罗盘CEO李喆在第六届旅游研究北京论坛的主题报告.doc

主题报告八：世纪罗盘公司董事长 李喆报告题目：云计算下的酒店管理与酒店营销李喆：分享罗盘公司在过去两年当中成功实现云计算下酒店管理和市场营销的一些心得。云计算，刚才几位嘉宾都讲了，我就不多讲了，我主要进罗盘公司具体的产品和服务目前到了一个什么状态，跟大家分享一下。云计算简单来说是一种服务，我们不是在卖产品和卖一些有形的东西，卖一种服务，酒店通过云计算获得一种管理，获得什么管理呢？我们目前带广州、上海、成都有五个云计算中心，我们提供前台管理、后台管理、连锁管理、餐饮和娱乐管理、后续管理，采购管理，如果大家懂得企业管理的话，不光是云计算的前台管理，是云计算针对酒店行业的ERP。到现在为止，全国已经有接近400 家酒店，在用我们云计算的服务，明年能到七八百家的规模，通过云计算，酒店不光通过这个服务，实现了酒店内部的管理，同时实现了酒店的营销。营销包括什么呢？包括它的分销，像携程、易龙，都是分销。直销，通过它的400，或者通过它的网站，直接销售它的酒店。还有小的酒店，地域式的，通过云计算把资源非常有效的共享起来，你的客户就是我的客户，我们有一个直销搜索部。直观的讲，目前这将近400 家酒店，在酒店当中都没有服务器了，没有机房了，不需要买软件，不需要买硬件，就像付水费、付电费一样，我们一组数据，可以支撑200 家酒店，意味着什么呢？200 家酒店省了投入，省了运营耗费，也是节能环保的，我们运营服务标准是3 万块钱，戴尔服务器，支持200 家酒店资源共享。通过这个机房，通过这个互联网，支持酒店的前台部门，支持它的400呼叫中心，以前花了两百万做了一个呼叫中心，很多大的连锁酒店，他们都有自己的呼叫中心，我们这这套服务就包括呼叫中心。我们这里有几个创新，酒店所需要互联网的资源，前台是最重要的，因为前26台要结账，前台要求有1 兆带宽，这还不够，我们08 年在北京试用的时候，很多酒店就没有用，他担心断网。中低端酒店网络设备投入不是很大。我们有一个创新，这个云计算还支持你断网，酒店前台连续48 小时断网，可以正常的给客户换房、打扫卫生等等。酒店前台任何一个客户，希望一个终端的设备，这个终端设备可能是个人电脑，也可能是手持电脑，5 分钟就可以装上这个终端设备。我们这里还实现一个任何时间，任何地点的管理，我们有些民营企业的老板，移民海外，管理公司，所有的业务都可以一目了然，哪个餐桌，此时此刻点的什么菜，都可以适时的监测。刚才黄教授讲了一个案例他还没有讲到底，手持设备找到这个店，还要找什么携程店，将来的趋势是，你直接就找到这个酒店，这个订单直接写到酒店前台，前台就知道是哪个手机。这是一个发展趋势，我们已经具备了这样的一个技术储备。这个云计算，我讲的都是比较实际的，不是概念，都是我们已经成功实现的。首先可以帮助酒店省钱，每一台电脑服务器耗电一年3066 度电，这是额定的，就省下了。2、省去本地酒店系统维护。3、有效降低系统使用者的培训成本，一个新的员工什么都不会，基本3 天就上手。4、酒店不再需要服务器的硬件投入。你不要买硬件了，服务器，不要买软件了，得100 多万，200 万，国内也得十几万，20 几万，也不需要软件付费的升级了，我们永远在使用最新的版本，就像杀毒软件可以在线互动升级，一两分钟。5、酒店不再需要购买酒店管理软件。6、酒店不再需要支付软件升级费用。7、完全省去集团版软件的巨额投入。8、完全避免盗版软件系统使用风险。只需个人电脑，互联网，及每天最多0.30 元/每房间的费用。0.15 元/每间天包括集团版服务在内的所有前台管理机制。为酒店管理者开源，帮你官方网站直销，通过网络让客户直接订你的酒店。酒店联盟营销，这个概念特别受欢迎，特别是两星、三星、四星酒店，这个27联盟可能是一个解决方案，比如说这个广州文星，他是一个连锁酒店，10 家店在广州，但他是一个地域性的，他在发展会员的时候，很难对抗如家，有了联盟的概念，他可以告诉他的会员，通过文星连锁的前台、预定中心、网站，你可以规定我预算下200 多家酒店全国各地都享受会员价，而且入住成功以后还给你积分，这样一下这个故事就比较完整了。通过这个故事，我们有10 几家连锁酒店，他会员卡发行量增加了30%。反过来这些其它酒店的会员到广州去，因为没有竞争，就可以定他的酒店，所有订单都是适时的，在线的，不需要打电话，传真，都不需要，完全是适时的。从我们真正推广这个产品，我们是08 年在国内试推广，09 年春节以后全面推广，现在已经接近400 家酒店，我们已经开始，以前都是主动找客户，现在都是客户介绍客户，发展非常好。这是一个案例，把云计算概念怎么在中国运用到酒店行业。我们在国内还没有对手，我们希望有一个对手，把我们培育到国际市场。李云鹏：非常感谢李总用非常简短的时间，把我们这两天在云计算的方案和应用，具体落实到酒店这个行业。通过打造酒店远端云计算的服务，为酒店从八个方面，提供很多节省和节约，也就是说很多酒店将来可以像用水费和电费一样，每节省很多的费用，这个对酒店行业，特别是现在很多酒店想摆脱第三方平台的控制，我