销售跟单员岗位实习报告.doc

各类论文代写QQ625880526 毕业设计交换收购毕业设计（实习）报告 实训项目： 销售跟单员岗位实习报告 起止时间：2011年2月21日2011年4月13日系 别： 信息技术与商务管理系 年级、专业、班级： 08级物流管理专业4班 学 号： 学生姓名： 指导教师： 2011年4月15日一、毕业设计（实习）任务简述我实习的地方位于广州市天河区环场路高德美居浪鲸卫浴有限公司，浪鲸卫浴创始于1994年，专注卫浴多年，已成为中国著名的陶瓷、卫浴生产研发和营销基地。在全球拥有休闲卫浴、卫生陶瓷两大生产基地，六大类产品生产车间，以及卓越的全球研发、设计、检测中心，占地面积近200000平方米，陶瓷卫浴年产量约500万件，产品涵盖按摩缸、蒸汽房、淋浴房、洗手盆、坐便器、浴室柜、五金龙头等十多个品种，规模领先世界。全球五星级酒店：德国塔林酒店、中国澳门葡京大酒店、中国台湾日月潭酒店、中国深圳半岛酒店都有浪鲸产品优美的身影。浪鲸紧跟国际最前沿的技术潮流和现代健康环保要求，不断引进国际顶尖技术和设计研发人才，结合源远流长的陶瓷工艺发展现代陶瓷卫浴工业。独创的纳米自洁釉技术超强洁净、绿色环保；响应全球节水行动，全面开发6L及3/6L双档冲水量的节水型座便器；六大类产品精选优质进口原材料；并同国际知名设计师、艺术家们保持长期合作，将美学与卫浴尖端科技完美结合。林飞腾是公司的主管，也是我本次实习的指导老师，我们公司设有钢琴部门，同时他也是我们公司的钢琴师。公司运用美妙的音乐来吸引更多的客人，让客人在购买自己需要的产品时，更可以欣赏美妙的音乐，拥有一个好心情。我实习的岗位是跟单员，工作任务包括：1、跟踪每张订单的生产并将货品顺利地交给客户，收回应收的款项。 2、与新、旧客户保持联系，增加沟通，了解客户所需。 3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。 5、做好售后服务。我的工作要求是：了解公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力。二、毕业设计（实习）任务完成情况初踏社会，心情有些激动、紧张、以及难过。激动的是我终于可以长大了，可以开始我真正的人生；紧张的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这个新环境；难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上句号了。一个月的实习说长不长，说短不短。初到公司，林主管告知我的工作是“销售跟单”，听到“跟单”两个字心里不由得一乐，我所学的专业是物流管理，对于跟单流程方面的还比较熟悉，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“跟单”非彼“跟单”，销售和跟单是紧密联系在一起的，通过团结协作完成具体的业务。需要把产品卖给客户，还需要做好“售后服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。在刚刚进入销售跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有具体接触过这个行业，对销售没有相关的知识积累，而且不知道自己能否胜任这份工作，对于销售，我仅仅只是知道将产品推销给客户，没有任何的专业知识在里面。在我上班的第一天，主管就将一本厚厚的书摆在我的面前，只说了一句话，他需要我将书看透了，熟悉公司的情况，对公司的产品进行了解，对销售方面的知识弄明白，不懂的，可以问问其他的同事以及他，这就是我这几天的任务。原来，这个月是属于公司的淡季，所以我还是有比较充足的时间去学习，通过几天的学习，我对公司的情况、产品、还有销售方面的知识都有了一定的认识，林主管非常关心我的学习进展，他还多次主动与我沟通，解决我学习中遇到的问题，就这样过了三天，随后，我需要学习的就是跟单。学习跟单，初次接触卫浴业务我就遇到了比较大的困难，客户的交易习惯和联系方式并不了解，客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无措。当我几乎被压得透不过气来、充满焦虑的时候，林主管适时地给我解压，让我耐住性子慢慢来，然后还让小彬来协助我一些比较复杂的工作，减轻我的工作量；最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步地进入状态。通过几天工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单工作的内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有责任心，只有这样才能真正地融入工作当中。 跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单员，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。记得在做一单交易的时候，我对单证还不是十分熟悉，林主管正好出差了，在处理单证的时候没有考虑到产品名称的问题，在核对单证的时候，才发现检证上的产品名和提单上的不一致，由于检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，产生了费用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当单证那边的同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准了再出正本。由于我还需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出错，把一个单数弄错了。幸亏李经理发现得及时，才没有造成出错。 再一次，在跟单过程中，客户要求当天发货，跟仓库确认时缺少几件，所以就向采购询问，采购说下午可以到货，下午2：30再向采购确认，采购说有货，3：30再确认，采购说有货，但是下午4：30点钟采购却说因为财务拿不到钱，所以没有货，可能是我追的太紧了，最后采购丢下一句话就走了“只要有钱，什么时候都有货。”最后我没有办法，只能跟销售主管说货今天出不了，原因也讲了，但是销售主管直接就跟采购打电话通过这次，我向林主管说明了一切，他说是采购工作没有做好，致使仓库断货，不管他用借口说财务拿不到钱也好，其他的原因也好，反正就是他自己份内的协调工作没有做好。另外一个方面，作为跟单应该尽早联系销售，让他预估当月销售数量，以便你及时传达准确的信息给采购，让采购预先作好备货工作。从订单到发货到客诉，所有整套的服务环节都是由跟单员来负责并跟踪落实。作为跟单还要了解公司库存状况。要对公司整个供货情况有个前瞻性的了解。还要配合和协调各个部门之间的工作。所以要能做好这些工作真的要看你的工作技巧了。但是最重要的一点还是沟通技巧。通过这个月对销售跟单的理解，在错误中成长着，以客户订单为依据，跟踪产品，围绕着订单去工作，对出货交期负责。向生产制造部门催单要货，跟踪出货。跟单员也是属于业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户。销售跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料财务，人事到总务都会有销售跟单的身影出现。更需要很多方面的知识：1、分析能力。需要分析客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原料特点，来源与成分。5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户的订单。6、人际关系处理的能力。处理好于客户、上级，与同事，与外单位人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法、守法、懂法、用法。8、谈判能力。有口才，有技巧。9、管理与推销能力。10、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。工作确实让人感到疲惫，每天拖着疲惫的身子回宿舍，但是后来也渐渐就习惯了。不断有新的知识学到，心里有一种充实感。在这个月里我学到了很多,也巩固了以往许多知识.现在工作的每一天几乎都会有或大或小的问题，其实这样我很开心，我也有信心把现在的工作做好！因为我有信念：我不怕问题的到来，因为问题总是可以得到解决的。更能让我学习到更多的东西。在这段实习的时间里，我经历了很多以前没有的事，比如第一次领工资虽然只是一点点的钱，但却是我人生的转折点，让我明白，钱是来之不易的，经验也是来之不易的，这回可是我长这么大第一次用自己的双手和智慧挣来的钱，当时我真的是激动得要哭，那种感觉真的是无法形容的美妙。三、专业知识和技能在毕业设计（实习）过程中的应用我学习的专业是物流管理，在校期间，对跟单方面的知识有一定的理解，在实习的过程中，我运用了物流跟单员中，外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单。货物运输跟单及客户联络跟踪：1、出口货物跟单。了解基本外贸知识，关于谈判，报价，接单，签合同以及外语及函电往来。2、物料采购跟单。懂营销，懂产品，关于物料、性能、使用、保养。3、生产过程跟单。懂生产，懂管理，懂沟通。4、货物运输跟单。货物运输知识，关于运输工具，方法，配柜以及报关知识。5、客户联络跟踪。了解客户的管理，懂国际礼仪知识。这些都在我的工作过程中，一一地体现出来，书本上的理论解说，在现实实践要难很多，因为书上只是介绍你需要怎么样，但实际上要具体做的事，只能是自己去探索出来，要去经历过才会明白，书上的一个词语，却需要你花上很多时间才能去理解，课堂上的知识远远不够，需要将所学理论知识用到实践中去，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学专业课的人来说，有时候感觉确实无从下手。运用了物流跟单中所学习的跟单流程：制作合同商检办理C/O或FormA验货订舱报关通知客户催款寄单退税。其实在我实习中，虽然我的公司不是物流行业的，但是很多流程也是需要具备的，比如上面的制定合同，其实在我的工作中，就好比一张订单，这些都是联系着的，都存在很多相同的方面。我们学校属于IT学校，很多时候老师都让我们在电脑上操作，让我们对电脑的了解更加深入，现在很多工作都是在电脑上完成的，因为习惯性，我对电脑的操作都比较容易去适应，去理解，然后更好地做好每一个任务。现在我才明白为什么学校需要我们课堂上要带电脑操作的作用了，因为在以后工作中可以有很大的帮助。运用了沟通与演讲中的沟通方法，在工作中避免不了的就是与客户交流，在跟单过程中，面对客户投诉或是退货时：对客户的投诉，要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 客户要求退货，首先是尽量地使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。这些信息都要传达客户的耳中，并且在接受客户批评时，用心去听听对方在说什么，了解对方有什么感受，并且把自己的想法回馈给对方，尽自己的努力达到双赢目的，所以我了解到沟通很重要，沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，而会造成公司的声誉降低以及损失。在生意的场合上，顾客是上帝，因为顾客是维系公司发展的重要支柱，我们不能因为自己本身的原因而损害公司的利益，所以如老师教会我们的一样，沟通是一门重要的课程，因为它可以带来我们更多的财富与朋友；还让我在公司上得到大家的赞赏，避免了一场又一场的大作战。理论和实践存在一定的差距，在大学里学的知识，都是在标准条件下的理论知识，而实际，却存在着许多变动的因素。当我在工作的岗位上，我理解到，许多东西都需要自己去经历过才会懂得怎么做才会更准确，更应该不断地提升自己的知识，无论是在书上还是在生活上，我觉得在今后的教学中应加强外出实践体验的一门课程，多些组织在校的学生对自己专业的具体工作去了解，加深自己对工作的了解，强化实践中专业的优势。虽然不可能是自己真实去实践，但是体验一下能让自己拥有适应期，也可以了解工作人员的工作流程，从而在自己真正工作时提前有些认识，不会那样手忙脚乱。四、毕业设计（实习）体会实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的实习期间，我学到了很多在学校了学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，感知自己还需要去学习，学习该如何做人，何如去做事，也在这短短的一个月里我懂得了：当与人发生矛盾、口角战争，而又是在一起上班的同事时，可能生气过后会想到过后给自己工作带来了困难，但是要自己先低头，未免有些难，多微笑,试着宽容；为别人着想，站在别人的角度想想别人的感受；讲究说话的方式，还要有个人的开朗乐观和积极向上的人生态度，和个人魅力也很重要。社会是复杂的，想要立足就得先懂得用文化知识和社会实践来武装自己。上级与下级之间，同事与同事之间，我们都在扮演不同的社会角色，工作不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中要去保持和团队中其他同事的交流和沟通。我觉得还需要了解基本礼仪，而这些如今的学生不大重视了，在工作中，无论是着装还是待人接物，都是应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行，我觉得这就是关系到在一个群体中，别人对你的地位认可；在工作中，要对自己、对公司负责任，才能干好每一件事。在这个月中，自己无论是在思想