文佳纯K员工制度.docx

文佳纯K员工仪容着装要求男性：头发：长度不可超过衣领，不得蓄留长发、染发或奇形怪状,不得留鬓角。脸部：不蓄胡须，每日刮整保持脸部清洁。服装：a、一律穿公司统一之工作服，并依规定将工号牌配戴在左胸前b、不得留长指甲，并保持手部干净，不佩戴非必要之首饰。C、穿统一鞋子（黑色皮鞋）。统一着黑色袜子。注意：身上多余物品，如皮夹，手机等，不要随身携带。女性：头发：短发须梳理整齐；长发则一律盘发，不可有染发之情形。脸部：化妆不可太过浓艳，口红以淡雅为主，不可配戴耳环、耳针。服装：a、一律穿公司统一之工作服，并依规定将工号牌配戴在左胸前b、不得留长指甲，并保持手部干净，不佩戴非必要之首饰。c、穿统一鞋子（黑色单鞋）。冬装统一着黑色袜子、夏装统一肉色丝袜。注意：身上多余物品，如皮夹，手机、化妆品等，不要随身携带 仪态的要求重点脑： a.反应灵敏 b.记住熟客 c.称呼客人姓氏 d.平等对待客人手： a.不可挠头或放置在口袋中 b.随时准备服务客人 c.随时清理垃圾视： a.与客人交谈时要正视客人的眼睛 b.服务不可挡住客人的视线 c.随时站在有利位置，注意客人的眼神行： a.不可从两个人中穿过 b.行进间要抬头正视 c.引领客人速度要一致，不可过快或过慢d.引领客人要保持最方便的位置立： a.站立时要有精神，勿歪扭斜跨 b.不可靠墙面或工作台面 c.站立的位置能看到负责的服务区域言： a服务用语要有礼貌并且得体 b.不可打断客人谈话，插话前要先道歉得到允许 c.要一呼百应 D、避聆听客人闲聊，影响客人情绪和本职工作 E、互相交代公事一定要低调 F、使用普通话 G、服务要善于用关怀，赞美的字眼 H、善用实用应对说辞。 考勤制度1、公司实行综合工作时间制，具体上下班时间、工作班次及休息日由（主管）安排。2、公司实行指纹考勤，上、下班时各打考勤一次；上班提前一个小时以上指纹考勤无效。补勤漏考勤或不能指纹考勤的员工当日将未考勤时间及原因报告直接上级，经确认后填写补勤证明单交人力资源部。补休（调休）公休日、国家法定节假日，因工作需要加班时，在公司不计发加班工资的情况下，可申请补休（调休）；需补休（调休）者，填写加班（调休）单，经批准后交人力资源部；所有调休（补休）须在当月完成，有特殊情况要转入下月补休的，必须按规定程序报批，假期不得预支。3、考勤的扣款说明：1）漏考勤一次，未补勤者罚款10元。2）单次迟到或早退10分钟（含）以内，非管理人员按0.5元/分钟的标准扣款；后勤、组长级以上管理人员按1元/分钟的标准扣款。3）单次迟到或早退10分钟-30分钟, 非管理人员按1元/分钟的标准扣款；后勤、组长级以上管理人员按2元/分钟的标准扣款。4）单次迟到或早退30分钟以上不足4小时者，作旷工半天处理，扣除1.5天的总工资。5）单次迟到或早退超过4小时者，作旷工一天处理，扣除3天工资且当月无奖金。6）当月连续旷工2天或在职期间累计旷工3天者，按自动离职处理。 请假管理程序员工请假，必须履行正常的请假手续，填写请假申请单逐级批准后提交人力资源部归档，假期结束应按时销假上班，未经批准超假按旷工处理。请假时限：请假时间最多不超过7天。1、事假1天扣除当月全勤奖的100%，请事假 1天扣除当天总工资的1.2倍（依此类推）2、病假：请病假扣除当天总工资，1-2天不扣全勤奖，病假3天及以上当月全勤奖扣除100%；3、工伤假：视具体情节确定发薪标准。（工伤假需出示医疗证明）。4、探亲假：工作满1年可享受5天带薪年假，满两年可享受8天带薪年假5、旷工：旷工1天扣除3天总工资。当月请假（无薪假期）4天（含）以上，扣除当月公休一天，以此类推。上述假期，公司要求提供证明的，若当事人无法提供有效证明或伪造证明的，公司视情节按事假或旷工论处。员工离职员工主动提出离职，必须提前30天提出申请，履行正常的离职审批手续，填写离职申请单经相关权责部门批准后，到人力资源部办理离职手续。1、辞职：指员工本人因个人意愿主动按规定程序提出辞职申请的离职。2、辞退：指部门因人员过剩，员工不能胜任本职工作，违反本岗位的相关规定等，公司终止与其劳动关系的离职。3、开除：指员工严重违反公司制度，对公司恶意中伤或违反国家法律法规，公司终止与其劳动关系的离职。4、自离：指员工当月连续旷工二天、在职期间累计旷工四天或不按司规定办理相关手续而离职。（自离无薪资）5、离职的注意事项：1）离职员工的各项交接必须到位，各权责部门必须签字明确。2）员工离职后，所有未尽事宜由权责部门管理干部承担。3）离职人员工资每月20日发放，特殊情况经审批特殊处理。 奖罚管理制度规范公司员工行为，确保正常的生产经营和生活秩序，发挥员工的主动性、积极性，并为人力资源考核提供依据。所有奖罚，须填写奖励申请单和罚款单（罚款单需有被罚人的签字），逐级呈相关权责部门批准，人力资源部确认备案及统一办理奖罚手续并予以公告。第一条 奖罚种类1、奖励分五种：1）优点(奖励20元)2）嘉奖(奖励50元)3）记小功(奖励100元)4）记大功（奖励200-300元）5）安慰奖20-100元（指因公无故受到客人人身攻击时，公司给予的精神安慰）2、处罚分五种：1）口头警告(罚款20元)2）警告(罚款50元)3）记小过(罚款100元)4）记大过（罚款200-300元）5）开除(扣除未发薪资总额的80%，并承担相应的经济责任以上（14）项处罚，管理人员违规，加倍罚款。 奖罚细则1、奖 励：1）具有下列行为之一者,予以优点（奖励20元）。a、 服务宾客亲切有礼受到好评，对外产生良好影响者。b、 工作区域清洁卫生、东西摆放持续保持良好者。c、 配合人事调度，工作尽职尽责，努力协助他人工作有具体事迹者。d、 对公司有损害的行为坚决制止者。e、 连续半年严格遵守公司一切制度，未被处罚者。f、 拾金不昩有具体事迹者。g、 在各类技术、知识竞赛成绩优异者。h、 有其他事迹，足以被表扬者。2）具有下列行为之一者，予以嘉奖一次（奖励50元）。a、 领导有方，积极创新，促使业务工作发展有相当成效者。b、 厉行节约或对废料利用成绩显著。c、 对管理制度、服务措施等提出合理化建议，经采纳施行产生积极效益者。d、 提出先进的管理方案，经实施有显著成效。e、 举报违规或损害本公司利益的案件者。f、 有其他事迹，足以被嘉奖者。3）具有下列行为之一者，予以记小功一次（奖励100元）。a、半年内三次获得嘉奖者。b、维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。c、发现事故及时采取措施，防止重大事故的发生。d、在意外事件或灾害面前奋不顾身，极力抢救而减少损失者。e、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。4）具有下列行为之一者，予以记大功一次（奖励300元）。a、 一年内记小功三次者。b、 连续工作满2年，考绩优良，未曾有过任何违纪者。c、 为公司、部门开拓重大业绩者。d、 研究发明、创造成果，对本公司有重大贡献者。e、 具有其他特殊功绩者。5）安慰奖（奖励30-100元）。员工因公受到客人无故辱骂、殴打，视情节轻重，给予安慰奖。2、处 罚：（1）具有下列行为之一者,给予口头警告（罚款20元）。a、 上班期间未按规定正确佩带工作牌(工作牌正确佩戴方法是外衣胸前左上方)。b、 在公司营运现场、办公区域穿拖鞋、赤脚或赤膊。c、 随地吐痰、乱丢垃圾；在墙壁或门窗上乱写、乱贴、乱涂。d、 当班期间在岗位上站姿不标准、礼貌礼节行为不规范，经教育无效者。e、 当班期间未经允许携带手机等与工作无关物品者。f、 当班期间言行不当，对讲机传达非营运工作信息或工作期间抢频传达信息者。g、 未经上级同意，私自用预订电话拨打、接听私人电话。h、 因个人疏忽致使工作错误，情节轻微者。i、 下班后没有锁好办公室门窗，没有关闭灯、空调、电脑等。j、 不服从行政管理人员按规定对住宿、就餐、娱乐秩序的指挥，尚未造成严重后果。k、 私换工作岗位，未完成交接程序或擅离职守者。l、 妨碍现场工作秩序或违反安全、卫生规定者。m、 浪费公物，情节轻微者。n、 遇非常事变，故意逃避者。o、 其他违规行为且情节类似以上者。（2）具有下列行为之一者,给予警告一次（罚款50元）。a、 当班期间偷吃客人遗留食品、酒水。b、 当班期间私自在包厢唱歌或坐休者。c、 当班时间睡觉者。d、 当班期间讥笑、议论宾客。e、 无正当理由，当班干部营运高峰期间不在岗位或去向不明。f、 营运设备损坏，不及时报修，致使严重影响营运的。g、 擅自改变公司对外形象语言。h、 在宿舍使用电热管、电炉、煤油炉、炊具者。i、 对上级批示或有期限的工作任务，未及时申报不能如期完成或处理不当导致严重影响的。j、 对公司下达的各项制度或营销活动落实不力，从而影响营运或效益的。k、 检查或监督人员未认真履行职责或检查中事先通风报信者。l、 其他违规行为且情节类似以上者。（3）有下列行为之一者,给予记小过一次（罚款100元）。a、 在公司禁烟区吸烟者。b、 公司员工私带酒水、食品进入营运现场者。c、 在办公室或工作区域吃零食、大声喧哗、利用多媒体播放音乐、上网、玩电子游戏及做其他与规定工作无关的事情。d、 不按工作流程操作或擅自改变工作方法使公司蒙受损失者。e、 上班时间未经相关人员同意，私自外出者。f、 当班期间偷吃公司食品、酒水。g、 因个人工作失误，给公司财产造成损失或给公司造成不良影响。h、 因疏忽致使机器设备或物品遭受损坏或伤及他人，后果不太严重。i、 玩忽职守，违反工作规程，尚未造成重大经济损失（损失额度低于200元）。j、 未经公司高层领导允许携带非本公司人员在公司宿舍住宿。k、 不遵守规定携带物品出入公司（店）拒绝保安或主管人员查询者。l、 不服从管理人员合理指导，顶撞上级，经教育后承认错误者。m、 同事之间恶意攻击、制造谣言或诬告、伪证而制造事端者。n、 财务人员不按规定履行报销手续。o、 管理干部对所属人员明知违规有据，而予以隐瞒庇护不处罚或不上报，经检举调查属实的。p、 累计警告达三次者。q、 其他违规行为且情节类似以上者。（4）有下列行为之一者，给予记大过一次（罚款300元）。a、 向客人索要小费者。b、 携带违禁物品进入工作区域且不听劝阻者。c、 未按规定程序操作，造成严重事故。d、 故意损耗公司财物，损毁公司设备，情节较轻者。e、 现场当班人员未经高层领导允许，私自携带贵宾卡、消费券或违规使用各类优惠券及现金。f、 假冒他人签名进行赠送水果、礼品、打折、优惠券等行为或未经核准擅自使用印章，情节较轻者。g、 上班迟到无考勤，又没有上级领导证明未超过30分钟者（备注：无考勤记录，经查明迟到超过30分钟以上，仍按旷工处理）。h、 因失误造成跑单后，利用除现金以外的手段进行弥补者。i、 在工作区或宿舍内赌博、酗酒者。j、 未经高层领导同意私自挪用公司财物者。k、 不服从管理人员合理指导，顶撞上级，经劝导教育后仍不听从者。l、 虚报病假，伪造病假单、病历证明，利用非法途径取得病假单、病历证明者。m、 各级管理人员对已发生的事故不处理，不报告或隐瞒者。n、 附和罢工、怠工者。o、 小过累计达三次者。p、 其他违规行为且情节类似以上者。（5）有下列行为之一者,给予开除（扣除未发薪资总额的80%，并承担相应的经济责任，情节恶劣者，交司法机关处理）。a、 将客人遗留财、物据为己有者。b、 偷窃、侵占公司或同事财物，接受佣金、回扣者。c、 当班期间打架斗殴者。d、 对上司或其他员工实施威胁、暴行或有侮辱行为者。e、 伪造或涂改报销单据，损公肥私。f、 遗失或撕毁公司重要文件者。g、 在公司各类有奖活动中作弊者。h、 使用公司电话充值Q币或游戏币等。i、 在公司内非法同居，严重影响公司声誉者。j、 未经许可擅自挪用前台、超市备用金者。k、 未经公司许可，在外从事兼职工作或参加其他企业培训者。l、 故意泄露公司经营、技术机密，使公司蒙受重大损失。m、 利用公司名义在外招摇拐骗，致使公司名誉及经济受到损害者。n、 擅自使用公司各类印章，私自开具公司收据、欠条、发票，给公司带来经济损失，情节严重者。o、 大过累计达三次者。p、 处理客诉不当导致客诉升级或肢体冲突，并给公司造成重大影响或经济损失的。q、 其他重大过失或不当行为，导致