销售内勤岗位知识.doc

销售内勤岗位知识岗位知识包括本岗位所应具有的专业知识及分析知识，专业知识就是完成该岗位业务的专门知识，旨在使岗位人员不断优化升级本岗工作。本手册示范性提供专业知识相关内容，此部分内容要在工作过程中不断补充。销售内勤必须掌握的专业知识有：1. 内勤工作的特点2. 内勤工作人员应具备的素质3. 如何开展好内勤工作4. 产品FABE分析表如何做好内勤工作？内勤是公司处理政务和内务，负责协调、综合、管理的专职工作。做好内勤工作，对促进和保证各项工作的开展起着重要作用。做好销售内勤工作需要做好以下几点：一、加强内勤工作的必要性 内勤在各业务部门中，是领导的参谋和助手，是承上启下，联系左右，沟通内外的枢纽，具有很重要的作用。因此，必须切实加强和改善内勤工作，充分发挥其积极作用，为销售提供优质高效的服务。 1、参谋助手作用。正确的决策在各业务部门领导的工作中具有十分重要的意义，而正确的决策必须通过内勤工作来提供科学的依据。因此，内勤工作最基本的作用就是为领导决策当好参谋，即在领导决策前，积极主动地进行调查，搜集信息，提供准确数据，使领导做到胸有成竹，从而达到科学决策的目的。 2、信息反馈作用。内勤要把来自方方面面的信息结合本部门的实际，科学地加以分析，把那些有价值的，具有指导意义的信息，及时准确地反映给本部门的领导。同时，还要把决策在执行过程中的情况，及时反馈给领导，以便调整工作布局，使决策更科学，更准确，做到有效放矢。 3、内务管理作用。内勤在各业务部门中，涉及到各个方面，头绪繁多，面广量大。这项工作是内勤工作中难度较大的一项综合性的服务工作。服务是内勤在内务管理工作上的出发点和归宿点。内勤通过自己的工作使各项的工作达到万无一失，不出差错。从而保证领导者集中时间和精力抓好大事，让每个销售员、技术员无后顾之忧，全力投入工作，完成各项任务。 二、内勤工作人员应具备的素质内勤工作是具有一定稳定性、专业性、综合性的重要工作，内勤人员在日常工作中与外界交往多，接触机密多，经常担负着上级交给的各项任务。因此，要求内勤工作人员在各方面都具备较高的素质。 1、思想素质。内勤工作人员的思想素质十分关键，必须做到以下几个方面：一是思想可靠。二是忠诚可靠。三是实事求是。四是严格遵守工作纪律要严格按照内勤工作的程序和制度办事，一丝不苟，兢兢业业。五是严格遵守保密纪律。对自己所管辖的业务内容及案件情况数据资料要认真保管，严格控制，绝对保密。 2、业务素质。内勤工作人员的业务素质包括知识修养和技能水平两个方面。内勤工作性质和任务，要求内勤工作人员必须在业务上成为行家里手，才能胜任内勤工作，圆满完成任务。业务上要具备：（1）产品知识（2）协调能力（3）管理能力（4）综合能力。 3、作风素质。“精干”是内勤工作人员的基本素质，既看问题明确透彻，想问题周到全面，做工作踏实干练，处理问题沉着果断。要达到这样的程度，就要做到三个字：严、细、实。严，就是对工作质量要求严格，做到万无一失；细，就是对自己所掌握的各种情报，数据精益求精，一丝不苟；实，就是对领导交办的事项及日常工作要求实事求是。对自己经手的一切要经得起历史检验。 三、如何开展好内勤工作内勤工作千头万绪。要做好这项工作，必须注意我公司实际情况，结合内勤工作的特点，在实践中寻找切实可行的办法。 1、加强学习、提高认识。作为内勤工作人员，要想干好内勤工作，就要努力学习，认真研究，勇于探索，不断提高自身素质。（1）要注意学习业务知识、专业知识等，不断提高自己的办事水平和工作能力。（2）要培养良好的职业道德，树立四个意识，即责任意识、介入意识、进取意识、服务意识。要全身地投入到内勤工作中来，积极辅助领导做好各项工作。（3）创造性地开展工作。公司事业的日益发展，要求内勤工作不能墨守陈规。要研究工作规律，不断地为领导决策提供各种参考方案；要善于根据上级的指示和客观实际情况，进行综合分析，总结经验教训；要善于发现新问题，开展超前工作，从而为领导提供带有预测性的决策方案。 2、切实抓好服务工作。服务是内勤工作的宗旨。每一位内勤人员要有无私奉献精神，在无名无利的工作岗位上，任劳任怨，忘我工作，一要注意发挥内勤的枢纽作用，把上级的指示精神和下级的大量实际情况及时向领导汇报；二要协助领导做好工作；三要关心同事，为同事服务。内勤工作中有内务，也有事务；有大事，也有小事；有常规的，也有紧急的各项工作。这就要内勤工作人员要很好地发挥自己的职能，服务好领导，服务好全局，服务好群众。 3、努力搞好基础建设。内勤工作是公司销售基础建设的一个方面。要搞好内勤工作的基础建设，必须从三个方面着手：首先要加强业