经典物业公司职务说明书.doc

物业公司职位说明书第1页共4页61工程部611工程部经理单位：职位名称：工程部经理编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：工程总监直接主管签字：直接下属： 人间接下属： 人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要： 负责公司各物业管理处设备的管理，包括物料采购、物料调配、设备维护、设备维修等任 职 条 件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识设备管理、企业管理等相关专业知识外语要求大学英语四级以上计算机要求熟练使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验5年以上设备管理或相关工作经验业务了解范围熟悉公司物业服务所需的市场上各种设备的更新、换代情况，掌握各种设备的性能、价格，了解公司内部管理流程能力素质要求能力项目能力标准领导能力率领本部门人员全面完成设备管理的各项任务沟通能力与供应商进行良好的沟通协调能力全面协调各物业管理处的物料控制能力合理控制各种物料的采购费用职位晋升可直接晋升的职位工程总监可晋升至此的职位物料采购员、物料调配员、设备技术员可以降级的职位物料采购员、物料调配员、设备技术员第2页共3页相关职能部门工程总监总经理供应商客户沟通关系：内部外部责 任 范 围汇报责任直接上报 人间接上报 人督导责任直接督导 人间接督导 人培育责任培育下属对下属的采购、调配、维护、维修业务开展进行指导专业培训对有关部门和人员进行设备使用与维护知识等培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在 元/月之内交通费用控制在 元/月之内办公设备完好率达到 %以上保密责任对公司物料采购数量及有关情况承担保密责任节约责任努力降低公司采购、维修、维护过程中所发生的各种费用权 力 范 围权力项目主 要 内 容审核权对公司采购合同、维修计划等有审核权监督权对所属下级的工作有监督、检查权建议权对公司各物业管理处的设备配置有建议权用人权对下属的任免及调离本职位后继任人选有提名权考核权对所属下级的工作有考核权第3页共4页工作范围工作依据负责程度建议考核标准1规章制度建设 组织制订本部门物料采购、物料调配、设备维护与维修的各项规章制度，经领导审批后，严格组织执行，并根据不断变化的业主需求及公司实际情况，对各项规章制度进行补充、修订、完善 公司物业服务管理制度全责 规章制度执行情况，领导及业主满意度评价在4分以上2物料采购 根据公司物业服务的相关规定，及时汇总各物业处提交的物料备品需求计划；编制公司物料采购计划，经领导审批后，广泛进行市场询价，选择合格的供应商，与其签订供应合同；监督、检查、督促其按合同全面履约，并与财务部一起对物料的采购进行审核、监控，做好成本控制 (1)公司物业服务管理制度 (2)物料备品需求计划全责 物料采购按计划完成率达到1003物料调配 根据公司各物业管理处的实际需求，结合公司物料采购情况，合理调配各种物料，努力做到各物业管理处略有富余、绝不浪费，确保满足向业主服务的需要 (1)公司物业服务管理制度 (2)物料采购苗全责 物料调配，各物业管理处满意度评价在4分以上4物料管理监督 对存放于各物业服务中心的物料以及工作器具实行统一管理，定期进行检查，发现乱堆乱放等现象，及时予以纠正，限令其进行整改，并将有关情况向有关领导汇报t按领导批示意见进行相应处罚 公司物业服务管理制度全责 物料管理按规定违规现象控制在5以内第4页共4页工作范围工作依据负责程度建议考核标准5设备维护、维修 - 组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并组织各物业管理处执行；定期汇总物业管理处提交的设备维护、维修计划；编制公司的设备维护、维修计划，报领导审批后组织执行，确保设备的正常运转 (1)设备管理制度 (2)设备使用说明书全责 （1）设备完好率达到95以上（2）设备使用率达到85以上6台账管理 及时建立各种物料、设备台账，制订设备卡片，并定期与财务部进行核对，对物料、设备的增减变化及时做出台账处理，确保账账、账物、账卡相符 (1)固定资产管理制度 (2)物资管理制度全责 台账管理，出错率为O7档案管理 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作，完善各种借阅手续，及时催促有关部门和人员归还档案，同时切实做好档案防盗、防损管理 (1)各种技术资料 (2)档案管理制度全责 档案管理，出错率为O8下属人员管理管理本部门所属员工，对下属员工的务工作、管理技能、工作态度等进行教育，并实施考核，关心员工的身心健康和生活 公司相关人力资源管理制度全责 年度内，下属员工综合考核得分达到90分以612物料采购员单位：职位名称：物料采购员编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：工程部经理直接主管签字：直接下属： 人间接下属： 人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要： 负责公司各物业管理处物料采购、供应工作，确保各物业管理处的所需物料的及时、充足供应，为完成服务任务奠定基础任 职 条 件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识物流管理、设备管理等相关专业知识外语要求大学英语四级以上计算机要求熟练使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上采购工作经验业务了解范围了解公司物业服务的目标、任务，熟悉公司所需各种物料市场供应、变化情况，全面掌握采购的各种技巧、方法。能力素质要求能力项目能力标准沟通能力与供应商进行良好的沟通协调能力全面协调各种物料的采购时间和方式控制能力合理控制各种物料的采购进度职位晋升可直接晋升的职位工程部经理可晋升至此的职位采购员可以降级的职位采购员第2页共3页相关职能部门各物业管理处本部门经理工程总监供应商沟通关系：内部外部责 任 范 围汇报责任直接上报 人间接上报 人督导责任直接督导 人间接督导 人培育责任培育下属对采购员的 采购业务工作开展进行指导专业培训对有关部门和人员进行采购知识和物流知识等培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在 元/月之内交通费用控制在 元/月之内办公设备完好率达到 %以上保密责任对公司物料采购数量和品种承担保密责任权 力 范 围权力项目主 要 内 容审核权对采购员上报的市场调查报告等有审核权监督权对所属采购员的工作有监督、检查权建议权对公司各物业管理处的设备配置有建议权用人权对采购员的工作安排有用人权考核权对各采购员的工作有参与考核权第3页共3页工作范围工作依据负责程度建议考核标准1采购计划编制 综合平衡各物业管理处提交的物料备品需求计划，编制公司年度物料采购计划，并逐步分解为季度、月度采购计划，报领导审批后，制订详细的采购实施方案，并着手组织各采购员进行采购准备工作 (1)公司年度经营计划 (2)各物业管理处物料备品需求计划全责 各阶段采购计划完成率达到1002市场调查 根据领导审批的采购计射，着手组织各采购员在市场上进行广泛的调查活动，详细考查各供应商的价格、产品质量、信誉、供货能力等情况，并7总其编写的市场调查报告，进行综合分析，向上级领导进行汇报 (1)采购计划 (2)市场调查资料全责 市场调查准确，分析到位，领导满意度评价在4分以上3采购执行 根据公司规定权限，对价值1万元以上的物料进行招标采购，组织相关部门和人员召开招标会，确定合格的供应商，报有关领导审批；1万元以下的物料采购执行比价采购程序，选择合格供应商报领导审批；及时与领导审批的供应商签订供应合同 (1)采购计划 (2)公司责权划分全责 各阶段采购计划完成率达到lOO4物料检验 供应商物料运抵公司后，及时组织相关部门和人员进行检验，并清点物料数量是否与合同规定相符，如发现问题，按合同规定进行相应处理，并报告有关领导 (1)采购计划 (2)采购合同全责采购物料合格率达到100第1页共3页613物料调配主管单位：职位名称：物料调配主管编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：工程部经理直接主管签字：直接下属： 人间接下属： 人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要： 根据公司有关规定及各物业管理处的实际需要，及时、合理调配公蔚采购妁各种物料，努做到不浪费、无不足的现象任 职 条 件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识统计学、计划管理等相关专业知识外语要求大学英语四级以上计算机要求熟练使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上计划管理、统计或或其他相关工作经验业务了解范围了解公司物业服务的目标及各物业管理处的服务目标，掌握计划、统计的基本知识，全面掌握各种物料的用途、性能，了解公司内部管理流程能力素质要求能力项目能力标准沟通能力与各物业管理处进行良好的沟通协调能力全面协调各种物料的分配控制能力合理控制各种物料的使用和管理职位晋升可直接晋升的职位工程部经理可晋升至此的职位物料调配员可以降级的职位物料调配员第2页共3页相关职能部门各物业管理处本部门经理工程总监沟通关系：内部外部责 任 范 围汇报责任直接上报 人间接上报 人督导责任直接督导 人间接督导 人培育责任培育下属对物料调配员的调配业务工作开展进行指导专业培训对有关部门和人员进行物料统筹调配知识的培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在 元/月之内交通费用控制在 元/月之内办公设备完好率达到 %以上保密责任对公司物料具体调配方案及有关情况承担保密责任权 力 范 围权力项目主 要 内 容审核权对物料调配员提交的调配方案等有审核权监督权对所属物料调配员的工作有监督、检查权建议权对公司各物业管理处的设备配置有建议权用人权对物料调配员的工作安排有用人权考核权对物料调配员的工作有参与考核权第3页共3页工作范围工作依据负责程度建议考核标准1物料调配方案斜订 根据公司有关规定，仔细平衡、协调各物业管理处提交的物料需求计划，定期组织制订物料调配方案，并召集相关部门和人员进行研究、讨论，确定方案，报领导审批后，组织方案的实旌 (1)公司有关规定(2)物料需求计划全责 调配方案制订及时，每月一次2物料调配 根据领导审批的物料调配方案，及时组织实施物料调配工作，协调各物业管理处的关系，确保方案顺利、有序实施；对于物业管理处在服务、管理中突发的物料需求，及时组织相关部门和人员进行研究，并按研究结果进行调配 (1)物料调配方案 (2)物料调配单全责 物料调配按既定方案执行率达到1003物料管理监督 定期监督、检查各物业管理处工具、物料的存储、摆放情况，发现有不合公司规定之处，及时指出，并责令整改，检查整改情况，并定期向有关领导汇报各物业管理处物料管理工作的实际情况 (1)公司有关规定(2)物料调配单全责物料管理按规定违规现象控制在5以内4相关手续办理 在物料调配时，根据公司相关规定，及时督促各物业管理处办理调配手续，并签字确认，使物料调配、物料管理工作有序进行，定期检查物料使用情况时，根据原有的手续进行核对，做到有据可依 (1)公司有关规定(2)物料调配单全责各种调配手续齐全，出错率为O第1页共3页614设备技术主管单位：职位名称：设备技术主管编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：工程部经理直接主管签字：直接下属： 人间接下属： 人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要： 负责公司各物业管理处各种设备的维修、维护工作，定期编制维修、维护计划，并组织实施确保各物业管理处设备的使用率和完好率任 职 条 件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识机械、设备管理、设备维修等相关专业知识外语要求大学英语四级以上计算机要求熟练使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上设备维修、管理工作经验业务了解范围熟悉公司所需的设备市场发展、变化情况，全面掌握各种设备的性能、使用情况，了解公司内部管理流程能力素质要求能力项目能力标准沟通能力与设备供应商与各物业管理处进行良好的沟通协调能力全面协调与设备供应商、外部维修单位的关系控制能力合理控制各种设备的完好率、使用率职位晋升可直接晋升的职位工程部经理可晋升至此的职位设备技术员可以降级的职位设备技术员第2页共3页相关职能部门各物业管理处工程部经理工程总监设备供应商外部维修单位沟通关系：内部外部责 任 范 围汇报责任直接上报 人间接上报 人督导责任直接督导 人间接督导 人培育责任培育下属对设备技术员的维护、维修业务开展进行指导专业培训对有关部门和人员进行设备使用与维护知识的培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在 元/月之内交通费用控制在 元/月之内办公设备完好率达到 %以上保密责任对公司设备运转及完好情况承担保密责任权 力 范 围权力项目主 要 内 容审核权对设备技术员提交的维修计划等有审核权监督权对设备技术员的工作有监督、检查权建议权对公司各物业管理处的设备配置有建议权用人权对设备技术员的工作安排有用人权考核权对设备技术员的工作有参与考核权第3页共3页工作范围工作依据负责程度建议考核标准1设备维修、维护计划 定期汇总物业管理处提交的设备维护、维修计划，进行综合平衡，并在此基础上编制公司年度设备维修、维护计划，逐步分解为季度、月度计划，报有关领导审批后，组织实旌 公司计划管理制度全责 设备维修、维护计划完成率达到1002。操作规程编制 组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，报有关领导审批后，组织各物业管理处执行，并根据公司设备引进、更薪、换代等实际情况，及时对操作规程进行补充、修订、完善 设备管理制度全责 操作规程编制及时、合理，领导满意度评价在4分以上3设备维修、维护 按计划开展设备维修、维护工作，并及时处理维修、维护过程中的各种问题，对于确认公司无能力自行维修的设备，经领导审批后，寻找合格的外部维修单位，与其签订维修合同，并监督、检查其执行 (1)设备管理制度 (2)合同管理制度全责(1)设备完好率达到95以上 (2)设备使用率达到90以上4设备采购 按领导审批的设备采购计划，及时组织市场调查，并组织召开相关的投标会，选择合格的设备供应商，报领导审批后，与其签订设备供应合同，并监督、检查其执行，采购设备运抵公司后，及时对设备进行验收 (1)设备管理制度 (2)设备采购合同全责 (1)设备采购计划完成率达到100 (2)采购设备合格率达到100第1页共4页62物业部621物业服务部经理单位：职位名称：物业服务部经理编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：服务总监直接主管签字：直接下属： 人间接下属： 人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要： 按照委托管理合同中的承诺对公司各物业项目进行全面管理，监督、检查各物业管的工作，确保合同规定全面实现，不断提升业主满意度任 职 条 件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识物业管理、公共关系、企业管理等相关专业知识外语要求大学英语四级以上计算机要求熟练使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验5年以上物业服务或相关工作经验业务了解范围了解国家相关法律、法规，全面掌握物业服务的各种方法、技巧，了解市场物业服务的新动态，掌握业主对物业服务要求的变化能力素质要求能力项目能力标准领导能力率领本部门人员全面完成物业服务的各项任务沟通能力与业主委员会进行良好的沟通协调能力全面协调各物业管理处与业主、物业管理处的关系控制能力合理控制物业服务的标准职位晋升可直接晋升的职位服务总监可晋升至此的职位计划主管、关系协调员可以降级的职位计划主管、关系协调员第2页共4页相关职能部门各物业管理处服务总监总经理政府相关部门开发商业主委员会沟通关系：内部外部责 任 范 围汇报责任直接上报 人间接上报 人督导责任直接督导 人间接督导 人培育责任培育下属对下属的及各物业管理处的工作开展进行指导专业培训对有关部门和人员进行物业服务、公共关系等知识的培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在 元/月之内交通费用控制在 元/月之内办公设备完好率达到 %以上保密责任对公司物业服务的标准、技巧等承担保密责任节约责任对公司各物业管理处服务开支承担节约责任权 力 范 围权力项目主 要 内 容审核权对各物业管理处上交的报表等有审核权监督权对所属下级及物业管理处的工作有监督、检查权建议权对公司物业服务的发展规划有建议权 提名权对下属的任免及调离本职位后继任人选有提名权考核权对设备技术员的工作有参与考核权第3页共4页工作范围工作依据负责程度建议考核标准1规章制度建设 组织制订公司物业服务方面的各项规章制度及服务标准，审核各物业管理处提交的具体制度，报领导审批后，严格组织执行，并根据物业服务市场的变化业主的要求，不断对各项规章制度进行补充、修订、完善 公司物业服务规划全责 规章制度执行况，领导和业主满意度评价在4分以上2开发商、业委会协漏 根据物业服务中出现的相关问题，代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调 相关事宜，并在综合考虑各方面利益和要求管理制度的同时，提出相关的处理措施和办法，经领导审批后，召开有关会议，向政府相关部报告门、开发商、业委会进行阐述、说明，争取其支持 (1) 物业服务管理制度(2) 相关问题报告全责 相关政府部门、开发商、业委会满意度在4分以上3服务计划与预算 定期制订物业服务年度工作计划，并逐步将其分解季度、月度工作计划，审核物业管理处提交的周工作计划，同时根据公司年度财务预算，制定物业服务中心年度资金预算，报有关领导审批后组织执行 (1物业服务管理制度 (2)计划管理制度全责(1)服务计划实现率达到100 (2)服务费用不达到预算4服务例会 组织召开物业服务中心每周工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，处理物业服务中的各种问题，总结、布置工作，协调物业服务中心及各物业管理处的工作安排，制度确保计划按时按质完成 物业服务管理制度全责 服务计划实现率率达到100第4页共4页工作范围工作依据负责程度建议考核标准5业主投诉处理 及时汇总各下属人员及物业管理处提交的客户投诉处理报告，检查、监督处理情况的真实性、完善性；对于客户有效的重大投诉要按公司关于不舍格服务处理办法的要求操作，必须亲自回访、了解、处理，并把处理方案、结果记录在投诉回执单上 (1)服务标准 (2)关于不合格服务处理办法全责 (1)业主投诉处理率达到100 (2)领导和业主满意度评价在4分以上6业主回访 熟悉公司各物业管理项目情况，与业主保持密切联系，每月至少回访三位业主，通过积极的交流与沟通，努力征求客户的建议、批评、意见，并及时将回访情况记录人户调查表，并定期进行汇总、整理 (1)物业服务管理制度(2)入户调查表全责 领导和业主满意度评价在4分以上7收费管理 加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标；增强经营意识，组织开展多种经营创收工作；励行节约，控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本 收费管理制度全责收费管理出错率为08下属人员管理 管理本部门所属员工，对下属员工的业务工作、管理技能、工作态度等进行教育，并实施考核，关心员工的身心健康和生活 公司相关人力资源管理制度全责 年度内，下属员工综合考核得分达到90分以上第1页共4页622 计划主管单位：职位名称：计划主管编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：物业服务部经理直接主管签字：直接下属： 人间接下属： 人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要： 合理制订公司物业服务计埘，积极进行市场及业主调查，设计新的服务项目，并对计划执情况进行检查、监督任 职 条 件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识计划管理、公共关系管理等相关专业知识外语要求大学英语四级以上计算机要求熟练使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上计划管理工作经验业务了解范围了解国家相关法律、法规，了解市场物业服务的新动态，掌握业主对物业服务要求的变化能力素质要求能力项目能力标准沟通能力与业主进行良好的沟通协调能力全面协调各物业管理处服务的关系控制能力合理控制物业服务标准的执行职位晋升可直接晋升的职位物业服务部经理可晋升至此的职位计划员可以降级的职位计划员第2页共3页相关职能部门各物业管理处物业服务部经理服务总监业主委员会各业主沟通关系：内部外部责 任 范 围汇报责任直接上报 人间接上报 人督导责任直接督导 人间接督导 人培育责任培育下属对计划员的编制、管理工作开展进行指导专业培训对有关部门和人员进行计划编制与管理等知识的培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在 元/月之内交通费用控制在 元/月之内办公设备完好率达到 %以上保密责任对公司物业服务的标准、计划开展等承担保密责任权 力 范 围权力项目主 要 内 容审核权对计划员提交的服务计划等有审核权监督权对计划员的工作有监督、检查权建议权对公司物业服务的发展规划有建议权 用人权对计划员的工作安排有提名权考核权对计划员的工作有参与考核权第3页共3页工作范围工作依据负责程度建议考核标准1计划编制 定期汇总各物业管理处提交的物业服务计划，物业服务年度工作计划，并逐步将其分解为季度、月度工作计划，详细陈述物业服务的目标、实施的主要步骤、措施报有关领导审批后，监督实施 （1）物业服务管理制度（2）计划管理制度全责 (1)服务计划全责实现率达到100 (2)服务费用不突破预算2预算编制 根据领导审批的物业服务年度工作计划，编制年度物业服务预算，并将其分解为季度、月度物业服务预算，报财务部审核、公司领导审批后，监督预算执行过程中的控制情况，提出节支的办法，并定期向有关部门和领导汇报（1）物业服务年度工作计划（2）预算管理制度全责 年度内，物业服务费用部突破预算3服务创新 组织计划人员广泛开展市场调研和业主调查，了解社会上物业公司服务的情况和业主的要求，设计相关服务项目，反复进行研究、论证，报领导审批，在有条件的物业管理处进行试点成功后推行实施 (1)物业服务管理制度 (2)调查资料全责年度内，服务创新项目不少于5项4物业服务总结定期检查、监督物业服务计划的执行情汇总各物业中心提交的服务总结报告，并编写物业服务总结报告，务的各种经验、详细总结物业服教训，并提出下一阶段物业服务的重点内容与服务建议 (1)物业服务管理制度 (2)物业服务工作计划全责 总结报告每季度1份第1页共4页623 收款主管单位：职位名称：收款主管编制日期：部门：采购部任职人：任职人签字：直接主管：物业服务部经理直接主管签字：直接下属： 人间接下属： 人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要： 定期督促公司各物业管理处收缴有关物业服务费用，并进行汇总，提交公司财务部，并对费情况进行合理控制任 职 条 件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识财务管理、统计学等相关专业知识外语要求大学英语四级以上计算机要求熟练使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上财务管理或其他相关工作经验业务了解范围熟悉国家和地方有关规定，全面掌握公司服务收费项目的实际情况，了解公司内部管理流程能力素质要求能力项目能力标准沟通能力与业主委员会与业主就收费事项进行良好的沟通协调能力就收费中产生的问题协调业主与公司之间的关系控制能力合理控制物业收费的进度职位晋升可直接晋升的职位物业服务部经理可晋升至此的职位物业管理处收款员可以降级的职位物业管理处收款员第2页共3页相关职能部门各物业管理处物业服务部经理服务总监业主委员会各业主沟通关系：内部外部责 任 范 围汇报责任直接上报 人间接上报 人督导责任直接督导 人间接督导 人培育责任培育下属对物业管理处收费员的工作开展进行指导专业培训对有关部门和人员进行相关财务管理知识的培训成本责任采购维修费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在 元/月之内交通费用控制在 元/月之内办公设备完好率达到 %以上保密责任对公司物业服务收费情况承担保密责任权 力 范 围权力项目主 要 内 容审核权对各物业管理处收费员上交的收费报表等有审核权监督权对各物业管理处收费员的工作有监督、检查权建议权对公司物业收费服务的发展规划有建议权 用人权对各物业管理处收费员的工作有用人权考核权对各物业管理处收费员的工作有参与考核权第3页共3页工作范围工作依据负责程度建议考核标准1收费管理 根据公司收费服务项目的收费标准，加强对各物业管理处收费工作的检查、监督，及时发现各物业管理收费处收费员在收费过程中的问题，妥善进行处理，确保完成公司下达的收费率指标公司收费服务项目的收费标准全责 按标准收费完成率达到1002经营创收 根据公司发展规划及年度经营计划，不断增强经营意识，组织开展多种经营创收工作，设计丰富多彩的经营项目，并及时配合各物业管理处进行宣传、推广，努力得到广大业主的理解于支持（1）公司发展规划（2）年度经营计划全责 公司年度经营任务完成率达到1003费用控制 本着厉行节约的原则，努力控制服务费用不超过费用控制标准，并尽量降低公司物业服务成本，提出相关节支措施和办法，报有关领导审批后组织执行 公司收费标准全责费用控制不突破预算4费用管理 所收取的各项费用，在核对并确定准确无误后，及时上缴公司财务部，并办理相关手续，定期与财务部进行核对，发现问题，查明原因，确保收费上缴的准确 公司财务管理制度全责 费用管理，出错率为06.2.4 关系协调部主管第1页共3页单位：职位名称：关系协调主管编制日期：部门：物业服务部任职人：任职人签字：直接主管：物业服务部经理直接主管签字：直接下属： 人间接下属： 人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要： 努力协调公司与业主委员会、业主、开发商及政府相关部门的关系，妥善处理各种投诉与纠纷纷，确保公司良好的声誉与形象任 职 条 件学历/专业大专以上学历必备知识专业知识公共关系等相关专业知识外语要求大学英语四级以上计算机要求熟练操作各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验2年以上相关工作经验业务了解范围了解国家和地方有关规定，熟悉各物业管理处的实际服务情况，全面掌握业主的需求，了解公司内部管理流程能力素质要求能力项目能力标准沟通能力与业主委员会、业主、政府相关部门进行良好的沟通协调能力全面协调各物业管理处与业主、物业管理处之间的关系控制能力合理控制物业管理处与业主之间的关系职位晋升可直接晋升的职位物业服务部经理可晋升至此的职位关系协调员可以降级的职位关系协调员第2页共3页相关职能部门相关物业管理处物业服务部经理服务总监有关政府部门开发商关系协调员各沟通关系：内部各业主专业委员会外部责 任 范 围汇报责任直接上报 人间接上报 人督导责任直接督导 人间接督导 人培育责任培育下属对关系协调员及各物业管理处的协调工作开展进行指导专业培训对有关部门和人员进行公共关系等知识的培训成本责任业务费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在 元/月之内交通费用控制在 元/月之内办公设备完好率达到 %以上保密责任对本物业管理项目出现的各种问题等承担保密责任权 力 范 围权力项目主 要 内 容审核权对各物业管理处上交的各种问题处理报告等有审核权监督权对关系协调员的协调工作有监督、检查权建议权对公司物业服务的发展规划有建议权用人权对关系协调员的工作安排有用人权考核权对关系协调员的工作有参与考核权第3页共3页工作范围工作依据负责程度建议考核标准1 开发商、业委会协调 根据物业服务中出现的相关问题，经领导授权后，代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调，并提出相关的处理措施和办法，经领导审批后，召开有关会议，向政府相关部门、开发商、业委会进行阐述、说明，争取其支持(1)物业服务管理制度(2)相关问题报告全责 相关政府部门、开发商、业委会满意度评价在4分以上2 业主回访 积极了解、掌握公司各物业管理项目情况，与业主保持密切联系，每月至少回访5位业主，通过积极的交流与沟通，努力征求客户的建议、批评、意见，并编制人户调查表，上报上级领导(1) 物业服务管理制度（2)入户调查表全责领导和业主满意度评价在4分以上3 投诉处理 及时汇总物业管理处提交的客户投诉处理报告，并组织妥善处理；对于客户有效的重大投诉要按公司关于不合格服务处理办法的要求操作，必须亲自回访、了解、处理，并把处理方案、结果记录在投诉回执单上 (1)服务标准 (2)关于不合格服务处理办法全责 (1)业主投诉率达到100%（2）领导和业主满意度评价在4分以上6.3 物业管理处6.3.1 物业管理处经理第1页共4页单位：职位名称：关系协调主管编制日期：部门：物业服务部任职人：任职人签字：直接主管：物业服务部经理直接主管签字：直接下属： 人间接下属： 人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要： 接受公司授权，履行公司与委托方签订的物业管理合约，确保本物业管理项目顺利、有序，开展各项服务工作任 职 条 件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识物业管理、公共关系、企业管理等相关专业知识外语要求大学英语四级以上计算机要求熟练操作各种办公软件，掌握互联网基本应用知识工作经验3年以上物业服务或其他相关工作经验业务了解范围了解国家相关法律、法规，全面掌握物业服务的各种方法、技巧，掌握业主对物业服务要求的变化能力素质要求能力项目能力标准领导能力率领本管理处人员全面完成本项目物业服务的各项任务沟通能力与业主委员会进行良好的沟通协调能力全面协调各物业管理处与业主、物业管理处之间的关系控制能力全面协调本物业管理处与业主之间的关系职位晋升可直接晋升的职位物业管理部经理可晋升至此的职位工程组组长、维修组组长、护卫组组长相关职能部门相关物业管理处物业服务部经理服务总监有关政府部门开发商关系协调员各沟通关系：内部各业主专业委员会外部责 任 范 围汇报责任直接上报 人间接上报 人督导责任直接督导 人间接督导 人培育责任培育下属对关系协调员及各物业管理处的协调工作开展进行指导专业培训对有关部门和人员进行公共关系等知识的培训成本责任业务费用不突破预算管理费用不突破预算通信费用控制在 元/月之内交通费用控制在 元/月之内办公设备完好率达到 %以上保密责任对本物业管理项目出现的各种问题等承担保密责任节约责任对公司本物业管理处服务开支承担节约责任权 力 范 围权力项目主 要 内 容审核权对各小组上交的服务内容报表等有审核权监督权对所属下级的工作有监督、检查权建议权对公司物业服务的发展规划有建议权提名权对下属的任免及调离本职位后继任人选有提名权考核权对所属下级的工作有考核权工作范围工作依据负责程度建议考核标准1规章制度建设根据公司相关规定制订物业服务管理制度，组织制订本物业管理项目的各项具体的规章制度，报公司物业服务部审核，相关领导审批后，组织执行，并根据物业服务发展的市场变化和客户要求，不断进行补充、修订、完善公司物业服务规划全责 规章制度执行情况，领导和业主满意度评价在4分以上2物业服务经营计划 组织编制本物业管理处年度服务管理计划，并逐步分解为季度、月度、周服务管理计划，经领导审批后，严格组织执行，并合理控制公司下达的物业服务管理预算，努力节约各项服务开支公司物业服务各阶段计划全责物业服务经营计划完成率达到100%3物业服务管理 对小区设备设施合理科学地进行管养；对小区的治安、车场安全进行维护管理；对小区分承包方进行监管；对业主房屋日常装修进行监管，努力完成与公司签订的年度管理处经营管理目标责任书 (1)物业服务管理制度（2）物业服务标准全责 物业服务经营计划完成率达到100%4 投诉处理 及时受理小区各类时间与业主投诉的处理，详细了解事实情况，根据投诉的性质，即使制订解决措施，对于重大投诉，及时报告公司物业服务部，请求协助处理，并提出自己的处理意见和建议，对处理情况及时进行总结，避免此类事件再次发生(1)服务标准（2）关于不合格服务处理办法(1)业主投诉率达到100%（2）领导和业主满意度评价在4分以上工作范围工作依据负责程度建议考核标准5参加物业服务例会定期参加公司组织的物业服务例会，在会议上汇报本期本物业管理处的工作情况，提出下一期物业服务工作的重点和措施、方法，对物业服务管理中存在的各种向题进行分析物业服务管理制度全责 服务计划实现率达到100%6公共关系处理 就小区物业管理与业主及业主委员会保持有效的沟通，处理好与开发商、政府部门、小区业主及物业使用人之_商曲关系，建立良好的外部公共关系，为公司建立良好的社会信誉 (1)物业服务管理制度（2）服务标准全责开发商、政府部门、小区业主满意度评价4分以上7收费管理 按公司规定，及时准时收取各项服务费用，并仔细核对收费项目、标准，对于新增收费服务项目，耐心向业主讲明收费原因、收费标准，争取客户的理解和支持，并将所收费用及时上交公司财务部 (1)公司物业服务经营计划（2）收费标准全责 按规定和标准收费及时率达到100%8下属人员管理 管理本部门所属员工，对下属员工的业务工作、管理技能、工作态度等进行教育，并实施考核，关心员工的身心健康和生活 公司相关人力资源管理制度年度内，下属员工综合考核得分达到90分以上6.3.2 工程组组长第1页共4页单位：职位名称：工程组组长编制日期：部门