运营部工作管理办法及流程表格.docx

运营部工作管理办法（试行）一、目的明确部门日常工作内容和内部管理流程，评估运营部工作绩效。二、主要内容“本办法（试行）”内容主要分为四大板块：（一）日常工作；（二）阶段工作；（二）管理流程；（三）绩效考核。3、 意义使部门有法可查、有法可依、依法执行，形成“机构办事、制度管人”的客观工作环境，特制定本办法（试行）。4、 正文（一）日常工作及管理流程1、自媒体板块部门建设有四大自媒体资源：（1）腾讯微博；（2）新浪微博；（3）微信订阅号；（4）QQ投资人交流群。根据客户的受众特征和部门的客观情况，特将微信订阅号、QQ投资人交流群作为本版块的建设重点，又因后期手机端系统绑定在微信端口，故从引流和增加客户粘性的角度，将微信订阅号的建设作为核心，主要内容如下：（1） 主要内容：A、微信订阅号由每工作日推送一次变为每周推送二至三次，重质量而不重数量；B、推送内容定为以下几个板块：行业实时动态（或其他热点新闻）1至2篇；养生健康类1篇；生活帮手（小技巧）1篇；娱乐笑话1篇，其中改变行业实时动态（或其他热点新闻）的全篇转发形式，结合自身特点、产品形成原创最佳。（2） 执行流程：订阅号内容在发布前须由责任人填好微信订阅号推送内容审批表交部门经理及分管领导签字审阅，待同意发布后交完整电子档于技术部配合发布，客服部可在QQ投资人交流群宣传。待技术部在指定的发布渠道发布所有事项后交回本部门档案管理人员。（3） 协调人员：技术部、客服部（必要时全体员工转发）。（4） 奖励规则：若为原创软文、图文应以发文稿件审批表的形式报部门经理及分管领导审批，审批通过后每篇奖励原创人现金50元，由原创人填写原创图文奖励审批表交部门经理及分管领导签字确认后均报备至行政部，按自然季度结算奖励。若原创软文、图文浏览量及好评度较高，可由经理向公司申请额外现金奖励。（5） 责任人：XXX。 2、他媒体板块： 部门根据行业他媒体所占权重及部门客观情况，筛选出“挖财社区”和“网贷见闻”两大他媒体论坛板块作为重点他媒体建设。其主要内容如下：（1）主要内容：A、养号部分：部门责任人每日登陆论坛签到、回帖顶贴数量须在5至10贴，增加账号活跃度。B、发文部分：形式可为：问卷调查、转载意见、实时看法等，也可同步推送自媒体原创版块内容，每周至少一篇。（2）执行流程：由责任人将每日将他媒体板块工作内容截图保存，形成电子档保存，部门经理及分管领导可不定时抽查和询问账号建设情况。（3）协调人员：客服部。（4）奖励规则：若责任人所发帖内容被版主选为精华帖或阅读量满足条件时（参照自媒体板块执行），由责任人填写原创图文奖励审批表交部门经理及分管领导签字确认后报备至行政部，按季度结算奖励（本版块与自媒体板块为重复推送内容的情况，励择不重复）。（5）责任人：XXX。 3、网站板块：（1）主要内容： A、积分商城：商品数量的补充、类型的增加； B、首页图片：内容制作，确定上线、下线日期； C、广告条：内容制作、内容更新； D、媒体报道、公告内容实时更新。（2）执行：对A、B、C项内容的修改由责任人填写网站日常管理表交部门经理及分管领导签字确认后交技术部上传，待上传完成后交档案管理人员归档；对于D项内容由责任人督促技术部更新。（3）协调人员：技术部。（4）责任人：XXX。 4、网站流量统计：（1） 主要内容：由责任人根据“百度统计”工具每日统计网站实时流量情况，并结和实时数据作出结论性分析，重点为积累原始运营数据。（2）执行流程：每日形成网站流量统计分析表于次日10时交部门经理及分管领导签字确认后归档。（3）责任人：XXX。 5、档案管理（1） 主要内容：对本部门在履行工作职责过程中发生的有关纸质文书进行整理，明确权责、便于部门查询和总结。（2） 执行流程：由责任人按照上述表单分类建立档案，对相关文书予以分类存放，并制作总表方便查询。（3）责任人：XXX。6、会议制度：（1）主要内容：本部门在每月最末一日（若为节假日则提前至前一工作日）开展部门工作交流会议，总结月度工作内容，并提出工作优化建议，增强团队凝聚力。（2）执行流程：由运营经理发起，部门全体员工参与，并由责任人制作会议纪要存档。（3）责任人：XXX。（二）阶段工作1、线上活动：参考往年运营相关经营，制定本年度线上活动总体原则，并梳理来年活动时间节点。（1）主要内容：2016年以减少日常活动、保留新手活动，在重点节日或纪念日推出短期活动为原则。自2016年3月以后，确定以下几次活动时间节点：序号活动节点15月1日劳动节26月9日端午节39月15中秋节410月1日国庆节51月1日（12月31日）元旦、周年（2） 执行流程：由运营部经理在确定的时间节点前1个月发起筹备，形成初步文稿，并组织相关人员参会讨论。最终形成活动审批表交分管领导签字确认后，由配合部门执行后再归档。（3） 配合部门：全体员工。（4） 责任人：XXX。 2、线下活动：（1）主要内容：根据本年度客观运营情况，在本年度8月份左右确定本年度投资人见面会活动相关事宜，原则上为一年一次。（2）执行流程：由运营部经理在本年度8月份发起本事项的筹备。（3）协调人员：全体员工。（4）责任人：XXX。3、微信菜单设计：（1）主要内容：重新设计微信订阅号菜单栏，整体跟网站内容做到大同步。（2）执行流程：由责任人将设计方案和链接内容填写成微信日常管理表交部门经理和分管领导签字确认后交技术部上传执行。（3）协调人员：技术部。（4）责任人：XXX。（5）完成时间：2016年2月29日以前完成菜单设计及链接内容。4、营销QQ内容设计方案：（1）主要内容：针对营销QQ专门设计的企业形象展示板块，设计展示内容和展示形式，丰富展示渠道和展示内容。（2）执行流程：由责任人填写网站日常管理表交部门经理及分管领导签字确认后交技术部上传执行，再由部门档案管理人员整理归档。（3）协调人员：技术部、客服部。（4）责任人：XXX。（5）完成时间：20162月29日以前完成营销QQ企业形象展示。5、网站设计整体改版方案：（1）主要内容：针对目前网站存在的UI设计缺陷、色彩搭配、布局不合理等问题，由责任人提出统一的网站首页及子网页改进方案。（2）执行流程：由责任人具体把控时间，完成后填写网站日常管理表交部门经理及分管领导签字确认后交技术部与新创意易网络有限公司执行，再由部门档案管理人整理归档。（3）协调人员：技术部、新创易网络有限公司。（4）责任人：XXX。（5）完成时间：2016年4月30日以前完成网站设计方案。（三）绩效考核 1、本部门绩效考核指标确定为以下内容：内容合格标准优秀标准网站访问量友链建设网站权重新增用户数量新增投资人数以上指标在本办法通过执行三个月有基础数据后（最迟4月30日）参考确定。 2、完成季度投资考核任务； 3、做好客户回访工作，维老拉新。 4、每周将自己的工作形成工作日志交部门经理及分管领导查阅（部门经理交分管领导）。五、说明本办法自通过之日起实施，新办法公布后本办法自动失效。 运营部2016年1月 日附件：本办法常用表格。微信订阅号推送内容审批表（运营部）推送日期2016年1月20日经办人/责任人标题内容内容1、行业实时动态（或其他热点新闻）标题：2、养生健康标题：3、生活帮手（小技巧）标题：4、娱乐笑话标题：5、其他：转发情况1、 网站媒体报道： 2、 首页banner链接：3、 微信订阅号4、 论坛：挖财社区 网贷见闻5、 投资人QQ交流群6、 全体员工个人微信QQ7、 不予转发发布要求配合部门1、 技术部 ，承办人（执行后签字）：2、 客服部 ，承办人（执行后签字）：3、 其他 ，承办人（执行后签字）：审批意见运营部经理分管副总经理总经理附：稿件 份，共 页。发文稿件审批表（运营部）日期撰稿人标题主要内容发布渠道1、 网站媒体报道： 2、 首页banner链接：3、 微信订阅号4、 论坛：挖财社区 网贷见闻5、 投资人QQ交流群6、 全体员工个人微信QQ7、 其他： 发布要求审批意见运营部总经理分管副总经理总经理附：稿件 份，共 页。原创图文奖励审批表（运营部）图文标题撰稿人发布时间发布渠道1、 网站媒体报道： 2、 首页banner链接：3、 微信订阅号4、 论坛：挖财社区 网贷见闻5、 投资人QQ交流群6、 全体员工个人微信QQ7、 不予转发8、 其他 主要内容奖励金额 在 发表原创图文，根据运营部工作办法（施行），应奖励人民币现金 元。审批意见运营部经理分管副总经理总经理附：稿件 份，共 页。微信日常管理表（运营部）时间经办人/责任人管理板块1、 菜单栏2、 子菜单3、 链接内容4、 其他 修改内容审批意见运营部经理分管副总经理总经理附：稿件 份，共 页。网站日常管理表（运营部）时间经办人/责任人管理板块5、 首页图片6、 广告条7、 媒体报道8、 积分商城9、 其他 修改内容审批意见运营部经理分管副总经理总经理附：稿件 份，共 页。工作日志（运营部）起止时间经办人/责任人本周已完成工作本周未完成工作未完成事项：未完成原因：解决措施：审批意见运营部经理分管副总经理附：稿件 份