人事管理_景区人力资源管理概述

清华大学出版社 知识目标 了解景区人力资源的五种类型和景区对人力资源素质的要求 了解景区人力资源管理的基本原理和新趋势 景区员工的招聘与培训 了解景区的文化建设 团队建设 以及对跨文化的理解 技能目标 了解景区人力资源管理存在的问题和开发思路与策略 了解景区员工招聘与培训的原则 程序 方法 了解景区文化建设和团队建设的内容和意义 能力目标 通过分析景区人力资源管理存在的问题 能灵活运用各种开思路和策略有效地开发人力资源 第9章景区人力资源管理 1景区人力资源管理概述 1 1景区人力资源的类型 1 景区管理人员2 旅游组织操作人员3 食宿与餐饮人员4 娱乐服务人员5 基础设施服务人员 9 1 2景区对人力资源素质要求 1 职业道德素质2 业务素质和管理技能3 文化素质4 语言表达能力5 服务意识和服务技能 9 1 3景区人力资源管理的基本原理 1 景区人力资源系统优化原理2 景区人力资源系统动力原理3 景区人力资源能级对应原理4 景区人力资源弹性冗余原理5 景区人力资源互补增值原理6 景区人力资源竞争强化原理7 景区人力资源利益相容原理8 景区人力资源反馈控制原理 9 1 4景区现代人力资源管理新趋势 1 人力资源资本化2 职业教育终身化3 管理方法人性化4 管理手段科学化5 薪金报酬绩效化 9 1 5景区人力资源管理存在的问题 1 员工流动率化2 工作要求高 压力大3 缺少培训和晋升的机会4 缺乏人力资源管理的专业知识 9 1 6景区人力资源开发思路和策略 1 景区人力资源开发思路 9 1 6景区人力资源开发思路和策略 2 景区人力资源开发策略 1 突出重点 分层次 有针对性地进行教育培训 2 调整充实 建立一支高素质的景区人才队伍 3 创新景区用人机制 优化人才环境 4 建立景区员工的绩效考核制度 5 完善对景区员工的激励机制 9 2景区员工招聘与培训 9 2 1景区人力资源要求预测方法 1 景区人力资源需求预测的内容 1 景区人力资源存量与增量的预测 2 景区人力资源结构预测 3 景区特种人力资源预测 9 2 1景区人力资源要求预测方法 2 景区人力资源预测技术 1 专家评判法 2 趋势外推法 3 描述法 4 多元线性回归法 9 2 2景区员工招聘 1 员工招聘的原则 1 准确的原则 2 公平的原则 3 认同的原则 9 2 2景区员工招聘 2 员工招聘的程序 1 明确目标 确定空缺岗位 2 确定岗位要求 3 决定招聘方式 4 评估应聘人员 5 确定面试策略 6 确定最后人选 9 2 2景区员工招聘 3 员工甄选方法 测试型 面试法 问卷法 情景模拟测试法 9 2 2景区员工招聘 3 员工甄选的方法 测试型 能力测试 人性测试 兴趣测试 9 2 3景区员工培训 1 景区人力资源培训需求分析 9 2 3景区员工培训 2 培训内容 1 景区管理人员的培训 2 景区员工的岗位培训 3 景区员工的岗位培训 9 2 3景区员工培训 3 培训形式 1 岗前培训 2 在岗培训 3 转岗培训 4 晋升培训 9 2 3景区员工培训 4 景区人力资源培训的评价 1 景区的教育成本 9 2 4招聘与培训成本 一是直接成本二是间接成本 2 景区的教育收益 9 2 4招聘与培训成本 1 教育带来的较高的收入 2 教育投资带来的生活质量的忙改善 3 教育可带来的精神收入 4 教育可能会产生一些外部经济效果 3 景区员工在职培训的成本与收益 9 2 4招聘与培训成本 1 一般培训的成本收益 3 景区员工在职培训的成本与收益 2 景区专门培训的收益与成本 1 景区劳动人流动的成本与收益 2 景区员工自愿流动因素分析 4 景区人力资本与劳动力流动 9 2 4招聘与培训成本 1 景区人力源管理系统构造 9 2 5景区人力资源管理系统分析 1 景区人力源管理系统构造 2 景区人力源投资分析 9 2 5景区人力资源管理系统分析 1 景区人力资源历史成本 2 景区人力源投资分析 2 景区人力资源重置成本 3 景区人力源效益分析 9 2 5景区人力资源管理系统分析 1 合理调整景区的人力资源配置 2 抓好景区人力资源的继起性投资 3 重点解决景区人力资源的 瓶颈 4 提高景区人力资源的规模效益 5 平衡景区人才人力资源的数量和质量 6 注重景区人才使用的替代性 7 建立景区人力资源的有效激励机制 9 3景区企业文化建设与协团队建设 9 3 1景区企业文化建设 1 景区企业文化概述 1 服务性是景区企业文化的基本特征 2 文化性是景区企业文化的固有特征 3 涉外是景区企业文化的重要特征 9 3 1景区企业文化建设 2 景区企业文化发展趋势 1 注意学习氛围的培养 2 与生态文化有机的结合 3 更加注重树立良好的企业形象 4 更加注重企业精神与企业价值观的人格化 5 更加重视 人本管理 9 3 1景区企业文化建设 3 景区企业文化建设 1 景区企业文化建设的内容 2 景区企业文化建设应遵循的原则 3 景区企业文化建设的主要方法 9 3 1景区企业文化建设 4 旅游企业文化建设的几个成功范例 1 希尔顿国际饭店 2 南京金陵饭店 1 景区团队的特征 1 景区团队 9 3 2景区企业团队建设 所谓团队 一般意义上是指人们的共同体或集合体 2 景区团队精神的培育 9 3 2景区企业团队建设 1 团队精神 2 景区团队精神的实质 3 景区团队精神的培育 9 3 2景区企业团队建设 1 及时消除影响景区团队持续和发展的不利因素 2 正确处理景区团队内部的矛盾和冲突 3 稳定和留住景区团队中的人才 3 景区团队建设 9 4跨文化人力资源管理