银行文明优质服务总结　.doc

银行文明优质服务总结银行服务的本质就是为人民币服务？银行服务的本质是为钱服务吗？这种说法显然是不合理的，银行服务的本质是为了真正满足经济社会和企业居民的金融需求。银行的服务态度，服务效率，服务质量，服务范围，服务细节等都会直接或者间接的影响客户。所以银行从实际行动中强化服务，急客户之所急，想客户之所想，积极为客户出谋划策，提供全方位的金融服务，与经济社会协调调发展。银行服务的最终终目的银行服务的最终目目的是得到客户的满意和认认可。银行业是一种服务务性的行业，银行提供的产产品不是有形的生产性商品品，而是无形的金融服务性性商品，即某些特定的金融融服务。服务是维系银行与与客户关系的基本桥梁。客户对银行的依赖来自自身身的金融服务需求，银行的的一切收益来自客户对银行行金融服务的消费。正是通通过某些特定的金融服务，把银行与客户紧密地联结结在一起。所以作为一种服服务业，银行存在的目的和和意义就是要为客户提供金金融服务。国际先进银行行的经营实践也表明，在竞竞争日趋激烈的市场环境中中，商业银行只有将自己的的经营坐标轴永远指向客户户，以满足客户的需求为自自身的经营准则，才会赢得得更多的客户，取得更佳的的经营业绩，从而实现更快快、更好的发展。中华礼礼仪培训网关于银行优质文文明服务措施总结银行优优质服务的方法换位思考考，体验客户的需求在实实际工作中经常以换位思想想去观察、体验客户的具体体需求，不断的充实和丰富富服务工作中的内涵，做到到以我的真诚换取客户的真真情，就能真正实现银行优优质服务的承诺。强化服服务意识，提升服务品质银行的经济效益以及个人在在银行的发展看空间都是依依靠着为客户提供满意的服服务而来的，银行优质服务务是离不开每一位银行工作作人员发自内心的主动服务务意识,而服务意识又为服服务品质的提升奠定了良好好的基础。没有好的员工工，就没有好的服务，就不不会有满意的客户，银行的的效益是所有的员工共同创创造的。所以银行服务要以以内部的员工为出发点，从从根本上去解决员工自身对对服务意识的理解，真正有有效的强化服务意识，从而而提升服务的品质。银行行的服务关系到银行的公众众形象，影响到银行的经营营，所以银行每个网点，每每个柜台，每个员工都要相相互支持，配合，监督，增增强服务意识，顾全大局，发挥团队的力量，努力的的提高全银行的服务水平和和服务品质。服务创新，抢占银行业优势在银行行竞争主体不断增多、营销销手段异彩纷呈、产品种类类层出不穷、客户要求越来来越高的经营环境中，银行行业必须的有自己个性特色色的服务创新。创新不仅仅仅是相对于过去的创新，更不是跟其他银行比较的的创新。而是突出自己业务务特色，拥有自己特色品牌牌、发挥互联网科技优势的的创新。加强团结协作，促进稳定发展优质服务务需要每一个员工之间不断断的增进互信、加强团结、深化合作。建立以客户为为中心，全员参与的服务。高层为下级服务：银行行高层领导要有计划提出优优质文明服务方案，支持和和帮助下级的工作，不断的的改进和优化服务方案。领导为员工服务：领导要要关系员工的工作和生活，进行有效的激励，调动员员工的工作积极性和创新性性。二线为一线服务：各各管理层、技术和后勤要根根据柜员、大唐经理等的需需求想方设法的为他们做好好服务。一线柜员、大堂堂经理、客户经理为客户服服务：作为在一线的柜员，大堂经理，客户经理要为为客户提供效率高，质量好好，品质优的金融服务。只有优质的服务才能打造造卓越的品牌，只有优秀的的团队为客户服务，才能使使的自身的服务质量和服务务水平得到不断的提升。银行人员综合素养的重要要性关注客户体验和售后后服务在服务管理中，银银行要加强规范化的管理，更加去关注客户的体验和和售后服务，加快建立适应应不同层次客户需求的服务务标准体系。把银行网点点的服务质量控制作为提升升客户满意度的重点，加强强对于客户投诉的管理，建建立健全通畅、高效的客户户投诉处理程序和渠道，完完善客户投诉信息的统计，有针对性的进行改进，充充分的展示银行优质服务和和现代化服务的良好形象。重视细节，重视客户需需求为了提升银行的服务务素质，顺畅的贯彻落实各各项服务工作，要从服务流流程、服务环境、服务人员员、服务设施等多方面抓起起，通过细致入微的工作改改进，把僵硬的服务教条变变为真诚自然的情感表达，让职业的微笑发自内心，力求为客户提供更为惬意意的服务体验，提升银行服服务品质。专业、亲切、细致、周到应该渗透到每每一个细节工作中，不断的的工具银行的业务发展和客客户的需求变化，优化工作作流程。职业形象塑造，优化服务态度银行职业业形象塑造是指对银行从业业人员的外表形象，职业素素养，品德修养，沟通能力力，知识结构等的职业打造造。职业形象就是要与自己己的职业想契合、与个人年年龄相契合、与办公室风格格相契合、与工作特点相契契合、与行业要求相契合。职业形象就是要体现职职业素养和专业性，符合职职业人士的定位，给人良好好的印象。银行员工是银银行服务形象的代表，提升升银行员工的职业形象至关关重要。作为银行职员，个个人的形象在很大的程度上上影响着银行形象。银行职职员应该在行为举止、服饰饰打扮要在标准的基础上塑塑造自信得体的职业形象，给初次见面的客户良好的的第一印象。职业着装统统一：职业装是银行形象统统一的最好表现，也是银行行的最佳商业符号。好的职职业装能使员工从仪容仪表表、行为举止、语言谈吐，到气质风度、艺术修养、职业心态等方面均得到全全方位提升。银行员工需明明确着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌，达达到造型和谐、色彩搭配协协调的目标。成熟稳健：成熟稳健是职业形象的关关键，在日常的工作中，银银行工作人员言谈中要表现现出足够的智慧，自信和勇勇气，以完美的职业形象和和专业素养获取客户的持久久信任，以最专业、最优秀秀的职业形象提升银行服务务品牌。高效沟通：面对对不同的对象，应选择合适适的沟通方式，并掌握基本本的沟通要素：表述、倾听听、反馈。读书心得得同学习礼记相近；实践体体会同经验总结相类。精品品学习网论文频道为您提供供各类心得体会范文参考，解决您在写作心得体会时时的难题。金融业的竞争争，是一种信誉的竞争，服服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应应顾客的需要，谁就能占领领更多的市场。银行服务体体现的是银行管理水平的高高低，孕育着银行本身的文文化内涵和员工的精神风貌貌，展现在公众面前的是一一种品牌。那么如何实现这这个目标呢?笔者认为：银银行作为服务行业，服务是是立行之本，只有不断增强强服务-意识，转变服服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服服务环境等方面入手，狠抓抓优质文明服务，形成大服服务的格局，才能提高优质质文明服务的整体水平。一一、充分理解和认识服务的的内涵，是开展优质文明服服务的动力服务是一种管管理。优质文明服务水平的的提高必须依赖于严格、规规范、科学的管理，严格规规范的管理又能促进优质文文明服务水平提高。优质文文明服务的好坏体现着一家家银行管理水平的高低。因因此，银行在实施优质文明明服务战略过程中应严格依依靠管理制度。包括岗位规规范、统一着装、仪表举止止、文明用语、电话用语等等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严严格执行。服务是一种文文化。银行构建服务文化体体系包括：员工要有爱岗敬敬业的服务精神，要有以服服务为本的道德观、价值观观，要有无私奉献、团结奋奋进的互帮互助和艰苦奋斗斗的务实精神，以及因此而而产生的一条船思想和身为为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精精神，可以使银行员工树立立风险意识和效益意识，从从而充分发挥这种服务文化化的激励作用。服务是一一种精神。银行文明优质服服务活动的核心内容是引导导职工树立一种正确的价值值观念、职业道德、敬业精精神，以行兴我荣，行荣我我荣为服务理念，以信誉第第一、优质服务、廉洁守法法为职业道德规范标准。确确立和完善员工的服务意识识和服务行为，树立客户第第一、主动服务、整体服务务的观念。文明优质服务活活动是一项长期的系统性工工程，从领导到员工，从一一线到二线，从经营业务到到内部管理，从行里到行外外，都要相互配合协调，使使企业的经营目标转化为人人的自觉行动。服务是银银行经营的载体，是银行经经营不可缺少的有机组成部部分。银行经营必须通过银银行服务才能实现，银行服服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的的今天，一家银行的服务范范围、服务内容、服务效率率和服务态度直接影响其所所能吸引的客户数量和工作作效率，因此，提高银行的的服务水平，关系到银行经经营的规模质量和效率，关关系到银行的竞争能力，决决定了银行的经营效益和长长远发展。银行服务的核核心是维护和加强与顾客的的联系。如何持久地赢得市市场是每一个企业需要永远远面对的问题。银行要随时时以客户为中心，调整自身身，服务要从单纯经营金融融产品转移到维护和加深与与顾客的联系上，仅仅重视视满足顾客的需要是不够的的，还必须研究客户需要背背后复杂的各种因素，只有有紧紧抓住维护与顾客的关关系这一核心，以市场为导导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层层次需要，才能获得自身发发展的持续动力。顾客概念念是一个大顾客概念，不仅仅银行直接服务的对象是顾顾客，与银行服务有制约关关系的部门，甚至银行自身身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系系上，应树立大市场、大客客户的意识以及服务是一个个全过程的概念。构建新型型银企关系，对制约与顾客客关系的因素进行协调管理理，增强客户的稳定性，没没有良好的服务作保障，即即使一时被拉过来的客户也也可能会跑掉。优质服务就就是信誉。二、强化和提提高服务意识，是开展优质质文明服务的前提要全面面动员，深入发动，大造声声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业业形象，因此，要必须做到到全面发动，全员参与。对对内通过集中考试、突击检检查、模拟测验、集中培训训等形式，督促员工熟练掌掌握优质服务的内容;对外外通过报刊、电台、电视台台等媒介进行广泛宣传，扩扩大社会影响。明确目标标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工工作进行总体规划，制订阶阶段性目标，联系自身实际际，进行细化和充实。对目目标进行层层分解，责任到到人，做到人员定岗，用具具定位，操作定型，服务定定时，努力实现井然有序的的工作秩序。完善机制，严格考核，公开标准，奖奖罚兑现。不断完善规章制制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际际，建立严格的奖励和惩罚罚制度，制订和完善严格的的岗位规范、各项业务的具具体服务标准和业务操作规规程，同时将有关经营管理理、业务操作、内部管理等等规章制度，按专业分工进进行系统完善、整理和汇编编，并要求全体员工对本职职岗位每项操作规程熟记会会背，熟练规范运用。做到到每天从接待第一位顾客到到送走最后一位顾客，工作作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每每位员工接待顾客有礼、有有节、有度，处理业务规范范、快速、准确，让顾客感感到和谐、友爱、温馨。实施一把手工程，搞好优优质文明服务。优质文明服服务不只是个单纯的服务问问题，商业银行在市场竞争争中靠的是以优取胜。优质质服务是立行兴业增效之本本，因此必须摆在重要位置置，纳入工作决策的总体思思路，全面实施一把手工工程。要成立以行长为组长长的优质文明服务工作领导导小组，各基层支行、营业业部也要层层签订优质服务务责任书，将各项指标量化化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系系考核。在每年年初的工作作安排中，都把优质文明服服务工作作为贯穿全年各项项工作的主线，常抓不懈。搞好服务是事关银行社社会形象，影响银行各项经经营活动的综合性工作，因因此银-行每个机构，每个部门，每个员工都要要相互支持、配合，增强服服务意识，顾全大局，发挥挥整体功能，努力提高全行行的服务水平和服务质量。建立一个中心、四个层次次的服务大格局，即以为客客户服务为中心，一线为客客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服服务;二线为一线服务，各各管理、科技和后勤部门要要根据一线的需要，想方设设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干干部要体察民情，关心员工工的工作和生活，调动员工工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行行要统筹规划和指导基层行行的优质文明服务活动，做做到有计划、有方案、有检检查、有奖励，不断改进工工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支支持和协调。挖掘优优质客户、留住老客户、争争取新客户。根据顾客的不不同需求，提供差异化 夯技能素质之基，扬扬文明服务之风五年前，怀着对未来生活的美好向向往，怀着对银行工作的无无限憧憬，我成为了一名xxx银行的普通员工，从那那天起，在日复一日、年复复一年迎来送往的平凡工作作中，我不仅有对工作满腔腔热忱、更有颗追求完美的的心，坚持不懈、韧劲十足足地不断努力提高自己的专专业技能和服务水平，以务务实求真、一丝不苟的态度度处理每一笔业务，以自然然豁达、和善宽容的心境接接待每一位客户，以团结互互助、平和谦逊的姿态与领领导同事一起为xx银行的的发展贡献自己的力量，从从中我领略到了服务的魅力力，体会到了什么叫“以客客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力力量，并以此得到了领导同同事和客户的一致好评。文档格式：.dooc文档热度：文档分分类：办公文档 - 工作总结 文档标签：工作总结 银行总结 支行总结 文明服务 活活动总结 全部 扫扫扫二维码，随身浏览文档手机或平板扫扫即可继续续访问银行支行优质文明明服务活动总结*需二维维码识别软件支持。什么是是二维码？举报该文档含含有违规或不良信息。 反馈该文档无法正常浏览。 举报该文档为重复文文档。银行服务的本本质就是为人民币服务？银行服务的本质是为钱服务务吗？这种说法显然是不不合理的，银行服务的本质质是为了真正满足经济社会会和企业居民的金融需求。银行的服务态度，服务效效率，服务质量，服务范围围，服务细节等都会直接或或者间接的影响客户。所以以银行从实际行动中强化服服务，急客户之所急，想客客户之所想，积极为客户出出谋划策，提供全方位的金金融服务，与经济社会协调调发展。银行服务的最终终目的银行服务的最终目目的是得到客户的满意和认认可。银行业是一种服务务性的行业，银行提供的产产品不是有形的生产性商品品，而是无形的金融服务性性商品，即某些特定的金融融服务。服务是维系银行与与客户关系的基本桥梁。客户对银行的依赖来自自自身的金融服务需求，银行行的一切收益来自客户对银银行金融服务的消费。正是是通过某些特定的金融服务务，把银行与客户紧密地联联结在一起。所以作为一种种服务业，银行存在的目的的和意义就是要为客户提供供金融服务。国际先进银银行的经营实践也表明，在在竞争日趋激烈的市场环境境中，商业银行只有将自己己的经营坐标轴永远指向客客户，以满足客户的需求为为自身的经营准则，才会赢赢得更多的客户，取得更佳佳的经营业绩，从而实现更更快、更好的发展。礼仪仪网关于银行优质文明服务务措施总结银行优质服务务的方法换位思考，体验验客户的需求在实际工作作中经常以换位思想去观察察、体验客户的具体需求，不断的充实和丰富服务工工作中的内涵，做到以我的的真诚换取客户的真情，就就能真正实现银行优质服务务的承诺。强化服务意识识，提升服务品质银行的的经济效益以及个人在银行行的发展看空间都是依靠着着为客户提供满意的服务而而来的，银行优质服务是离离不开每一位银行工作人员员发自内心的主动服务意识识,而服务意识又为服务品品质的提升奠定了良好的基基础。没有好的员工，就就没有好的服务，就不会有有满意的客户，银行的效益益是所有的员工共同创造的的。所以银行服务要以内部部的员工为出发点，从根本本上去解决员工自身对服务务意识的理解，真正有效的的强化服务意识，从而提升升服务的品质。银行的服服务关系到银行的公众形象象，影响到银行的经营，所所以银行每个网点，每个柜柜台，每个员工都要相互支支持，配合，监督，增强服服务意识，顾全大局，发挥挥团队的力量，努力的提高高全银行的服务水平和服务务品质。服务创新，抢占占银行业优势创新不仅仅仅是相对于过去的创新，更更不是跟其他银行比较的创创新。而是突出自己业务特特色，拥有自己特色品牌、发挥互联网科技优势的创创新。加强团结协作，促促进稳定发展优质服务需需要每一个员工之间不断的的增进互信、加强团结、深深化合作。建立以客户为中中心，全员参与的服务。高层为下级服务：银行高层层领导要有计划提出优质文文明服务方案，支持和帮助助下级的工作，不断的改进进和优化服务方案。领导导为员工服务：领导要关系系员工的工作和生活，进行行有效的激励，调动员工的的工作积极性和创新性。二线为一线服务：各管理理层、技术和后勤要根据柜柜员、大唐经理等的需求想想方设法的为他们做好服务务。一线柜员、大堂经理理、客户经理为客户服务：作为在一线的柜员，大堂堂经理，客户经理要为客户户提供效率高，质量好，品品质优的金融服务。只有有优质的服务才能打造卓越越的品牌，只有优秀的团队队为客户服务，才能使的自自身的服务质量和服务水平平得到不断的提升。银行行人员综合素养的重要性关注客户体验和售后服务在服务管理中，银行要加强强规范化的管理，更加去关关注客户的体验和售后服务务，加快建立适应不同层次次客户需求的服务标准体系系。把银行网点的服务质质量控制作为提升客户满意意度的重点，加强对于客户户投诉的管理，建立健全通通畅、高效的客户投诉处理理程序和渠道，完善客户投投诉信息的统计，有针对性性的进行改进，充分的展示示银行优质服务和现代化服服务的良好形象。重视细细节，重视客户需求为了了提升银行的服务素质，顺顺畅的贯彻落实各项服务工工作，要从服务流程、服务务环境、服务人员、服务设设施等多方面抓起，通过细细致入微的工作改进，把僵僵硬的服务教条变为真诚自自然的情感表达，让职业的的微笑发自内心，力求为客客户提供更为惬意的服务体体验，提升银行服务品质。专业、亲切、细致、周周到应该渗透到每一个细节节工作中，不断的工具银行行的业务发展和客户的需求求变化，优化工作流程。职业形象塑造，优化服务务态度银行职业形象塑造造是指对银行从业人员的外外表形象，职业素养，品德德修养，沟通能力，知识结结构等的职业打造。职业形形象就是要与自己的职业想想契合、与个人年龄相契合合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行行业要求相契合。职业形形象就是要体现职业素养和和专业性，符合职业人士的的定位，给人良好的印象。银行员工是银行服务形形象的代表，提升银行员工工的职业形象至关重要。作作为银行职员，个人的形象象在很大的程度上影响着银银行形象。银行职员应该在在行为举止、服饰打扮要在在标准的基础上塑造自信得得体的职业形象，给初次见见面的客户良好的第一印象象。职业着装统一：职业业装是银行形象统一的最好好表现，也是银行的最佳商商业符号。好的职业装能使使员工从仪容仪表、行为举举止、语言谈吐，到气质风风度、艺术修养、职业心态态等方面均得到全方位提升升。银行员工需明确着装规规范、着装要求、着装原则则、着装禁忌，达到造型和和谐、色彩搭配协调的目标标。成熟稳健：成熟稳健健是职业形象的关键，在日日常的工作中，银行工作人人员言谈中要表现出足够的的智慧，自信和勇气，以完完美的职业形象和专业素养养获取客户的持久信任，以以最专业、最优秀的职业形形象提升银行服务品牌。高效沟通：面对不同的对对象，应选择合适的沟通方方式，并掌握基本的沟通要要素：表述、倾听、反馈。我要投稿 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万余户农户的粮补代发发集中进行批量处理，有效效减轻了网点人员的劳动强强度，提高了工作效率，保保证了粮补代发账户处理时时限。三是在农村网点营业业柜台开辟了代发粮补和低低保金专柜，方便于民，在在柜外安排专人向农户宣传传业务品种，指导办理业务务，避免农户因不熟悉业务务手续而产生麻烦。工作中中，我们以优质服务作为赢赢得市场的立足点，以诚信信赢得客户，以服务占领市市场。 三、以人为本，强化业务培训，增强员工工业务技能和服务意识。我我们感到，要实现优质服务务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通通过加强教育和强化培训，不断提高员工队伍的整体体素质和服务意识。一是加加强思想教育，转变服务观观念。今年来，我们结合工工作实际，开展了“邮政面面临的形势与任务教育”实实践活动，有针对性地解决决党员干部在作风建设中存存在的突出问题，同时邀请请邮政系统服务明星和劳动动模范举行演讲会、巡回报报告和座谈讨论等形式，使使员工的服务观念有了很大大转变。二是建立储汇从业业人员业务强化培训制度，组织岗位技能比武，有效效地规范了员工行为，提高高了服务技能。我局利用双双休日时间，定期组织网点点营业人员分批进行点钞、加打凭条、汉字录入等项项目的强化训练，学习邮政政储蓄业务理论知识，学习习员工礼仪规范，举行行综合业务技能比赛，通过过系列活动，员工们能及时时总结经验、交流感情，在在日常办理业务时为客户解解决疑难问题，简化业务流流程，极大提高了办业务的的效率。三是规范服务行为为。制定创建优质服务文文明窗口规划、规范化化服务标准、语言礼仪仪规范标准, 开展承诺诺服务,对服务内容、时间间和质量实行三公开,规范范窗口服务行为。在工作中中要求每个前台营业人员尽尽量 “多说一句话”，做做到“四有声”，在办理业业务时多与客户交流，从中中发现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱唱收唱付、去有送声”。四四是建立监督机制，加强内内外监督。我局在全市聘请请了名社会各个层面的同同志为行风建设和优质服务务监督员，专门检查行业作作风和优质服务方面的情况况，广泛地听取社会各界的的意见和建议，及时发现和和纠正服务中的不规范行为为。为了更好地为用户服务务,提高服务质量,每个窗窗口都放有服务指南和意见见簿,欢迎广大用户提出意意见,将我们的服务置于监监督之下。 四、加强服服务设施的改造工作。近年年来，我局通过对网点实施施