公关营销部kpi指标..doc

公关营销部KPI考核指标说明表被考核人部门公关营销部岗位经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值2酒店收入完成率3销售收入定额完成率55%销售定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数财务部直接上级4部门管理费用节约率5%部门管理费用节约率=（计划管理费用-实际管理费用）/计划管理费用财务部直接上级5营销费用节约率5%费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率财务部直接上级6新客源开发率10%新客源开发率=（总客户-老客户）/老客户财务部直接上级7客房房价折扣率10%客房房价折扣率实际客房收入总和/标准客房收入总和财务部直接上级8应收帐款回收率15应收帐款回收率应收帐款回收额/应收帐款总额财务部直接上级9大客户满意度10员工满意度被考核人部门公关营销部岗位营销主管序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值2酒店收入完成率3销售收入定额完成率40%销售定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数人力资源部4部门管理费用节约率5%部门管理费用节约率=（计划管理费用-实际管理费用）/计划管理费用财务部人力资源部5营销费用节约率15%费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率财务部人力资源部6新客源开发率15%新客源开发率=（总客户-老客户）/老客户财务部人力资源部7客房房价折扣率10%客房房价折扣率实际客房收入总和/标准客房收入总和财务部人力资源部8应收帐款回收率15应收帐款回收率应收帐款回收额/应收帐款总额财务部人力资源部9大客户满意度10员工满意度被考核人部门公关营销部岗位公关策划主管序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值计财部经理2酒店收入完成率酒店收入完成率=酒店收入实际完成值/酒店收入计财部经理3销售收入定额完成率40%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部经理4营销费用节约率15%费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率计财部经理5营销策划方案通过率10%每年在*期间策划方案被采纳的达到（）个经理经理6网站维护率10%每月定期在（）日维护网站一次，在（）日进行网站更新经理经理7大客户满意度8员工满意度被考核人部门公关营销部岗位核算员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1书面通知准确、及时40%上级下发的通知在（）时间内，通知部门员工，不得出现差错经理经理2考勤记录准确、上报及时10%部门考勤表在每月（）日前上报，不得出现差错 经理经理3费用报销单据上报及时10%部门费用报销单在每月（）日前上报，不得出现差错经理经理4经济活动分析数据的统计准确、及时10%每月（）日对经济活动分析中所需各种数据进行统计，不得出现差错经理经理5准确进行财产管理10%每月领用（）办公用品；当部门员工领用时（）时间内提供；每月的领用记录完整，包括（）内容。经理经理6文件的汇总、保存完整有序20%每月收集()方面的资料、（）文档，并且保证部门员工在需要资料时，（）时间内提供相应文档经理经理被考核人部门公关营销部岗位营销员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1销售收入定额完成率45%计财部营销主管2及时应收帐款清理15%做好应收帐款回收及清理工作，拖欠时间超过（）天，扣（）分计财部3客户拜访率15%客户拜访率=实际拜访客户数量/计划拜访客户数量营销主管营销主管4客人接待、迎送工作10做好客户的洽谈和接待，会议团队通知单差错率1%，每月会议、旅游团队顾客满意率90%以上，每低于一个百分点扣（）分营销主管评价营销主管5及时、准确更新客户档案15%在（）月（）日前，建立现有客户的客户档案，档案内容包括（）；每周按周拜访客户计划拜访客户，并在拜访结束后（）时间内更新客户档案，内容包括（）营销主管营销主管6客户满意度被考核人部门公关营销部岗位高级美工（美工）序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店环境设计方案的采纳率5每年（）期间，被酒店采纳的环境设计方案达到（）公关策划主管公关策划主管2定期巡视酒店内外环境，检查所有标识、标牌、宣传品10%每周（）次巡视酒店内外环境，巡视完毕在（）时间内填写巡视检查单，标明酒店标识、标牌、宣传片的完备状况，如果发现以上物品破损情况，（）时间内及时联系相关单位，予以补充更新公关策划主管公关策划主管3负责酒店重大活动的摄影、摄像工作，并完好、有序保管摄影资料10%根据活动现场的需要及宣传的要求，对活动过程进行摄影或摄像，并保管资料，确保相关部门需要有关资料时，在（）时间内予以提供公关策划主管公关策划主管5及时制作宣传品75%每次按工作计划，在（）时间内完成内部宣传品的设计或制作公关策划主管公关策划主管被考核人部门公关营销部岗位高级美工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店环境设计方案的采纳率10每年（）期间，被酒店采纳的环境设计方案达到（）公关策划主管公关策划主管2定期巡视酒店内外环境，检查所有标识、标牌、宣传品20%每周（）次巡视酒店内外环境，巡视完毕在（）时间内填写巡视检查单，标明酒店标识、标牌、宣传片的完备状况，如果发现以上物品破损情况，（）时间内及时联系相关单位，予以补充更新公关策划主管公关策划主管3负责酒店重大活动的摄影、摄像工作，并完好、有序保管摄影资料20%根据活动现场的