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毕业论文/论文格式 关于服务营销的论文参考文献 1 左仁淑 . 关系营销 : 服务营销的理论基础 . 四川大学学报,xx,(4): 19-232 科特勒, 洪瑞云, 梁绍明等. 市场营销管理(亚洲版). 第 3 版. 北京:中国人民大学出版社, xx, 15-353 heide j b, george j. do norms matter in marketing relationships. journal of marketing, 1992, 56(2): 32-444 陈绍福, 徐宝瑞. 现代医院创新经营. 中国医院管理, xx, 21(11):60-625 张英. 现代医院应树立的十大营销观念. 中国卫生产业, xx, (2):76-786 贾守营 . 金牌医院商务策划 . 广州 : 华南理工大学出版社,xx,188-1937 科特勒, 洪瑞云, 梁绍明等. 市场营销管理(亚洲版). 第 2 版. 北京:中国人民大学出版社, xx, 55-568 frank h, andreas h, robert e m. gaining competitive advantagethrough customer value oriented management. journal of consumer marketing, xx, 22(6): 23-249 丁桂兰. 医疗机构营销. 北京: 清华大学出版社, xx, 107-11310 christian gro nroos. strategic management and marketing in the service sector. cambridge. mass: marketing science institute, 1983,85-8811 parasuraman a, valarie a zeithaml, leonard l berry. servqual: a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality, cambridge. mass: marketing science institute, 1986, 30-3212 liljander veronica. comparison standards in perceived service quality. helsingfors: svenska handelsho gskolan, 199513 strandvik, tore. tolerance zones in perceived service quality. helsingfors: svenska handelsh gskolan, 199414 菲利普 科特勒 . 营销管理 . 第九版 . 上海 : 上海人民出版社 ,217-21815 gronroos c. internal marketing-theory and practice, in american1999 marketing association services marketing conferenceproceedings, 1981, 41-4716 周成红,肖锦诚 . 谈医疗服务市场特征及营销策略 . 卫生软科学 ,xx, 2(4): 38-3917 王恕, 陈玉文. 顾客关系管理在医院营销中的应用. 国际医药卫生导报, xx, 2318 张英. 品牌战略现代医院营销利器. 国际医药卫生导报, xx,1119 张洪才. 医院差异化营销的探讨. 卫生经济研究, xx, 620 朱恒鑫. 医院经营策略医院一对一营销学. 北京: 清华大学出版社, xx21 黄国英, 张公惠. 优质服务与三级医院服务营销策略的关系. 中国医院管理, xx, 722 马淑燕. 现代医院营销战略的实践与思考. 中国卫生经济, xx, 923 迈克波特. 陈小悦译. 竞争战略. 北京: 华夏出版社, xx, 1024 邱巍, 代维昭. 上海瑞金一哈佛心脏中心市场定位和营销策略. 上海交通大学学报(医学版), xx, (2): 199-20225 张英 . 医疗市场细分与目标医疗市场选择 . 中华医院管理杂志 ,xx, 18(10): 618-61926 菲利普科特勒,托马斯海斯,保罗n布卢姆等著 . 俞利军译. 专业服务营销. 北京: 中信出版社, xx, 14927 佩恩. 郑薇译. 服务营销. 2 月版. 北京: 中信出版社, 1998, 78-7928 邢永杰,吕爱芝 . 关于医院服务营销的分析 . 中华医院管理杂志

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