多，在设备和软件的选择上应遵循好用、够用、实用的原则。比如说：后台数据库，作为中小企业就没有必要考虑什么DB2或ORACLE等大型数据库，一般的Access,MsSQL,MySQL数据库足以应付中小企业的电子商务处理；前台程序选择方面，在考虑建设成本时绝对不能忽视人力成本和维护成本，对于中小企业来说，选取IT外包服务是实现信息化的捷径，因为这样既可以为企业节约成本，又能使企业得到专业化的服务。（三）统一规划，建立完善的资源交流机制中小型企业开展电子商务应根据本企业的实际情况选择电子商务的解决方案。对于我国大多数中小企业来说：首先，中小企业必须解决上网问题，从而真正认识电子商务给企业带来的好处。企业可以通过当地电信局申请接入互联网和使用电子邮件(E-mail)，通过各种搜索引擎，查询产品的市场行情、供求信息等，通过电子邮件或通讯联络软件与客户开展业务往来。其次，中小企业应在网上安家，推销自己的产品。企业可以选择许多IT行业提供的免费电子商务解决方案，也可以建立自己独立的网站，在网上开展电子商务活动。对中小企业来说网站必须要有一个明确的主题，中小企业电子商务网站不可能像综合网站那样做得内容大而全，包罗万象。所以必须要找准本企业的产品、形象、服务等特色内容，做深、做透，这样才能给客户留下深刻的印象。主题要鲜明，在本企业主题范围内的内容做到大而全、全而精、精而深、深而明。再者，中小企业为了提高企业运作效率和管理水平，就必须建立自己的内部网络(Intranet)系统，与一些有固定关系的合作伙伴建立网络联系，通过它直接开展电子商务活动，从而达到提高企业竞争力、扩大市场份额的目标。中小企业电子商务和信息网络建设发展的同时，不能忽略网络安全问题。来自信息系统内部、外部的非法入侵都将更加隐蔽，如果商业机密被盗取，信息系统被破坏，大批数据丢失，都将对中小企业的生存带来严峻的考验，使之在竞争中处于不利地位。（四）加强电子商务复合型人才的培养电子商务正在改变传统的企业运作模式，朝着高效益、低成本、市场全球化、企业协同竞争的方向发展，中小企业必须充分认识到在激烈的市场竞争中，谁先开展电子商务，谁就具有了新的竞争优势。中小企业还需要认识到电子商务是一项高科技产业，没有合格的人才是难以发挥电子商务所能带来的应有的优势。抓紧培养一批既善于经营管理、又懂现代信息技术，还具有先进管理理念的复合型人才，是推进企业电子商务化建设的当务之急。中小企业只有重视人才开发，不断提高企业员工素质，才能适应电子商务环境下的生产经营和管理工作。（五）政府应为中小企业创造良好的电子商务环境中小企业电子商务的健康、有序发展，离不开政府的正确引导和支持。政府在我国电子商务发展中应充分发挥引导、推动、扶持、服务的作用，为企业提供相应的政策、法规、制度，建立安全认证机构，并制定配套的优惠政策，来促进和协调我国中小企业电子商务的发展。政府还要在信息标准化方面做大量的工作，不仅要制定标准化规范，而且要让企业都能够学习和掌握。只有把信息安全和标准化问题解决好，为企业的电子商务创造一个规范有序的环境，中小企业的电子商务才可能顺利开展。（六）各有关部门应积极配合，支持电子商务的发展开展电子商务就意味着利用互联网进行全面的商务活动，也就是说电子商务不仅包括企业与用户之间的业务活动，企业内部的信息化，而且还包括银行、税务、运输、海关、商检等有关部门，以及支持电子商务发展的IT行业的业务活动。一方面，作为技术支持的IT行业，应提供切合中小企业实际需要的电子商务解决方案，保证数据的安全与传送的速度；另一方面，银行等部门应积极配合，提供优质的配套服务，尤其是应尽快解决网络支付和电子商务物流的问题，为中小企业电子商务的发展扫清一切障碍。五、中小企业电子商务发展趋势展望21世纪将进入电子商务时代，电子商务是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。今后中国中小企业电子商务的发展将呈现以下六个方面的趋势：（一）纵深化趋势电子商务的基础设施将日臻完善，支撑环境逐步趋向规范，中小企业发展电子商务的深度进一步拓展。（二）个性化趋势互联网的出现、发展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种解放，个性化信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化、个性化服务的中小企业将更具竞争力。（三）国际化趋势我国电子商务化的中小企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。中小企业可以由此同发达国家真正站在同一个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、利用好国外各种资源是一个有利时机。（四）区域化趋势我国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反映出来的经济发展的阶梯性、收入结构的层次性十分明显。在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主。（五）融合化趋势电子商务将由最初的全面开花走向新的融合，一是同类网站之间的兼并。目前大量的网站属于“重复建设”、定位相同或相近、业务内容趋同，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出。二是不同类别网站之间互补性的兼并。国内那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模诸方面的优势是相对的，国外著名电子商务企业在扩张的过程中必然会采取收购策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作