质检分析会部门汇报模板.doc

Administration Department杭州华美达酒店质检分析会模板一、 培训情况说明_月份 _汇总日期1. 月度培训信息汇总 班组培训重点汇总介绍月度培训焦点学员课时焦点描述讲师月度计划月度实际月度取消月度延期1-A.月度课程完成情况序号培训项目与课题日期时间培训方式培训步骤与重点人数/覆盖率效果反馈 该栏目包括参加酒店组织的各项公共培训（包括行政人事部组织的入职培训等） 该栏目介绍与计划课程各项课题需要100嵌合（包括时间、课题及各项预计信息）1-B.课程变更信息（包括课程所计划的日期、时间、课题、授课人等任何项目信息的变更） 序号变更信息变更培训项目与课题日期时间培训方式培训步骤与重点人数/覆盖率效果反馈日期/时间课程内容日期/时间课程内容日期/时间课程内容日期/时间课程内容日期/时间课程内容日期/时间课程内容1-C.延迟与取消（在一个自然月结束后，当月所计划项目课程未实施的栏目。）序号变更培训项目与课题状态变化原因与再计划时间 延迟 取消 延迟 取消 延迟 取消 延迟 取消 延迟 取消 延迟 取消 延迟 取消 延迟 取消 选择延期必须说明再计划和安排的时间，如取消必须有正当理由并解释。二、 质量检查信息汇报_月份 _汇总日期1. 通过酒店质量保障系统检查所获取的情况统计与分析 检查项目序号事件时间事件详述判断事件进程应对措施值班经理报告关闭 跟进 停滞关闭 跟进 停滞关闭 跟进 停滞关闭 跟进 停滞宾客关系经理报告关闭 跟进 停滞关闭 跟进 停滞关闭 跟进 停滞酒店质检小组专项报告关闭 跟进 停滞关闭 跟进 停滞关闭 跟进 停滞关闭 跟进 停滞温德姆Medallia/携程/艺龙/到到关闭 跟进 停滞关闭 跟进 停滞关闭 跟进 停滞关闭 跟进 停滞宾客意见信关闭 跟进 停滞关闭 跟进 停滞 网络客户评价信息可通过互联网获取，同时市场营销部会发布该类信息于OA上。 当责任部门判断事件进程栏目后，对所选择的各类事件需逐条说明。2. 部门服务质量检查细则与奖扣分明细序号奖/扣分事件描述班组姓名职位奖/扣分数 奖分 扣分 奖分 扣分 奖分 扣分 奖分 扣分 奖分 扣分奖分总计：_ 扣分总计：_3.奖扣分事件分析 奖/扣分事件归类与重点分析提出后期整改计划或鼓励方案 奖分 扣分 奖分 扣分 奖分 扣分 奖分 扣分 奖分 扣分 奖分 扣分分析本月通过部门内服务质量检查的奖扣分原因和事件类别。64.Apollo工具在部门内的应用 是否与部门相关项目。 该项目所列为行政人事部在年度内所分配的各部门月度必填项目，若当月无涉及则该栏目为非选，涉及内容需详填该表。序号当月自查项目完成时间请在此处说明并解释未尽项目的状态与产生原因三、 下月培训与服务质量重点工作_月份 _汇总日期1. 月度培训计划1-A.重点项目介绍 班组培训重点预测 详细列数部门月度培训计划重点。1-B.详细课程内容列述序号培训项目与课题日期时间授课方式培训步骤与重点参加人数2. 服务质量工作重点与计划序号事件主题部门工作开展步骤描述 明确工作必须达到的效果并以此效果为目标如何开展工作。 使用全套表单的备注与要点 需在每月8日完成以上表单内容并报至行政人事部备案； 表单需严格按照模板完成并在月度质检分析会中逐项展示说明； 该表单填写由酒店质检培训小组成员完成，确保数据的真实性，由部门经理签字确认。 表单项目为月度汇总模板，切勿擅自修改，调整或不尽之处以附件说明，如有疑问需尽快与