绩效考核_人力资源实务系列之绩效管理概述

人力资源实务系列绩效管理 应秋月高级人力资源管理师个人博客 2 做一个现实的实验 从家里到上课教室 这件事情你会怎么做 B问清楚上课教室地点 坐的士去 保证不迟到就行 C1 问清楚上课教室地点 2 问清楚便利的交通路线 3 估计路程时间 4 选择最近的交通线路及最廉价的交通工具5 准备启程计划 A问清楚上课教室地点和交通路线 随便坐什么车 能到就行 3 本讲内容 一 绩效管理概念二 绩效管理内容三 绩效考评方法四 绩效管理应用 4 一 绩效管理概念 本讲举例 岗位名称 前台接待 工作内容 1 接待 来访者 电话 2 收发 快递邮件 信函 文件 3 咨询4 办公设备管理 打印机 传真机 复印机 5 区域环境维护6 其他 考勤 办公用品收发等 汇报对象 行政人事经理 5 一 绩效管理概念 1 绩效是什么 绩效 效率 效果2 绩效管理是什么 2 1直接主管与员工沟通达 成共识2 2达到员工 部门 企业的共同目标2 3目的在于提高员工的能力及素养 改进与提高企业的绩效水平 思考 前台接待 的绩效是什么 思考 前台接待 的绩效管理是什么 6 一 绩效管理概念 3 为什么要进行绩效管理 评价 激励 7 一 绩效管理概念 4 绩效管理与绩效考核区别是什么 8 一 绩效管理概念 5 怎样做绩效管理才有效 绩效管理的原则1 参与原则 员工参与 全程参与2 SMART原则 Specific 目标是否具体 明确 Measurable 目标是否可以测量 Attainable 目标是否可实现 Realistic 目标与现实是否相关 Time bound 目标有无时间限制 9 练习题 是非题 1 绩效通常包含两方面的含义 一方面是工作结果 另一方面是工作过程2 绩效就是行为 3 绩效管理是一个持续的交流过程 该过程是通过员工和其最高主管之间达成协议来完成的 4 实施绩效管理唯一目的就是帮助员工个人 部门及企业提高绩效 5 绩效管理从本质上来说是关注绩效低下的问题 6 绩效管理是人事部门的事情 与其他管理部门无关 7 绩效管理其实就是绩效考核 8 绩效管理是事前计划 事中管理 事后评估 9 绩效管理就是由人事部代表公司提供考评表 各部门经理给予打分 随后进行奖罚的管理过程 10 二 绩效管理内容 11 本讲内容 二 绩效管理内容 12 二 绩效管理内容 1 绩效计划1 1定义 直接主管与员工双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程 并将沟通结果落实为订立正式书面协议 1 2制定原则SMART原则 13 二 绩效管理内容 1 绩效计划1 3企业经营业绩计划制定 由CEO或者老板制定 在这个基础上制定部门及个人绩效计划 举例 14 二 绩效管理内容 1 绩效计划1 4员工绩效计划制定流程1 4 1直接主管与员工沟通1 4 2找出关键指标和设定工作目标 3 7个1 4 3分配关键指标权重1 4 4确定标准值和考核方法1 4 5双方签字确认绩效计划书 本讲举例 岗位名称 前台接待 工作内容 1 接待2 收发3 咨询4 办公设备管理5 区域环境维护6 其他汇报对象 行政人事经理 15 二 绩效管理内容 16 二 绩效管理内容 2 绩效实施 辅导2 1辅导形式正式 会议 书面报告非正式 平时聊天 网络沟通2 2辅导类型具体指示方向引导鼓励解决问题2 3辅导内容提示询问告知 2 4辅导步骤 询问具体情况 商议期望达成的结果 讨论解决问题的办法 设定下次辅导时间 17 二 绩效管理内容 2 绩效实施2 5中期回顾 过程的管理目的 提供必要的指导 确保完成或超额完成既定目标流程 2 5 1业绩数据收集及记录2 5 2找出考核指标的标准2 5 3直接主管与员工共同回顾 保持良好 找出差距 解决问题 修订原计划内容 按修订后的计划执行 18 二 绩效管理内容 3 绩效考核 将工作结果与工作标准进行对比评估 19 二 绩效管理内容 3 绩效考核3 1管理者考核 考核特点 对工作结果负有决策责任 管理由直接管理和间接管理之分 直接管理者与经营指标直接挂钩 比如产量达成率 质量达标率 生产成本控制率等等 间接管理者与辅助指标 保障性 挂钩 政策制定 监督执行 协调管理等 20 二 绩效管理内容 3 绩效考核3 2考核对象不同 考核指标内容也不同 21 二 绩效管理内容 4 绩效反馈与改进4 1定义 将考评结果反馈给员工本人4 2内容 告知考核结果及应用 肯定成绩 找出存在问题及不足 提出改进建议和要求 帮助制定改进计划4 3申诉 员工对考核结果有异议 可以通过申诉通道进行沟通 22 本讲内容 三 绩效考评方法 23 三 绩效考评方法 1 关键绩效指标法KPI1 1定义 是指用于衡量员工工作绩效表现的量化指标 是对工作完成效果的最直接的衡量方法1 2制定流程 第1步 罗列指标 总目标分解的指标 工作中常见指标 短期重点指标 集体指标 流程中的指标 方法性指标 第2步 筛选指标 根据 SMART 原则确定3 7个关键指标 第3步 设置权重 需要考虑对企业经济效益的影响程度 可控性 可测性等因素 第4步 修改确认 24 三 绩效考评方法 1 关键绩效指标法KPI 鱼骨图 分析法 前台接待 接待 收发 考勤管理 物品管理 25 三 绩效考评方法 2 目标管理法 工作目标设定 2 1定义 是衡量员工一定工作范围内的一些相对长期性 过程性 辅助性难以量化的关键任务的考核方法2 2原则 SMART原则2 3依据 工作内容与工作标准 岗位说明书 2 4流程 见下图 26 三 绩效考评方法 2 目标管理法 27 本讲内容 四 绩效管理应用 28 绩效管理 报酬分配 员工培训 职位管理 岗位调配 绩效改进 绩效沟通 绩效改进计划 绩效辅导 岗位调整 专业知识 专业技能和能力特质 薪酬调整 奖金确定 精神鼓励 培养计划 职位调整 职等调整 新员工转正 定级 绩效 能力和态度 四 绩效管理应用 29 总结 绩效管理的概念 过程和结果的统一绩效管理的目的 提高个人 团