浅谈总承包模式下的质量管理.doc

浅谈总承包模式下的质量管理山东诸城华润家园质量部：刘涛摘要：质量管理是贯穿工程总承包项目管理始终的生命线，工程质量管理是项目管理的重要内容，做好工程项目质量管理是工程项目各参建方应尽的义务。只有保证工程质量，才能真正实现业主的期单，体现总承包商的价值。总承包模式下的质量管理，基于PDCA循环-技术支撑-样板制度-激励机制一体化的发展趋势，分析了EPC 总承包的必要性与优势，以及EPC 总承包模式下的质量管理机制。本文作者对EPC工程总承包模式下项目的质量控制相关问题进行了探讨，详细阐述了EPC项目总承包模式质量管理内容与任务。关键词：PDCA循环 技术支撑 样板制度 激励机制随着我国经济及其它各行业的迅猛发展以及人民生活水平的日益提高，人们对各方面的要求也越来越高。建筑业作为我国的支柱产业同时作为改善民生的重要部分，在不断地满足着人民的生产和生活，也给人民提供了极大方便。因此，建筑工程的质量在这个大的环境下，显得越来越重要，对施工企业提出要求和挑战也越来越高。正因如此，建设部于二十一世纪初发布了培养工程总承包及深化我国工程建设项目组织实施方式改革的相关指导意见。从此，施工总承包在我国的建筑市场越来越普遍，此举也成为我国提高工程建设管理水平，保证工程质量，规范建筑市场的重要措施。所以做好总承包模式下的质量管理将对我国建筑工程质量起着非常关键的作用。一、总承包模式下的质量管理中的PDCA循环建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策阶段、实施阶段和运营阶段。而总承包项目一般只涉及建设工程的实施阶段，项目的实施阶段正式质量管理的关键和最重要的阶段。对于总承包而言，不同于传统施工模式的是，以前施工企业直接面对一线工人，面对施工班组，经常出现“秀才遇到兵，有理说不清”的情况；管理上非常琐碎，非常不利于项目质量整体目标的实施。而总承包面对的是专业分包、劳务分包，面对的是另一个施工企业，一个较完整的施工团队，而且面对的主体更多的是偏向专业分包或劳务分包的管理人员。因此质量管理的重点应该放在规范分包的质量行为举止上，让分包严格按照总承包管理计划实施，总承包严格制订好自己的质量管理规范和体系，让分包在事前、事中、事后这个过程严格围绕这个规范和体系执行；并且对过程进行动态跟踪，对经常发生的问题做好预防措施，对已经发生的问题认真分析原因，做到事前预防到位，事中控制到位，事后处理到位。总结下来，总承包质量管理的核心理念就是PDCA的循环即不断的计划、实施、检查、处置，达到一个完美的结果，顺利的达到或超额完成质量管理的任务。PDCA循环理念的提出是多年来各种工程质量管理过程中的一个长期积累和总结。认真的按照这个理念去不断的反复的扎实工作，每一循环都围绕着实现预期的目标，进行计划、实施、检查和处置活动，随着对存在问题的克服、解决和改进，在总承包的努力和分包的配合下，项目的质量能力就会不断的增强，质量水平就会不断的提高，任何理性的质量目标的实现肯定是指日可待。因此，在总承包管理模式下对分包质量的管理更是要认真按照这个理念去执行。所谓PDCA循环理念主要是如下几个方面：1、 P（Plan）计划质量管理过程中的计划，包括明确质量目标和制定质量目标的行动方案两方面。实践表明质量计划的严谨周密、经济合理和切实可行，是保证质量管理的工作质量和建设项目产品质量的前提条件。2、 D（Do）实施质量管理过程中对计划的实施主要是将质量的计划目标，通过人工、材料的投入、生产管理技术活动和作业过程，使之转化为工程实体。为保证工程质量目标得以实现。在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划的部署和交底；在质量活动实施过程中，则要求严格执行计划的行动方案、规范行为，把质量管理计划的各项规定和安排落实到具体的资源配置和作业活动中去。3、 C（Check）检查质量管理过程中的检查是指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职质量管理者专检即经常所说的要严格执行“三检制度”。各类检查都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化和不执行计划的原因；二是检查计划执行的结果是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。4、 A（Action）处置质量管理过程中的处置是只对质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施予以纠正，保持工程质量形成过程处于受控状态。处置分预防改进和纠偏两个方面。前者是提出目前质量状况信息，并反馈管理部门，反思问题症结或计划时的不周，确定改进目标和措施，为今后类似的质量预防提供借鉴；后者是采取应急措施，解决当前的质量偏差、问题或事故，对出现的问题还要做到三不放过原则，对各种事情的处理从调查到处置结束必须有个问题的闭合。建设工程项目具有单件性的特点，它决定了任何建设工程项目都不可能复制，也意味着建设工程项目管理是动态的、复杂的，要求建设工程总承包单位建立全面质量管理思想，坚持“计划、执行、检查、处理”的循环工作方法。在事前对项目的特征和实施环境，以及项目实施的风险因素进行详细的调查和分析，并制定相应的质量控制计划和应急预案等计划性文件，采取相应的质量控制方法跟踪项目质量的状态和效果，确保质量控制目标的实现。二、总承包模式下的质量管理中的技术支撑 除上述制度外，总承包管理对分包的技术的支撑也是非常重要的一环。总承包在对分包的管理过程中PDCA循环理念强调的是对作业活动的控制，是多流动性作业的不间断操控，除此之外施工方法的确立也是质量目标能得以实现的另一重要利器。俗话说，“工欲利其事，必先利其器。”总承包质量层面更多面对的是分包的管理人员，质量管理所致力的一系列相关活动无非包括管理活动和作业活动，但是建设工程项目质量的产生，归根结底是由作业活动直接形成的，作业方法的正确选择，作业活动主观能动性的最大发挥还需要好的施工组织，施工部署，施工材料，施工机械的选择做为最大的支撑，因此可行性方案的编制是总承包的一个重点，好的方案就会有好的组织，组织好了事半工倍，组织不好却会费时费力。必须认识到，组织或人员具备好的方案的指导是质量保证的前提，只有通过科学的组织和管理，对作业活动过程进行合理的组织和协调，才能使作业人员的作业能力得到充分发挥，从而实现预期的质量目标，因此总承包管理方技术部门的强力支持也是质量管理的坚强后盾。三、总承包模式下的质量管理中的样板制度样板制度又是另一个实现总承包模式下质量管理目标得以实现的重要组成部分。分包特别是劳务分包相对而言，质量管理制度的建立和质量目标明确性是一个短板。简单而言，分包内部普遍缺乏目的性，尽管通过交底，培训可能会形成了一定的概念，但实体的呈现却是最直观的一个质量目标的展示，各分项工程在大面积施工前，进行实行样板引路，非常关键和有效，可以有效地使施工管理人员和操作工人在施工中有效地明确施工工艺，明确施工质量标准。可以说建立分项工程（工序）样板制度是保证过程精品，达到质量管理目标的关键工序， 并且样板的建立还是检验施工方法、技术交底以及施工部署的合理性、准确性的依据，更是预防质量通病，明确质量控制要点的依据。综上所述，样板的建立就是一个标尺，就是我们管理分包的一个评分标准，执行好样板制度，无论对总承包管理还是对分包的过程施工的执行都起到了一个引导的作用，非常关键，非常有必要。四、总承包模式下的质量管理中的激励机制另外，总承包对分包的激励机制也是非常重要的一个环节。质量管理中的目标管理是一种将个人需要和组织的目标相结合的管理制度,激励机制作为现代管理的一个重要组成部分,也印证着这一趋势。在当前目标管理激励机制因具有较高的工具价值而日益受到重视，在对分包的管理过程，除了PDCA制度，技术支撑、样板制度之外，激励机制的倡导，也是非常重要的一个手段。简单的说，质量管理目标得以完美的展现，无论从精神上、物资上甚至是现金奖励都能让分包认识到自己努力的价值以及付出的奖励性的回报。当然，如果没能达到预期的目标，惩罚也非常有必要。惩罚是一种手段，不是目的，不能为惩罚而惩罚，而是要通过惩罚这种行为让分包认识到事情的后果和严重性。让分包从精神层面上为没能实现目标而感到内疚和触动，为后期的目标的顺利达成奠定一定的精神基础。有奖有罚，必须奖罚分明是激励机制的基础，不然就会失去这种机制的作用。奖罚分明它可以对人产生巨大的激励作用,这种作用将贯穿于整个质量管理环节,使得管理活动获得最佳效益。目标管理思想和方法的提出就是基于目标对管理的重要作用而提的。目标的激励作用主要表现在三个方面: 一是在目标确定后, 由于它能使人明确方向, 看到前景, 因而能起到鼓舞人心、振奋精神、激发斗志的作用；二是在目标执行过程中, 由于目标的制定都具有一定的先进性和挑战性, 在实际工作中必须通过一定的努力才能达到, 因而有利于激发人们的积极性和创造性；三是在目标实现以后,由于人们的愿望和追求得到了实现,同时也看到了自己的预期结果和工作成绩，因而在心理上会产生一种满足感和自豪感，这样就会激励人们以更大的热情和信心去承担新的任务，达到新的目标，这样总承包的质量管理目标也就顺利的得以达成甚至是提升。五、总结当然无论在哪个行业，管理一直都是一个艰难、持续改进的过程。总承包的质量管理也不例外。无论什么管理方法，什么管理制度，只要是阳光的，合理的，可持续性进步我们都可以去尝试，去总结。我国建筑工程的质量管理是一个长期的艰苦卓绝的过程，也不是一天，一个月甚至是一年就能解决的。总承包模式的质量管理还需要我们稳扎稳打，步步为营。不断加强质量管理意识和改善质量管理方法，日益进步，维护自己企业的形象，在更大更广阔的天地去展现自己企业的竞争力和综合实力，为国家建筑工程质量奉献出我们最大的力量。参考文献1陈志鼎，郭琦.工程总承包与传统承包模式比较J. 中国工程咨询,2006(4):l3-14.2阳杰，吴雄鹰.关于