企业培训_店长培训教材

店长培训 你今天为什么而来 为什么要学习 要改变吗 店长的概念 店长的身份店长应该具备的能力店长不能有的品质店长的职责店长的基础工作店长的心态角色认知 需要掌握的内容 店长的概念 店长 即单独管理门店的工作人员 店长是受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位的名称 也可以是对自主经营门店业主的称谓 是在商品经济的大潮中新生的词汇 又称店经理 也就是门店的 店长的身份 1 公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起 你不再是一名普通的员工 你代表了公司整体的形象 是公司营业店的代表 你必须站在公司的立场上 强化管理 达到公司经营效益之目标 2 营业额目标的实现者你所管理的店面 必须有盈利才能证明你的价值 而在实现目标的过程中 你的管理和以身作则 将是极其重要的 所以 营业额目标的实现 50 是依赖你的个人的优异表现 3 门店的指挥者一个小的门店也是一个集体 必须要有一个指挥者 那就是你 你不但要发挥自己的才能 还要负担指挥其他员工的责任 帮助每一个员工都能发挥才能 你必须用自己的行动 思想来影响员工 而不是让员工影响你的判断和思维 世界上之所以有千里马 是因为伯乐的培养和赏识 而咱们就是公司对咱们的认可 赏识与信任 应该具备的能力 1 指导的能力是指能扭转陈旧观念 并使其发挥最大的才能 从而使营业额得以提高 2 教育的能力能发现员工的不足 并帮助员工提高能力和素质3 数据计算能力掌握 学会 分析报表 数据从而知道自己店面成绩的好坏 4 目标达成能力指为达成目标 而须拥有的组织能力和凝聚力 以及掌握员工的能力5 良好的判断力面对问题有正确的判断 并能迅速解决6 专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7 门店的经营能力指门店经营所必备的管理技能 8 管理人员和时间的能力9 改善服务品质的能力指让服务更加合理化 让客户有亲切感 方便感 信任感和舒适感10 自我训练的能力要跟上时代提升自己 和公司一起快乐成长11 抗压能力12 诚实和忠诚度 店长不能有的品质 1 越级汇报 自作主张 指突发性的问题 2 推卸责任 逃避责任3 私下批评公司 抱怨公司现状4 不设立目标 不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5 有功劳时 独自享受6 不擅长运用店员的长处 只看到店员的短处7 不愿训练手下 不愿手下员工超越自己8 对上级或公司 报喜不报忧专挑好听的讲9 不愿严格管理店面 只想做老好人 店长的职责 我的地盘听我的 1 按照公司以及区域业务制度规定指导 检查和监督经纪人的日常工作 2 分析本店附近同行的盘 客情况 3 紧跟每张单并促成交易 4 案例分析及业务技巧培训 5 把关合同并指导填写成交报告 按照规定审核合同 控制风险 6 控制店的成本 耗材 办公用品 水电等等 保护固定资产安全 7 维护成交客户关系 定期回访 8 确定重点耕耘楼盘 拟定月楼盘耕耘计划 并指导监督和支持经纪人拓展 9 建立和维护商圈业务伙伴关系 10 激励员工 贯彻公司制度 解释属下困惑 在公司任何地方 必须保持积极 健康向上的形象和言论 引导和感染下属成为合格的家人 好消息下穿 坏消息 抱怨及不平 只能向上司倾诉 11 凡是不得找借口 出问题先分析自身原因 积极面临困难 勇敢解决问题 12 承担本店一切管理责任 店长的基础工作 俺 相 俺 飞 信 能 店长的基础工作 店长一天的活动营业前我们需要做什么 你认为营业前的工作流程中 那个模块最重要 你认为该不该开晨 晨会重要吗 有哪些内容 店长一天的基础活动 1 早晨开门的准备 开店前10分钟 A 手下员工的确认 出勤和休假的情况 以及人员的精神状况B 门店店面的检查 物品的陈列 店面的清洁 电脑电源 账本等状况C ERP管理 每天早上必须对昨日的房源和客户开发 验房和看房进行跟进 通过经纪人的工作量化跟进管理 30分钟完成 找准问题 发现和解决 D 对昨日洽谈 成交案例的分析 具体的问题 找出原因 分析 寻找有效的解决方法 以防再犯不必要的错误 E 宣布当日 周 月 设定的目标 2 开店后到中午A 今日工作重点的确认 今日潜在客户有多少 今日全力以赴的客户 房源在哪 制定方案 B 门店重点问题的追踪 设备修理 合同 端口使用等 C 带训 每天通过日常工作和业务 对经纪人进行传 帮 带 授之以渔 培养优秀经纪人 D 业务管理 对每单业务进行跟进 对有意向业务及参与 并按公司规范签署合同 进行风险控制 对超出正常范围的业务及时上报 得到认可方可签署 从每单业务中关注经纪人的动态 从动态发现心态 促进每一单业务的成交 3 中午轮班午餐 4 下午 2 00 3 00 A 对员工进行培训和交谈 鼓舞士气B 四周同行店的调查 生意和我们比较如何 5 傍晚 3 00 6 00 A 确认日目标的完成情况B 检查店面的整体情况D 进行一天工作总结和总部 区经理 财务 协调 6 晚间 6 00 关门 A 尽力完成当日目标B 报表管理 对房源 客户 日报 成交记录 外出登记的表格进行管理和制作 通过表格发现和解决问题 制作日报表 报区经理 C 做好离店的工作 保障店面晚间的安全 如何开晨会 1 晨会原则 回顾昨日 布置当天的任务 激励员工士气 给方法 调整员工状态 2 晨会内容 设定巩固目标 回顾昨日问题 今日工作安排 学习专业知识 交流销售技巧 3 成功的晨会 多多的表扬与鼓励 店长的作用是帮助员工如何销售 员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题 解决员工的问题就是解决店铺的问题 4 晨会是每天的小培训 提高员工专业的能力 解决他们遇到的问题 5 执行力 令结果发生才叫真正的执行力 6 开完晨会后开 时段跟进会 目的 跟进店员 跟进目标 方法 会后要给员工方法 7 给员工分工 委派不同的任务 带新人 让每位员工感觉自己很重要 8 晨会是安排任务 给方法 激励 晚会是对办法的总结和检讨 次日的计划 现场晨会演练 分组模拟 销售管理 拟定每月销售计划销售目标分解 细节分到每周 每日 每人 跟踪每周 每日销售情况及目标完成情况 根据实际销售情况及突发销售任务 制定新的销售目标 寻找销售聚焦点 上报每日基础信息 及人员状态 店长的心态 你是如何看待自己的呢 你喜欢自己吗 你觉得自己是个有用的 重要的人吗 你了解店长这份职业的意义吗 你觉得店长这个职位重要吗 相信你会成为优秀的店长吗 你的定位决定你做事的态度和方式 并影响你的工作成果 我们的心态是 我们是不是还是一味用以前的工作套路 是不是老想只用一招半式就想行走江湖 是否光有想法没有办法 是否仍然很习惯混日子过 是否站在这山看着那山高 吃着碗里盯着锅里 是否一切都要领导指示 我们是不是还在抱怨 我们的经验不够 我们的舞台不够 我们的环境不好 难道我们真的很差吗 我只拿这么点钱 凭什么去做那么多的工作 工作难道就是钱吗 公司真是有毛病 每天开会培训 难道我们很懂吗 我为公司干活 公司付我薪酬 等价交换 不欠谁 难道你真的不欠公司吗 我只要对得起薪水就可以 多一点不干 多干事为谁呀 工作嘛 又不为自己过得去就可以 是这样吗 我只要做好自己的工作就可以了 其他的领导又没有安排 难道工作要等到上面安排吗 我以后嫁个好男人就可以了 请问好男人为什么要你 难道就你漂亮吗 你在为谁工作 工作不仅是为了企业 更是为了自己 工作是你生命中最珍贵的礼物 工作绩效是你生活的基本保障 工作会帮你升值加薪 工作成果使你获得个人成就感 公司是你实现自我价值的舞台 工作促进个人能力的不断提升 老板是你获得事业成功的引路人 同事是你工作中重要的合作伙伴 要我做 我要做 为了自己 我们都应该努力工作努力让自己成为沙粒中的珍珠 店长角色的认知 A