企业培训_如何上好一堂精彩的培训课

如何上好一堂精彩的培训课 张帆远尔勒市萨依巴格法律事务所律师中国心理卫生协会会员国家注册心理咨询师 二级 企业EAP高级执行师巴州云翔心理咨询师培训中心讲师 四大基本能力 培训师的能力系统举例 两大核心能力 四大关键能力 培训师的十大能力 积极心态 智力基础 良好天赋 知行合一 自学习力 自创新力 文字能力 口语演讲 现场组织 煽情造势 提高能力 应用能力司职能力获得 提高技术充实更新知识经验共享 将经验上升为理论改善态度 强化协作精神改善心智模式学会心理调适 培训的目的 1 培训的目的 2 激发活力情商EQ挖掘潜能冰山理论 学习有明确的的指向性有较强的自学能力有一定的工作能力 生活阅历学习追求实用性偏于保守自我意识强独立性强自尊性强记忆力下降 成人学习的特点 成人学习的特点 成人是通过实践学习的他们喜欢真实的例子结合原有知识的学习喜欢高度参与 关于人的大脑 人的大脑特别喜欢 幽默 笑话和滑稽有趣的事奇特 夸张 荒诞的事与自己的生活 经历或专业相关的话题符合自己立场 观点的意见或事例感兴趣的话题图片 图画 在这几个条件下 成年人学习特别有效果有学习的需求积极参与学习过程无压力的学习环境和本身经验相关如果学习对他们有帮助 成人学习的推动条件 培训师的角色定位 讲师 传授知识激励着 激发学员的学习热情参谋 提供有关学习方法的建议顾问 协助解决学习中的难题调停者 控制局面 基本授课技巧 祖传的方式代代相传 参观式学习看问听记 专业化培训直接参与 培训的革命个性化训练 学校式教育背诵考试 培训方式的演变 怎样才是有效的训练 F 激发参与提高能力创造绩效胜任工作 学员是现代教学的中心演练是在职训练的灵魂 训练是为了改变其行为因此始终关注的就是成果 干什么练什么缺什么学什么 训练是双向的交流互动的过程 讲得越快忘得也快只有自己弄明白的才有效 关于训练的重要语录 1介绍怎么做 2示范怎么做 3解答怎么做 4尝试怎么做 5总结怎么做 示范 答疑 演练 说明 结论 训练课程的五步法 培训技巧 语言 体态 教材 教学工具 教学环境 纪律性 时间掌控 进度掌控 氛围营造 课间游戏 幽默故事 开头结尾 12 培训技巧举例 怎样开始训练课程 课堂提问趣闻轶事智力测验统计数据热点新闻轻松游戏幽默笑话故事案例录音录像设置悬念问卷调查歌舞表演 你是谁 你为什么来 你有何需求 我是谁 我能做什么 我将如何做 建立同理心 抓住注意力 3 肢体语言技巧 故事 故事的用途 故事的效果 故事的价值 激发兴趣创造氛围说明道理 激发参与热情心情愉快坦诚和信任容易接受 怎样让问题成为训练的线索 要求学员在训练前带着问题来学习讲师在训练一开始便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前可反串学员进行提问布置学员在训练后应完成的思考题或实验题 怎样进行角色演练 通常采用一对一的方式 就销售活动中经常遭遇的情形 请两位学员一个扮演客户的角色 一个扮演业务员的的角色 讲师事先确定演练内容 过程中只要不偏离训练的主题就可以 避免中途打断 多做鼓励 让学员越自然越逼真越好 讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍 主要是为了更好地达到训练目的 让业务员过关 演练一次后两人应将角色对换 这样双方都可得到训练的机会 每次角色演练完 讲师首先要赞美参与学员 并请他们谈谈体会 也可以请其他学员作评论 1你发现他们刚才的演练中做得比较好的有 2可以改进的地方是 3换作你的话会怎样做 讲师应在学员演练过程中做些笔记 便于最后总结点评 如有必要的话可亲自上阵演示一番 令学员印象更深刻 怎样进行情景式训练 目的 通过对经常性的销售实景进行模拟演练 从而提升实战的技能 内容 1先设定一个情景 如办公室 居家 商场等 2再分配角色 如职员 经理 夫妻 营业员 以及业务人员 3讲师要设计好情节 让学员在规定的范围内自由发挥 4讲师要为达成某种目的而进行演练 并在演练后点评总结 怎样进行头脑风暴 F 开放型问题 就一个问题进行发散性思维 想法要求越创新越有突破性越好 对答案先不做批评也不设置条框限制 尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好 讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果 怎样进行协作式训练 对甲组只讲实例 不讲理论 对乙组只讲理论 不讲实例 对丙组理论与实例都讲 对丁组理论与实例都不讲 1甲组与乙组交流 丙组与丁组交流 2各组代表发表 讲师作最后的总结 甲 乙 丙 丁 怎样进行正反分组法训练 分组讨论可谓是训练中最常用的 而要达成有效的讨论结果则需要掌握一些技巧 比如把训练人员分成正反两个讨论小组 让A小组收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势 B小组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳 然后互相交换意见 这样可以更加全面地看问题和分析问题 另外可以挑选几个人担任类似于陪审团的角色 对两小组的讨论结果作出总结和评判 怎样设计课间游戏 游戏的目的一是寓教于乐 二则调节气氛 所谓小游戏 大道理 在轻松有趣的活动中接受另一种训练 讲师在设计游戏时要在趣味性的基础上加一定的难度 安排陷阱 让其犯错 而不能让大多数人都能很快玩成 不经思索没有深度的游戏令学员的感触与领悟都不会深刻 怎样进行专家式训练 讲师给出一个较典型的案例 要求进行专家式的研讨 将擅长某个方面 或对某个问题有独特见解的学员 自由地组合在一起 成立专家小组 研讨出最佳方案 如接触专家小组 促成专家小组 售后服务专家小组等 这种由 专家 组成的训练可以发挥每个学员的积极性及小组的最大能量 提供最佳答案 受益于众 怎样进行辩论式训练 内容讲师就训练课程中产生的有不同见解的问题 或预设一个有争议的问题 将学员分成两大阵营并各自选出代表己方的主辩手 或第一第二第三辩手 针对问题进行辩论 目的活跃气氛 让正确的答案从辩论中得出 形式1第一轮先由主辩手来阐述各自的观点 2第二轮再针对对方的观点进行反驳 3辩手可邀请己方阵中学员帮助 怎样进行竞赛式训练 竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛 一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累积积分竞赛 纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞赛几种 但不论是哪一种竞赛 讲师都必须事先宣布竞赛方案及规则 并准备好奖品 无论大小 颁发给优胜者 如A小组设问B小组某个问题 B小组作答 而B小组设问C小组问题 C小组作答 依此类推 然后分别由A小组对B小组亮分 满意 较满意 尚可 不满意 B小组对C小组亮分 C小组对A小组亮分 怎样运用录像进行训练 运用录像进行训练包括两种 一是让学员观摩一些如何提高销售技巧的录像带 讲师在边上做分析讲解 另一种是把参训学员所做的演练录下来 然后当场播放 讲师要求学员自己给自己做分析 通过录像还可以让学员发现许多平时连自己都不太注意的习惯性动作以及口头禅 讲师最后作点评 从一段演练录像中反映出来的问题举一反三 提醒学员将来在实战中注意扬长避短 PINGAN 怎样运用卡片进行训练 卡片是训练中的常用工具 它可以是讲师事先在卡片上写好的问题 让学员任意抽取然后回答 也可以是空白的 在一天训练课程行将结束时发给每位参训学员 让每个人在卡片上写一个通过本次训练以后还存有的疑惑 或还需要帮助解决的问题 讲师集中卡片以后再打乱 分发给每个学员 不再是自己原来的问题 由拿到卡片的学员作出解答 学员必需人人为师 讲师则检验教学成果 怎样进行新闻发布会式训练 内容讲师选定若干热点问题 或设定一个主题 由学员充当主持人和发言人 一主二辅 答记者问 把训练场地布置成新闻发布会的形式 其余学员扮演记者 对相关问题进行提问 目的换一种方式使学员温故知新 获得帮助 有效地分享到好的工作方法 怎样进行开放式训练 训练讲师事先不对训练课程的内容做规划 而是仅提供训练主题 由参训学员自行设定目标 自行选择重点 自行设计方案 自行利用资料 自行拟定计划 讲师将训练场地变成开放教室 一边作巡视 同时可参加各小组的讨论 开放式训练也可以是公开讨论会式的 讲师主持 学员提问 讨论一些学员觉得重要但在课程中没有涉及到的内容 这是一个自由 漫谈式的课程 当问题提出时大家应积极发表自己的意见 彼此交流看法 训练讲师最后要作课后总结 选出公认有效的训练结果 怎样进行亲验式训练 目的让学员在动脑动口动手的过程中 切身感受训练的内容 内容在进行电话拜访技巧训练时 当场使用电话要求学员直接与自己真实的客户进行约见 然后所有学员一起来总结得失 还有在训练信函约见的时候 要求所有学员当场写一封各自不同需求的信 然后讲师收集起来统一邮寄 这种亲验式教学具有绝对真实性 而非一般的演练 怎样进行鱼缸式的训练 将训练场布置成鱼缸式 外面围大圈 中间围小圈 学员分为五组 一组入中间 四组作围观 讨论组在众目睽睽下讨论会有压力 而听众会发现谁的发言积极并有效 而谁又在滥竽充数 最后作旁观者清的评介 每组都分配一个问题 先入鱼缸的组为讨论组 其他小组先当听众再轮换 目的 内容 形式 跑题者 心绪烦乱者 交头接耳者 怀疑抱怨者 挑战者 你的课堂上有这些人吗 沉默不语者 表达不清者 不感兴趣者 怀疑者 健谈多话者 沉默不语者 特征 安静的 缺少参与性建议 尽量弄清其沉默的根本原因 知识不够还是没有信心或性格原因 帮助建立信心 有不安全感 鼓励和激励 缺乏激励 用封闭式的问题来作引导 表达不清者 特征 皱眉 翻书 歪头 手碰脸等建议 用封闭式的问题来作引导 不要说 你的意思是 而说 让我来重复一下 你的观点 然后用更清楚的话表达出来 最后用 是这样吗 进行确认 不感兴趣者 特征 抱肩 画图 看表 敲桌子 眼看窗外建议 先间接式提问 后直接式封闭提问 再请其深入讨论邀请学员参与教学活动 并及时予以认可赋予学员职责 怀疑者 特征 质疑讲师所讲内容的真实性 准确性或权威性建议 有关可信度的问题切不可避开如果你知道答案 先认可学员 然后立即用简洁有力的语言回答如果当时你不知道答案 或者手头没有相关数据 坦白承认 然后承诺在明确的时间之内答复 健谈多话者 特征 不断说话 并一个人控制讨论建议 策略性地插入并引回原问题把话题转到别的学员身上若他 她坚持要讲 则限定时间 然后礼貌而坚决地停止他 她的讲话有策略性地在课间与他进行讨论把其精力转移到其它方面 跑题者 特征 学员不停讲述与主题无关的内容建议 暗示或明示他讲话脱离主题了 并与其另约时间谈策略性地插入并重新提问 回到原主题 并请其他学员作答如果是因为学员理解有误 谦虚地表示是自己没讲清楚 并重复一遍刚才的问题 而且要再次确认他的理解 心绪烦乱者 特征 神情烦燥 心不在焉 不停地接听电话 频繁地走进走出建议 安排时间和地点使其恢复镇静给予私人忠告允许不愉快的学员离开 去解决培训环境以外的问题找出并排除引起不愉快的原因 如果这一原因是由于培训环境引起的 交头接耳者 特征 至少是两个人 私下讨论建议 策略性询问是否能给予他们帮助问他们是否愿意与大家分享集中全班注意力 并向全班提问 然后请其回答停下来友好地看着他们 直到他们意识到并且安静下来走到其旁边 但继续讲课 用声音或眼神暗示重新分组 抱怨者 特征 借讨论之机进行抱怨 并怀疑讲课内容的可行性建议 将问题抛给学员并问他希望怎样询问其他学员对于该学员评论的看法邀请该学员在培训时间外再作讨论用游戏 类比 例子的形式启发他 也许可从别的角度或方法思考或解决问题 并说明本课程也许只是一种选择 挑战者 特征 怀疑讲授的内容 或挑战讲师的权威建议 严格控制住你的脾气设身处地地聆听 然后在适当的时机打断他的讲话可先在挂图纸上记下他的问题 承诺在适当时机进行讨论或给予答复诚意地找出其有价值的地方并表示认同用传递型的问题寻求其他学员的支持如果其一再坚持 可在课间与他私下谈谈 试着发现是什么在困扰他 看能否争取到他的支持 怎样结束训练课程 一对训练内容进行回顾 二要求学员作训练小结 三充满激情地鼓动学员去实践 四设计一个令人回味与难忘的结尾 寓言故事名言 关于训练的注意事项 没有所谓最好的一种训练技巧 每小时的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一项重点 一堂训练课中可以综合运用多种训练技巧 训练的前期策划及准备是成功的关键 在学员的操作过程中训练讲师应是敏锐的观察者 训练讲师自查表 1我为何被邀请来上这堂训练课 2受训学员的情况我了解