激励与沟通_领导与激励培训课件1

第八章领导与激励 一 领导二 激励 第一节领导及其影响力 一 什么是领导领导是一种影响力 是对人们施加影响的艺术或过程 从而使人们情愿地 热心地为实现组织或群体的目标而努力 这个定义包含了以下三个方面的含义 1 领导要有目标 2 领导是一个过程 是对人们施加影响的过程 3 领导的本质是影响力 领导的影响力来源于哪里 二 领导者影响力的来源 合法权 奖赏权 惩罚权 模范权 专长权 魅力权 感情权 职位权力 非职位权力 管理者应努力成为一名成功的领导者 领导者一定是管理者吗 管理者一定是领导者吗 第二节领导理论 一 领导品质理论 不少学者一直在探寻成功的领导者应具备的一些共性的个人特质 美国管理专家包莫尔 W J Baumol 认为一个企业家应具备如下的管理能力 1 合作精神 2 决策能力 3 组织能力 4 精于授权 5 善于应变 6 勇于负责 7 敢于求新 8 敢担风险 9 尊重他人 10 品德超人 二 领导行为理论 一 三种典型的领导风格 勒温理论 1 专制作风 以力服人 靠权力和强制命令让人服从的领导作风 独断专行靠行政命令 纪律约束 训斥和惩罚来管理与下属保持心理距离 没有感情交流 2 民主作风 以理服人 以身作则的领导作风 群体参与决策下属在工作中有较高的自主权和灵活性主要靠威信服人积极参与团体活动 与下属无心理距离 3 放任作风 工作事先无布置 事后无检查 放任不管 毫无规章制度的领导作风 是一种无政府管理 二 管理方格图理论 美国心理学家布莱克和莫顿提出认为 领导方式很大程度上反映在对待人与工作的关系上管理方格图理论 将领导行为的内容归结为两方面 对人的关心度和对生产的关心度 将关心度分为9个等份 形成81个方格 从而将领导者的领导行为划分成许多不同的类型 987654321 123456789 低关心生产高 高关心人低 5种典型的领导风格 1 1贫乏型管理 既不关心工作 也不关心人多一事不如少一事 只维持自己职务所必需的最低限度的工作9 1专权式管理 只关心工作 不关心下属的成长和士气 强调有效地控制下属 努力完成各项工作1 9乡村俱乐部型管理 只关心与下属搞好关系 不注重工作效果5 5中庸之道型管理 对人和工作都有适度的关心 但强调适可而止 缺乏进取心 乐意维持现状9 9理想型管理 既重视工作 又重视人的因素 通过沟通与激励 使下属自觉自愿齐心协力 三 领导权变理论 1 赫塞 布兰查德的情境领导理论领导的有效性取决于下属的行为 领导者应根据下属的成熟程度选择合适的领导方式 什么是成熟度 成熟度 是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿表现在 任务成熟度和心理成熟度 成熟度可分为四个等级 M1 不成熟 下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望 他们既不能胜任 又缺乏自觉M2 初步成熟 下属愿意承担任务但缺乏足够的能力 他们有积极性但没有完成任务所需的技能M3 比较成熟 下属具有完成领导者所交给的任务的能力 但没有足够的积极性M4 成熟 下属能够而且愿意去做领导要他们做的事 四种不同的领导方式 根据领导者和下属在任务行为和关系行为中的交往程度 赫塞和布兰查德提出四种领导方式 1 命令式 高任务 低关系 领导者对下属直接指挥2 说服式 高任务 高关系 领导者既给予下属一定指导 又注意鼓励下属的积极性3 参与式 低任务 高关系 领导者与下属共同决策 领导的工作着重是给下属提供支持和协调沟通4 授权式 低任务 低关系 由下属独立开展工作 领导者提供极少的指导和支持 授权式 参与式 说服式 命令式 成熟较成熟稍成熟不成熟M4M3M2M1 低任务行为高 高关系行为低 根据下属的成熟程度不同 管理者应针对性的采取不同的领导方式 案例讨论 领导方式的确定 某厂的供销部由供应科 销售科 车队 仓库 广告制作科组成 当A调任该部经理时 听到不少人反映广告制作科 仓库管理科迟到早退现象严重 劳动纪律差 工作效率低 虽然经过多次批评教育 成效不大 群众反映很大 为了做好领导工作 A经理对这两个科室进行了调查分析 情况如下 文化水平及修养 广告制作科的员工全是大专以上文化程度 平时工作认真 干劲大 但较散漫 仓库管理科的员工文化程度普遍较低 思想素质较差 工作性质 广告制作是创造性工作 工作具有独立性 好坏的伸缩性也较大 难以定量考核工作量 仓库管理是程序化工作 内容固定 且必须严格按规章制度执行 工作量可以定量考核 工作时间 广告制做工作有较强的连续性 不能以8小时来衡量 有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的 而仓库管理8小时内的工作是关键 上下班的准时性 工作时间不能随意离开岗位是十分重要的 否则就会影响正常地收发货物 有的还会直接影响车间的正常生产 广告制作科的员工工作责任心强 有强烈的创新意识 有实现自我价值和获得成功的欲望 工作热情较高 仓库管理科的员工由于工作环境分散 工作单调 员工积极性不高 请问 根据以上情况 你认为A经理对这两个部门应如何实施领导 2 菲德勒的权变理论 美国管理学家弗莱德 菲德勒 Fred Fiedler 认为 任何形态的领导方式都可能有效 其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应 决定领导方式有效性的环境因素主要有三个 1 上下级关系 2 任务结构 3 职位权力 菲德勒将这三个环境变量任意组合成八种群体工作情况 得出了在各种不同情况下使领导有效的领导方式 其结果如图 P286 结论 当情境非常有利或非常不利时 采取任务导向型的领导方式当情境处于中间状态时 采取关系导向型的领导方式 第三节激励 一 激励与激励的过程 一 什么是激励所谓激励 就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境 以一定的行为规范和惩罚性措施 来激发 引导 保持和归化组织成员的行为 以有效地实现组织目标的系统活动 二 激励的作用 影响员工工作业绩的因素 工作能力 能不能干动机 愿不愿干工作业绩 P 是能力 A 与动机 M 的函数P f A M 激励的作用 就在于激发人的内在动机 变消极为积极 有效地提高员工的工作业绩 二 激励理论 一 需求层次理论 马斯洛 美国人 心理学家1943年著 人的动机理论 提出 需求层次理论 自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要 基本观点 人的需要是有层次的 从低到高依次为 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 当某种需要得到满足以后 这种需求也就失去了对行为的唤起作用 不能成为行为的动机 只有尚未满足的需要能够影响其行为 起到激励的作用 只有在低层次的需要满足以后 人才会进一步追求较高层次的需要 二 赫兹伯格的双因素理论 美国心理学家赫兹伯格提出主要观点 1 满意的对立面是没有满意 不满意的对立面是没有不满意满意没有满意不满意没有不满意 激励因素包括 工作本身的挑战性和趣味性 责任感 成就感 工作成绩得到认可 晋升等 保健因素包括 工作条件 薪金 公司的政策 监督 人事关系等 2 影响人的工作动机的因素有两种 激励因素和保健因素 3 只有激励因素的满足 才能激发人的积极性 激励因素 能使员工感到满意的因素保健因素 会使员工感到不满意的因素 激励因素满意没有满意 保健因素没有不满意不满意 案例 工序改进小组 某企业一直以善待员工引以自豪 他们为员工提供良好的福利措施 每年夏天都举办有员工家属参加的野餐会 还经常举办各种节假日聚会 然而该公司的士气并不高 大多数的员工虽然说不出有什么可不高兴的 但他们对自己的工作和公司并不感到特别激动 机构实施全员质量管理以后 举办了一系列的学习班 其中包括一个工序改进小组学习班 这个学习班的目的是让组织起来的小组真刀真枪地去改进工序 这些小组的工作是在一切常规的职责之外增加的 在给他们完成项目的四个星期中 这些小组开会 干活 争吵 叫喊 不过取得的成果却令人惊讶 一些员工已有多年对工作提不起劲来了 这时却在用周末时间在家里为小组工作 办公室文员对完成任务说不出多少所以然 却也老是抓住人告诉他们 我们小组 的事 三 期望理论 过程型激励理论美国心理学家弗罗姆 1964年出版 工作与激励 实例 父亲为了鼓励孩子努力学习 向孩子提出 如果在下学期每门功课都考90分以上 就带他去千岛湖玩 此时 孩子是否会因此而努力学习 孩子将考虑三个问题 他能不能做到父亲的要求 奖励是不是他所想要的 父亲说话算不算数 期望理论认为 一个人的努力与其期待的最终奖酬有关 人们从事某项工作的动机强度是由其对完成该项工作的可能性 获取相应的外在报酬的可能性的估计和对这种报酬的需求程度来决定的 用公式表示即为 激励力量 M 效价 V 期望值 E M 激励力量 即动机强度 它表明一个人愿意为达到目标而努力的程度V 效价 指某人对目标价值的估计 它反映了一个人对某一结果的偏爱程度E 期望值 指某人对实现某一目标的可能性的主观估计 它反映在两方面 1 通过努力达到目标的可能性 2 达到目标后能获取相应外在报酬的可能性 根据期望值和效价的不同组合 将会产生不同的激励力量 四 强化理论 美国心理学家斯金纳提出所谓强化 是指员工行为的结果即行为导致的奖励和惩罚会反过来影响行为的发生 斯金纳认为 员工会通过对过去的行为和行为结果的学习 来影响将来的行为 1 正强化是指对正确的行为给予肯定和奖赏 以增加其重复出现的可能奖励必须是员工喜欢的奖励必须及时 常用的强化手段有 2 负强化是指对组织不希望发生的行为给予带有强制性的不利回报 以减少该行为出现的可能性 一个人总是抱怨分配给他的工作不满意 但没人理会他 也不给他调换工作 过一段时间他也就不抱怨了 3 消退是指对某种行为不采取任何措施 既不奖励也不惩罚 这是一种消除不合理行为的策略 四 公平理论 主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响公平理论认为 在激励过程中 不同的被激励者之间常常会自觉或不自觉地把自己在工作中所付出的代价与自己所取得的报酬同别的人相比较 工作成果的报酬 自己 工作成果的报酬 别人 工作中所付出的代价工作中所付出的代价 用公式表述为 公平理论指出 管理者必须对员工的贡献 投入 给予恰如其分的承认 否则员工就会产生不公平的感觉 三 激励方法 一 目标激励法设置总目标与