理货员的岗位职责.doc

、 理货员岗位职责、工作流程 员工的一举一动都代表了卖场的形象，公司的形象。虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的失误，也能为卖场，为公司带来立即负面影响和评价。 怎样做好一个卖场理货员，卖场中的理货员看似工作简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着卖场的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的卖场在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此员工的基础知识培训非常重要。在卖场中理货员是不直接与顾客进行直接交易的销售人员，卖场的商品接收、商品清洁、商品标价、商品整理、商品补充等重要性工作都要有理货员来完成。面对越来越快的生活节奏和越来越纷杂的商品，理货员工作的好坏是直接影响商场销售额的重要因素。为此，理货员必须要具备以下基本技能：熟悉自己负责管理商品的商品知识，包括商品的用途、性能、种类的划分、使用方法、保护方法、保质期、季节性和地区性、日常销量、价格、商品编码等基础知识；熟练掌握商品货架定位陈列技巧，落地陈列的技巧等陈列技术。总之，卖场理货员的工作简单而重要。我们希望通过您的努力工作为公司的繁荣发展作出贡献。一、 理货员的岗位职责1. 理货员有对商品进行补充、接收、陈列、清洁整理、盘点、退货等业务流程。做好各环节商品质量检查和为顾客提供退货服务的职责。2. 理货员有及时提出订货建议，保证责任区内商品种类、数量的丰满，避免商品脱销断档或滞销积压的责任。3. 理货员有对责任区的商品品种进行检查，做到勤翻仓、勤补货、对断档或将要断档的品种勤汇报的职责。4. 认真执行商品配置表定位陈列规范，做好商品的货架陈列、落地陈列及冷柜陈列的职责。5. 对商品按编码进行标价和价格标签管理的职责。6. 有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的职责。7. 有对顾客的咨询导购提供服务的职责。8. 有对卖场内卫生进行保洁及商品安全、防损管理的职责。（1）废弃纸箱及时处理，严禁放入过道。（2）保持货架、商品、通道、墙壁、玻璃门窗等处的卫生，保持清洁明亮的卖场。同时要及时清洁、整理后仓。 保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置。打码枪和店内码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。9. 理货员有服从管理人员关于轮班、工作调动及其他工作的安排。10. 严格执行企业的规章制度。二、 日常完成本职工作的要点1. 熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法。2. 经常性纪录所经营商品的缺货情况，制定补货计划。3. 对商品和货架进行清洁，地面用具必须实行每天清洁。4. 搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。5. 商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低的特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。三、 理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报？1. 商品质量方面的问题（1） 已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架。（2） 收货中有问题的商品拒收。（3） 进口商品的质量标准认证情况。2. 商品标价方面的问题（1） 错误地标高或标低的商品。（2） 不良顾客撕毁或调动价格签的商品。（3） 一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）。3. 新商品的扩销问题（1）竞争店有、我无商品。（2）市场流行商品。（3）时令商品。4. 安全防损和秩序卫生问题（1）防盗。（2）贴防窃码等。5. 超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题。 6. 下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品。 7. 商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变商品排面。四、 日常工作流程（一）营业前1. 更换工装，检查自身仪容仪表是否规范。2. 签到，参加晨会，高呼员工精神，有经理或主管安排当日工作。3. 设备检查、安全检查4. 做“六清洁”工作：自身清洁、商品清洁、地面清洁、货架清洁、设备清洁、标价签清洁。5. 做好补货上架工作，保持商品陈列丰满、整齐、美观。6. 整理后仓7. 迎宾（二）营业中1. 站立服务，礼貌待客，热情回答顾客的询问。2. 手拿干净的抹布随时清洁商品、设备、货架。3. 检查责任区内商品销售情况，保证主力商品不能缺货、断档。4. 及时做好商品上架、标价、陈列、整理、销售等工作，并协助部门主管做好商品补货、接收（验收）等工作。5. 检查商品质量。6. 随时保证卖场通道的畅通。7. 检查POP张贴、悬挂是否规范。8. 核对价签与商品是否相符，检查价钱是否规范。9.