销售冠军成功秘诀.doc

销售冠军成功秘诀1. 顶尖的寿险业务员会站在客户的立场上为他们考虑。2. 作为一个领导者，重要的不是发号施令，而是教育下属如何工作，如何思考，如何提高办事效率。3. 速度是二十一世纪的货币，速度就是钱，每天让自己的速度快一点，就能比别人多一点财富。4. 要想成为销售冠军，缔造销售神话，你就必须拥有强烈的企图心，必须拥有“一定要”的决心！5. 心态决定命运，销售工作本身极富挑战性，是对销售人员心理素质的全面考验。6. 不管面对什么样的客户，应该保持不卑不亢的态度，至少应该与顾客平等相待，只有这样，才能从根本上赢得客户。7. 亲和力能让你从你的世界进入买方的世界，再返回来，客户就想跟着你走。亲善大使：人情味、共通点、交际灵活性、讨人喜欢的性质和幽默感。8一流的推销员既考虑到自己的需求又兼顾客户的需求，懂得双赢能让客户再次光临。9. 职业推销员会穷极一切线索，将自己与任何人、经历、背景或与客户共同参与的活动联系起来，建立共同桥梁。10销售人员在面对失败时，需要的不是自责和抱怨，而是面对事实，冷静地分析失败的原因，找出自己的差距，并努力弥补，这才是销售人员最应该的做的事。11. 学会赞美客户，在最短的时间里找到对方可以被赞美的地方，是推销员必须具备的本领。12. 要想成功，你的眼光就不能短浅，必须合理地缜密地计划未来。13. 一个人要想获取成功，正确的心态是不可或缺的，即使面对失败或苦难，也应及时调整自己的心态。14. 在全美的富豪中，有500人以上亲口说过，他们最轰轰烈烈的成功和打击他们的挫折之间相距仅有一步。15. 在销售的过程中，一定要学会确立小而具体的目标，并努力去实现。在实现的过程中，要不断地修正和树立新的目标。16. 有些销售新人在愤怒情绪支配下，往往不顾别人的尊严，以尖酸刻薄的言辞予以还击，这样虽然能使心中的怨气得以发泄，但到头来吃亏的还是自己。17. 一个人可能在某个时间欺骗某些人，也可能在某些时间欺骗所有的人，但不可能在所有的时间欺骗所有人。18. 一位乳化橘子香精的销售人员在向客户介绍他们的新产品时，不但讲了优点，还道出了不足之处，最后还讲了他们公司将采取的提高产品质量的一系列措施。这种诚实的态度赢得了用户对他的信赖，订货量远远超出该公司的生产能力。19. 行销成功的关键，其实最重要的并非技巧，而是客户的信任。20. 记住对方的名字，甚至对方家人的名字，你会获得更多的好感，从而完成更多的业务。21. 换位思考：经常站在对方的立场去思考，总是先考虑对方的利益。22. 小恩小惠紧系客户心，在节日的时候，她都会给客户们一些表情达意的小礼物。23. 建立在成交基础上得销售更容易实现，更容易引起客户的认同。有技巧地了解客户的其他需求并确定这些需求你与你的公司是否能够给予满足。24. 若是在给顾客下订单时，对方出现一会儿沉默的话，你千万不要以为自己有义务去说什么。相反，你要给顾客足够的时间去思考和做决定。25. 不要把自己的筹码一次性用完，保留后路，为自己留余地。26. 柴田和子当初的人脉资源完全是以“三阳商会”为基础，然后通过他们的介绍以及转介绍而来的。27. 销售人员最忌成交刚一实现就中断与客户之间的联系，这容易使客户产生失落感和不满情绪。28. 定期联系，节日问候，及时告诉客户新信息，掌握更全面的联系方式。29. 如果生意效益确实不错，最好还能给客户一些合适的小礼物，让每笔生意有个漂亮的收尾，带给你的效益不亚于你重新开发一个新客户。30. 物以类聚，人以群分，好的客户必然会介绍好的客户。销售人员需要与周围的人们尽可能地结成网络状的人际关系，而绝不要仅仅满足于与某些目标客户进行单线联系或放射状联系。31. 了解客户需求的最好方法是提问，通过提问去了解客户需要什么。谁能帮助客户真正解决问题，向客户提供的是获利的行动，谁才能赢得客户。32. 提问的基本原则：肯定句提问 您已经吗？ 您有.吗？ 选择式提问 我是今天下午2点来见您还是3点来？ 通过细节观察找出客户特别的需求（兴趣、爱好），将使你与客户之间建立一种非常独特深厚、别人无法取代的信任关系。33. 如果在第一次与客户进行交流时，销售人员就只是自顾自地在那里大谈公司的品牌影响力和产品卓越的性能、有竞争力的价格等，那么这样的销售人员将很难受到客户的欢迎。因为他们根本就没有弄清楚客户的真实需求，也不知道客户关注的焦点。 不过如果销售人员想办法找到客户感兴趣的话题，那么当客户的兴趣被充分调动起来以后，他们自然愿意与销售人员进行良好的互动沟通。34. 如果销售人员能够在工作过程中为客户提供良好的售后服务，那么不仅可以获得更多老客户的长期支持，而且还可以由此增加新的潜在客户。35. 面对在广告宣传过程中的高付出、低回报，现代企业不妨利用口碑传播的途径在客户之间进行宣传。良好的口碑形象对于新客户的吸引力通常大大超过广告宣传的作用。36. 在成交结束之后，销售人员仍要主动询问客户是否需要某种服务，而且要尽心尽力地予以满足。你为客户付出的越多，你就会从中获得更多、更长远的回报。37. 拜访客户时，第一次尽量避免谈业务，找一些话题聊聊，若遇到对方正忙，应找借口离开，尽量不要打扰对方。38. 销售人员要保持平和心态，正确对待客户的拒绝。客户对一个事物的认识都有个过程，所以我们要有耐心，如果想加快进程，必须从发现需求、创造需求、满足需求上狠下工夫。39. 要长期维持稳定的现实客户，销售人员就必须在通过努力将目标客户转变为现实客户之后，继续不断地对现实客户提供的能够更多更具有吸引力的措施，使现实客户成为不断地重复购买的客户，即满意客户。40. 寻找潜在客户的方法：客户引荐法；口头介绍法；写信介绍；电话介绍；名片介绍41. 寻找潜在客户的渠道： 从认识的人中发掘； 展开商业联系（协会、俱乐部等） 和同行成为朋友； 让自己作为消费者的经历增值（若发现一名优秀的人才，可以留下自己的名片，告诉他们如果希望变更工作时，如何与自己联系） 利用客户名单（检查一下过去客户的名单，销售人员不但能获得将来生意，而且还将获得他们推荐的生意） 阅读报纸 （注意随手勾画并做记录，可以寄一封简要的短函给新闻中的人物）42. 客户生活中碰到的一些困难，销售人员可以帮助他们解决，这样，销售人员与客户就不再是合作关系了，更多的就是朋友关系了，这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。43. 在于客户见面时即应告诉他，你能给他带来何种好处，能为他做些什么事，能满足他哪些需要，这样客户就会对你的推销产生兴趣。44. 销售人员真诚地为客户考虑了，让客户感受到了关心，客户才会和你达成交易，甚至和你建立长期的伙伴关系，实现彼此的“双赢”。45. 抓住客户的从众心理，营造一种旺销的热闹氛围，往往会吸引很多“从众型”买主。46. 不要否定顾客的意见，有时采用“装愚示傻”谋略，是对付强硬谈判对手的有效武器。47. 学会刺激客户的逆反心理，引发客户的好奇心，让客户产生强烈的购买欲望，你不卖他就会产生非要买，从而从正反两方面调动客户的积极性，使自己的销售工作获得成功。48. 站在双赢的角度考虑问题，任何时候，销售人员都必须把客户的利益作为切入点。49. 勇敢面对比逃避更能解决问题。50. 在客户拒绝时，你的勇气越充足，对客户的拒绝理解得越深刻，推销成功的可能性就越大。51.在销售的过程中，如果遇到意外的变故，可用幽默诙谐的方法来摆脱窘境。52. 要模仿优秀的推销员，不断思考自己与优秀的推销员之间的差距究竟在哪里？经典案例美国布兰保险公司为了冲破障碍，先给客户寄上各种各样保险说明书，同时附上一张优惠券，优惠券上写着：“请把您调查表的几栏空白填好，同时撕下优惠券寄回给我们，我们便寄上两枚罗马、希腊、中国等国的古代硬币仿制品。这是答谢你们的协助，并不是请您加入我们的保险。”布兰公司寄出了三万多封这样的信，信寄出后，反应非常好，竟接到了二三万封回信。对于这些回信，公司并没有直接寄出硬币，而是让业务员带着古色古香的仿制铜制古币，按地址登门拜访。“我特地带来了各国古代稀有的硬币来拜访您。”这样一来，销售员不仅在登门拜访时显得大方自然多了，而且对方的脸上也没有了冰冷的表情。客户们高兴地把销售员请进了门，道谢后，便欢天喜地地从各国形形色色的古币中挑选两枚自己喜爱的硬币。这样，销售员与客户之间的感情也就融洽多了。当销售人员轻轻地向客户招揽保险业务时，就格外地顺利了。就这样，布兰公司从二三万封信中成功地招揽了多份业务。显而易见，布兰公司的成功之处就在于运用了借“砖”敲门的谋略。他们巧借古币之“砖”，敲开了客户的门，敲开了客户的心，让客户愉快地从口袋里掏出了钱。经典案例2在一次大型玩具展销会上，一家玩具公司的展位非常偏僻，参观者寥寥无几。公司负责人急中生智，在第二天他就在展会入口处扔了一些别致的名片，在名片的背面写着“持此名片可以在本公司展位上领取玩具一个。”结果，展位被包围的水泄不通，并且这种情况一直持续到展销会结束，当然迅速带来的人气也为这家公司带来了不少生意。经典案例3 甲、乙两个销售人员到同一个客户那里推销商品。销售人员甲到了客户的家里后，就开始滔滔不绝地介绍自己产品的质量多么好，多么畅销，如果不购买的话会多么可惜。结果客户毫不客气地打断了甲的介绍，说：“不好意思，先生，我知道你的产品很好很畅销，但是抱歉，我完全不需要；因为它不适合我。”甲只好很尴尬地说抱歉，然后离开。等到销售人员乙到该客户家里推销时，却是另外一种情况。乙到了客户的家里，边和客户闲聊边观察客户的家具布置，揣测客户生活档次和消费品位，并和客户的小孩玩得很好，似乎小孩已经喜欢上了这位叔叔。同时乙在向客户介绍自己的产品时，先询问的是客户需要什么样的款式和档次，并仔细地为客户分析产品能够给客户带来多少潜在的利益。例如，会给客户省下多少开销。最后乙并没有把自己的产品卖给客户，而是说公司最近会推出一款新机型，特别适合客户的需求，希望客户能够等一等，自己过段时间再来。乙的一番言语让客户非常感动，因为销售人员乙切实地从客户的立场出发，为客户考虑了很多，表现出对客户的真诚的关心，使客户得到了真正的实惠。赢得了他们全家人的信任。当乙再次来到客户家中的时候，还给客户的小孩带了一些小礼物。乙受到了客户的热情接待，并且很顺利地购买了他的新产品。之后，销售人员乙与客户建立了长久的销售关系，客户从他这里买了很多产品。经典案例4日本有位著名的企业家，名叫多川博，他因为成功地经营婴儿专用的尿布，使公司的年销售额高达70亿日元，并每年以20%的速度递增的辉煌成绩而一跃成为世界闻名的“尿布大王”。在多川博创业初期，他创办的是一个生产销售雨衣、游泳帽、防雨斗篷、卫生带、尿布等日用橡胶制品的综合性企业。但是由于公司泛泛经营，没有特色，销量很不稳定，曾一度面临倒闭的困境。在一个偶然的机会，多川博从一份人口普查表中发现，日本每年出生约250万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要500万条。于是，他们决定放弃尿布以外的产品，实行尿布专业化生产。尿布生产出来了，而且是采用了新技术、新材料，质量上乘。公司花了大量的精力去宣传产品的优点，希望引起市场的轰动，但是在试卖之初，基本上无人问津，生意十分冷淡，几乎到了无法继续经营的地步。多川博先生万分焦急，经过苦思冥想，他终于想出了一个好办法，他让自己的员工假扮成顾客，排成长队来购买自己的尿布，一时间，公司店面门庭若市，几排长长的队伍引起了行人的好奇：“这里卖什么呢？”“什么商品这么畅销，吸引了这么多人？”如此，也就营造了一种尿布旺销的热闹氛围，于是吸引了很多“从众型”的买主。随着产品不断销售，人们逐步认可了这种尿布，买尿布的人越来越多。后来，多川博公司生产的尿布还出了国，在世界各地都畅销开来。经典案例5爱德华先生的私家车已经用了很多年，经常发生故障，他决定换一辆新车，这一消息被某汽车销售公司得知，于是很多的销售人员都来向他推销轿车。每一个销售人员来到爱德华先生这里，都详细介绍自己公司的轿车性能多么好，多么适合他这样的公司老板使用，甚至还嘲笑说：“你的那台老车已经破烂不堪，不能再使用了，否则有失你的身份。”这样的话无疑让爱德华先生心里特别反感和不悦。销售人员的不断登门，让爱德华先生感到十分烦躁，同时也增加了他的防御心里，他心想：哼，这群家伙只是为了推销他们的汽车，还说些不堪入耳的话，我就是不买，我才不会上当受骗呢！不久又来了一名汽车销售人员，爱德华先生心想，不管他怎么说，我也不买他的车，坚决不上当。可是这位销售人员只是对爱德华先生说：“我看您的这部老车还不错，起码还能再用上一年半载的，现在就换未免有点可惜，我看还是过一阵子再说吧！”说完给爱德华留了一张名片就主动离开了。这位销售人员的言行和爱德华先生所想象的完全不同；而自己之前的心理防御也一下子失去了意义，因此其逆反心理也逐渐地消失了。他还是觉得应该给自己换一辆新车。于是一周以后，爱德华先生拨通了那位销售人员的电话，并向他订购了一辆新车。经典案