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文档简介

管理沟通 沟通是什么 信息凭借一定符号载体 在个人或群体间从发送者到接受者进行传递 并获取理解的过程 管理沟通是什么 指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 沟通的双向性 传送者 接受者 信息 反馈 只有双向的才叫做沟通 这些时间其中 我们每天70 的时间用于各种形式的沟通 送给大家一句话 沟通并不是一种本能 而是一种能力 也就是说 沟通不是人天生就具备的 而是在工作实践中培养和训练出来的 所以 如果人一生当中想要出人头地 一定要学会沟通 未来竞争是管理的竞争 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上 管理的核心 就是沟通 管理的过程 其实质就是沟通的过程从理论与实践来看 实质和核心是沟通从管理的对象来看 工作指令 规章制度从管理的主体来看 是活生生的人从管理来看的过程 是资源整合的过程从管理的功能来看 组织 指挥 领导 控制 分享 美国著名未来学家奈斯比特 目录 为何存在管理沟通障碍 如何进行管理沟通 如何与上司相处 如何与下属相处 如何与同事相处 为什么需要沟通与管理沟通 美 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析 结果 智慧 专业技术 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 美 哈佛大学调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 管理者的时间分配 一般经理成功的经理有效的经理 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 春秋战国时期 耕柱是一代宗师墨子的得意门生 不过 他老是挨墨子的责骂 有一次 墨子又责备了耕柱 耕柱觉得自己真是非常委屈 因为在许多门生之中 大家都公认耕柱是最优秀的人 但又偏偏常遭到墨子指责 让他没面子过不去 一天 耕柱愤愤不平地问墨子 老师 难道在这么多学生当中 我竟是如此的差劲 以致于要时常遭您老人家责骂吗 墨子听后 毫不动肝火 假设我现在要上太行山 依你看 我应该要用良马来拉车 还是用老牛来拖车 耕柱回答说 再笨的人也知道要用良马来拉车 墨子又问 那么 为什么不用老牛呢 耕柱回答说 理由非常的简单 因为良马足以担负重任 值得驱遣 墨子说 你答得一点也没有错 我之所以时常责骂你 也只因为你能够担负重任 值得我一再地教导与匡正你 请大家思考 您从中悟出了什么沟通的道理 自我技能测试 评价标准 非常不同意 不符合 1分 不同意 不符合 2分 比较不同意 不符合 3分 比较同意 符合 4分 同意 符合 5分 非常同意 非常符合 6分 测试问题 1 我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导 2 当我劝告他人时 更注重帮助他们反思自身存在的问题 3 当我给他人提供反馈意见 甚至是逆耳的意见时 能坚持诚实的态度 4 当我与他人讨论问题时 始终能就事论事 而非针对个人 5 当我批评或指出他人的不足时 能以客观的标准和预先期望为基础 6 当我纠正某人的行为后 我们的关系常能得到加强 7 在我与他人沟通时 我会激发出对方的自我价值和自尊意识 8 即使我并不赞同 我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣 9 我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态 10 在与自己有不同观点的人讨论时 我将努力找出双方的某些共同点 11 我的反馈是明确而直接指向问题关键的 避免泛泛而谈或含糊不清 12 我能以平等的方式与对方沟通 避免在交谈中让对方感到被动 13 我以 我认为 而不是 他们认为 的方式表示对自己的观点负责 14 讨论问题时 我通常更关注自己对问题的理解 而不是直接提建议 15 我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的 私人的会谈 请选择得分最低的6项 作为技能学习提高的重点 如果你的总分是 80一90分你具有优秀的沟通技能70 79分你略高于平均水平 有些地方尚需要提高70分以下你需要严格地训练你的沟通技能 沟通的目的 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做 这件事情不沟通是不会知道的 所以沟通的第一个目的是控制成员的行为 换句话说 下属到底有没有按照你的意思去做 如果他不知道 那么 你是否注意到了 激励员工改善绩效艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅 有一次 他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟 就走过去跟他说 大兵 现在日子过得还好吧 士兵一看是将军 敬了个礼后说 这哪是人过的日子哦 我在这边没日没夜地挖 艾森豪威尔说 我想也是 你上来 我们走一走 艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈 告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后 还被参谋长骂的那种难受 打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力 以及对未来前途的那种迷惘 最后 艾森豪威尔对士兵说 我们两个一样 不要看你在坑里面 我在帐篷里面 其实谁的痛苦大还不知道呢 也许你还没死的时候 我就活活地被压力给压死了 这样绕了一圈以后 又绕到那个坑的附近的时候 那个士兵说 将军 我看我还是挖我的壕沟吧 送给大家第二句话 这个故事说明沟通就是一种激励 管理者在公司治理中 下属一般不太知道你在忙什么 你也不知道他在想什么 你的痛苦他未必了解 他在做什么你也不见得知道 其实 这就是失去了激励 尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司 作为一个主管 你应该要弥补这个问题 常常出来走动走动 哪怕是上午十分钟 下午十分钟 在管理学上这叫做走动管理 表达情感何谓情感 在企业管理中 情感指的是工作上的一种满足或者挫败 著名的安利公司有一个优点 它不像一般公司那样总是把 英雄豪杰 的照片挂在墙上 该公司有个很好的习惯 就是每一次找一个成功的业务员 叫他把故事讲给其他人听 再找一个失败的业务员 把他的挫折感讲给别人听 让大家一起交流 最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起 让大家再一次互相交流 安利的成功 与这种情感分享有很大的关系 流通信息对于流通信息的沟通方法 日本人的经验特别值得推介 日本是个非常团结的民族 他们的主管在移交工作时 很少是同一天移交的 他们中间还要在一起工作一段时间 通常是半个月 至少也得一个星期 这表示这个沟通不会断裂 目录 为什么需要沟通与管理沟通 为何存在管理沟通障碍 如何进行管理沟通 如何与上司相处 如何与下属相处 如何与同事相处 现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话 我总不敢开口 我讲了那么多 为什么他还是无动于衷 他为什么躲着不见我呢 真不知他心里想什么 沟通的陷阱 沟通中的种种不当 傲慢无礼1 评价2 安慰3 扮演或标榜为心理学家4 讽刺挖苦5 过分或不恰当的询问 发号施令6 命令7 威胁8 多余的劝告 回避9 模棱两可10 保留信息11 转移注意力 常见的沟通障碍 过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容 英国著名的维多利亚女王 与其丈夫相亲相爱 感情和谐 但是维多利亚女王乃是一国之王 成天忙于公务 出入于社交场合 而她的丈夫阿尔伯特却和她相反 对政治不太关心 对社交活动也没有多大的兴趣 因此两人有时也闹些别扭 有一天 维多利亚女王去参加社交活动 而阿尔伯特却没有去 已是夜深了 女王才回到寝宫 只见房门紧闭着 女王走上前去敲门 房内 阿尔伯特问 谁 女王回答 我是女王 门没有开 女王再次敲门 房内阿尔伯特问 谁呀 女王回答 维多利亚 门还是没开 女王徘徊了半晌 又上前敲门 房内的阿尔伯特仍然是问 谁呀 女王温柔地回答 你的妻子 这时 门开了 丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去 同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色 彼此的关系也就跟着变化 这种变化往往是通过语言表示出来 语言形式一定要符合自己转换的角色身份 原因是什么呢 越过沟通障碍 最大的障碍是思维定式 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰 思维方式 心理定势以及看待世界的方式 仁者见仁 智者见智 克服彼此间的不协调 因为人是有差异的 这些差异在交流中都会形成障碍 认识障碍会帮助我们克服它们 我们可以通过询问 变化信息 调整我们的语速和音量来获得理解 将心比心 理解万岁 处境控制及运用自己的影响力 有一些人 无论外界环境如何变化 他们总是寻找事物光明的一面 使自己保持一种积极向上的心态 这就是处境控制 谁能做到 谁就能控制自己的思想和行为 或许还会影响他人也这样做 求同存异 各取所需 沟通的三种常见模式 冷漠同情双赢 目录 为什么需要沟通与管理沟通 为何存在管理沟通障碍 如何进行管理沟通 如何与上司相处 如何与下属相处 如何与同事相处 提问题 是沟通的第一要诀永远要倾听 是沟通的第二要诀面对面谈话 是沟通的第三要诀留心信号 是沟通的第四要诀使用普通语言 是沟通的第五要诀 听 看 说 问 沟通的步骤 上天赋予我们一根舌头 却给了我们一对耳朵 所以 我们听到的话可能比我们说的话多两倍 聆听是首要的沟通技巧 让聆听成为一种习惯 聆听 取得智慧的第一步 有智慧的人都是先听再说 医学研究表明 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了 不良的倾听习惯 打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实 不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答 关于听 反省自己是否做过 使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然 姿势僵硬不停地抬腕看表等 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容 而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞 眼神交流 赞许地点头等 避免使用 情绪性 言辞 您应该 绝对 不要急于下结论 提问 复述 引导 看的艺术 留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号 问的艺术 注意避免用 为什么 开始沟通Open Close 四种提问类型 开放式问题目的 了解对方信息HOWTHENWHYWHERE还有吗 封闭式问题目的 确认情况只能用是或否来回答的问题 引导式问题目的 引导对方接受建议 预先设定的问题 尽可能的让对方回答 是 选择式问题目的 使对方加速决定 说的艺术 让对方听得进去 1 时机合适吗 2 场所合适吗 3 气氛适合吗 让对方听得乐意 1 怎样说对方才喜欢听 2 如何使对方情绪放松 3 哪部分比较容易接受 让对方听的合理 1 先说对方有利的 2 再指出彼此互惠的 3 最后指出一些要求 注意说话的语气 你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言 7 38 55 目录 为什么需要沟通与管理沟通 为何存在管理沟通障碍 如何进行管理沟通 如何与上司相处 如何与下属相处 如何与同事相处 您有这样的行为吗 其实 我同意你的想法 但我很不喜欢你 讲话的口气 其实 我同意你的见解 但我很不喜欢你 讲话的态度 我知道你讲得都是对的 你也是为了我好 可是我愿意 你管得着吗 送给大家的话要做到改变别人不容易 首先要做到改变自己 人 当你与上司相处时 首先应该花点儿时间思考下面几个问题 哪些工作能够帮助上司减轻负担 我能够帮助上司做哪些事情使他更出类拔萃 上司是如何要求和评价我的工作 怎样才能进一步改善上司对我的看法 上一次我在工作中做出重大贡献是在什么时候 我是否经常主动找上司沟通 下对上沟通技巧 摆好自己的位置 当好副手若是意见相同 要热烈反应 意见略有差异 要先表赞同 持有相反意见 勿当场顶撞 想要有些补充 要用引伸式 如有他人在场 宜仔细顾虑 心中存有上司 比较好沟通 如何与上司相处 建议1 尽量不要给上司出问答题 尽量给他选择题遇到事情需要解决时 你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话 因为领导会撂下一句 再说好了 再说 就永远没有结果了 所以对上司讲话不要出问答题 要出选择题 建议2 任何地点与领导沟通不一定非要在他的房间 更不是非要到会议室去 相反 在领导的房间和会议室与他沟通效果最差 因为那里气氛太严肃了 这里有一个经验值得借鉴 领导很忙 但再忙总得下班回家吧 有些只需要简单回答 YES 或 NO 的 就可以采取这种方法 到公司停车场等候领导 这时他一定会看到你 他就说 好吧 就这么办 这些只需要领导讲一句话的沟通 需要到领导的房间去搞个半天 或是一屁股做在会议室讲半个钟头吗 建议3 一定要准备答案一定要把答案准备好 没有准备好答案 只有两个后果 第一 领导会在心里说 我要你这个脓包干吗 什么答案都要我来想 第二 领导没有什么了不得的答案 因为他的智商跟我们也差不多 他怎么会有更精彩的答案给你呢 与其让他想半天也想不出来 还不如干脆给他答案 所以 无论向董事长 总经理还是厂长报告 千万不要只会说 总经理 对于这个事情的裁示 您还有什么意见吗 建议4 不管做什么事情都需要汇报 最好能写个言简意赅的书面报告 如果不方便 可以用其他方式汇报 但请记住 书面优于口头 面谈优于电话 建议5 养成好工作习惯建立 日常备忘录 重要文件留副件工作时把手机调为振动每天提前10分钟到岗 不要下班后立即离开 1 向领导请示汇报的程序 即弄清楚该命令的时间 when 地点 where 执行者 who 为了什么目的 why 需要做什么工作 what 怎么样去做 how 需要多少工作量 howmany 如 总经理 我对这项工作的认识是这样的 为了增强我们公司在市场的竞争力 why 您希望我们部门 who 不遗余力 how 于本周五之前 when 在ABC公司总部 where 和他们签订关于员工福利保险的的合同 what 请您确认一下是否还有遗漏 对即将负责的工作有一个初步的认识 告诉领导你的初步解决方案 尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识 对于在自己能力范围之外的困难 应提请领导协调别的部门加以解决 1 仔细聆听领导的命令 2 与领导探讨目标的可行性 在该工作计划中 你应该详细阐述你的行动方案与步骤 尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表 以便于领导进行监控 3 拟定详细的工作计划 4 在工作进行之中随时向领导汇报 5 在工作完成后及时总结汇报 你应该及时将此次工作进行总结汇报 总结成功的经验和其中的不足之处 以便于在下一次的工作中改进提高 向领导请示汇报的程序 请示与汇报的基本态度 1 尊重而不吹捧2 请示而不依赖3 主动而不越权 首先 对领导工作上要支持 尊重和配合 其次 在生活上要关心 再次 在难题面前解围 有时领导处于矛盾的焦点上 下属要主动出面 勇于接触矛盾 承担责任 排忧解难 下属不能事事请示 遇事没有主见 大小事不作主 这样领导也许会觉得你办事不力 顶不了事 该请示汇报的必须请示汇报 但决不要依赖 等待 在处理同领导的关系上要克服两种错误认识 一是领导说啥是啥 叫怎么着就怎么着 好坏没有自己的责任 二是自恃高明 对领导的工作思路不研究 不落实 甚至另搞一套 阳奉阴违 与各种性格的领导打交道技巧 1 性格特征 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际 果决 旨在求胜 对琐事不感兴趣 2 与其沟通技巧对这类人而言 与他们相处 重在简明扼要 干脆利索 不拖泥带水 不拐弯抹角 面对这一类人时 无关紧要的话少说 直截了当 开门见山地谈即可 此外 他们很重视自己的权威性 不喜欢部下违抗自己的命令 所以应该更加尊重他们的权威 认真对待他们的命令 在称赞他们时 也应该称赞他们的成就 而不是他们的个性或人品 一 控制型的领导特征和与其沟通技巧 1 性格特征 善于交际 喜欢与他人互动交流 喜欢享受他人对他们的赞美 凡事喜欢参与 与各种性格的领导打交道技巧 2 与其沟通技巧面对这一类型领导 切记要公开赞美 而且赞美的话语一定要出自真心诚意 言之有物 否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承 要亲近这一类人 应该和蔼友善 也不要忘记留意自己的肢体语言 因为他们对一举一动都会十分敏感 另外 他们还喜欢与部下当面沟通 喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题 即使有对他的意见 也希望能够摆在桌面上交谈 而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下 二 互动型的领导特征和与其沟通技巧 1 性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事 为人处事自有一套标准 喜欢弄清楚事情的来龙去脉 理性思考而缺乏想象力 是方法论的最佳实践者 与各种性格的领导打交道技巧 2 与其沟通技巧与这一类领导沟通时 可以省掉话家常的时间 直接谈他们感兴趣而且实质性的东西 他们同样喜欢直截了当的方式 对他们提出的问题也最好直接作答 同时 在进行工作汇报时 多就一些关键性的细节加以说明 三 实事求是型的领导和与其沟通技巧 问答 请问 要达到说服领导的目的 一般选择何时与领导沟通 我们通常推荐在上午10点左右 此时领导可能刚刚处理完清晨的业务 有一种如释重负的感觉 目录 为什么需要沟通与管理沟通 为何存在管理沟通障碍 如何进行管理沟通如何与上司相处 如何与下属相处 如何与同事相处 想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为 你常常赞美你的部下吗 你对他们的赞美是发自内心的吗 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗 当部下不在场的时候 你还会赞美他吗 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗 你的批评常常令你的部下难堪吗 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗 是 是 是 否 是 否 否 是如果你的答案正确率在80 以上 那么恭喜你 你已经很好的掌握了赞美和批评部下的方法 你和他们的沟通应该是很融洽的 如果你的答案正确率在50 以下 那么我们建议你应认真的学习以下内容 以改善你与部下之间的沟通效果 上对下沟通技巧 多说小话 少说大话 不急着说 先听听看 不说长短 免伤和气 广开言路 接纳意见 部属有错 私下规劝 态度和蔼 语气亲切 若有过失 过后熄灭 建议1 多了解状况与下属沟通时 多学习 多了解 多询问 多做功课 练习2 你的理想领导模式是什么 你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高 每次都能圆满地完成工作指标 你对她的工作十分放心 不必予以监督 最近你给她分配了一项新的工作 认为她完全有能力胜任这项工作 但她的工作情况却令人失望 而且还经常请病假 占用了很多工作时间 你怎么办 1 明确地告诉她去做什么 并密切注视她的工作 2 告诉她去做什么 怎样去做 并设法查明她的问题出在哪儿 3 安慰她 帮助她解决问题 4 让她自己找出应付新工作的方法 建议2 不要只会责骂哪个孩子不是在尝试中长大的 如果你的孩子在吃饭的时候 他只有三岁 饭碗掉到地上摔烂了 你 啪 一个耳光就打上去 那么 你家孩子以后拿碗手都会发抖 其实 正确的做法是 他的碗摔碎之后 你用很快的速度把它收走 然后再给他一个新碗 说 小宝啊 再拿拿看 刚才那个碗是怎么掉下去的 你很快就会发现 他自己会发现那个碗是怎么掉下去的 这就叫做尝试 用一个碗的代价 让一个孩子知道如何端碗是值得的 所以换句话说 花点学费 让属下去体会是值得的 很多领导不愿意犯任何错 也不愿意让下属做任何实验 这听起来很安全 其实他就成了一个永远长不大的业务员 建议3 提供方法 紧盯过程与下属沟通 重要的是提供方法和紧盯过程 如果你做过业务 就告诉他合约是怎么签的 如果你管过仓库 就告诉他存货是怎么浪费的 如果你当过财务 就告诉他回款为什么常常有问题 总之 做人家的领导 就是要给人家方法 沟通就是为了要获得方法 你既然比他有经验 就把你的方法提供出来 但是人总有一种惰性 为了防止有人偷懒 方法提供出来后 还要紧盯过程 下达命令的技巧 一 正确传达命令意图例题 张小姐 请你将这份调查报告复印2份 于下班前送到总经理室交给总经理 请留意复印的质量 总经理要带给客户参考 Who 执行者 What 做什么 When 时间 How 怎么做 Where 地点 Why 为什么 Howmany 工作量 张小姐 调查报告 复印品质好的副本 下班前 总经理室 2份 要给客户参考 下达命令的技巧 小王 这次项目投标是否能成功 将决定我们公司今年在总公司的业绩排名 对公司来说至关重要 希望你能竭尽全力争取成功 部下惧于主管的职权 他必须要执行 但有意愿下的执行及没意愿下的执行 其执行的结果会产生很大的差异 有意愿的部下 会尽全力把命令的工作做好 没意愿的部下 心里只想能应付过去就好 1 态度和善 用词礼貌 小张 进来一下 小李 把文件送去复印一下 小张 请你进来一下 小李 麻烦你把文件送去复印一下 2 让部下明白这件工作的重要性 二 如何使部下积极接受命令 这次展示会交由你负责 关于展示主题 地点 时间 预算等请你作出一个详细的策划 下个星期你选一天我们要听取你的计划 3 给部下更大的自主权 4 共同探讨状况 提出对策 5 让部下提出疑问 不是已经交给你去办了吗 我们都了解了目前的状况是这样的 我们来讨论一下该怎么做 小王 关于这个投标方案 你还有什么意见和建议吗 关于这点 你的意见很好 就照你的意见去做 1 下达命令的技巧 赞美能使他人满足自我的需求 心理学家马斯洛认为 荣誉和成就感是人的高层次的需求 美国一位著名社会活动家曾推出一条原则 给人一个好名声 让他们去达到它 事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力 也不愿让你失望 一 赞美的作用 赞扬部下的技巧 英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过 大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的 你很棒 你表现得很好 你不错 你的调查报告中关于技术服务人员提升服务品质的建议 是一个能针对目前问题解决的好方法 谢谢你提出对公司这么有用的办法 你处理这次客户投诉的态度非常好 自始至终婉转 诚恳 并针对问题解决 你的做法正是我们期望员工能做的标准典范 公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项 例如 业务竞赛的前三名 获得社会大众认同的义举 对公司产生重大的贡献 在公司服务25年的资深员工 等 因为被赞扬的表现若不是能得到大家客观的认同 其他部下难免会有不满的情绪 前两天我和刘总经理谈起你 他很欣赏你接待客户的方法 你对客户的热心与细致值得大家学习 好好努力 别辜负他对你的期望 二 赞美的技巧 1 赞扬的态度要真诚 2 赞扬的内容要具体 3 注意赞美的场合 4 适当运用间接赞美的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 应该就事论事 要记住 我们批评他人 并不是批评对方人 而是批评他的错误的行为 你对工作太不负责任了 这么大的错误都没有校正来 这个字你没有校出来 我以前也会犯下这种过错 每个人都有低潮的时候 重要的是如何缩短低潮的时间 像你这么聪明的人 我实在无法同意你再犯一次同样的错误 你以往的表现都优于一般人 希望你不要再犯这样的错误 今后不许再犯 我想你会做得更好 或者 我相信你 独立的办公室 安静的会议室 午餐后的休息室 或者楼下的咖啡厅 一 以真诚的赞美做开头 二 要尊重客观事实 三 指责时不要伤害部下的自尊与自信 四 友好的结束批评 五 选择适当的场所 赞美部下必须真诚 每个人都珍视真心诚意 它是人际沟通中最重要的尺度 目录 为什么需要沟通和管理沟通 为何存在管理沟通障碍 如何进行管理沟通 如何与上司相处 如何与下属相处 如何与同事相处 什么是水平沟通 这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通 因部门和平级之间沟通经常缺乏真心 没有肺腑之言 没有服务及积极配合意识 所以水平沟通存在很多障碍 最常见的就是 踢皮球 了 在全球企业视野内 这样的障碍无处不在 正因如此 水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求 平行沟通技巧 彼此尊重 从自己先做起 易地而处 站在彼的立场 平等互惠 不让对方吃亏 了解情况 选用合适方式 依据情报 把握适当时机 如有误会 诚心化解障碍 知己知彼 创造良好形象 如果在工作中与同事有了矛盾 应遵循以下5条原则应对处理 1 不要因为过去的小意见而耿耿于怀 2 同

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