自助缴费系统及终端技术规范书.doc

1总则1.1项目建设范围本标段招标范围包括自助缴费系统，大堂式自助缴费终端，穿墙式自助缴费终端，终端的安装、调试、测试、培训、验收和质保期的技术服务（包括 进行数据整理等内容）等内容。各类别设备的数量要求如下所示，具体技术规格要求参见后文。序号名称规格及型号数量一接入服务器1集中接入服务器机架式集中接入服务器，满足 300 台终端 的接入和管理能力。1台 二应用软件1自助缴费服务系统包含终端系统、后台服务系统及管理平台系统， 见本文 3 自助缴费服务系统指标要求规定1套 三自助缴费终端1大堂式自助服务终端见本文 4 终端设备技术要求规定2穿墙式自助服务终端见本文 4 终端设备技术要求规定四技术服务费及其它1安装部署实施系统和终端安装部署-1.2质量保证投标方应保证所提供的所有货物的功能、性能、质量均能满足本招标文件要求。1.3进度保证投标方必须保证在签订合同后 30 天内到货；货到后 40 天内完成安装调试并进入试运 行，试运行 1 个月后完成试运行验收。所供设备免费质保期 2 年。1.4系统适用标准除本招标文件另有说明外，投标方提供的所有设备均应按照国际标准、国家标准进行 设计、制造、检验和安装。所用的标准必须是最新版本，如果这些标准的内容有矛盾时， 应按照最高标准的条款执行或按双方协商同意的标准或条款执行。2对投标方的技术要求及其工作范围2.1对投标方的技术要求1)投标方为设备制造商或集成商，所提供的软硬件设备必须在国内运行的良好记录， 并获得第三方权威机构认证。2)投标方在省级设立服务机构，提供技术支持和售后服务。3)技术规范书中在引用某标准的地方，投标方应当使用合同生效的、最新的引用标 准文本，不能用另外标准代替，除非从招标方那里获得许可的标准代替。如果引用某不合 适的标准或者未引用某合适的标准，或者不能得到所需要的标准，投标方可选择某合适的 标准，并且在制造商着手进行工作前需得到招标方的许可。4)招标方与投标方在解释某标准有不同意见时，招标方的解释是最终的解释。5)本技术规范书可以作为投标方编制项目建议书的依据，对于本技术规范书的某些 部分，投标方如不能满足要求，应在技术建议书中提出说明，否则，招标方即认为投标方 提供的设备可以满足本技术规范书的要求。6)投标方应确保其所供设备组成系统的完整性，合同文件遗漏的一切事项，只要这 些事项可以确定为是保证投标方所供系统安全、稳定、可靠的有效地投产所必需的，都应 该被认为包括在合同价格之内。7)投标方可以对本标书提出修改意见供招标方参考，因需要招标方有权对本技术规 范书进行修改和补充。8)投标方必须推荐先进、稳定、可靠的设备，并保证在二年内不停产。9)投标方编制的项目建议书（全中文）应包括下列内容：a)根据本技术规范书的编排顺序，逐项逐条地给予明确的答复，给出具体数值。b)型号特征的介绍和技术建议。c)管理软件功能说明，对各种操作系统连接的支持软件说明。d)投标方应根据系统结构图及设备配置表提供设备软硬件清单和单价。e)投标方应出具相关证明文件（测试证明文件或计算公式等），并盖公司章确认。f)投标方应提供设备清单、设备报价总表、设备报价明细表。g)设备运行环境要求及设备连接图。h)所推荐的设备近 3年在中国大陆电力系统开通使用的数量和地点以及这些设备开通使用后运行情况的资料。2.2投标方的工作范围1)投标方必须积极配合招标方提出的配置、数量调整要求（无次数限制），保证项目 顺利实施。2)投标方必须按照合同的规定，按时提供附表中所述的设备和材料，保证所提供的 所有设备的质量、性能均满足要求，负责所供设备、材料的包装和运输。3)投标方需要提供相应的实施方案。4)在招标方要求的前提下，投标方安排有关工程技术联络会等技术服务。5)投标方负责所供货物的安装调试和验收测试，并负责提供设备安装、测试、运行 维护所需的工具和设备。6)投标方提供与其他厂商的施工配合。7)售后服务，具体参见 2.4 节相关内容。8)设备质保期和维护保修期外卖方提供有偿的修理更换服务，卖方仅收材料成本费， 且单价不得高于双方最终商定合同中的单价。2.3设备容量及配置按照技术规范书要求的功能和性能进行设备配置。2.4技术服务2.4.1技术服务内容 要求投标方至少为本工程提供以下技术服务：1)设备供货及安装调试以及施工配合。2)技术设计联络会。3)培训。4)保修和维护。2.4.2技术服务要求2.4.2.1 设备供货及安装调试以及施工配合1)投标方提供产品均为合同限定的公司和国家所制造。2)投标方所提供的产品均满足产品技术说明书中规定的技术指标。3)负责所供设备的运货、报关、提货、交货、安装调试、培训，并保证系统质量。4)投标方应提出主要系统和设备的生产、运输、安装测试相对时间表及培训计划方 案，具体日期将于谈判中商定。5)交货地点要求：签订合同后 30 天按招标方指定的地点。6)在设备安装前对系统各接口的相关设备提出具体的硬件、软件、环境等技术要求。7)在工程实施前提供有关资料、相关设备及接口的操作规范。8)提供系统安装、测试、运行、维护时的相关工具及设备。9)投标方应说明所提供设备的设备规格、安装要求、进出线方式、电源种类、环境（接地要求、温湿度）要求等。10) 投标方应提供供货时间表，应给出所能保证的最早和最迟交货日期，应提交一份 有关交付每批安装的设备材料、工具软件包和技术文件的日程安排，该安排须经招标方同 意后执行。11) 安装调试在投标方人员指导下按投标方提供经招标方认可的设计进行，系统、终 端及终端防护设备的安装由投标方负责，招标方人员参加配合，投标方应编排计划进度表， 定期向招标方用书面形式报告进展情况及遇到的问题及解决的措施。12) 安装时，投标方应提出安装技术资料、安装规程、施工方案等，并对安装质量全 面负责。13) 投标方必须提供系统实地安装、测试及调试所需的人员和测试仪器、专用工具和 材料。14) 除招标方另作规定，投标方必须负责一切与系统安装有关的实地工作和服务。15) 如果因为投标方生产能力不足、设备或软件存在技术问题而延误供货期，投标方 应负责由此产生的一切后果，并进行经济赔偿。16) 中标方需要开展的施工及施工配合工作包括：a) 负责系统的安装、配置、调试和测试；b)负责终端现场的安装、调试和测试；c)负责穿墙式自助终端防护设备的安装和测试；2.4.2.2 技术设计联络会 合同签订后买卖双方需在投标方所在地（或协商的适当地方），举行至少 1 次技术设计联络会，以解决合同的具体技术实施问题（如施工、安装材料、设备变更、验收指标等）。 具体会议时间由招标方确定。2.4.2.3 技术培训1)培训的目的及要求 为了保证投标方所提供的设备能在运行中良好工作，必须培训一批质量合格的维护工作人员、工程技术人员。a)维护工作人员经培训后能熟练地掌握软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分 的设备故障。b)工作技术人员经培训后，除能熟练地管理设备，排除设备故障外，还应具备阅读 设备配置和软件说明、熟练掌握软件操作、分析软件故障的能力。2)培训方式a)现场培训 为了使维护人员能独立进行设备的安装、测试、维护、要求投标方负责对维护人员进行培训。 培训详细计划、开课日期等由双方在商务谈判中协商解决，培训计划基本要求如下：培训类别地点培训数量现场培训实施现场根据招标方要求培训过程中所产生的场地租赁、培训教材等费用由投标方负责。3)培训教材 培训用教材应包括相应设备的安装和维护技术。培训用教材提供最新的并和供给的设备相一致，保证每学员一整套，要求用中文编写。投标方应提供培训人员实习所需的设备、 工具、测试仪表及器材等。4)培训内容 至少应包含以下内容：a） 为维护及安装工作所必须的全部工作文件的讲解。b） 终端设备的安装和测试。 c） 终端设备的操作和维护。 d） 相关软件的配置。e） 相关软件的使用。2.4.2.4 保修与维护对于所供设备，从试运行验收完成开始，提供包括1 年免费保证期和保证期后1年7*24 小时系统保修和服务（售后服务热线，随时回答招标方在设备使用过程中的问题； 需要现场支持的 24 小时内到达现场）。2.4.2.4.1系统维护 自招标方向投标方订购设备安装开通之日起，投标方应向招标方提供包括热线技术指导、现场故障排除、终端故障设备维修、系统软件升级等各种用户技术服务。依照产品所 发生问题的严重性，由投标方提供如下维护工作：a)保证为招标方提供 “常年保修、维护”服务。b)保证开通 7*24 小时的热线服务电话随时解答用户的问题，保持和投标方有关技术 人员定期和不定期的密切联络。c)对系统发生故障的维修、技术支援响应时间不应超过 12 小时，需提供现场服务的 不超过 24 小时。d)定期巡检和用户回访，要求一季度不少于一次。2.4.2.4.2保修服务 保修是指用户在购买设备后，在正常使用的情况下出现设备故障或不正常运行，可以返回投标方修理，在特殊情况下可调换。保修服务包括供应商所提供全部系统的保修，质保期和维护保修期内的服务包括：1)合同产品出现故障不能正常工作时，在接到最终用户电话后，投标方将在最短时 间内通过远程诊断解决问题，或 24 小时内赶到现场解决问题。2)非人为损坏的故障设备免费修理或更换。3)合同产品因产品质量问题和投标方施工的质量问题造成的系统故障，由投标方免费进行设备更换和（或）排除故障，对最终用户应用所造成的损失按合同执行。4)为系统提供免费的软件版本升级服务。5)为最终用户提供紧急的支援服务等。3自助缴费服务系统技术指标要求3.1系统概述电力自助缴费缴费服务系统利用现代电子技术、通讯技术、计算机及网络技术，为电 力客户提供 24 小时不间断的优质服务。电力自助缴费终端与部署装在供电公司机房的自 助缴费集中交易服务器（计算机软硬件和网络通信设备）通讯，在由集中交易服务器和营 销系统进行业务数据交互，实现交易的实时处理；通过分散安装在城市繁华地段和电力营 业厅的自助缴费终端设备，为客户提供全新的更为便捷的缴费、查询及办理业务的方式。 项目涉及先进的计算机及其相关产品的应用技术，系统开发包括：终端人机交互模块，实 时交易处理模块，自助服务统一管理模块及终端日常管理模块等。3.2总体架构自助缴费服务系统以供电公司集中统一部署，数据集中在数据中心（如图），供电局所辖的营业厅中部署终端，终端通过电力专网或者 INTERNET 等方式直接访问服 务器。自助缴费系统自动与营销 MIS 系统、售电管理系统及银联卡公共支付系统进行数 据交互，实现客户各种业务的实时受理。3.3终端人机交互模块此模块由投标方独立实现，要求终端操作系统采用嵌入式 Windows 或嵌入式 Linux操作系统，以提高系统的稳定性和易维护性。3.3.1终端人机交互界面 要求终端界面设计友好，简洁清晰，提示清楚。3.3.2终端输入要求 要求支持键盘和触摸屏双通道输入。要求支持纸币接收，接收币值包括：1 元100 元所有币值。钞箱为大容量钞箱。要求金属键盘为密码键盘，支持银行卡密码的输入及加密。要求银行卡读卡器为电动吞卡式读卡器。 要求预留 IC 卡读卡器位置。3.3.3终端输出要求要求采用液晶显示器。 支持语音提示。 支持凭条打印。 支持发票打印。3.4实时交易处理模块（以下功能需营销系统支持）此模块由投标方和招标方共同配合实现，投标方根据招标方提供的接口实现相应的功 能。要求交易处理模块的服务端采用 Linux 操作系统，以提高服务器端的稳定性，降低维 护量。3.4.1现金缴费及预存客户通过投入纸币，对电费欠费进行缴纳；对于不欠费的用户，可进行电费的预存。3.4.2银行缴费 客户通过刷银行卡，从银行卡直接转帐至电力帐户实现电费的缴纳。3.4.3现金购电客户通过投入纸币，对 IC 电卡进行圈存，实现购电。3.4.4银行卡购电用户通过刷银行卡，从银行卡直接转帐至电力帐户，同时对 IC 电卡进行圈存，实 现购电。3.4.5欠费查询 查询用户的欠费信息。3.4.6清单查询查询用户的用电清单。3.4.7帐单查询 查询用户的用电帐单。3.4.8业务进展查询查询客户登记业务的进展情况。3.4.9业务预约客户进行业务的申请和登记。3.4.10 对帐 管理员在取钱的发起终端交易和营销系统的对帐，确保双方交易一致。3.5自助服务统一管理模块此模块由投标方独立完成，服务端操作系统采用 Linux 操作系统，相关管理人员在网 络具备的情况下直接通过 IE 可接入该模块进行查询及管理。该模块要进行权限设定，不 同权限的管理人员可使用的功能不同。3.5.1查询统计模块可查询并统计每台终端的缴费金额 可查询并统计每台终端的缴费次数 可查询并统计用户的缴费记录 可查询并统计收费日报 可查询并统计收费明细记录3.5.2终端远程监控及控制模块可监控所有终端的设备运行状态 可远程对终端进行控制，执行：关机，重启，交易重启，暂停营业，恢复营业等功能。3.5.3终端及系统管理模块 可对系统运行参数的进行设定，增强系统修改的灵活性和易维护性 可对局方机构进行设定，使管理层次合理可对每台终端的运行参数进行设定，便于各地不同需求的实现可对终端进行远程更新3.6终端管理模块此功能模块由投标方独立完成，要求整合到终端交易系统中。3.6.1日常管理可统计并打印终端缴费交易记录 可统计并打印终端投币记录3.6.2日终清机管理员在取钱时，通过日终清机功能获取此次该结帐的交易明细和总额，便于和钞 箱进行核对。4终端设备技术要求4.1一般要求4.1.1所有自加工机箱、机柜、控制台电缆孔的开口应封闭，并安装衬垫，以保证在电缆 扭动和更换时不影响设备密封性能。4.1.2 设备应能在没有空调的环境中正常工作。4.1.3 承包人在进行设备定型设计之前，应充分了解安装该设备的电力营业厅的尺寸和布局。4.1.4 承包人应根据功能需要进行设备的摆放、安装，并结合电力营业厅的实际情况。4.2整机要求4.2.1整体造型应该美观、明快、清爽，符合人体工学原理，人性化界面，结构紧凑，外 观大方实用。体现国网公司的标准色和辅助色的应用，贴切营业厅整体环境。4.2.2 在显著位置加印国网公司标识。4.2.3 操作方式应简单明了。生动的图形动画、详细的文字说明、丰富的声音提示，自助 打印，方便客户。4.3大堂式自助缴费终端部件规格参数要求主机 采用低功耗工业级主机 内存=1G 采用电子存储，容量=1G热敏打印 打印速度=120mm/秒 切刀寿命=100万次 打印纸宽80 mm 热敏打印头寿命1亿次脉冲（约100公里） 功能：自动切纸、纸尽及纸将尽检测发票打印 打印纸宽：760.5mm 功能：黑标检测识别、自动切纸、纸尽及纸将尽检测 规格：支持10mm-30mm内径、80mm-150mm外径纸卷液晶屏&触摸屏 液晶屏为1517寸TFT LCD 触摸屏为1517寸防暴触摸屏 ，TFT32位真彩色。 分辨率：1024768 透光率：大于90% 触摸激活感应力度85g 触摸寿命：任一点触摸大于5000万次 表面硬度：莫式7级 定位精度（mm）2mm 其他：防尘、防污、防暴。高灵敏，高透光率。对给定图片色彩还原准确，不出现显示色彩的偏差。加密键盘 16键三防金属加密键盘，10个数字键，6个功能键;支持ECB和CBC方式的DES算法及ANSI X 9.8 PIN Block格式;密钥管理：可存储16组64位密钥，只能写入不能读出 性能:防暴、防尘、防水 功能:具有拆机自毁功能 认证:通过人民银行银行卡检测中心检测，提供检测报告编号纸币识币器 支持新旧版1-100元人民币纸币;纸币四个方向均可插入，自动校准纸币插入;有防钓鱼功能（防抽币） 钞箱:采用大容量电子密码锁钞箱 首次识别率:95电动式读卡器 规格：采用电动吞卡式读卡器 支持卡类型：高、低抗磁性磁条卡 驱卡速度：大于250 mm/s 其他：符合相关国际标准，支持吞卡可设置及进卡防异物功能 磁头寿命：150万次或大于五年 认证:通过人民银行银行卡检测中心检测，提供检测报告编号音响 内置音箱，音量调节开关不能外露。 额定功率：2W2 双声道立体声输出环境适应性 工作温度：-2060 相对湿度：10% 95% 大气压力：86 106 kpa 环境噪声：不大于60 dB（A）整机结构 内部结构：部件定位布局合理，布线规范整齐，方便维护 外壳材质：1.5mm及以上优质钢板成型，焊点密度合理，防暴、耐压、安全，符合UL 291标准及GB4943标准 整机结构：带独立通风设备，配锁装置，送风风扇、喇叭孔装有过滤丝网，配有滑轮，易于搬动。 整机尺寸：不大于600mm（长）500mm（宽）1600mm（高） 功耗：=1G 采用电子存储，容量=1G热敏打印 打印速度=120mm/秒 切刀寿命=100万次 打印纸宽80 mm 热敏打印头寿命1亿次脉冲（约100公里） 功能：黑标定位，带切刀、纸尽及纸将尽检测发票打印 打印纸宽：760.5mm 功能：黑标检测识别、自动切纸、纸尽及纸将尽检测 规格：支持10mm-30mm内径、80mm-150mm外径纸卷液晶屏&触摸屏 液晶屏为15寸TFT LCD 触摸屏为15寸防暴触摸屏 分辨率：1024768 透光率：大于90% 触摸激活感应力度85g 触摸寿命：任一点触摸大于5000万次 表面硬度：莫式7级 定位精度（mm）2mm 其他：防尘、防污、防暴。高灵敏，高透光率。对给定图片色彩还原准确，不出现显示色彩的偏差。加密键盘 16键三防金属加密键盘，10个数字键，6个功能键;支持ECB和CBC方式的DES算法及ANSI X 9.8 PIN Block格式;密钥管理：可存储16组64位密钥，只能写入不能读出 性能:防暴、防尘、防水 功能:具有拆机自毁功能 认证:通过人民银行银行卡检测中心检测，提供检测报告编号纸币识币器 支持新旧版1-100元人民币纸币;纸币四个方向均可插入，自动校准纸币插入;有防钓鱼功能（防抽币） 钞箱：采用大容量电子密码锁钞箱 首次识别率:95电动式读卡器 规格：采用电动吞卡式读卡器 支持卡类型：高、低抗磁性磁条卡 驱卡速度：大于250 mm/s 其他：符合相关国际标准，支持吞卡可设置及进卡防异物功能 磁头寿命：150万次或大于五年音响 内置式音箱，音量调节开关不能外露。 额定功率：2W2 双声道立体声输出环境适应性 工作温度：-2060 相对湿度：10% 95% 大气压力：86 106 kpa 环境噪声：不大于60 dB（A）整机结构 内部结构：部件定位布局合理，布线规范整齐，方便维护 外壳材质：1.5mm及以上优质钢板成型，焊点密度合理，防暴、耐压、安全，符合UL 291标准及GB4943标准 整机结构：带独立通风设备，配锁装置，送风风扇、喇叭孔装有过滤丝网，配有滑轮，易于搬动。 功耗： 200W 供电方式：AC 220V，50Hz 安全性能：符合GB 4943要求 防暴性能：直径 63.5mm(质量约 1040g)表面光滑的钢球，1米的高度自由落下，试样不破5测试和验收5.1概述投标方提供的设备应根据招标方同意的程序进行检验和测试，并在投标书中给出参考 的测试目的、内容。招标方保留根据投标方的承诺而监视试验的权利。当设备运抵招标方的现场后，如发现设备有缺陷或当安装完毕后按投标方的出厂试验 报告数据进行现场测试时，发现指标达不到投标方提供的产品技术数据和招标方技术规范 要求的技术性能时，投标方应免费为招标方更换。然后进行系统测试、试运行验收测试、 验收测试。整个验收分为三个阶段：工厂验收、系统测试、初步验收和试运行验收测试：5.2工厂验收投标方必须对其所供设备进行工厂试验，并向招标方提交工厂试验报告。招标方保留 参加工厂验收的权利。5.3系统测试、初步验收全部设备在现场安装和连接完毕后，由投标方、投标方一起对设备进行通电运行试验， 并对全系统进行统调。1)在设备安装调试工作完成后，需要对设备进行全面验收测试。2)本文所述及的系统性能都应进行测试，作为验收依据，投标方应结合实际应用提 出系统的具体测试方案和内容，经招标方确认后实施。3)在系统安装、调试达到规定指标以后，投标方经过对全系统仔细、严格的不联网 和联网测试后，认为性能和稳定性已达到移交的要求时，由投标方将测试记录和最新版软 件以及有关文件、资料、备品备件、仪表等转