绩效考核_现代仓储绩效评价

第十章现代仓储绩效评价 仓储经营绩效分析的指标体系仓储经营绩效分析仓储管理经济分析 第一节仓储经营绩效分析的指标体系 主要内容仓储经营绩效分析的意义和原则仓储经营绩效分析的指标的制定和管理 第一节仓储经营绩效分析的指标体系 一 仓储经营绩效分析的意义和原则仓储经营绩效分析的指标是仓库生产管理成果的集中体现 是衡量仓库管理水平高低的尺度 其意义 一 对内加强管理 降低仓储成本有利于提高仓储管理水平 有利于落实岗位责任制 有利于仓库设施设备的现代化改造有利于提高仓储经济效益 二 进行市场开发 接受客户评价有利于说服客户和扩大市场占有率 有利于稳定客户关系客户对物流供应商进行评价 以客户评价指标反映好坏 决定是否与其继续合作 例如 某物流企业在于客户签订合同时 向客户承诺的服务指标如下表所示 表10 1某仓库向客户承诺的服务指标 二 仓储经营绩效分析的指标的制定和管理 小贴士 绩效考核起源于西方国家文官 公务员 制度 最早的考核起源于英国 在英国实行文官制度初期 文官晋级主要凭资历 于是造成工作不分优劣 所有的人一起晋级加薪的局面 结果是冗员充斥 效率低下 1854 1870年 英国文官制度改革 注重表现 看才能的考核制度开始建立 根据这种考核制度 文官实行按年度逐人逐项进行考核的方法 根据考核结果的优劣 实施奖励与升降 考核制度的实行 充分地调动了英国文官的积极性 从而大大提高了政府行政管理的科学性 增强了政府的廉洁与效能 英国文官考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜样 美国于1887年也正式建立了考核制度 强调文官的任用 加薪和晋级 均以工作考核为依据 论功行赏 称为功绩制 此后 其他国家纷纷借鉴与效仿 形成各种各样的文官考核制度 这种制度有一个共同的特征 即把工作实绩作为考核的最重要的内容 同时对德 能 勤 绩进行全面考察 并根据工作实绩的优劣决定公务员的奖惩和晋升 一 仓储经营绩效分析的指标制定应遵循的原则科学性 可行性 协调性可比性稳定性 二 仓储经营绩效分析的指标管理实行指标的归口管理 分解指标 落实到人 开展指标分析 实施奖惩 归口管理 分工负责方法如图10 1所示 图10 1指标归口管理 三 仓储经营绩效分析的指标体系仓储经营绩效分析的指标体系是反映仓储经营状况的各项指标的总和 指标的种类 反映仓储经营绩效数量的指标 反映仓储经营绩效质量的指标 反映仓库经营中物化劳动和活劳动消耗的指标 反映仓储经营中物化劳动占用的指标 反映仓储经营劳动效率的指标和反映仓储经济效益的指标 一 反映仓储经营绩效数量的指标主要是吞吐量 库存量 存货周转率 库存品种数 1 吞吐量 吞吐量是指计划期内仓库中转供应物品的总量 计量单位通常为 吨 计算公式为 吞吐量 入库量 出库量 直拨量 10 1 入库量是指经仓库验收入库的数量 不包括到货未验收 不具备验收条件 验收发现问题的数量 出库量是指按出库手续已经点交给用户或承运单位的数量 不包括备货待发运的数量 直拨量是指在车站 码头 机场 供货单位等提货点办理完提货手续后 直接将物品从提货点分拨转运给用户的数量 2 库存量 库存量通常指计划期内的日平均库存量 该指标同时也是反映仓库平均库存水平和库容利用状况的指标 其计量单位为 吨 计算公式为 10 2 10 3 库存量指仓库内所有纳入仓库经济技术管理范围的全部本单位和代存单位的物品数量 不包括待处理 待验收的物品数量 月初库存量等于上月末库存量 月末库存量等于月初库存量加上本月入库量再减去本月出库量 3 存货周转率 库存量指标反映出的是一组相对静止的库存状态 而存货周转率更能体现仓库空间的利用程度和流动资金的周转速度 存货周转率的计算公式为 10 4 存货平均余额为年初数加年末数除以2 二 反映仓储经营绩效质量的指标仓储经营绩效的质量是指物品经过仓库储存阶段 其使用价值满足社会生产的程度和仓储服务工作满足货主和用户需要的程度 通常情况下 反映质量的指标主要是 收发差错率 收发正确率 业务赔偿费率 账实相符率 物品损耗率 缺货率等 1 收发差错率 收发正确率 计算公式为 10 5 10 6 收发差错包括因验收不严 责任心不强而造成的错收 错发 不包括丢失 被盗等因素造成的差错 这是仓库管理的重要质量指标 2 业务赔偿费率 此项指标反映仓库履行仓储合同的质量 10 7 业务赔罚款是指在入库 保管 出库阶段 由于管理不严 措施不当而造成库存物损坏或丢失所支付的赔款和罚款 以及为延误时间等所支付的罚款 意外灾害造成的损失不计 业务总收入指计划期内仓储部门在入库 储存 出库阶段提供服务所收取的费用之和 3 物品损耗率 10 8 物品损耗率指标主要用于易挥发 易流失 易破碎的物品 仓库与货主根据物品的性质在仓储合同中规定一个相应的损耗上限 若实际损耗率高于合同中规定的损耗率 说明仓库管理不善 超限损失部分 仓库要给予赔付 反之 说明仓库管理更有成效 4 账实相符率 计算公式为 10 9 5 缺货率 缺货率反映仓库保证供应 满足客户需求的程度 计算公式为 10 10 通过这项指标的考核 可以衡量仓库进行库存分析能力和及时组织补货的能力 三 反映仓库经营中物化劳动和活劳动消耗的指标包括 材料 燃料和动力等库用物资消耗指标 平均验收时间 整车 零担 发运天数 作业量系数等工作时间的劳动消耗指标 进出库成本 仓储成本等综合反映人力 物力 财力消耗水平的成本指标等 1 库用物资消耗指标 仓库经营的物资消耗指标即是库用材料 如防锈油等 燃料 如汽油和机油等 动力 如耗电量 的消耗定额 2 平均验收时间 平均验收时间即每批物品的平均验收时间 计算公式为 10 11 每批物品验收天数是指从物品具备验收条件的第二天起 至验收完毕单据返回财务部门止的累计天数 当日验收完毕并退单的按半天计算 入库验收批数以一份入库单为一批计算 3 发运天数 仓库发运的形式主要分为整车 集装箱整箱发运和零担发运 所以发运天数的计算公式也就不同 计算公式分别为 整车 箱 发运天数是从出库调单到库第二日起 到向承运单位点交完毕止的累计天数 在库内专用线发运的物品 是从调单到库第二日起至车皮挂走止的累计天数 10 12 4 作业量系数 作业量系数反映仓库实际发生作业与任务之间的关系 计算公式为 10 13 作业量系数为1是最理想的 表明仓库装卸作业组织合理 5 单位进出库成本和单位仓储成本 反映仓库物化劳动和活劳动的消耗 10 14 10 15 四 反映仓储经营中物化劳动占用的指标反映仓库经营中物化劳动占用的指标主要有 仓库面积利用率 仓容利用率 设备利用率等 1 仓库面积利用率 仓库面积利用率的计算公式为 10 16 2 仓容利用率 仓容利用率的计算公式为 10 17 3 设备利用率 设备利用率的计算公式为 10 18 设备作业总台时指各台设备每次作业时数的总和 设备应作业总台时指各台设备应作业时数的总和 计算设备利用率的设备必须是在用的完好设备 五 反映仓储经营劳动效率的指标反映仓库经营劳动效率的指标主要是全员劳动生产率 全员劳动生产率可以用平均每人每天完成的出入库物品量来表示 计算公式为 10 19 六 反映仓储经营经济效益的指标反映仓储经营经济效益的指标主要有人均利税率等 仓库经营绩效考核指标的运用会由于各个仓库服务对象的不同而使管理的重点产生较大的差异 以下列举的是某仓储企业的生产绩效考核指标 表10 2某仓储企业经营绩效考核质量指标说明书 第二节仓储经营绩效分析 主要内容仓储经营绩效分析的目的仓储经营绩效分析的方法提高仓储经营效率和效益的途径 第二节仓储经营绩效分析 一 仓储经营绩效分析的目的 一 了解货物仓储各项任务的完成情况和取得的成绩 及时总结经验 二 发现货物仓储工作中存在的问题及薄弱环节 以便查明原因并加以解决 三 弄清货物仓储设施的利用程度和潜力 进一步提高仓储作业能力 四 考核仓库作业基本原则的执行情况 对作业的质量 效率 安全 经济等做出全面评价 五 找出规律 为货物仓库的发展规划提供依据 二 仓储经营绩效分析的方法 一 指标分析法必须注意以下问题 第一 指标本身必须是正确的 也就是说统计数据必须准确 可靠 指标计算法正确 第二 在进行指标比较时 必须注意指标的可比性 第三 对指标应进行全面的分析 不能以偏概全 第四 在分析差距 查找原因的过程中 将影响指标变动的因素分类 并在生产技术因素 生产组织因素和经营管理因素中找出主要因素 第五 一定要正确运用每项指标的计算公式 1 对比分析法 根据分析问题的需要 主要有以下几种对比方法 1 计划完成情况的对比分析 2 纵向动态对比分析 3 横向类比分析 4 结构对比分析 表10 3企业某年度成本与费用对比分析表 应用对比分析法进行对比分析时 需要注意以下几点 首先 要注意所对比的指标或现象之间的可比性 其次 要结合使用各种对比分析方法 最后 还需要正确选择对比的基数 2 因素分析法 因素分析法是用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指标各自的影响程度 因素分析法的基本做法是 假定影响指标变化的诸因素之中 在分析某一因素变动对总指标变动的影响时 假定只有这一个因素在变动 而其余因素都必须是同度量因素 固定因素 然后逐个进行替代 使某一项因素单独变化 从而得到每项因素对该指标的影响程度 在采用因素分析法时 应注意各因素按合理的顺序排列 并注意前后因素按合乎逻辑的衔接原则处理 如果顺序改变 各因素变动影响程度之积 或之和 虽仍等于总指标的变动数 但各因素的影响值就会发生变化 从而得出不同的答案 表10 4某仓库2月份燃料消耗情况分析 装卸作业量变化使燃油消耗额变化 50 0 9 2 8 126 元 单位消耗量变化使燃油消耗额变化 0 05 350 2 8 49 元 燃油单价变化使燃油消耗额变化 0 5 350 0 85 147 75 元 合计 225 75 元 3 平衡分析法 平衡分析法是利用各项具有平衡关系的经济指标之间的依存情况来测定各项指标对经济指标变动的影响程度的一种分析方法 表10 5 企业仓储部2002年进 出 存情况分析单位 吨 在此平衡分析表的基础上 进一步分析各项差额产生的原因和在该年度内产生的影响 正反两方面都有 4 帕雷托图法 以下是一家生产企业通过帕雷托图法找到产品缺陷的主要原因的案例 仓库也可以通过这种方法寻找影响仓库服务质量或作业效率等方面的主要原因 卡斯特姆酒杯制造公司从某日生产出现的75个缺陷产品中采集有关数据 数据表明75个缺陷中划痕61个 小孔5个 缺口4个 玷污3个和杂质2个 帕雷托图 图10 2 明确显示80 的缺陷是由划痕这一个原因造成的 一旦主要原因找到并加以校正 大部分的缺陷就可以消除 二 程序分析1 工序图法 工序图法是一种通过一件产品或服务的形成过程来帮助理解工序的分析方法 用工序流程图标示出各步骤以及各步骤之间的关系 仓库可以在指标对比分析的基础上 运用这种方法进行整个仓储流程或某个作业环节的分析 将其中主要问题分离出来 并进行进一步分析 例如经过对比分析发现物品验收时间出现增加的情况 那么就可以运用工序图法 对验收流程 即验收准备 核对凭证 实物检验 入库堆码上架登账进行分析 以确定导致验收时间增加的主要问题出现在哪一个环节上 然后采取相应的措施 工序图分析可以应用标准的图示符号来进行 美国机械工程师学会对有关物料操作制订了一套标准符号如表10 3所示 表10 6ASME物料操作标准符号 2 因果分析图法 因果分析图法或鱼刺图 每根鱼刺代表一个可能的差错原因 一张鱼刺图可以反映企业或仓储部质量管理中的所有问题 因果分析图可以从物料 机器设备 人员和方法等4个方法进行 这4个 即为原因 4 为开始分析提供了一个好的框架 当系统地将此深入进行下去时 很容易找出可能的质量问题并设立相应的检验点进行重点管理 例如一些客户对仓库服务的满意度下降 仓库管理部门可以在以上 个方面分析原因 以便改进服务体系 如图10 3所示 图10 3仓库客户满意度因果分析图 三 成本分析1 传统的成本分析 2 以活动为基准的成本分析 以活动为基准的成本计算法 Activity basedcosting 是一种相对较新的方法 这种方法将正常成本之外的成本直接分摊在产品或服务上 资源被分摊到活动中 活动又被分摊到成本对象上 这种分摊分两步进行 第一步是确定仓库等组织内的成本活动 第二步是将活动成本追溯到对服务所做的工作上 图10 4表示的这种方法能够提高对间接费用的管理和控制 图10 4基于仓库生产活动的成本分摊 三 提高仓储经营效率和效益的途径 一 加速库存周转 提高资金使用效率 二 节约成本开支 降低仓储费用 三 加强基础工作 提高经营管理水平 四 扩大仓储经营范围和内容 增加仓储增值服务项目 第三节仓储管理经济分析 主要内容仓储成本构成仓储业务收入 一 仓储成本构成 货物仓储的成本开支主要是用于货物保管的各种支出 其中一部分用于仓储的设备投资和维护及货物本身的自然损耗 另一部分则用于仓储作业所消耗的物化劳动和活劳动 这些在货物存储过程中的劳动消耗是商品生产在流通领域中的继续 它使商品价值得到增长 根据货物在仓储过程中的支出 可以将仓储费用分成以下几类 1 保管费 包括用于商品保管的货架 货柜的费用摊派 仓库场地的房地产税等 2 工资与福利费 工资部分应包括各类人员的固定工资 奖金和各种生活补贴 福利费可按标准提取 这包括住房基金 医疗基金 保险 退休基金等 3 折旧费 对仓库固定资产按折旧期分年提取 这包括库房 堆场等基础设施的折旧和机械设备的折旧等 不同的设施 设备 的年折旧率是不同的 基础设施的折旧率较低 一般以30年为期 而设备的折旧率较高 折旧年限根据设备的技术性能可取5 20年 进入市场经济后 为使仓库技术水平具有竞争力 往往采用加速折旧的方法 以尽快回收投资 用于设施 设备 的更新与改造 4 修理费 主要用于设施 设备和运输工具的定期大修理 每年的大修理基金可以按设施 设备和运输工具投资额的3 5 的比率提取 5 电力和燃润料费 作为动力用的电力和燃料开支按装卸 搬运货物的吨数 有时也可按件数 分摊 照明用电则根据照明面积和规定的仓库照明亮度确定 用于设备润滑的材料可按设备不同的要求计算 6 铁路线 码头租用费 7 货物仓储保险费 为应付仓储企业在其责任期限内因发生货物灭失所造成的经济损失 8 其他业务开支 仓储成本中还应包括管理费 用于办公 业务处理 管理人员工资 人员培训等 营销费 如企业宣传 广告及其他促销手段所需要的支出 水 煤 电话等开支 二 仓储业务收入 1 仓储收入的构成根据劳动的支出 仓储收入可以分为货物进出库的装卸收入 货物存储于库场的存储收入及对货物进