国航酒店申请.doc

国航国内与国内联程北京中转酒店服务产品（产品号：H31）有效期：2013年1月1日-2013年12月31日一、 产品内容：为在北京中转的符合条件的国航国内与国内联程旅客免费提供中转酒店服务。由合作酒店提供机场车辆接送、住宿、早餐等服务。二、 适用范围：1. 适用运输种类：适用于国航实际承运的，或挂国航航班号由山航实际运营的，使用国航客票（包括“999”确认的BSP 客票）填开的，经过北京中转的国内与国内航线联程运输。2. 适用中转条件：在北京隔夜中转且中转时间不超过24小时。3. 适用运价：适用于国航运价部门及境内销售机构指定的国内联程销售价格。无成人陪伴儿童不适用。三、 销售范围：国航境内销售机构及所辖指定代理人。四、 使用条件：1、通过中转酒店预订系统预订，销售单位须提前预订；待系统回复确认后可通过预订记录的电话号码发送短信通知旅客。白金卡旅客可选定酒店。2、已购票的旅客或销售单位可登陆国航国内网站进行中转酒店预订，获取信息。 3、原通过95583预订方式（暂时保留）销售单位须在首个联程航班起飞前一天20：00前，通过向国航电话销售服务中心提出酒店预订申请。4、儿童旅客享受成人服务待遇；婴儿旅客随成人旅客免费享受服务。5、散客可享受单人间服务；在尊重旅客要求的基础上，尽量安排家庭旅客或相同性别同行旅客共用双人间或三人间。6、团队（10人以上）旅客以享受双人间服务为原则，每两位相同性别或家庭旅客共用1间双人间；如有剩余单个旅客，可享受单人间服务或与另两位旅客共同享受三人间服务。7、客票的使用条件及相关规定参照相应联程销售产品的使用条件。如旅客已使用到达北京联程航段且已享受本产品服务，而提出北京出发联程航段的退票，销售单位须在联程销售产品的退票费基础上向旅客额外收取200元中转服务费。8、本产品无改期费，但改期仅可由客票改期引致。改期时，由原销售单位向国航电话销售服务中心提出酒店改期申请，重新预订酒店。9、本产品无取消预订费用。取消所预订的服务时，原销售单位须向国航电话销售服务中心提出酒店取消申请。10、销售人员在销售此类产品时应向旅客明确告知，为旅客提供中转服务仅为国航出于方便旅客的考虑，帮助旅客安排中转住宿，对酒店供应商提供服务期间出现的任何问题，国航不承担任何责任。五、 服务单位及服务内容：1、合作酒店及服务内容酒店名称中文简称英文简称房型婴儿免费加床空港奥竺宾馆奥竺AZ单、双人间有豪雅商务酒店豪雅HY单、双人间有空港天缘大酒店天缘TY单、双人间有金航线国际商务酒店金航线JX单、双、三人间有合作酒店向中转旅客免费提供客房、早餐、机场与酒店间的车辆接送服务；合作酒店对其提供的服务负全部责任。、国航中转服务柜台国航“中转服务柜台”位于机场的T3二层B出口的对面。旅客须自行按照“到达”指示牌一直走出行李提取区，走出B出口（国际/港、澳、台出口）到对面的国航“中转服务柜台”，与中转酒店的接机人员联系。3 夜航航班的服务请销售部门告知旅客，预订好北京中转酒店的旅客凌晨02:00后到达T32层B出口的对面国航中转服务柜台后，如果发现柜台关闭，请按照柜台上告示牌的说明拨打国航销售服务热线，国航将安排相关中转酒店到机场接机。4、北京中转服务柜台的工作时间：每日早09:00-夜02:00。六、 酒店预订程序：1、通过中转酒店预订系统预订：1.1、 客票销售人员可通过E-TERM(黑屏)，在记录中输入SSR STPC CA NNn 航段 航班号 舱位日期 服务种类 (服务内容)/(旅客序号)进行预订。1.2、 在预订中须输入旅客的手机号码或邮箱地址，预订成功或取消预订系统都会自动发送短信或邮件通知旅客。1.3、预订详细说明请各业务单位参照中转酒店预订系统手册使用说明进行预订。预订申请格式：SSR STPC CA NN1/THCA/S2申请多人：SSRSTPCCANN1/THCA/S2SSRSTPCCANN人数/THCA/S航段序号注解：SSR STPC特殊中转服务代码，THCA: 中转酒店服务类型，NN1申请1间，S2中转城市（到达航班航段的序号）系统显示格式：SSR STPC CA NN1 SHAPEK 1502 Y25APR THCA/CA1303Y26APR12/注解：到达航班为4月25日1502航班，续程航班为4月26日的1303航班。系统确认格式：SSR STPC CA KK1SHAPEK 1502 Y25APR THCA/CA1303Y26APR12/ 8.OSI CA THCA/CA1303Y26APR12/ PEK120420H0003-PEKAZS1 1、 注解：SSR STPC的状态代码变化：KK说明预订成功，UC说明预订不成功，OSI CA服务种类/后续航段内容/(服务内容)/订单号码/(旅客序号)此时，即可认为已经订妥中转酒店并且返回了订单号PEK120420H0003，酒店为奥竺酒店。取消：删除SSR STPC项SSR STPC项关联的OSI项（如果有的话）后才能变更PNR中与之相关联的航段；此SSR STPC项状态变为XX，封口后自动进入PNR历史部分。2、网站的预订2.1、已购票的旅客可登陆国航国内网站进行中转酒店预订，旅客可以在网站首页右侧的栏目点击“旅行信息”再点击“中转酒店服务”，使用票号、证件号码等信息登陆预订中转酒店服务，白金卡旅客可自由选择酒店及房型。2.2、网上预订成功及取消旅客都会收到短信或邮件提示，获取信息。3、原通过95583预订方式（暂时保留）3.1、销售单位按照旅客要求为旅客预订航班，生成订座记录。在订座记录中以SSR指令输入预订申请。来回程需要各一晚住宿的需要分别为来程和回程输入SSR指令提出预订申请。预订申请指令格式：SSR OTHS CA STPC HTL 房间数 房间类型 入住日期 PER销售产品号W服务产品号 RQST BY 工作人员姓名缩写注解：STPC：中转服务类型代码 HTL： 中转酒店服务代码房间类型：S：单人间 D：双人间 T：三人间入住日期：以DDMMM格式表示，凌晨入住的旅客按照前一日期预订示例：申请中转酒店服务，需1个单人间及2个双人间，9月12日入住， SSR OTHS CA STPC HTL 1S2D 12SEP PER 销售产品号WH21 RQST BY WANG1. 销售单位联系国航电话销售服务中心告知PNR，提出服务预订申请。电话销售服务中心订妥酒店后，同样在PNR中以SSR形式回复销售单位。A:国航电话销售服务中心联系方式：电话：95583-1-4-3 传真:95583-1-0-1EMAIL：B:直属销售单位还可通过BQQ联系电话销售服务中心的中转酒店业务组在线人员确认回复指令格式：SSR OTHS 1E STPC HTL 酒店名称英文缩写 房间数 房间类型 入住日期CFMD BY 工作人员姓名缩写示例：已预订成功9月12日入住的空港天缘酒店1个单人间及2个双人间SSR OTHS 1E STPC HTL TY 1S2D 12SEP CMFD BY LI PC:也可使用电话销售服务中心的外网酒店预订系统申请预订（系统支持中英文两种版本的预订服务，此方式的预定须由当地营业部代旅客或代理人在网站进行预订或由当地营业部向代理人提供用户名及密码申请预订）。网站地址：/2. 销售单位通过提取PNR查看预订确认状况，在酒店确认后，按相应联程销售产品规定填开客票，将服务产品号“H21”填写在签注栏内。3. 取消酒店预订时，原销售单位输入取消项，之后联系国航电话销售服务中心取消预订。此后，原销售单位在PNR中用XE指令取消原SSR预订申请、确认信息（取消项须保留）。指令格式：SSR OTHS CA STPC HTL酒店名称 房间数 房间类型 入住日期（DUE TO 原因） CNLD BY 工作人员姓名缩写 举例：SSR OTHS CA